1. GetawayV I A J E S
Cultura Disney
Relación de la cultura corporativa de
Walt Disney Company
con la de Getaway Viajes
Campañas Publicitarias II
Alumna: Carolina Barbarossa

2. GetawayV I A J E S
Acerca de Getaway
Getaway es una agencia de turismo para jóvenes de entre 18 y 25 años que tiene como
misión ofrecer salidas programadas de vacaciones a distitnos lugares turísticos de
Centroamérica.
Su visión es ser una empresa líder en el rubro de los viajes para jóvenes y ofrecer
viajes hechos a medida a cualquier parte del mundo.

3. GetawayV I A J E S
La cultura Disney
La cultura corporativa no se trata de palabras
en un manual de políticas, se trata de
comportamientos observables
La cultura corporativa de Getaway debe verse reflejada en sus comportamientos. Es importante tener en claro
la personalidad de la empresa y hacia dónde se dirige para que la cultura no se vea disociada de las acciones de
la marca. La cultura de Getaway está regida por el trabajo rápido y eficiente, en el que hay una división del trabajo
en las diferentes áreas de la empresa que hacen que puedan desarrollarse los servicios de manera óptima.
De acuerdo a la cultura que proponga la empresa (vertical u horizontal), puede relacionarse este concepto con el
de Aprendizaje y Desarrollo Organizacional de Sheinsohn, que implica aprender y desaprender para poder adaptarse
a los contextos cambiantes, además de la utilización eficiente de los recrusos de la empresa.

4. GetawayV I A J E S
Seleccion del elenco
Si hemos de crear y mantener una cultura que respalde la marca de Walt Disnet World Resort, debemos
reclutar y contratar a individuos que crean en la visión de nuestra organización. También deben estar
dispuestos a aceptar laresponsabilidad personal de desempeñarse de una manera coherente con la visión.
En las Temáticas de Intervención de Sheinshon, la cultura corporativa está relacionada con la Identidad y la Personalidad
de la empresa.
Siguiendo el modelo de anatomía de la Identidad de Wilensky, puede decirse que la identidad de Getaway
está formada por su esencia, que es la de la amistad compartida, respaldada por sus atractivos, los cuales están
compuestos por sus beneficios funcionales (vacaciones programadas), emocionales (el poder compartir ese momento
con amigos) y económicos (precios elevados en relación a la calidad del servicio). Estos beneficios se distinguen de la
competencia ya que la marca propone un momento de relax y amistad de manera confiable, a través de la conexión
con sus clientes. En cuanto a su personalidad, Getaway busca ser percibida como una marca jóven, que sea “una más
del grupo”, pero que no pierda su seriedad en el mercado.
La selección de los empleados de Getaway debe darse en función de su identidad y personalidad. Por eso el foco está
puesto en contratar gente joven, emprendedora, que disfrute del ocio y de los encuentros con amigos. Los empleados
deben seguir tanto la filosofía como la misión, visión y valores de Getaway.

5. GetawayV I A J E S
Capacitacion del elenco
La capacitación cuidadosa es vital para
la ejecución coherente de las normas
de servicio que genera lealtad de los
Huéspedes.
La lealtad es para Capriotti el último bloque en la construcción de valor de la marca basado en los consumidores. El
objetivo principal de Getaway es generar un vínculo con los consumidores, que éstos perciban a la marca por su
calidad y su personalidad. La lealtad se verá reflejada en la frecuencia de compra y en la elección de la marca.
Para ello, la empresa debe funcionar como una unidad, en donde haya una coherencia tanto en su comunicación
externa como en la interna. Para que la primera sea exitosa primero lo debe ser la segunda. Esto se logra a través
de una capacitación de los empleados, de manera que todos estén informados y motivados a seguir los objetivos
corporativos.
Si Getaway se distingue por su comunicación rápida y eficiente con los consumidores a través de las redes sociales,
es imprescindible que los empleados trabajen de esta manera. De lo contrario, lo que la marca es y lo que la marca
promete a su público pasa a ser ambigüo.

6. GetawayV I A J E S
Comunicacion y atencion
La gente debe sentir una conexión permanente con la dirección de la organización para poder demostrar
un gran orgullo. Es la responsabilidad de los líderes asegurarse de que cada miembro del Elenco tenga
oportunidad departicipar en el avance de Walt Disney World Resort.
Es importante que los empleados se sientan parte de la institución para poder estar motivados a la hora de trabajar.
La empresa debe evualuar las fuerzas que se presentan dentro del grupo de trabajo, como lo son la afiliación y la
pertinencia, la cooperación, el sentido de pertenencia, la comunicación, el aprendizaje y la telé.
En Getaway la idea es trabajar con una estructura corporativa horizontal, pero de pocos empleados. De esta manera,
aunque haya una alta gerencia, es posible participar a todos los empleados, para que de alguna manera todos ellos
puedan ser parte de la toma de decisiones. Además, esto puede relacionarse con el triángulo ascendente (del pensar)
de la Teoría de los Enfoques de Sheinsohn, ya que el hecho de trabajar en conjunto conjuga los pensamientos
sistémico, construtivista e interdisciplinario.

7. GetawayV I A J E S
La formula del exito de Disney
Calidad en la experiencia del Elenco (los que lo harán posible)
+ Experiencia de calidad para los Huéspedes (el por qué de nuestro negocio)
+ Calidad en las prácticas de nuestra empresa (cómo seremos exitosos)
FUTURO
Esta fórmula propuesta por Disney puede relacionarse con la ecuación “Quién deposita qué a quién?”. Se debe hacer
un análisis de lo que es la empresa y de sus recursos, pero también debe analizarse en profundidad a los consumidores.
También pueden relacionarse estos aspectos con los escenarios de Wilensky para analizar la oferta, la demanda, la
cultura y la competencia.
No obstante, esta fórmula se centra en el adentro de la empresa, y cómo los empleados son una parte fundamental
del éxito de la misma. Otra parte fundamiental es que ellos estén enterados de esto.
Por eso, en Getaway la idea no está en expandirse en número de empleados (al menos en esta etapa de lanzamiento)
para poder estar seguros de que todos conocen los objetivos de la empresa y son conscientes de lo valiosos que
son para poder llevarlos a cabo.

8. GetawayV I A J E S
Caracteristicas de la cultura corporativa
(de Getaway en relacion con la de disney)
Los empleados son jóvenes y emprendedores
El número de empleados es reducido, para
mantener el sentido de grupo, similiar a los
grupos de amigos a los que se les vende
el servicio.
Herencia y tradiciones
Normas de calidad
- Comunicación
- Vínculo
- Rapidez de respuesta
- Empatía con los
consumidores
Valores compartidos
- Trabajo en equipo
- Atención personalizada
- Servicios de confianza
- Comunicación abierta
- Interés por los clientes
- Trabajo con rapides y eficacia
Caracteristicas y comportamiento
- Toma de decisiones compartidas
- Servicios programados y organizados
- Poder hacerle vivir a los clientes una experiencia
única e inolvidable.
- Motivar el sentido de grupo entre los empleados

9. GetawayV I A J E S
Proceso de orientacion
(de Getaway en relacion con la de disney)
El proceso de orientación de Walt Disney World es una estrategia permanente para promocionar
y reforzar los valores, historia y filosofías operativas de la Compañía. La compañía reconoce
que educando al Elenco sobre lastradiciones del pasado y las prioridades del presente, podamos
entender mejor qu´e es lo que precisamos hacer para mantener nuestra ventaja competitiva
en el futuro. El proceso de orientación incluye cuatro etapas: Casting/ Empleo, Tradiciones
Disney, Orientación continua y Capacitación en el puesto de trabajo.
La selección de los empleados de Getaway se enfoca en jóvenes emprendedores con los que los consumidores
puedan identificarse para mantener la personalidad de la marca.
Los empleados deberán seguir con las tradiciones de la empresa (que en términos de Getaway, que es una marca
nueva, podrían denominarse su filosofía). Las mismas están relacionadas con los objetivos y valores de la empresa,
los cuales son la rapidez y eficiencia en el trabajo, a partir del vínculo con los consumidores en las redes sociales.
Para que los empleados trabajen de manera adecuada, es necesaria una correcta capacitación y seguimiento de los
mismos.

10. GetawayV I A J E S
Filosofia de comunicacion
(de Getaway en relacion con la de disney)
El enfoque de Walt Dsiney World hacia la comunicación es transmitir información de una manera
que los Miembros del Elenco hallen significativa. El hilo conductor entre el pasado, el presente y
el futuro son evidentes dado que estos mensajes demuestran respeto por el legado y las
tradiciones de Walt Disney World, confieren una compresión de las decisiones comerciales, y
comparten la visión de los líderes de la Compañía.
Para poder mantener correctamente informado a todo el personal, Getaway ha decidido mantener el número de
empleados reducido. De esta manera se dará participación de la información y de la toma de decisiones a todos
los miembros de la empresa. Al enfocar la selección del personal a jóvenes con los que el target pueda identificarse,
será un beneficio el poder contar con diferentes visiones de todos los empleados a la hora de tomar una decisión.
La comunicación interna es muy importante en una empresa como Getaway, en la que la rapidez y el vínculo eficiente
con los clientes a través de la comunicación son una de sus premisas básicas a la hora de plantear sus objetivos.
Es por eso que el hecho de que haya una comunicación efectiva dentro de la empresa ayudará a que la marca sea
percibida positivamente por los clientes.

11. GetawayV I A J E S
Filosofia de atencion
(de Getaway en relacion con la de disney)
Los miembros del Elenco son tratados como se espera que nosotros tratemos a los
Huéspedes. Ellos saben que son apreciados. Es por eso que los líderes de Walt Disney Wolrd
hacen sinceros esferuzos por involucrarlos en las estrategias de servicio a los huéspedes, y
ayudarlos a aprovecha al máximo sus talentos y habilidades.
Una vez más se entiende a los empleados como parte fundamental del correcto funcionamiento de la empresa, y pilares
de la cultura corporativa de la misma. Es por eso que en Getaway se pretende involucrar a todos los empleados,
estimulándonos y motivándolos a través de la atención para llevar a cabo los objetivos de la empresa.
Esto se logrará a través de la generación de un clima de trabajo relajado y alegre, en el que los empleados puedan
sentirse parte de un grupo de trabajo, fomentando la generación de vínculos entre ellos.
De esta manera se espera que trabajen para brindar el mejor servicio turístico, como esperarían que se los den a ellos
y su grupo de amistades.