1. Zona Sur-Ccav Neiva
TUTORIAL PARA HACER UNA CONSULTA O RECLAMO DE UNA
ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
ANGÉLICA BAUTISTA CÁRDENAS
Neiva, 26 de enero de 2012
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2. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD
Qué puede hacer un estudiante de la UNAD cuando no está de acuerdo
con la calificación de una tarea o trabajo colaborativo?
1.Revise la guía de actividades y rúbrica de evaluación de la actividad que
presentó, la puede encontrar al abrir el foro colaborativo
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3. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD
2. Confronte cada item de la guía y rúbrica de evaluación con la tarea o
trabajo enviado
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4. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD
3. Si encuentra que cada parte de la tarea o trabajo enviado se ajusta a los
items de la guía y rúbrica, y la nota asignada no es la correcta, entonces,
envía un mensaje al Tutor del curso.
4.El mensaje lo puede enviar utilizando la mensajería interna del curso,
ubicada en el costado derecho del curso
5.Si el tutor no le atiende en más de 24 horas su mensaje, dirija el mismo
mensaje al Director del Curso
6.El Director de curso asignará un segundo calificador para la revisión de su
tarea o trabajo enviado
7.Si el segundo calificador reconoce el error, reporta la nueva nota al Tutor
asignado para que registre el cambio en sus calificaciones en el curso.
8.Si el segundo calificador encuentra que la nota es correcta, responderá
su reclamo explicando los puntos no alcanzados en la guía y rúbrica de
evaluación.
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5. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD
9. Si su solicitud no ha sido atendida puede utilizar el sistema de
atención al usuario SAU que presenta la UNAD.
10. El SAU lo encuentra tan pronto ingresa al campus virtual
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6. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD
10. El SAU en la UNAD, es una sistema para hacer consultas, sugerencias,
reclamos etc. Su inquietud le será atendida en menos de 5 días.
11. Si hay error en la nota, el registro de la nueva nota será registrada en su
curso cuando el período no ha terminado, pero si se ha dado una vez
terminado el período, el registro se hará mediante la expedición de un acta.
12. Si la nota asignada es correcta, se le notificará la respuesta con su
respectiva explicación de los puntos no alcanzados en la guía o rúbrica de
evaluación.
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7. RECOMENDACIONES
Recomendaciones para hacer un reclamo:
 Tome evidencia del envío de documentos y su participación en el desarrollo de
la tarea o trabajo para que los pueda adjuntar en su reclamación.
 Tome copia de los mensajes enviados para que los pueda soportar cuando
solicite nuevamente atención a su reclamación.
 Es importante revisar el reglamento estudiantil antes de hacer un reclamo.
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