1. SISTEMA DE INFORMACIÓN
EJERCICIOS:
1. ¿Cuál es la función de la Información?
Aumentar el conocimiento del usuario.
- Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo
de soluciones y la elección.
- Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de decisión para fines de
control.
2. Analice la siguiente afirmación: "La información es el cemento que mantiene
unida la organización".
- El cemento es la base que mantiene sólida y estable una edificación, si la base está
mal hecha y mal distribuida la edificación se derrumbara con el paso del tiempo; lo
mismo ocurre con la información si en la empresa no existe calidad de información y
esta no es difundida eficientemente a todas las partes de la organización entonces no
existirá un motor que encamine y una nuestros esfuerzos. Por ejemplo si los
trabajadores no conocen la misión y visión no sentirán el lazo de pertenencia e
identificación con la empresa. Lo que mantiene unida no solo a la organización vista
como empresa, sino como familia, colegios, país, es que existan lazos reciprocas de
información entre los miembros que la componen.
3. Mencione y describa 7 maneras de utilizar la Información
- El uso de la palabra “saber” a la información almacenada en los cerebros. Los
animales también tienen cerebros y también llamamos saber a las informaciones que
acumulan.
Llamaremos “conocimiento” a la información del tipo saber que ha sido articulada y
codificada en palabras e imágenes expresamente por un individuo para que sea
interpretada por otro; la codificación consiste en la representación de esa información
mediante sonidos (la palabra hablada), dibujos u otro tipo de señales incorporadas a
ciertos objetos físicos tales como papel, piedra o soportes magnéticos. Un libro o un
bodegón al óleo son instrumentos que contienen conocimiento.
- La palabra “tecnología” para aludir a la información del tipo saber que ha sido
acumulada en objetos pero que no ha sido articulada y codificada. En efecto, todo
instrumento elaborado por un hombre contiene información que otro hombre puede
interpretar y aprehender en cierta medida.
- Llamaremos “logística” a la información codificada mediante el orden o distribución
de instrumentos, personas y actividades en el espacio y en el tiempo. Imaginemos que
un alfarero decide cambiar el orden de los instrumentos en su taller y reorganizar la
forma en que realiza su trabajo y los tiempos que dedica a cada tarea.
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2. Información de interés interno o externo:
La primera clasificación está en función del destinatario de la misma, y es la que
diferencia entre aquella que tiene un interés externo –la sociedad en su conjunto- y la
que tiene un interés exclusivamente interno –la comunidad universitaria-. Y esta
primera clasificación obedece a que es preciso difundirla a través de canales
diferenciados. Además, la de interés interno tampoco lo es para todos los colectivos de
la Universidad, por lo que también es importante determinar, a la hora de su difusión, el
grupo de destinatarios al que se dirige.
Información de carácter puntual o de naturaleza más estable:
Otra clasificación necesaria es la que distingue entre la información de carácter puntual
y aquella otra de naturaleza más estable. Este carácter de la información está
determinado por su obsolescencia, que condiciona el formato y medio de difusión.
4. Investigue cuáles son los atributos de la Información.
Las características que tienen significado para el usuario de un elemento de la
información, pueden ser descritas con respecto a: Exactitud: Cierta, falsa, exacta o
inexacta. Extensión: El alcance de la información define su campo de acción. alguna
información puede cubrir una amplia área de interés, otra puede tener una esfera de
acción muy reducida. El uso determina el alcance necesario.
Origen: La información se puede Originar desde fuentes en la organización o fuera de
ella.
Temporalidad: La información puede estar orientada hacia el pasado, hacia los sucesos
actuales o hacia las actividades y sucesos futuros.
Finalidad: La información debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida. El
propósito básico es informar, evaluar, convencer u organizar la información.
Modo y formato: Los modos de comunicar información al ser humano son sensoriales.
El hombre recibe la mayor parte de la información en formatos de material verbal o
documentos. Las máquinas la reciben en el formato de patrones de energía, cintas,
tarjetas e incluso en forma escrita.
Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe información repercute en su
valor. La información que aparece con excesiva frecuencia tiende a producir
interferencia, ruido o distracción.
Costo: Constituye un factor limitante en la obtención de información. Es necesario
evaluar constantemente el valor de la información y su costo.
Relevancia. La información es relevante si es necesaria para una situación en particular.
La información que se necesitó alguna vez puede no ser relevante siempre de la misma
manera; la información que se tiene “por si acaso”, no es relevante.
Completitud. Una información completa proporciona al usuario todo lo que necesita
saber acerca de una situación en particular.
Oportunidad. La información oportuna está disponible cuando se necesita y no se ha
desactualizado a causa de retrasos.
5. Investigue la relación de los Conceptos Sistemas de Información con la
aplicación de los conceptos del Enfoque de Sistemas.
Los sistemas de información son el medio por el cual se enlazan todos los
componentes de un sistema para alcanzar los objetivos en una organización.
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3. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre si con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El enfoque sistémico es, sobre todo, una combinación de filosofía y de metodología
general, unida a una función de planeación y diseño.
El enfoque de sistemas se caracteriza por ser Interdisciplinario Cualitativo y
Cuantitativo a la vez Organizado Creativo Teórico Empírico Pragmático.
El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por tal razón
es importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y,
quizás, redefinirlos a medida que se avanza en el diseño.
El enfoque de sistemas es aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y
diversos entes planteando una visión Inter, Multi y Transdisciplinaria que ayuda a
analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y
comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus
múltiples causas y consecuencias. Así mismo, viendo a la organización como un ente
integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una
estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estará en capacidad de
poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática, como los procesos de
cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, serían
necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles
y en términos viables en un tiempo determinado.
De todo lo anterior podemos decir que el sistema de información nutre al enfoque de
sistemas, porque brinda la información necesaria, precisa y oportuna a la empresa,
para que éste cumpla con sus objetivos.
6. Explique tres objetivos básicos que se persiguen a través de los SI:
Los objetivos básicos que persiguen los Sistemas de Información son:
Automatización de procesos operativos.
Se refiere a que los SI ayudaran y/o facilitaran la realización de una tarea o actividad
que antes era hecha manualmente por un personal de la empresa. Es decir captan datos
del medio, la almacenan y entregan información. Ahora, los Sistemas de Información
que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas,
etc. Por ejemplo un P.O.S es un sistema que capta datos a través de la banda magnética
de las tarjetas de crédito y debito, procesa estos datos comunicándose automáticamente
con la entidad financiera correspondiente para que mediante la respuesta emitida por el
sistema se realice o se rechaza el cobro ( si el cliente tiene o no crédito o saldo
disponible). En el ejemplo podemos identificar la entrada que es la tarjeta de crédito, el
proceso que es la comunicación que realiza el sistema y la salida de información que es
el Boucher que se imprime.
Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones.
Quiere decir que la información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios
y de alta administración en el proceso de la toma de decisiones, facilitando la tarea de
los tomadores de decisiones puesto que esta información será concreta, clara, veraz, y
oportuna respaldando así la decisión tomada. Los Sistemas de Información que apoyan
el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones,
Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos.
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4. Por ejemplo un sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un
pedido al proveedor, aquí el administrador recepcionara la información y tomara una
decisión, que en este caso sería hacer el pedido de compra de materiales en cierta fecha.
Para que estos sistemas puedan arrojar un informe final tienen necesariamente que ser
manejados por un personal conocedor de este. Otro ejemplo es un Sistema de
Simulación de Negocios, el cual apoyara la decisión de introducir un nuevo producto al
mercado.
- Lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso.
Es decir que lo sistemas de información que aquí se empleen van a proporcionar salida
de información que genera valor agregado para la empresa y así lograr ventajas que los
competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con
clientes y proveedores. Además estos SI apoyan el proceso de innovación dentro de la
empresa. Estas ventajas competitivas de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen,
son desarrollados por Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el finalidad de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la
tecnología de información (TIC). Por ejemplo: El uso de cajeros automáticos en los
bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee
tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este
servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Como otro ejemplo tenemos
el caso de CITIBANK que desarrollo un sistema bancario electrónico de hogar llamado
PRONTO el cual permite a los clientes manejar sus fondos, cambiarlos entre diversas
cuentas, pagar facturas desde su hogar.
7. Elegir una empresa y discutir que información es relevante para el
cumplimiento de sus objetivos, además de ordenarla de acuerdo a las categorías de
la información.
La información se divide en:
- Estratégica.
- Táctica.
- Operacional
La empresa que hemos escogido en este caso es una empresa productora de colchones.
1. Estratégica
Información sobre la evolución del mercado.
Información sobre nuestra participación en el mercado.
Información de investigaciones de mercado, sobre tendencias o gustos de los clientes.
Información de nuestros clientes, que en este caso particular son empresas extranjeras,
puesto que toda la producción es enviada al mercado internacional.
Ventas anuales.
Información sobre tasas del sistema financiero.
2. Táctica
Información sobre nuevas técnicas utilizadas en la producción de colchones.
Es importante la información con respecto al nivel de ventas mensuales en unidades
monetarias y volumen.
Información de nuestros proveedores, de quienes nos facilitan la materia prima.
Compras y gastos realizados.
Pagos recepcionados.
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5. Transferencias realizadas.
Información para invertir en medios publicitarios.
3. Operacional
Información sobre horas trabajas y cantidad de empleados que asistieron.
Información sobre la producción diaria (cantidad de colchones según modelo).
Cantidad a producir.
Información sobre disponibilidad de materiales.
8. Mencionar cinco sistemas que sean típicos en la etapa de inicio de una
empresa.
Sistemas de información básicos en las empresas.
1.- Sistema de recursos humanos.
2.- Sistema de gestión comercial
3.- Sistema de gestión contable y financiera.
4.- Sistema gestión de almacén.
5.- Sistema de compras y ventas
6.- Sistemas de control de la producción.
9. Elaborar el diseño conceptual de un Sistema de Información, indicando
claramente las entradas, almacenamiento, proceso y las salidas.
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6. 10. Hacer una lista de los Sistemas de Información que se encuentren operando en
alguna empresa mediana o grande indicando el tipo de sistema al que pertenece
cada uno.
Electronic Data Interchange (EDI) (Sistemas transaccionales):
- Es un servicio entregado por ciertas organizaciones, las cuales cobran tarifas por dar
enlaces de comunicación entre empresas, además, pueden dar ciertos niveles de
seguridad. EDI puede ser utilizado como un medio de transmisión de transacciones,
instalar EDI en Chile es muy costoso, puesto que la Internet está más internalizada, EDI
es más requerida en cuanto a manejo de información que Internet y en términos de
seguridad están a niveles similares, pero Internet tiene más cobertura geográfica y es de
menor costo. El servicio de EDI lo entrega una empresa específica, que tarifica dicho
servicio y entrega la seguridad requerida Comercio Electrónico (Sistemas
transaccionales) No hay restricciones para la oferta, demanda, forma de compra, etc.
La comunicación no es cara a cara, es cada vez mas acotada la relación comercial, no se
transa con dinero y obliga a la empresa a montar una logística de distribución de
productos. Se usa Internet porque tiene la mayor cobertura geográfica, Internet es solo
un vehículo de transmisión de información de transacciones. El comercio electrónico no
reemplaza al canal de ventas tradicional, es una alternativa más, un canal de ventas mas,
en algunas ocasiones es el único canal de venta, por ejemplo las empresas .com. Tiene
la misma complejidad logística que las tiendas en cuanto a la distribución del producto.
En intangibles el comercio electrónico puede crecer fuertemente, pero el problema surge
con el pago de impuestos y la normativa que rige a este tipo de comercio. Hay varias
modalidades, se indicarán algunas: •B2C Negocio-Cliente, gran mayoría quebraron
•B2B Negocio-Negocio se han mantenido estable •B2E Negocio empleado •B2G
Negocio-Gobierno Factura Electrónica (Sistemas transaccionales) La factura
electrónica no elimina a la manual, debe existir un SW que permita procesar la
información comercial, tanto para el emisor como para el receptor, en el proceso de
verificación se utiliza la firma digital, que es una especie de password que es única para
la persona, con lo cual se garantiza que una determinada información es enviada por una
persona en especial solamente y nadie mas, esta firma es manejada por un tercero y es
éste quien certifica, permite además certificar si el mensaje ha tenido cambios desde su
origen, es decir, si ha sido intervenido.
Wireless Access Protocol (WAP) (Sistemas transaccionales):
El WAP es una tecnología que por medio de SW y HW permite el acceso y transmisión
de datos usando Internet por medios inalámbricos
El Sistema de Gestión de Base de Datos. (Sistemas de soporte a las decisiones):
Almacena información de diversos orígenes, puede proceder de los repositorios de datos
de una organización tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del personal (de
ideas y experiencias de los usuarios individuales).
El Sistema Gestor de Modelos. (Sistemas de soporte a las decisiones):
Se ocupa de las representaciones de los acontecimientos, hechos o situaciones utilizando
varios tipos de modelos (dos ejemplos serían modelos de optimización y modelos de
búsqueda-objetivo).
El Sistema Gestor y Generador de Diálogos. (Sistemas de soporte a las decisiones):
Se trata de la interfaz de usuario; es, por supuesto, el componente que permite a un
usuario interactuar con el sistema.
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7. Dendral (Sistemas estratégicos):
Dendral (Interpreta la estructura molecular)es el nombre de un sistema experto
desarrollado por Edward Feigenbaum y otros programadores en la Universidad de
Stanford, a mediados de los años 60, y su desarrollo duró diez años, (1965 a 1975)
Fue el primer sistema experto en ser utilizado para propósitos reales, al margen de la
investigación computacional, y durante aproximadamente 10 años, el sistema tuvo
cierto éxito entre químicos y biólogos, ya que facilitaba enormemente la inferencia de
estructuras moleculares, dominio en el que Dendral estaba especializado.
Inicialmente escrito en Lisp, su filosofía de trabajo se aleja de las estructuras clásicas de
los sistemas expertos más típicos (como Mycin o XCon), ya que su implementación no
separaba de forma explícita el conocimiento del motor de inferencia. Sin embargo,
pronto se convirtió en uno de los modelos a seguir por muchos de los programadores de
sistemas expertos de la época.
Mycin (Sistemas estratégicos):
Mycin es un sistema experto desarrollado a principios de los años 70 por Edgar
ShortLiffe, en la Universidad de Stanford. Fue escrito en Lisp, e inicialmente estaba
inspirado en Dendral, otro sistema experto que tuvo cierto éxito a finales de los años 60.
Su principal función consistía en el diagnóstico de enfermedades infecciosas de la
sangre; además, Mycin era capaz de “razonar” el proceso seguido para llegar a estos
diagnósticos, y de recetar medicaciones personalizadas a cada paciente (según su
estatura, peso, etc.).
11. Haga una comparación entre los diferentes tipos de usuarios de los sistemas de
información. ¿Qué diferencias existen entre las responsabilidades de cada uno?
Nivel gerencial y Altos Ejecutivos
Permite monitorear, controlar y, en general, gerenciar los procesos institucionales. Son
sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen que estar pendientes de si las
“cosas están funcionando bien”. Algunas características clásicas de este nivel es que se
requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas, desempeñar la gestión de
riesgos bajo diversos escenarios y llevar a cabo la planificación con un horizonte en la
escala de meses, trimestres o un año.
Nivel operativo
Son responsables de acceder a información crítica del negocio y tener la capacidad de
distribuir dicha información a los diferentes niveles de la organización y usuarios, para
asegurar la toma de decisiones basada en información exacta, confiable y oportuna que
puede impactar el desarrollo y el éxito del negocio.
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8. 12. Comenta la Teoría de las Etapas de Richard Nolan (Sistemas de Información
para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen pag. 9)
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de
ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación
- Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica
por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
- Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nóminas o contabilidad.
- El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de
contabilidad.
- El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser
manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de
computación.
- El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador
y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien,
puede recibirse el soporte de algún fabricante local de programas de aplicación.
- En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y
usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan,
ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.
- Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que
la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento
de introducir el computador a la empresa.
13. Comente lo siguiente "La mayoría de los problemas que se tienen con los
sistemas de información desaparecerán cuando las computadoras sean más
rápidas y baratas."
Las principales áreas de trabajo que requieren el uso de los Sistemas de Información
basados en computadoras se han convertido en la herramienta esencial para el manejo
exitoso de la información. Día a día el avance de nuevas tecnologías hace posible el
abaratamiento y la mejora de potencialidades de la computadora, lo que traerá
consecuencias beneficiosas para resolver los problemas que se dan en empresas donde
se hace uso de sistemas de información muy costosos.
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9. 14. En un grupo con tres o cuatro compañeros describir un sistema de
información en términos de sus insumos, procesos y productos. Y en términos de
las características de su administración, organización y tecnología.
- Sistema de Información en una Tienda Comercial.
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automático).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Cálculo de antigüedad de saldos.
Cálculo de intereses moratorios.
Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catálogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Consultas de saldos en pantalla de una Terminal.
ADMINISTRACION
Se conoce la misión, objetivos estratégicos y visión por parte de los trabajadores, pero
la misión y visión no se encuentran desglosadas en el ámbito de departamento.
Existen dificultades con la confección de los planes de trabajo los cuales no se utilizan
adecuadamente como herramienta de trabajo.
Falta comprensión por parte de todos sobre los objetivos estratégicos y que demandan
estos de cada uno.
Existen dificultades en la comunicación horizontal e intradepartamental demostrándose
escasa cohesión grupal que afecta la coordinación de acciones, atentando incluso con la
motivación por el desempeño.
ORGANIZACIÓN
La delegación ocurre sin tener en cuenta las características individuales de los
subordinados, demostrando centralización en la toma de decisiones, tampoco se
respetan los espacios de las actividades delegadas
Todos conocen las funciones de cada puesto.
La organización y el control es esencialmente formal.
Los dirigentes y especialistas pueden dedicarle poco tiempo a la superación
profesional por las pocas habilidades delegativas, la centralización de las decisiones y la
escasa planificación del tiempo.
TECNOLOGIA
Existe un importante soporte tecnológico (sistema SAP) que se utiliza insertado en los
procesos de trabajo.
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10. 14. En un grupo con tres o cuatro compañeros describir un sistema de
información en términos de sus insumos, procesos y productos. Y en términos de
las características de su administración, organización y tecnología.
- Sistema de Información en una Tienda Comercial.
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automático).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Cálculo de antigüedad de saldos.
Cálculo de intereses moratorios.
Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catálogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Consultas de saldos en pantalla de una Terminal.
ADMINISTRACION
Se conoce la misión, objetivos estratégicos y visión por parte de los trabajadores, pero
la misión y visión no se encuentran desglosadas en el ámbito de departamento.
Existen dificultades con la confección de los planes de trabajo los cuales no se utilizan
adecuadamente como herramienta de trabajo.
Falta comprensión por parte de todos sobre los objetivos estratégicos y que demandan
estos de cada uno.
Existen dificultades en la comunicación horizontal e intradepartamental demostrándose
escasa cohesión grupal que afecta la coordinación de acciones, atentando incluso con la
motivación por el desempeño.
ORGANIZACIÓN
La delegación ocurre sin tener en cuenta las características individuales de los
subordinados, demostrando centralización en la toma de decisiones, tampoco se
respetan los espacios de las actividades delegadas
Todos conocen las funciones de cada puesto.
La organización y el control es esencialmente formal.
Los dirigentes y especialistas pueden dedicarle poco tiempo a la superación
profesional por las pocas habilidades delegativas, la centralización de las decisiones y la
escasa planificación del tiempo.
TECNOLOGIA
Existe un importante soporte tecnológico (sistema SAP) que se utiliza insertado en los
procesos de trabajo.
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