1. Noelia López-Cheda
www.noelialopez.com
Twitter: @NoeliaLCheda
COMUNICACIÓN EN
FAMILIA
Sesión 1 Escuela de Padres

2. Líderes natos
Expresan sus ideas
Se lanzan
Motivados por los retos
Perfeccionistas
Orientados a la tarea
Dominantes
Impacientes
Serios
enfado
Sistema de
trabajo:
HAGÁMOSLO YA
Competir y obtener
resultados
“No me hagas
perder el
tiempo”
Conducta orientada a la
acción y la rápida solución de
problemas
(Puestos de dirección)
Decisión-Dominancia

3. Tono de voz firme, seguro y directo
Mira a los ojos, volumen elevado, ritmo rápido.
Habla de hechos, retos, ideas.
Mantiene las distancias, gesticula con las
manos
Discutidor, oyente difícil,
brusco y no presta
atención a emociones

4. Locuaces
Expresan sus ideas
con facilidad
Alegres e influyentes
Don de gentes
Les encanta la gente
Escucha selectiva
Se olvidan de detalles
Necesitan situaciones
nuevas
alegría
Sistema de
trabajo:
HAGÁMOSLO JUNTOS
Comunicación y
relación
“No aburras con
detalles”
Interacción- Influencia
Conducta orientada a las
relaciones interpersonales y a la
persuasión.
(Puestos de vendedor, relación
con personas)

5. Tono de voz entusiasta, volumen de voz
elevado, ritmo MUY rápido, habla de personas,
situaciones, emociones y diversiones. Se
aproxima y mantiene cercano, expresiones con las
manos y cara. Sonríe y ríe con facilidad.
Evita el enfrentamiento,
exagera, discurso largo, no se
concentra, pierde detalles,
escucha lo que le interesa.

6. Tranquilos y constantes
Buenos oyentes
Persistentes
Amables y bondadosos
No les gustan los
cambios
Van a su ritmo
Quieren indicaciones
emoción
contenida
Sistema de
trabajo:
HAGÁMOSLO EN
ARMONÍA
Método, lealtad y
constancia
“Pregúntame si
quieres saber”
Serenidad- Estabilidad
Conducta orientada a dar apoyo
en un ambiente poco cambiante.
(Puestos de servicio)

7. Tono de voz cálido y amigable. Volumen bajo,
ritmo lento, habla de personas y emociones. Suele
callar y escuchar, mantiene distancias si no conoce
a la persona y no muestra emociones solo
tranquilidad y templanza.
Evita el enfrentamiento al dar
su opinión, indeciso,
aparentemente pasivo,
escucha más que habla

8. Callados y
observadores.
Muy detallistas.
Serios y aparentemente
distantes
Trabajos de calidad, no
les gusta el desorden.
Prefiere trabajar solo y
les gustan las
NORMAS. prudencia
Sistema de
trabajo:
HAGÁMOSLO BIEN
Estabilidad, calidad y
detalle.
“Cuantos más
datos mejor”
Conformidad- Cumplimiento
Conducta orientada a la
calidad y a prevenir
problemas.
(Puestos técnicos)

9. Tono de voz claro, directo y seguro. Volumen de
voz normal, ritmo lento. Habla de datos y detalles
sobre las cosas. Mantiene las distancias y
muestra rigidez. No gesticula, postura formal.
Se pierde con los detalles,
parálisis del análisis, no
muestra emociones,
racional, lento al exponer.

10. Cauteloso
Preciso
Serio
Reflexivo
Formal
Reservado
Sistemático
Activo
Impulsivo
Competitivo
Decidido
Atrevido
Exigente
Resuelto
Cuidadoso
Razonable
Persistente
Tranquilo
Sereno
Controlado
Paciente
Sociable
Bromista
De carácter fácil
Desenvuelto
Persuasivo
Efusivo
Entusiasta
RACIONAL
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EMOCIONAL

11. Combinaciones:
• Extrovertidas-Racionales: ROJOS dominantes
• Extrovertidas- Emocionales: AMARILLOS influyentes
• Introvertidos- Emocionales: VERDES estables
• Introvertidos- Racionales: AZULES analíticos

12. Repasando…
Cauteloso
Preciso
Serio
Reflexivo
Formal
Reservado
Sistemático
Activo
Impulsivo
Competitivo
Decidido
Atrevido
Exigente
Resuelto
Cuidadoso
Razonable
Persistente
Tranquilo
Sereno
Controlado
Paciente
Sociable
Bromista
De carácter fácil
Desenvuelto
Persuasivo
Efusivo
Entusiasta
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EMOCIONAL

13. • Líderes natos.
• Expresa sus ideas, se lanzan.
• Perfeccionistas.
• Orientados a la tarea.
• Dominantes.
• Impacientes.
• Serios.
• Se aburren si no hay retos.
Niños rojos: extrovertidos-racionales

14. • Locuaces, expresan sus ideas con
facilidad.
• Alegres e influyentes.
• Don de gentes.
• Les encanta estar con otros niños.
• Escucha selectiva.
• Se olvidan de detalles.
• Se aburren con la monotonía, requieren
situaciones nuevas.
Niños amarillos: extrovertidos-emocionalesamarillos: extrovertidos-emocionales

15. •Tranquilos y constantes.
•Buenos oyentes.
•Persistentes.
•Amables y bondadosos.
•No les gustan los cambios.
•No expresan emociones, callan.
•Van a su ritmo.
•Quieren indicaciones a seguir.
Niños verdes: introvertidos-emocionales

16. •Callados y observadores.
•Muy detallistas.
•Serios y aparentemente distantes.
•Perfeccionistas.
•Trabajos de calidad.
•No les gusta el desorden.
•Prefiere trabajar solo.
•Le gustan las normas.
Niños azules: introvertidos-racionales

17. Emociones
PRUDENCIA ENFADO
NO EMOCIÓN (CONTENIDA) ALEGRÍA
RACIONAL
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EMOCIONAL

18. ¿Y por dónde empezamos con las
emociones?
¿Qué podemos hacer en casa?

19. Emociones en
familia
1.- Reconocer.
2.- Aceptar.
3.- Gestionar.

20. DIY
1. ¿Cómo estás? Emociones en
familia: reconocimiento, aceptación
y gestión.
2. Adaptar la comunicación (DISC).
3. Entorno de oportunidades para
descubrir talentos.
4. Favoreced el JUEGO.
5. Tiempo en familia.
6. Escuchar, escuchar y escuchar.

21. • Reconocer: la TABLA DE LAS EMOCIONES.
• Aceptar: ok, esta es la emoción que tengo/ tienes.
• Gestionar: Y ahora ¿qué hago con esa emoción?
Emociones en familia

22. Actividad
Emociones personales
1.- ¿Qué emoción he tenido más tiempo
durante el día de hoy?
2.- Razones por las que creo que es esa
emoción y no otra.
3.- Acciones que voy a tomar con esa
emoción.

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Conflictos habituales en comunicación
1.No ESCUCHA.
2.No EMPATÍA.
3.No decir lo que PIENSO y SIENTO por temor
al enfrentamiento.
4.Decir TODO lo que pienso y siento sin opción
a réplica.

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Los 5 niveles de la escucha
1. NO ESCUCHA
1.- Escucha biológica.
2.- Escucha selectiva.
3.- Escucha fingida.
4.- Escucha activa.
5.- Escucha empática.

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Practicar la escucha empática:
1. NO ESCUCHA: soluciones
1. Observando su lenguaje no verbal.
2. No dando respuestas autobiográficas.
3. Intentando comprender qué siente.
4. Sin juzgar.
5. Dejando hablar, dejar nuestra necesidad de
responder a un lado.

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¿Por qué no podemos ser 100% empáticos?
2. NO EMPATÍA
“Antes de juzgar a una persona,
camina tres lunas con sus
mocasines.”
Proverbio Sioux

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Comprender sin simpatizar
2. NO EMPATÍA: soluciones
1. Comprender la realidad completa de la
persona: circunstancias, experiencias,
personalidad…
2. Visualizarse sintiendo lo que esa persona
siente.
3. Entender que esa tenga un tipo de conducta
pero sin necesariamente simpatizar con ella.

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Nos sentimos intimidados ante ciertas personas y
por eso muchas veces, callamos lo que queremos
decir
3. NO decir lo que PIENSO Y SIENTO por temor al enfrentamiento
A la larga, se acumula resentimiento
que finalmente sale.

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Nos crecemos con determinadas personas que
sabemos no van a replicar
4. Decir TODO lo que pienso y siento sin opción a réplica
Pisotear al de enfrente al comunicar
a la larga, rompe las relaciones

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3. y 4.- NO expresar, expresar TODO : soluciones
1. Decir lo que pienso y siento respetando lo que
piensa y siente el otro.
ASERTIVIDAD

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Elementos clave en la ASERTIVIDAD:
1. Respeto por el otro.
2. Respeto por mí mismo.
3. Escucha empática.
4. Expresión adecuada de sentimientos.
5. Deseo de entendimiento.

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Pasos para CRITICAR de manera asertiva:
1. Descripción de lo que ha pasado.
2. Expresión de los sentimientos que me ha generado lo
que ha pasado.
3. Expresión de mi disconformidad con lo que ha pasado.
4. Razones por las que no comparto lo que ha hecho esa
persona.
5. Agradecer que te escuchen en tu crítica.
“Siempre en un escenario de respeto y centrándose
todo el tiempo en el HECHO no en la PERSONA”

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Pasos para pedir de manera asertiva:
1. Descripción de lo que ha pasado.
2. Expresión de los sentimientos que me ha generado lo
que ha pasado.
3. Petición de lo que quieres que cambien.
4. Consecuencias de no cumplir esa petición.
5. Agradecer que te escuchen en tu petición.
“Siempre en un escenario de respeto y dejando
espacio a que la otra persona ante tu petición, pueda
decir NO”

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A tener en cuenta en LA CRÍTICA Y LAS
PETICIONES:
• Si se hacen preguntas: Utilizar preguntas abiertas y
no cerradas.
• Evitar pregunta ¿por qué? ya que genera juicio.
• Cuidado con el “Si…pero”.
• Hablar del “hacer” no del “ser”.
• Centrarlo en mi: “Lo que a mí me pasa con lo que tú
haces…”.

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Ejemplo de petición asertiva
Tienes un amigo que siempre llega tarde a vuestras citas. Quieres decirle que te
sienta mal cada vez que lo hace y decides hablarlo.
Petición NO asertiva:
“Estoy harto de que llegues siempre tarde, ya no quedamos más.”
Petición ASERTIVA:
1. Las últimas veces que hemos quedado, has llegado unos 20 minutos tarde.
2. Me siento fatal cada vez que lo haces ya que creo que no te importa que
esté esperando.
3. Te pediría que no lo hicieras la próxima vez y que si es por causa mayor, me
avises.
4. Si no lo haces, la siguiente vez me marcharé sin esperarte.
5. Muchas gracias por escucharme y comprenderlo.

36. Conflictos en comunicación
Hace preguntas
Habla despacio
Muy detallista
Excesivo analítico
Directo
Interrumpe
Quiere ir al grano pronto
Escucha lo que le interesa
Escucha más que habla
Oculta sus emociones
Explota si ha acumulado mucho
Hay que preguntarle para saber
Larga conversación
Mal oyente
Escucha selectiva
No se queda con los detalles
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37. Recomendaciones en comunicación
Darle toda la información que pida
Hablarle despacio
Ser detallista
No mostrar prisa
Orden en la conversación
Hablar de lo que le interesa
Ir al grano
No dar demasiada información
Establecerle retos y metas
Empezar rompiendo el hielo para
que coja confianza
Interesarse por él
Usar un lenguaje no agresivo
Ser amable
Preguntarle por él mismo
Dejarle hablar
Centrar la conversación para que no
se vaya por las ramas
Conversación distendida
RACIONAL
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EMOCIONAL

38. Ejemplo CONFLICTO
Llegas tarde a casa, tu pareja está terminando de
dar la cena a los niños y nada más llegar sin saludo
ni nada: “Ayúdame a terminar que todavía tengo que
tender una lavadora” “Mira qué horas se te hacen”
Con bastante mal humor y enfado, comienza un
desahogo verbal mientras los niños miran a los dos,
se hacen los sordos y siguen cenando.

39. Petición asertiva:
1. Descripción de la situación sin emoción.
2. Expresión de mis emociones.
3. Petición de cambio.
4. Consecuencias del no cambio.
5. Agradecimiento.