1. 15/2/2010
THE
VISIONARIE OBSERVACION
S
[Técnicas de recolección de datos] | the visionaries

2. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
“OBSERVACION”
ADRIANA PAOLA VASQUEZ BORRE
AGUSTIN MIGUEL BRANGO SEVERICHE
ARMINDA PAOLA PICO MARTINEZ
CARLOS JAVIER PUELLO PATERNOSTRO
JHONATAN OVIEDO SIERRA
LUIS ALFONSO CASTRO BONFANTE
INSTRUCTOR:
GABRIEL FORTICH GUTIERREZ
CENTRO COMERCIO Y SERVICIO
SENA
CARTAGENA-BOLIVAR
2010

3. INTRODUCCION
Para poder realizar una recolección de datos confiable, debemos conocer cada
técnica que se emplea para este fin, al obtener este conocimiento podemos
darnos cuenta cual es la forma más eficaz y precisa para dicha recopilación, el
objetivo principal es poder conocer todos los datos que necesitaremos para la
realización de uno o varios proyectos.

4. ENTREVISTA
Es la accion y efecto de entrevistar o entrevistarse. Se trata de una
conversacion entre una o varias personas para un fin determinado. Puede tener
una finalidad periodistica, para informar al pudblico de las respuestas de la
persona entrevistada, o tratarse de una concurrencia y conferencia de dos o
mas personas para tratar o resolver un negocio.
EL ENTREVISTADO deberá ser siempre una persona que interese a la
comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna
experiencia importante que transmitir.
EL ENTREVISTADOR es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo,
presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra
la entrevista.
La entrevista es también información y reportaje, las entrevistas pueden ser
reales o imaginarias.
Las reales presentan a una o más personas reales que responden a una serie
de preguntas formuladas por un entrevistador.
Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado
artista, escritor y el otro el de entrevistado puede ser un personaje histórico o
literario, y el entrevistador es el mismo o algún otro personaje.
PARTES DE UNA ENTREVISTA:
♦ La presentación suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En
ella no se habla del entrevistado, si no del tema principal de la
entrevista.
♦ El cuerpo de la entrevista esta formado por preguntas y las respuestas.
Es importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea
buena, las preguntas deben ser interesantes para el publico y
adecuadas para que el entrevistado transmita sus experiencias.
También pueden ser breves, claras y respetuosas.
♦ El cierre de la entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede
presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario
personal.

5. Tipos de Entrevista
Las entrevistas se llevan a cabo entre un solo representante de la compañía y
un solicitante (entrevistado).
Las preguntas que formule el entrevistador pueden ser estructuradas, no
estructuradas, mixtas, de solución de problemas o de provocación de tensión.
En la practica la estructura mixta es la más empleada, aunque cada una de las
otras desempeña una función importante.
Entrevistas no estructuradas
Permite que el entrevistador formule preguntas no previstas durante la
conversación. El entrevistador inquiere sobre diferentes temas a medida que se
presentan, en forma de una práctica común.
Lo que es aun más grave; en este enfoque pueden pasarse por alto
determinadas áreas de aptitud, conocimiento o experiencia del solicitante.
Entrevistas estructuradas
Entrevista estructurada se basan en un marco de preguntas predeterminadas.
Las preguntas se establecen antes de que inicie la entrevista y todo solicitante
debe responderla.
Este enfoque mejora la contabilidad de la entrevista, pero no permite que el
entrevistador explore las respuestas interesantes o poco comunes. Por eso la
impresión de entrevistado y entrevistador es la de estar sometidos a un
proceso sumamente mecánico. Es posible incluso que muchos solicitantes se
sientan desalentados al participar en este tipo de proceso.
Entrevistas mixtas
En la práctica, los entrevistadores despliegan una estrategia mixta, con
preguntas estructurales y con preguntas no estructurales. La parte estructural
proporciona una base informativa que permite las comparaciones entre
candidatos. La parte no estructurada añade interés al proceso y permite un
conocimiento inicial de las características específicas del solicitante.

6. Entrevista de solución de problemas
Se centra en un asunto que se espera que se resuelva el solicitante.
Frecuentemente se trata de soluciones interpersonales hipotéticas, que se
presentan al candidato para que explique como las enfrentaría.
Entrevista de provocación de tensión
Cuando un puesto debe desempeñarse en condiciones de gran tensión se
puede desear saber como reacciona el solicitante a ese elemento.
OBSERVACION
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o
caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en
ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran
parte de la base de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda
mediante la observación.
Existen dos clases de observación: LA OBSERVACION NO CIENTIFICA y LA
OBSERVACION CIENTIFICA. La diferencia básica entre una y otra está en la
intencionalidad: observar científicamente significa observar con un objetivo
claro, definido y preciso: el investigador sabe qué es lo que desea observar y
para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la
observación. Observar no científicamente significa observar sin intención, sin
objetivo definido y por tanto, sin preparación previa.
Modalidades de la observación científica:
Observación Directa y la Indirecta
Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el
hecho o fenómeno que trata de investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o
fenómeno observando a través de las observaciones realizadas anteriormente
por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes,
grabaciones, fotografías, etc., relacionadas con lo que estamos investigando,
los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron
antes lo mismo que nosotros.

7. Observación Participante y no Participante
La observación es participante cuando para obtener los datos el investigador se
incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado, para conseguir la
información "desde adentro".
Observación no participante es aquella en la cual se recoge la información
desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenómeno
investigado. Obviamente, La gran mayoría de las observaciones son no
participantes.
Observación Estructurada y No Estructurada
Observación no Estructurada llamada también simple o libre, es la que se
realiza sin la ayuda de elementos técnicos especiales.
Observación estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de
elementos técnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo
cual se los la denomina observación sistemática.
Observación de Campo y de Laboratorio
La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva;
se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados.
La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta
modalidad.
La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la
que se realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales como los
museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado,
también es investigación de laboratorio la que se realiza con grupos humanos
previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.
Observación Individual Y De Equipo
Observación Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte
de una investigación igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le
ha encargado de una parte de la observación para que la realice sola.
Observación de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte
de varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efectúa una
misma investigación puede realizarse de varias maneras.

8. De esta forma:
♦ Cada individuo observa una parte o aspecto de todo
♦ Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite
superar las operaciones subjetivas de cada una)
♦ Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras
técnicas
PASOS QUE DEBE TENER LA OBSERVACION
♦ Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar).
♦ Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar) .
♦ Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
♦ Observar cuidadosa y críticamente.
♦ Registrar los datos observados.
♦ Analizar e interpretar los datos.
♦ Elaborar conclusiones.
♦ Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la
investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo caso el
informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso
investigativo).
RECURSOS AUXILIARES DE LA OBSERVACION
♦ Fichas.
♦ Récords Anecdóticos.
♦ Grabaciones.
♦ Fotografías.
♦ Listas de chequeo de Datos.
♦ Escalas, etc.

9. VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA OBSERVACION
VENTAJAS LIMITACIONES
· Permite obtener información de los · En ocasiones es difícil que una
hechos tal y como ocurren en la conducta se presente en el momento
realidad. que decidimos observar.
· Permite percibir formas de conducta· La observación es difícil por la
que en ocasiones no son relevantes presencia de factores que no se han
para los objetos observados. podido controlar.
· Existen situaciones en las que la · Las conductas a observar algunas
evaluación solo puede realizarse veces están condicionadas a la duración
mediante la observación. de las mismas o porque existen
acontecimientos que dificultan la
observación.
· No se necesita la colaboración del · Existe la creencia de que lo que se
objeto observado. observa no se pueda cuantificar o
codificar pese a existir técnicas para
poder realizar la observación.
ENCUESTA
La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación porque
permite obtener amplia información de fuentes primarias. Según el autor
Malhotra, el método de encuesta es un cuestionario estructurado que se da a
una muestra de la población y está diseñado para obtener información
específica de los entrevistados.
DEFINICIONES DE ENCUESTA:
♦ una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente.
♦ las encuestas obtienen información sistemáticamente de los
encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por
correo.
♦ las encuestas son entrevistas a numerosas personas utilizando un
cuestionario diseñado en forma previa.
♦ conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer
estados de opinión o hechos específicos.

10. En síntesis, la definición de encuesta enfoca a la misma como un método que
consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso
de cuestionarios diseñados en forma previa.
TIPOS DE ENCUESTA:
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el
medio que se utiliza para realizar la encuesta:
♦ Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad
Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador,
además, se suele obtener más información que con otros medios.
♦ Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista
vía telefónica con cada encuestado.
♦ Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a
la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario
existen dos medios 1 El correo tradicional y 2 el correo electrónico.
♦ Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un
cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos
de un panel predefinido.
SESION DE GRUPO
Consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un
moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor es la
de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio. Con el
grupo de discusión se indaga en las actitudes y reacciones de un grupo social
específico o se enfoca en la información a saber.
OBJETIVOS:
♦ El objetivo de la investigación con sesiones de grupo es aprender y
comprender lo que las personas tienen que decir sobre un tema y sus
motivos.
♦ Se concede gran importancia a que hablen ampliamente acerca de los
temas por tratar.
♦ El objetivo es conocer sus sentimientos acerca de un producto,
concepto, idea u organización, de qué manera se adapta a sus vidas y
qué relación emocional tienen con él.

11. ♦ La norma esencial de los grupos es reunir personas homogéneas para
provocar el máximo de integración e interacción entre ellas. Sin
intereses comunes, la dinámica y el intercambio de ideas puede tardar
mucho tiempo y puede haber diversos problemas.
La utilización de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja. Esta
es que las ideas fluyen espontáneamente durante las sesiones. La opinión de
uno de los participantes genera toda una discusión entre el grupo.
Rápidamente los participantes se ambientan y así le brindan información
objetiva y útil al interesado. Esto sucede porque las personas se sienten más
cómodas en este ambiente de grupo pequeño y homogéneo que si fueran
entrevistadas individualmente.
LISTA DE VERIFICACION
La Lista de Verificación, se usa para determinar con qué frecuencia ocurre un
evento a lo largo de un período de tiempo determinado.
En la Lista de Verificación se pueden recoger informaciones de eventos que
están sucediendo o aquellos que ya sucedieron.
A pesar de que la finalidad de la Lista de verificación es el registro de datos y
no su análisis, frecuentemente indica cuál es el problema que muestra esa
ocurrencia.
La lista de verificación permite observar, entre otros, los siguientes aspectos:
♦ Número de veces que sucede una cosa.
♦ Tiempo necesario para que alguna cosa suceda.
♦ Costo de una determinada operación, a lo largo de un cierto período de
tiempo.
♦ Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.
El uso de listas de verificación como información de control y consulta,
proporciona un sencillo formato estándar que sirve de instrumento de
monitoreo y es más fácil de consultar que la información descriptiva de
voluminosos manuales. Estas listas también son especialmente útiles para
estimular un monitoreo constante de la realización y finalización de funciones.

12. LLUVIA DE IDEAS
La Lluvia de ideas es una técnica para generar muchas ideas en un grupo.
Requiere la participación espontánea de todos. Con la utilización de la Lluvia
de ideas se alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e innovadoras,
rompiendo paradigmas establecidos. El clima de participación y motivación
generado por la Lluvia de ideas asegura mayor calidad en las decisiones
tomadas por el grupo, más compromiso con la actividad y un sentimiento de
responsabilidad compartido por todos.
Para que la lluvia de idea se realice necesitaremos que los participantes tengan
en cuentas las siguientes pautas a seguir:
♦ Necesitamos que TODOS SE EXPRESEN.
♦ Que PIERDAN EL MIEDO de hablar.
♦ Que lo hagan LIBREMENTE.
♦ La lluvia de ideas sirve para que todos se expresen, sin censura, SIN
JUICIOS sobre lo bueno y lo malo.
♦ Se puede hacer HABLADA, pero es mejor hacerla a través de FICHAS
ESCRITAS, porque:
♦ Permite REFLEXIONAR, antes de expresarse.
♦ Guarda, inicialmente, el ANONIMATO, lo que da más libertad de
expresión.
El animador del grupo debe tener en cuenta lo siguiente:
♦ Que la letra de las tarjetas PUEDA SER LEÍDA por todos.
♦ Que haya UNA SOLA IDEA por tarjeta. Quienes tengan varias ideas,
podrán utilizar varias tarjetas.
♦ Recoger TODAS LAS TARJETAS, antes de exponerlas.
♦ Leerlas UNA A UNA, sin ningún juicio, colocándolas en un panel o
paleógrafo.
♦ Todos deben tener la oportunidad de APRECIAR EL CONJUNTO de
tarjetas.
♦ SE AGRUPAN las tarjetas buscando algún tema en común, llevando al
grupo a un trabajo de consenso.
♦ Se DESCARTAN aquellas tarjetas que no sean pertinentes para el tema
que se está tratando.
Si hay ideas nuevas que surjan, pueden hacerse NUEVAS TARJETAS que
contribuyan a la solución del tema o problema.

13. REGLAS PARA LA LLUVIA DE IDEAS
♦ Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.
♦ Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.
♦ Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o
censuras.
♦ Estimular todas las ideas, por muy malas que ellas puedan parecer.
♦ Utilizar las ideas de otros, creando a partir de ellas.
APLICACIONES
La Lluvia de ideas se usa para generar un gran número de ideas en un corto
periodo de tiempo.
Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas.
Es fundamental para la identificación y selección de las preguntas que serán
Tratadas en la generación de posibles soluciones. Es muy útil cuando se desea
la participación de todo el grupo.
METODO DELPHI
Se basa en la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios
sucesivos, a fin de poner manifiesto convergencias de opiniones y deducir
eventuales consensos. Es una consulta a un grupo de expertos en forma
individual por medio de la interacción sucesiva de un cuestionario apoyado por
los resultados promedio de la ronda anterior a fin de generar convergencia de
opiniones. Dentro de los métodos de pronóstico, normalmente se clasifica el
método Delphi dentro de los métodos cualitativos o subjetivos.
La calidad de los resultados depende:
♦ De la elaboración de los cuestionarios.
♦ La elección de los expertos consultados.
El método Delphi utiliza como fuente de información un grupo de personas a
las que se supone un conocimiento elevado de la materia que se va a tratar.

14. Este método se emplea bajo las siguientes condiciones:
♦ No existen datos históricos con los que trabajar.
♦ El impacto de los factores externos tiene más influencia en la evolución
que el de los internos.
♦ Las consideraciones éticas y morales dominan sobre las económicas y
tecnológicas en un proceso evolutivo
Las características de este método son:
♦ Anonimato: Durante el Delphi ningún experto conoce la identidad de los
otros que componen el grupo de debate.
♦ Iteración y realimentación controlada: La iteración se consigue al
presentar varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el
espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos vayan
conociendo los diferentes puntos y puedan ir modificando su opinión.
♦ Respuesta del grupo en forma estadística: La información que se
presenta a los expertos no es solo el punto de vista de la mayoría sino
que se presentan todas las opiniones indicando el grado de acuerdo que
se ha obtenido.
♦ Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de
actividad sobre las mismas bases.

15. CONCLUSION
El ser asertivo al identificar el método adecuado de recolección de datos, nos
permitirá optimizar el resultado de recopilación de información fundamental,
para así determinar los requerimientos, que serán base para el progreso de
nuestro proyecto.

16. BIBLIOGRAFIA
♦ www.google.com.co
♦ http://www.scribd.com/doc/2067482/metodo-de-observacion

17. ♦ http://www.slideshare.net/puruxona/consideraciones-teoricas-de-
las-sesiones-de-grupo
♦ www.wikipedia.com
♦ www.monografias.com