Inju ut1

Unidad de trabajo 1
Caracterización del contexto de los
servicios de información juvenil

Caracterización del contexto de los
servicios de información juvenil
1. Análisis de los procesos de información,
orientación y asesoramiento juvenil
2. Organización de los servicios de
información juvenil (SIJ)
3. Gestión de los servicios de información
juvenil (SIJ)

1. Análisis de los procesos de
información, orientación y
asesoramiento juvenil
1.a) Procesos de información, orientación y
asesoramiento en el ámbito de la juventud.
Historia de la información juvenil.
1.b) Fundamentos y principios de la
información juvenil.
1.c) La perspectiva de género en el análisis
de los procesos de información, orientación
y asesoramiento juvenil.

2. Organización de los servicios de
2.a) La información juvenil en las políticas
de juventud.
2.b) Marco legislativo y normativo de la
información juvenil. Procedimiento
administrativo. Protección de datos.
2.c) Tipología de los servicios de
2.d) Redes de información juvenil.
2.e) Sistemas de calidad en los servicios de

3. Gestión de los servicios de
3.a) Recursos materiales en los servicios de
información juvenil: elementos físicos.
Organización de espacios informativos.
3.b) Recursos económicos: el presupuesto.
3.c) Subvenciones.
3.d) Recursos humanos en los servicios de
información juvenil: perspectiva profesional.
Coordinación entre profesionales.
3.e) Sinergias en la información juvenil:
transversalidad, cooperación y trabajo en red.
Recursos relacionales de la información juvenil.

SIJ
INFORMACIÓN
ASESORAMIENTOORIENTACIÓN
Asistiendo y
aconsejando al
usuario desde la
posición y la garantía
que ofrece ser
experto en un tema
o un área específicos
Facilitando herramientas
y elementos de reflexión
que permitan que el
usuario adquiera los
elementos de juicio
necesarios y que pueda
tomar una decisión a
partir de la comprensión
de la información que se
le ha facilitado.
Poniendo al usuario
al corriente de algo,
traspasando o
facilitando lo que
podríamos
denominar los
datos.
1.a-1) Procesos de información, orientación y asesoramiento
en el ámbito de la juventud.

• Esquema individual a través de EDMODO
1.a-2) Historia de la información juvenil.

1.b) Fundamentos y principios de la información
juvenil.
Fundamentos
• Carta ERYICA
• Recomendación
nº 90 del
Consejo de
Europa
Principios
• Carta ERYICA
• los Principios
para la
Información
Juvenil On line

Principios de la carta ERYICA
1.LOS JÓVENES TIENEN QUE TENER A SU DISPOSICIÓN CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL.
2.DEBEN GARANTIZAR EL ACCESO A LA INFORMACIÓN PARA TODOS LOS JÓVENES, PRESTANDO ESPECIAL
ATENCIÓN A LOS GRUPOS DESFAVORECIDOS O CON NECESIDADES ESPECÍFICAS.
3.DEBEN RESULTAR ATRACTIVOS, SER ACCESIBLES CON HORARIOS ADAPTADOS A LA JUVENTUD.
4.DEBEN DISPONER DE INFORMACIÓN RELEVANTE BASÁNDOSE EN LAS PRINCIPALES DEMANDAS JUVENILES Y
ADEMÁS INCLUIR LOS TEMAS DE INTERÉS PUNTUAL QUE VAYAN SURGIENDO.
5.CADA USUARIO DEBE SER TRATADO COMO “INDIVIDUO” Y OBTENER UNA RESPUESTA PERSONALIZADA CON
EL FIN DE FOMENTAR SU AUTONOMÍA Y DESARROLLAR SUS HABILIDADES PARA MANEJAR LA INFORMACIÓN.
6.DEBEN SER GRATUITOS.
7.SE DEBE RESPETAR LA CONFIDENCIALIDAD LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL USUARIO ASÍ COMO SU
ANONIMATO.
8.LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIÓN DEBEN ESTAR DEBIDAMENTE FORMADOS.

9. LA INFORMACIÓN OFRECIDA SERÁ COMPLETA, ACTUALIZADA, PRECISA, PRÁCTICA Y FÁCIL DE UTILIZAR.
10. SE HARÁN TODOS LOS ESFUERZOS NECESARIOS PARA ASEGURAR LA OBJETIVIDAD DE LA INFORMACIÓN,
MEDIANTE EL PLURALISMO Y LA COMPROBACIÓN DE LAS FUENTES UTILIZADAS.
11. LA INFORMACIÓN OFRECIDA DEBERÁ ESTAR EXENTA DE CUALQUIER INFLUENCIA RELIGIOSA, POLÍTICA,
IDEOLÓGICA O COMERCIAL.
12. LOS CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL SE ESFORZARÁN POR ALCANZAR AL MAYOR
NÚMERO POSIBLE DE JÓVENES, CON PROCEDIMIENTOS QUE RESULTEN EFICACES Y ADECUADOS PARA LOS
DISTINTOS GRUPOS Y NECESIDADES, Y SERÁN CREATIVOS E INNOVADORES A LA HORA DE ELEGIR SUS
ESTRATEGIAS, MÉTODOS Y HERRAMIENTAS.
13. LAS Y LOS JÓVENES DEBERÁN TENER LA OPORTUNIDAD DE PARTICIPAR DE MODO APROPIADO EN LAS
DISTINTAS ETAPAS DEL TRABAJO DE INFORMACIÓN JUVENIL, A NIVEL LOCAL, REGIONAL, NACIONAL E
INTERNACIONAL. DICHAS ETAPAS PODRÁN INCLUIR, ENTRE OTRAS: LA IDENTIFICACIÓN DE LA DEMANDA DE
INFORMACIÓN, LA ELABORACIÓN Y DIFUSIÓN DE LA MISMA, LA GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS
Y PROYECTOS INFORMATIVOS, Y LAS ACTIVIDADES DE LOS GRUPOS PARITARIOS.

14. LOS CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL COLABORARÁN CON OTROS SERVICIOS Y
ESTRUCTURAS PARA LA JUVENTUD, ESPECIALMENTE CON AQUELLOS SITUADOS EN SU ÁREA GEOGRÁFICA, Y
TRABAJARÁN EN RED CON LOS INTERMEDIARIOS Y RESTANTES ENTIDADES QUE DESARROLLAN SU
ACTIVIDAD CON JÓVENES.
15. LOS CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL AYUDARÁN A LAS Y LOS JÓVENES, TANTO EN EL
ACCESO A LA INFORMACIÓN FACILITADA A TRAVÉS DE LAS MODERNAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN, COMO EN EL DESARROLLO DE SUS APTITUDES DE UTILIZACIÓN DE LAS MISMAS.
16. CUALQUIERA DE LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN DEL TRABAJO DE INFORMACIÓN JUVENIL DEBERÁ
EVITAR TODA ACTUACIÓN QUE IMPIDA A UN CENTRO O SERVICIO APLICAR LA INTEGRIDAD DE LOS
PRINCIPIOS DE LA PRESENTE CARTA.

Principios para la Información Juvenil
On line
1. La Información Juvenil On line deberá ser exacta, actualizada y verificada. La fecha en que se haya
elaborado o actualizado se deberá mencionar claramente.
2. El contenido se basará en las necesidades de los y las jóvenes. Estas necesidades tienen que ser
identificadas y evaluadas mediante un proceso continuo.
3. El contenido deberá ser una selección relevante de información, libre de información de carga, que
proporcione una visión general de las diferentes opciones disponibles. Los criterios de selección
aplicados deben hacerse públicos y comprensibles.
4. La Información Juvenil On Line deberá ser comprensible para los y las jóvenes y se presentará en
una forma atractiva para ellos.
5. Los Servicios de Información Juvenil On line podrán ser usados por todos y todas, teniendo en
cuenta, espacialmente, a usuarios y grupos con necesidades específicas.

On line
6. Cuando los y las jóvenes realicen una pregunta On line, deberá quedar claro el plazo en el
que recibirán la respuesta. Esta respuesta hacerse a medida y deberá quedar claro quién la está
dando.
7. Cuando los y las jóvenes estén incluidos en la producción de contenidos, la exactitud de ese
contenido y la responsabilidad final es para la Organización de Información Juvenil.
8. Alentar a los y las jóvenes para expresar su opinión será una parte integrada del desarrollo
continuo de los Servicios de Información Juvenil On line. Los comentarios deberán ser fáciles
de presentar. Debe ser entonces, evaluados y utilizados para ajustar el contenido. Los y las
jóvenes deberán ser conscientes de cómo sus comentarios han repercutido en los Servicios.
9. El autor y el propósito de la Información Juvenil On line deberán ser claros y visibles. Si se
utiliza el contenido de terceros, la fuente está claramente indicada.
10.Debe quedar claro a los usuarios y usuarias quienes son los proveedores del Servicio de
Información Juvenil y cuál es su motivación. La información de contacto completa deberá estar
claramente indicada y las fuentes de apoyo financiero se mostrarán de forma transparente.

On line
11.Los Servicios de Información Juvenil On line deben proporcionar métodos y orientaciones
que ayuden a los y las jóvenes a aumentar sus conocimientos y competencias en la
Información On line.
12.Los Servicios de Información Juvenil On line deberán informar y orientar a los y las jóvenes
sobre la forma de actuar de una manera segura y responsable en los entornos On line.
13.Los Servicios de Información Juvenil On line serán un medio seguro para los y las jóvenes.
14.Los Servicios de Información Juvenil On line respetarán la privacidad de los usuarios y
usuarias y les permitirá modificar o borrar sus propios datos privados publicados.
15.Los Servicios de Información Juvenil On line respectarán a los derechos de autor de terceros
y serán conscientes de su propia cuenta.
16.Los trabajadores y trabajadoras de la Información Juvenil deberán ser competentes en el
uso de herramientas On line y tener habilidades para redactar información. Deberán tener
conocimiento de los nuevos acontecimientos, de la legislación pertinente y mantenerse
informados acerca de las nuevas tendencias y prácticas On line entre los y las jóvenes.

1.c) La perspectiva de género en el análisis de los procesos
de información, orientación y asesoramiento juvenil.
LA PERSPECTIVA DE GÉNERO
Permite el análisis y la comprensión de las características relativas a las mujeres y a
los hombres, haciendo énfasis en sus semejanzas y diferencias, a partir de lo cual se
analizan las posibilidades de uno u otro género, y todo lo relativo a ello; incluyendo
las relaciones sociales, los conflictos laborales y las formas que son asumidas en el
desarrollo de los roles que ejercen.
Se estructura a partir de la ética, parte del reconocimiento de la diversidad y de su
aporte a la construcción de una sociedad más justa, equitativa, democrática y
participativa, en donde no exista la opresión, violencia o discriminación de ninguno
de los géneros.
Ofrece nuevas oportunidades de crecimiento: a) social, b) cultural, c) político, d)
religioso, e) educativo y f) profesional, contribuyendo al fortalecimiento de las
instituciones públicas y privadas; así como a las relaciones sociales entre los géneros,
debido a que fomenta el respeto mutuo, la equidad, justicia e igualdad, reconoce las
posibilidades y limitaciones de cada persona, independientemente del sexo que
posea.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO:
Transversalidad
Intervenciones específicas para la
igualdad
trasformar las estructuras sociales
e institucionales desiguales

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO:
La responsabilidad del Estado
Identificación oportuna de las situaciones problemáticas
Actitud positiva y clara voluntad política
Recursos requeridos en cantidad y calidad

• Todavía no se ha logrado el objetivo final, relativo a la
igualdad que debe existir entre hombres y mujeres, la cual
requiere ser evidenciada en el accionar diario; de modo tal,
que no permitan el espacio de la duda.
• Las políticas de género exigen de ciertos procesos relativos
a la modernización de los sistemas nacionales de
información, a través de la institucionalización, el análisis y
la difusión de estadísticas de género, que den cuenta de las
brechas de ésta índole, existentes en todos los ámbitos
relativos y relevantes al desarrollo económico, social y
político; así como las estadísticas de: pobreza, empleo,
desempleo, educación, salud y otros factores que se
relacionan con el género.
LA REALIDAD

• ¿Cuántas Secretarías de Estado tenemos?
• ¿De esas Secretarías, cuántas son dirigidas por
hombres? Y
• ¿Cuántas son dirigidas por mujeres?
• ¿En todas las Secretarías quiénes ocupan las
principales posiciones gerenciales?
• ¿Quiénes manejan las finanzas públicas?
INTERROGANTES

• Las claves decisivas del progreso tecnológico
están: en la competitividad, el crecimiento
sostenido, el buen gobierno y la estabilidad
democrática;
• Para que esto sea posible, debe existir igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres, ya
que somos parte de la sociedad y quienes en gran
medida impulsamos el desarrollo económico,
social, educativo, cultural, político y religioso.
CONCLUSIONES

DIFERENTES INICIATIVAS QUE PROMUEVEN LA
INCORPORACIÓN DE LA PERSPECTIVA DE GENERO enlaces:
 GUÍA BÁSICA PARA LA INTRODUCCIÓN del enfoque de género
en los equipamientos para adolescentes.pdf
 JÓVENES Y GÉNERO. EL ESTADO DE LA CUESTIÓN
 Guía Práctica para la Elaboración de Proyectos con
Perspectiva de Género
• Plan de Igualdad de Oportunidades para empleadas y
empleados públicos de la Administración de la Junta de
Comunidades de Castilla-La Mancha

2.a) La información juvenil en las políticas de
juventud.
Mitad de la década de
los 90
Políticas afirmativas
Nuevo modelo de
concepto de juventud
• Aumento de la
autonomía personal y
una mayor precocidad
en muchos ámbitos de
elección personal;
• Mayor complejidad
de las transiciones
profesionales;
• Retraso de la
emancipación familiar,
y
• Prolongación de la
etapa juvenil que
comienza antes y
finaliza más tarde.

juventud.
Mitad de la década
de los 90 Políticas
afirmativas
*Apuesta fuertemente por políticas transversales pero que
dispongan de responsables técnicos y políticos de juventud
diferenciados y con un marco de competencias y gestión
definido.
*Considera que las políticas juveniles tienen la finalidad
de ofrecer y garantizar el acceso a la autonomía de los
jóvenes en tanto que son jóvenes aquí y ahora.
*apuestan por la autonomía de los jóvenes, entendiendo
que la etapa juvenil tiene necesidades propias, con una
lógica diferenciada de los demás momentos vitales.
Nuevo
modelo
de
concepto
de
juventud

2.b) Marco legislativo y normativo de la información juvenil.
Procedimiento administrativo. Protección de datos.
i. Información juvenil en Castilla la Mancha:
• Orden de reconocimiento de centros y puntos.pdf
• http://www.portaljovenclm.com/documentos/legisla
cionPropia/normativaREDINFJUVCLM2017.pdf
ii. Procedimiento administrativo:
 Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
 Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del
Sector Público.
iii. Ley de Protección de datos:

2.b) Marco legislativo y normativo de la información juvenil.
Procedimiento administrativo. Protección de datos.
• Entidades de interés:
ASOCIACIÓN REGIONAL DE
INFORMADORES Y DINAMIZADORES
JUVENILES DE CLM.
aridjclm@hotmail.com

2.c) Tipología de los servicios de información juvenil.
SIJ Aproximar
la información
a los jóvenes
CENTROS EN
MUNICIPIOS
GRANDES
Muy
especializados
Uso de Sistemas
de Información
complejos
CENTROS EN
MUNICIPIOS
PEQUEÑOS
Información y
dinamización

2.c) Tipología de los servicios de información juvenil.
Servicios
profesionales
Servicios
generalistas
Servicios
universalistas

BUEN
FUNCIONA
MIENTO DE
LA RIJ
Unos
requisitos
mínimos que
faciliten las
vías de
participación
en la red
Unos
criterios de
tratamiento
de la
información
en la red
Unos criterios
que faciliten la
coordinación
entre
profesionales
Un alto nivel de participación de
los profesionales de los SIJ,
dinamizadores y técnicos de
juventud en las redes y
comunidades virtuales juveniles,
sería el mejor método de
seguimiento, control y evaluación
permanente de los contenidos y
los formatos publicados,
mejorando entre todos la calidad
del que ya existe y propiciando la
creación de nuevos espacios
virtuales jóvenes.

J. Garau propone una serie de características que ha de tener un servicio para que sea considerado “de
calidad”:
• Facilidades de acceso al Servicio, lo que implica una adecuada ubicación y señalización, horarios
adaptados a las circunstancias juveniles, etc.
• Buen ambiente físico, en lo que respecta a las instalaciones, el mobiliario y los diferentes
equipamientos, que han de estar diseñados de acuerdo con las necesidades del servicio y con las
características de sus jóvenes usuarios.
• Ha de estar dotado de los medios necesarios tanto para que el informador juvenil pueda desarrollar
bien su trabajo como para que los usuarios tengan a su alcance diferente recursos como la conexión
a Internet.
• Ofrecer una información fiable, actualizada, completa y pertinente, adecuada a las demandas de
los jóvenes.
• Disponer de una plantilla de personal adecuadamente formado y capacitado para resolver y
atender adecuadamente a los usuarios y preparado para reaccionar ante situaciones inesperadas e
imprevistas.
• Personal con grandes dotes de empatía para conectar con las expectativas de los jóvenes,
comprender su situación y saber resolver sus necesidades, ganándose su confianza; esto implica, en
ocasiones, saber derivar las demandas hacia otros servicios más especializados sin perder la
credibilidad de los jóvenes.
• Cortesía: además de la empatía, el informador debe saber atender a los jóvenes con las normas
básicas de cortesía, educación, por lo que se requiere de una habilidad natural para crear un clima
de confianza y familiaridad.

EFQM
Este organismo ha elaborado un documento en el que
expone nueve criterios de calidad aplicables a los
Servicios de información juvenil, cada uno de los cuales
se acompaña de una serie de preguntas, con un total de
100 cuestiones que sirvan para realizar un
autodiagnóstico del Centro y que permitan priorizar las
áreas de mejora. Roberto Gómez de la Iglesia presentó en
los IX Encuentros Estatales de Servicios de información
juvenil un resumen de este proyecto adaptado a los SIJ,
cuyos principales ejes de actuación son:

Análisis del ejercicio del liderazgo en la organización
Evaluación del modo de implantación de políticas y estrategias:
identificación de grupos de interés, fuentes de información relevantes,
definición de técnicas de análisis,…
Evaluación del modo de implantación de políticas y estrategias:
identificación de grupos de interés, fuentes de información relevantes,
definición de técnicas de análisis,…
Personas: cómo gestiona, desarrolla y aprovecha el servicio de
información juvenil el conocimiento y todo el potencial de las personas
que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la
organización en su conjunto.

Definición de estrategias: modos de diseño de estrategias,
aprovechamiento de recursos y tecnologías, etc.
Procesos: se refiere al modo en que el SIJ muestra, gestiona y mejora sus
políticas y estrategias para satisfacer al usuario y generar mayor valor a
sus usuarios reales y potenciales.
Procesos: se refiere al modo en que el SIJ muestra, gestiona y mejora sus
políticas y estrategias para satisfacer al usuario y generar mayor valor a
sus usuarios reales y potenciales.
Medidas tendentes a la evaluación de resultados y de los logros de los SIJ
con respecto a los usuarios.

Medidas de evaluación con respecto a los profesionales que trabajan en el
SIJ, las cuales comprenden el estudio de sus motivaciones, grado de
satisfacción con su trabajo, establecimiento de indicadores de
rendimiento, etc.
Resultados en la sociedad: qué logros está alcanzando la organización en
la sociedad, a nivel local, comarcal, regional, nacional e internacional
(según resulte pertinente)
Logros del SIJ en cuanto a sus propios objetivos y a las metas planteadas.
Otras cuestiones vinculadas a la información juvenil, como la evaluación
de las medidas adoptadas para incrementar la colaboración entre
centros, el estudio de la posible confluencia de los SIJ hacia servicios
generales de orientación al ciudadano, asumir que las tecnologías
suponen una herramienta al servicio de los SIJ, y no una amenaza para su
subsistencia, etc.

• MODELOS DE CALIDAD: ISO

3.a) Recursos materiales en los servicios de información juvenil:
elementos físicos. Organización de espacios informativos.

3.b) Recursos económicos: el presupuesto.

3.d) Recursos humanos en los servicios de información juvenil:
perspectiva profesional. Coordinación entre profesionales.

3.e) Sinergias en la información juvenil: transversalidad, cooperación
y trabajo en red. Recursos relacionales de la información juvenil.

juventud.
Mitad de la década de los
90
Políticas afirmativas
apuesta fuertemente por políticas
transversales pero que dispongan de
responsables técnicos y políticos de
juventud diferenciados y con un marco
de competencias y gestión definido. La
propuesta afirmativa considera que las
políticas juveniles no tienen la finalidad
de que el paso a la vida adulta sea más o
menos largo sino la de ofrecer y
garantizar el acceso a la autonomía de
los jóvenes en tanto que son jóvenes
aquí y ahora. Frente al viejo propósito
de la inserción social y profesional, las
políticas afirmativas apuestan
sencillamente por la autonomía de los
jóvenes, entendiendo que la etapa
juvenil tiene necesidades propias, con
una lógica diferenciada de los demás
momentos vitales.
Nuevo modelo de
concepto de juventud
• Aumento de la autonomía personal
y una mayor precocidad en muchos
ámbitos de elección personal;
• Mayor complejidad de
las transiciones
profesionales;
• Retraso de la
emancipación familiar, y
• Prolongación de la
etapa juvenil que
comienza antes y finaliza
más tarde.

Inju ut1

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Inju ut1

Similar a Inju ut1 (20)

Último

Último (20)

Inju ut1