Encuesta de seguridad ciudadana realizada por Captura Consulting, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia (Febrero 2017).

1. Encuesta de
Seguridad
Ciudadana
Febrero 2017
Santa Cruz

2. Contenido
Ficha Metodológica
Percepción general de los problemas
Delincuencia
Percepción de la inseguridad
Victimización general
Victimización por delito
Prevención contra la delincuencia
Resumen de resultados

3. ¿Quiénes somos?
Nuestra definición
Somos una empresa especializada en
investigaciones de mercado con 18 años de
experiencia. Nuestros servicios son usados para
tomar decisiones en las instancias de la
planificación y ejecución comercial.
Contamos con oficinas en Santa cruz, La Paz y
Cochabamba, más de 150 encuestadores y
software especializado en estadísticas y
marketing.
Nuestra experiencia
Somos una empresa líder de investigaciones de
mercado en Bolivia y contamos con los clientes
más prestigiosos tanto en el ámbito comercial
como en el ámbito social e informativo, donde
los medios de comunicación nos citan como
fuente confiable en sus investigaciones.
Garantía de calidad
Para garantizar los mejores estándares hemos
desarrollado sistemas rigurosos de planificación,
administración y control y los hemos certificado
bajo a norma ISO 9001:2000.
Miembros ESOMAR
Formamos parte de ESOMAR, la Asociación de
Empresas de Investigación más grande del
mundo, consiguientemente compartimos su
filosofía y nos enmarcamos en su código de
ética que busca la armónica convivencia de
investigadores, clientes y consumidores.
Nuestra misión
Somos una empresa especializada en el
consumidor y su relación con las marcas,
capaz de entregar a nuestros clientes
información inteligente gracias a un manejo
interdisciplinario del marketing.
Tenemos oficinas equipadas para estudios
cualitativos, más de 200 encuestadores y
entrevistadores activos y software
especializado en estadísticas.
Nos definimos como empresa especializada en
el consumidor y su relación con las marcas,
capaz de obtener insights accionables gracias
a un manejo interdisciplinario del marketing.
3

4. Ficha
Metodológica

5. 300 encuestas revelan el nivel de criminalidad en la
ciudad de Santa Cruz Bolivia
Medir y hacer seguimiento a la criminalidad en la ciudad de Santa Cruz, obteniendo información relevante
desde la población victimada y hacer un aporte de indicadores cuantificables para tratar este flagelo de alta
complejidad.
Universo
Personas comprendidas entre 18 y 65 años,
pertenecientes a hogares de nivel medio y bajo,
residentes en la ciudad de Santa Cruz.
Tipo de Muestreo
Muestreo probabilístico y proporcional al
tamaño de la población (PPT), con selección
aleatoria de puntos muestrales y selección
sistemática de hogares.
Tamaño de muestra
Se encuestaron a 300 personas que permiten
generalizar los resultados al total del universo
con un 95% de confianza y un 5,7% de error
muestral.
Distribución muestra
El 50% de las personas encuestadas eran mujeres y
el otro 50% hombres. El 40% de NSE medio y el 60%
de NSE bajo. El 29% entre 18 y 25 años, el 39%
entre 26 y 40 años y el 31% con más de 40 años.
Recolección de datos
El muestreo se aplicó a través de entrevistas cara a
cara y utilizando un cuestionario estructurado cuya
duración promediaba 20 minutos. Las encuestas se
realizaron la primera semana de febrero del 2017.
Personal Involucrado
30 Encuestadores
6 Supervisores
5 Tabuladores
1 Gerente de operaciones
3 Coordinadores 1 Analistas
2 Editores
Diseño y análisis
El diseño de la investigación y el análisis de los
resultados fueron desarrollados por el equipo de
profesionales de CAPTURA CONSULTING SRL.
5
Objetivo

6. Percepción general
de los problemas

7. Percepción general de los problemas
7
¿Cuál de los siguientes problemas de actualidad
nacional tiene mayor importancia para Usted?
¿Cuán graves considera que son los
siguientes problemas?
(Santa Cruz)

8. 18 A 25 26 A 40 41 A 65 Baja Media Hombre Mujer
Principales problemas de actualidad nacional
8
Según Edad Según NSE Según Género
Valores más altos en cada segmento
Al igual que el año pasado, 33%
de los cruceños indican a La
delincuencia como el principal
problema en la ciudad de Santa
Cruz. Considerado también
como uno de los problemas
más graves que enfrentan en la
actualidad. De la misma
manera, el 2017, el consumo
de drogas ocupa el segundo
lugar de importancia con el
20%.
La corrupción ocupa el tercer
lugar al igual que el año pasado
con un 12%. Por otro lado la
crisis económica en la ciudad
baja al 5to puesto con un 4%
menos con relación al año
pasado
La delincuencia 30% 35% 32% 31% 34% 32% 33%
El consumo de
drogas
23% 16% 21% 24% 13% 17% 22%
La corrupción 10% 12% 13% 12% 12% 16% 7%
La
contaminación
Ambiental
16% 4% 6% 9% 7% 5% 11%
La Crisis
económica
6% 10% 6% 4% 13% 10% 5%
El desempleo 5% 10% 7% 7% 9% 10% 5%
Malos servicios
de salud
7% 6% 11% 7% 8% 5% 11%
Mal sistema de
educación
3% 6% 1% 4% 3% 3% 4%

9. Delincuencia

10. Delincuencia
10
¿Cuáles son las 3 Instituciones que más
deberían luchar contra la delincuencia?
¿Cómo cree que combatieron la
delincuencia en los últimos 12 meses?
(Santa Cruz)

11. Instituciones responsables
11
La Policía Nacional, el Gobierno
Central, el Gobierno
Departamental y el Municipio,
a criterio de los bolivianos son ,
las instituciones que deben
actuar en contra la
delincuencia. En ese orden de
prioridad, ejecutando acciones
de control y prevención de la
misma, por un lado, y de
sanción a los infractores por
otro.
Notemos que los Bolivianos
desvincula de esta
responsabilidades a las
organizaciones sociales y civiles
los sindicatos, senadores y
diputados y a las entidades
privadas.
18 A 25 26 A 40 41 A 65 Baja Media Hombre Mujer
Según Edad Según NSE Según Género
Valores más altos en cada segmento
La Policía 79% 72% 78% 79% 72% 75% 77%
El Gobierno
Central
59% 68% 65% 60% 70% 67% 62%
La Gobernación 44% 50% 50% 47% 50% 51% 46%
La Alcaldía 52% 43% 39% 46% 42% 44% 45%
El Ejercito 18% 22% 36% 28% 22% 25% 26%
Juntas Vecinales 24% 21% 11% 20% 17% 15% 22%
El Poder Judicial 17% 16% 16% 17% 16% 17% 15%
La Empresa
Privada
1% 4% 3% 2% 4% 4% 2%
Senadores y
Diputados
3% 2% 2% 1% 5% 1% 3%
Los Sindicatos 2% 2% 0% 1% 2% 1% 2%

12. Delincuencia en la ciudad
12
Pensando en los últimos 12 meses ¿Usted diría que en su ciudad…

13. Delincuencia en los barrios
13
Pensando en los últimos 12 meses ¿Usted diría que en su barrio…

14. 18 a 25 26 a 40 41 a 65 Baja Media Hombre Mujer
Delincuencia
14
¿Cuál de las siguientes razones cree que es la principal causa de la delincuencia que existe hoy en la ciudad?
Según Edad Según NSE Según Género
Valores más altos en cada segmento
Falta de valores y educación en el hogar 40% 33% 23% 31% 33% 32% 32%
Falta de trabajo 15% 23% 25% 20% 23% 23% 19%
El consumo de drogas 24% 12% 27% 24% 15% 20% 20%
Falta de vigilancia policial 6% 9% 10% 9% 7% 6% 11%
Sanciones débiles que la justicia aplica a los
delincuencia
7% 13% 4% 7% 11% 7% 9%
Condiciones de extrema pobreza 6% 5% 10% 7% 6% 10% 3%
Mal funcionamiento del sistema de rehabilitación 2% 4% 1% 2% 4% 1% 4%
Falta de prevención por parte de la población 0% 1% 0% 0% 1% 0% 1%

15. Delincuencia
15
Este año, al igual que el año pasado, el 80% de los cruceños considera que la
delincuencia se ha incrementado en los últimos 12 meses en la ciudad. Sin embargo,
la percepción a nivel nacional ha disminuido de 81% en la toma del 2016, a 74% en el
2017.
Al ser consultados si percibían un incremento de la delincuencia en sus barrios, el 36%
de los residentes de la ciudad ha manifestado que sí. A nivel nacional se considera que
aumento la delincuencia en sus barrios en un 41 y que por lo tanto sus barrios son
más inseguros. Este indicador bajo en 9 puntos en Santa Cruz en comparación al año
pasado que tenia un 45%.
Mientras a nivel nacional el 34% de los bolivianos considera que es la falta de trabajo
la causa para este incremento de la criminalidad en los barrios y ciudades, el 32% de
los cruceños atribuye la causa a la falta de valores y educación en el hogar y la falta
de trabajo (21%).

16. Percepción de la
inseguridad

17. Percepción de la inseguridad
17
¿Cuánto temor siente de ser víctima de algún acto de delincuencia?

18. Percepción de la inseguridad
18
¿Qué tan inseguros o seguros considera que son los siguientes lugares?
NACIONAL SANTA CRUZ

19. 19
Cree usted que será víctima de un
delito en los próximos doce meses
¿Cuán probable es que usted sea víctima
de un delito en los próximos 12 meses?
(Santa Cruz)
Percepción de la inseguridad
(% Que si cree que será víctima)

20. Percepción de la inseguridad
20
El temor a ser víctima de algún acto de delincuencia en Santa Cruz ha bajado del 57%
en 2016, a un 35% en 2017. De todos modos sigue siendo alarmante que más de un
tercio de la población tenga miedo de sufrir un hecho delincuencial.
Este sentimiento de miedo se refleja también en las respuestas sobre el lugar dónde
más seguro se siente: mientras los bolivianos en general (41%) consideran a su casa el
lugar más seguro, los cruceños también consideran que a su casa es el lugar más
seguro en contraposición a la ciudad en general (71%), los micros (70%) y la calle
(63%) que consideran los lugares más inseguros.
Por otro lado 58% de los cruceños cree que será víctima de un delito en los próximos
12 meses, frente al 51% de los bolivianos que considera que sufrirá un hecho
delictivo. Estas cifras han disminuido respecto al año pasado, donde el 59% de los
bolivianos creía que podía ser víctima de un hecho delictivo y 65% de los cruceños
percibía lo propio.

21. Victimización
general

22. Victimización general
22
¿Alguna vez en su vida usted o algún miembro de su hogar fue víctima de algún delito?
Y durante los últimos 12 meses ¿usted o algún miembro de su hogar fue víctima de algún delito?
(% que ha sido víctima)
(% que ha sido víctima)

23. Victimización general
23
Y usted específicamente, ¿alguna vez en su vida ha sido
víctima de algún delito? (% que ha sido víctima)
Y usted específicamente ¿ha sido víctima de algún delito
en los últimos 12 meses? (% que ha sido víctima)
¿Cuántas veces? ¿Cuántas veces?
(% que ha sido víctima)
1,90
2,16
1,82
1,85
1,89
1,83
1,56
1,76
1,57
1,81
1,52
1,61
1,50
1,39
1,21
1,00

24. Victimización general
24
Durante los últimos 12 meses ¿usted ha sido testigo de alguno de los siguientes delitos? (% que ha sido testigo)
18 a 25 26 a 40 41 a 65
Según Edad
Baja Media
Según NSE Según Género
Valores más altos en cada segmento
Hombre MujerDELITOS
Personas civiles
portando armas
Robo sin violencia
en la calle
Personas rayando
las paredes
Venta o consumo
de drogas
Robo con violencia
en la calle
Peleas de comparsas o
pandillas
Peleas de comparsas o pandillas
Robo con violencia en la calle
Venta o consumo de drogas
Personas rayando las paredes
Robo sin violencia en la calle
Personas civiles portando armas
63% 50% 37%
46% 46% 40%
47% 41% 39%
44% 36% 34%
39% 38% 29%
24% 29% 19%
52% 47%
44% 44%
46% 36%
36% 40%
33% 39%
21% 29%
51% 48%
43% 45%
41% 43%
36% 40%
35% 36%
25% 24%

25. Victimización general
25
66% de los ciudadanos de Santa Cruz tiene un familiar que ha sido víctima alguna vez
de un delito, porcentaje que se incrementó en 3 puntos porcentuales respecto al
2016.
También subió 4% el que los cruceños o sus familiares hayan sido víctimas de un delito
durante el último año (41% el 2017 frente al 37% el 2016).
No deja de consternar una persona sea víctima de un delito dos veces en su vida. Cifra
que se repite en todos los segmentos medidos.
Las peleas entre comparsas o pandillas es el delito que ha sido presenciado más veces
en Santa Cruz y a nivel nacional (50%), cifra que ha subido 2% respecto del 2016; y a
nivel nacional (55%). Para este último se ha mantenido en comparación al 2016.
Robos con violencia en la calle (44%), venta con consumo de drogas (42%) y personas
rayando paredes (38%), son los otros delitos presenciados por la población.

26. Victimización por
delito

27. Victimización por delito
27
Durante los últimos 12 meses ¿usted o
alguien de su hogar fue víctima de … ¿Denunció este delito?

28. Victimización por delito
28
El 75% de los robos de vehículos en Santa Cruz llega a denunciarse, pero es el robo
menor en la calle el delito del que son más víctimas los cruceños (44%) solo son
denunciados en un 20% . La estafa o falsificación es el segundo delito con mayor
incidencia en la cuidad con el 19%, en los últimos 12 meses.
Año tras año, las razones por las que las personas no llegan a denunciar un hecho son:
la desconfianza en las entidades que deben actuar, la poca credibilidad del sistema
judicial, el costo que implica un proceso o el desconocimiento del autor para sentar la
denuncia correspondiente.
Por ello en la mayoría de los casos quienes no llegan a denunciar los delitos a los que
son expuestos, buscan llegar a un arreglo o acuerdo, actuar por cuenta propia o
definitivamente no tomar acción alguna y dejar pasar el hecho.

29. Prevención contra
la delincuencia

30. Prevención contra la delincuencia
30
¿Conoce algún programa que se esté llevando a cabo
en su ciudad para disminuir la ola delincuencial?
¿Cuál?
(Santa Cruz)
(% Que si conoce algún programa para disminuir la ola delincuencial)
18 Casos

31. Prevención contra la delincuencia
31
¿Qué sugerencias plantea para disminuir la ola delincuencial que estamos viviendo?
248 Casos
6%
Promover la
Educación
13%
Mayor tasa
de empleo
4%
Centros de
Rehabilitación
11%
Sanciones más severas
4%
Organización
Vecinal
32%
Mayor control
policial
4%
Reforma Policial
8%
Mayor control de
los padres sobre
sus hijos
8%
Mayor cantidad de
Policías
10%
Otros

32. Resumen de
resultados

33. Resumen
33
Las cifras no son optimistas cuando un 80% de los ciudadanos de Santa Cruz percibe que se ha
incrementado la delincuencia en los últimos 12 meses y sólo el 8% dice no tener miedo a ser
víctima de un hecho delictivo.
El 70% de la población vive con el temor de que ellos o sus familias pueden llegar a ser víctimas
de uno de estos hechos.
Si a ello sumamos que el 21% de los cruceños fue víctima de la delincuencia en el último año,
vemos por demás justificado ese temor.
La desconfianza en el accionar efectivo y rápido de la policía y el sistema judicial, conlleva a que
las víctimas no lleguen a denunciar la mayor parte de los delitos, lo que conlleva a que los
responsables queden impunes y las víctimas no lleguen a tener un resarcimiento por los daños o
pérdidas.
Los resultados nos muestran un panorama poco optimista con muchas oportunidades de mejora
y que exigen mayor presencia y cercanía de las entidades encargadas de la temática en los
barrios, más cerca y visibles para la gente común.