Este documento presenta las expectativas de los clientes con respecto a los seguros en línea y las pautas para mejorar la experiencia digital. Los clientes buscan claridad, lenguaje sencillo, servicio personalizado, atención las 24 horas, formación, facilidad de uso, cercanía y control de cuentas. Las compañías deben potenciar el contacto humano, empatizar con los usuarios, mostrar los riesgos de no estar asegurado y facilitar la personalización, contacto con agentes y cotizaciones.

1. 1
Lo que los clientes esperan de sus seguros
online
Febrero 2016
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

2. 2
Actualmente, las compañías de seguros
son consientes del potencial que el
digital les ofrece.

3. 3
Diversos productos y servicios existen ya en el mercado
asegurador que lo comprueban.

4. 4
Diversos productos y servicios existen ya en el mercado
asegurador que lo comprueban.

5. 5
Sin embargo aún les es complicado
sacar adelante servicios con una
experiencia de usuario que
satisfaga a sus clientes.

6. 6
Y es que los usuarios, cada vez más
digitales y cada vez más exigentes,
buscan que las empresas les
ofrezcan valor más allá de la
simple consulta y la facilidad
transaccional.

7. 7
¿Y es que lo que demandan?

8. 8
• Claridad y transparencia en la información.
• Lenguaje sencillo y cercano.
• Servicio personalizado.
• Atención y asesoría 24/7.
• Formación y educación.
• Facilidad de uso.
• Cercanía y humanización.
• Omnicanalidad.
• Control y seguimiento de estados de
cuenta.

9. 9
10 PAUTAS QUE NOS PODRÍAN AYUDAR
A MEJORAR LA EXPERIENCIA DIGITAL
EN SEGUROS

10. 10
Potenciemos en contacto humano.1

11. 11
Potenciemos en contacto humano.1

12. 12
Empatizar con el usuario.2

13. 13
Mostremos al usuario el real riesgo de no estar
asegurado si llegase a tener un imprevisto
3

14. 14
Empujando la personalización a la hora de mostrar
contenidos.
4

15. 15
Facilitando el contacto y validación del agente con el
cliente
5

16. 16
Facilitando el contacto y validación del agente con el
cliente
5

17. 17
Dando cifras para generar confianza.6

18. 18
Privilegiando una AI orientada a necesidades o
acciones más que a productos..
7

19. 19
También en el móvil.7

20. 20
Con pocas opciones para recordar y navegar.7

21. 21
Hagamos de la página de inicio de las áreas privadas,
un verdadero dashboard de control y seguimiento de
su vida como cliente.
8

22. 22
Permitiendo y facilitando la cotización y simulación
desde la primera pantalla..
9

23. 23
Seamos transparentes siempre y hagámoslo evidente.10

24. 24
¿PREGUNTAS?

25. 25