Como convertir a un trabajador en un colaborador comprometido

1. DE TRABAJADOR A COLABORADOR LOVEMARKS
Dr. José Ángel Meneses-Jiménez

3. El Lovemarks es una técnica de marketing que va
más allá de la mente. por lo que se podría traducir
como "amor a una marca". El termino es acuñado
por Kevin Robert ,en el que se expone esta técnica.
¿Qué es el Lovemarks?

4. SAATCHI & SAATCHI
• Está basada en el misterio, la sensualidad y la
intimidad. Es la evolución máxima de una marca,
que pasa de ser irremplazable a convertirse en
irresistible. Mantenimiento y cuidado de una marca

5. Proverbio de
Galicia
«Generoso con
el aceite de
oliva;
Sabio con el ajo;
y
Prudente con la
sal» Anónimo

6. Misterio Afecto Intimidad
Ingredientes del
Lovemarks
Yo amo mi
Empresa
Yo amo
COLP

7. • Misterio: Grandes historias pasadas, presentes y
futuras; intrigar, inspirar, etc.
• Afecto : Utilizar los cinco sentidos.
• Intimidad: Empatía, comprometerse con el
consumidor y actuar con pasión
Lovemarks consiste en tres ingredientes claves:

8. Variables a tener en cuenta:

9. V1: Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple trabajador.

10. V2: Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es un colaborador.

11. V3: Si el amor es alto y el
respeto es alto, es un
Colaborador Lovemarks.

12. ¿Cómo se podría hacer?
• Buscar oportunidades de fortalecimiento de identidad
• Conectar a la compañía con el cliente interno.
• Inspirar lealtad con hechos concretos.

13. Ventajas
• Crear apasionadamente que el Amor en las marcas, es un
elemento clave para el éxito de las empresas.
• Hacer que los clientes internos sientan a la empresa como
propia, es la mejor forma de lograr una auténtica ventaja
competitiva sostenible a largo plazo
• Crear experiencias que sean capaces de construir vínculos
emocionales de larga duración.
•

14. Desventajas
Las personas somos un 80% emoción y un 20% razón". Lo cual
implica influencia en las decisiones: Ejemplo. No despedir al
colaborador por el vínculo afectivo que se tiene, aún cuando
haya cometido una falta grave.

15. La Propuesta Mc Donalds: Del trabajador a colaborador

16. El Cliente en un Sistema de Gestión de calidad
• Modelo ISO 9000:2000
A P
C D
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los
Recursos
Medición,
Análisis y Mejora
Entrada Proceso Salida
Cliente
Requerimientos
Satisfacción
Cliente

17. Pasos de gestión
Reconocer su importancia
Identificar sus necesidades
Dar un paso más

18. 4.1.- Reconocer su importancia
• Quiénes son
• Qué es lo más importantes para ellos
• No entenderlos implica pérdida de eficiencia y eficacia
• Altos costos
• Tiempos improductivos
• No alcanzar los resultados.

19. 4.2.- Identificar sus necesidades
• Escucharlos activamente
• Percibir que nos quiere transmitir
• Establecer canales de comunicación directa
• Empatíaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!

22. 4.3.- Dar un paso más
• Modelo Kano
Satisfacción del
Cliente
Grado de
Cumplimiento
B á s i c a s
D e s e m p e ñ o
D e l e i t e

24. José Ángel Meneses, Datos de Contacto
@JoseA_MenesesJ
jmeneses@undc.edu.pe
José Ángel Meneses
Jose Angel Meneses-Jiménez