Este documento describe las siete principales herramientas estadísticas utilizadas para controlar la calidad. Estas herramientas incluyen diagramas de Ishikawa, hojas de registro, histograma, diagramas de flujo, diagramas de correlación, diagramas de Pareto y gráficos de control. Cuando se usan en combinación, estas herramientas proporcionan un sistema efectivo para medir procesos, identificar causas raíz de problemas y establecer límites de control con el fin de mejorar continuamente el desempeño y la calidad.

1. UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y RELACIONES INDUSTRIALES
DIRECCIÓN DE SISTEMA DE APRENDIZAJES INTERACTIVOS A DISTANCIA
HERRAMIENTAS GERENCIALES EN RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN DE CALIDAD
PROFESORA. BÁRBARA VÁSQUEZ
MAPA MENTAL
HERRAMIENTAS
ESTADÍSTICAS EN EL
CONTROL DE CALIDAD
CELINA RUIZ
Maiquetía, 17 de Julio de 2012 C.I 8.319.017

2. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS EN EL CONTROL DE CALIDAD
MAPA MENTAL
El logro de una buena gestión de la
organización así como de la calidad de VALORES
EFICIENCIA
Insumos o Decisiones y
sus productos y/o servicios requiere un
RETROALIMENTACIÓN
control efectivo, el cual se logra
Demandas Acciones
combinando las siete herramientas
estadísticas de la calidad para
confeccionar un sistema único y
personalizado para la empresa, que las
emplea como parte de su sistema de
EXUMOS
Las Herramientas AMBIENTE AMBIENTE
aseguramiento y control.
2. Hoja de registro o verificación
S
Estadísticas en
E N T R A D A S
La mejora continua (hojas de recogida de datos) Son
requiere la evaluación de formas estructuradas que facilitan
el Control de datos obtenidos de las 1. Diagrama de Ishikawa o de
la recopilación de información,
previamente diseñadas con base en
actividades diari as para
Calidad espina de pescado (Causa y efecto) las necesidades y características
A
t omar decisiones que se utiliza para identificar las de los datos que se requieren para
Son siete ayuden a incrementar el
desempeño .
posibles causas raíz de problemas
que tiene efecto sobre los
medir y evaluar uno o varios
procesos.
PROGRAMACIÓN resultados de los procesos.
L
5. Diagrama de Pareto.
Sirve para distribuir las causas
NEURO
3. Histograma
Es un diagrama de
4. Di agrama de F luj o
Es una gráfica o representación de
probables de un efecto por orden
de importancia, con el fin de
atender las que requieren ser
I
frecuencias o las fases, etapas o actividades de corregidas o eliminadas
LINGÜISTICA
incidencia obtenida un proceso para obtener un
ENTORNO
inmediatamente (las vitales) y
de la hoja de resultado específico. cuáles pueden ser discriminadas
recogida de datos. como de menor importancia (las
D
ENTORNO
triviales).
7. Gráficos o cartas
6. Diagrama de correlaci ón
de control.
o dispersión
Una vez detectadas las causas
La unión hace la fuerza, la Se utiliza para evaluar si existe
A
principales de un efecto
buena gestión combina l as relación entre dos variables que
indeseado se puede establecer
diversas herramientas podrían incidir entre sí, con lo cual
límites o rangos de control y
se valida si una causa raíz está
medir el comportamiento de las
AMBIENTE AMBIENTE
directamente vinculada con un
actividades o procesos que
efecto detectado.
S
ocasionan las desviaciones
o fallas.
POLÍTICOS/ SISTEMAS/
ROLES
CONVERSIONES POLÍTICAS/APOYOS
CELINA RUIZ
Maiquetía, 17 de Julio de 2012 C.I 8.319.017
Maiquetía, 16 de Julio de 2012