Debido a los cambios tecnológicos o irrupción tecnológica en la sociedad, se vienen produciendo desde hace tiempo cambios sustanciales en el comportamiento y en la forma de comunicarnos, y por supuesto también en el ámbito del aprendizaje. El Programa SISTEC, brinda apoyo técnico para fortalecer el funcionamiento del sistema de aseguramiento universal de salud peruano, que garantiza a la población acceso y calidad a la prestación sanitaria, con el objetivo de incidir en el mejoramiento de la salud de los más necesitados. Esta presentación tiene como objetivo explicar los beneficios del E-learning como herramienta de comunicación, capacitación y evaluación en los programadas de capacitación, así como compartir un caso específico de implementación en el sector de la salud pública usando la Plataforma E-learning Chamilo.

1. Proyecto E-learning Proyecto para la mejora de
los servicios de salud pública
Raquel Díaz Ruiz
Programa SISTEC
Agencia Belga de Desarrollo
ESPAÑA

2. Índice de Contenido
Contexto : Que es el Programa SISTEC, articulación
del proyecto y objetivos
Fortalecimiento del Área de Recursos Humanos :
e-Learning como herramienta de comunicación,
capacitación y evaluación.
Lecciones aprendidas y retos.

3. 1. Contexto

4. El Programa SISTEC, brinda apoyo técnico para
fortalecer el funcionamiento del sistema de
aseguramiento universal de salud peruano, que
garantice a la población acceso y calidad a la prestación
sanitaria, con el objetivo de incidir en el mejoramiento de
la salud de los peruanos.
Este programa es ejecutado por el Seguro Integral de
Salud en cogestión con la Agencia Belga de Desarrollo –
CTB, a través de un convenio específico suscrito entre la
República del Perú y el Reino de Bélgica por un monto
de 16,5 millones de euros (13,5M parte belga y 3M parte
peruana).

5. GENERACION
CAPACIDADES EN
GESTION DE SEGUROS
EMPODERAMIENTO DEL
ASEGURADO Y CULTURA
DE ASEGURAMIENTO
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACION
PLANIFICACION,
CONTROL DE GASTO Y
SUPERVISION DE LAS
PRESTACIONES
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

6. Oficina de Gestión de Recursos
Humanos centralizada Lima
Aproximadamente 800 trabajadores en
todo el territorio nacional.
Restricciones presupuestales para
capacitación.
Necesidad de fortalecer competencias
en el personal a nivel regional.
Débil clima laboral en UDR
Necesidad de consolidar equipos tanto
en nivel de conocimiento como en
comunicación interna.
PLATAFORMA PARA LA GESTION DEL
APRENDIZAJE VIRTUAL (LMS)

7. Diseño proyecto de
implementación:
- Fase 1: Selección
Plataforma.
- Fase 2 : Capacitación
y uso.
- Fase 3: Migración.
- Fase 4: Lanzamiento
Diseño proyecto de
implementación:
- Fase 1: Selección
Plataforma.
- Fase 2 : Capacitación
y uso.
- Fase 3: Migración.
- Fase 4: Lanzamiento
Sensibilización
Jefatura y
Dpto. RRHH
Sensibilización
Jefatura y
Dpto. RRHH
Articulación del proyecto:

8. ¿Por qué CHAMILO?:
8 INDICADORES8 INDICADORES
Grado de Pertinencia:
• Muy alta
• Alta
• Media
• Baja
• Muy baja
Interactividad
Flexibilidad
Escalabilidad
Estandarización
Usabilidad
Funcionalidad
Ubicuidad
Persualidad General

9. INDICADORES
INTERACTIVIDAD - Herramientas de comunicación sincrónica (Ejem; Chat, videoconferencia,
etc)
- Herramientas de comunicación asincrónica (Ejem; mail interno, foro, blogs )
- Herramientas de colaboración conjuntas (wikis o could colaboration).
- Herramientas de cooperación y participación (Foros de actividades y
repositorios)
- Herramientas de compartición o sindicación de contenidos.
- Herramientas de generación de contenidos (páginas, test, etc.,)
FLEXIBILIDAD - Adaptabilidad tecnológica o técnica
- Adaptabilidad pedagógica y didáctica.
ESCALABILIDAD - Proyección
- Seguimiento y control
ESTANDARIZACION - Aceptabilidad.
- Permeabilidad.
USABILIDAD - Accesibilidad.
- Navegabilidad.
- Programación.
- Administración.
- Look & feel (imagen y diseño).
FUNCIONALIDAD - Eficiencia y Efectividad.
- Portabiliad.
- Instalabilidad.
UBICUIDAD - Presencia.
- Integración externa (con otros sistemas, plataformas, medios o redes
sociales)
PERSUALIDAD
GENERAL
- Grado de integración y conjunto con 4 indicadores: Interactividad,
Usabilidad, Fuuncionalidad y Ubicuidad)
8
9
8
8
9,20
7,33
9
8,38
Valoración final 8,38

10. Ventajas
Software libre (open source)
Fácil de usar tanto para el docente como para los estudiantes
Facilidad en la creación de contenidos
Manejo de actividades sincrónicas y asincrónicas
Es estructurada y de fácil comprensión.
Sostenibilidad

11. 201
4
Inicio
Program
a SISTEC
2015
Diseño e
Implementaci
ón Plataforma
LMS, en
servidor
externo
2016
Mejoras TI en
SIS,
capacitación
usuarios y
administradore
s
2017
Migración
Plataforma
LMS a
servidores
SIS
RJ 122-2016/SIS

12.  Funciones (Art. 23° ROF)  Aplicaciones en Plataforma Cursos
 23.1 Políticas y lineamientos
para la administración y
gestión de procesos se los
Sistemas Administrativos de
Gestión de Recursos Humanos
 Establecer procesos de
inducción al personal del SIS
 Difusión cultura organizacional, a través de
inserción de talleres con información
institucional,
 Procedimientos de RRHH y Administrativos
 Gestión y Desarrollo  Seguimiento de Plan de Desarrollo de
Personas. (rol administrador plataforma)
 Evaluaciones de Desempeño (Rol docente,
podrá colgar procedimiento y cuestionarios
de evaluación
 Procesos de Contratación  Establecer filtros, cuestionarios a candidatos
para filtro. (Adecuación a requisitos
2. Fortalecimiento Área de RRHH:
E-learning como herramienta de comunicación,
capacitación y evaluación
OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS

13. Secretaría
General
Secretaría
General
Oficina
General de
Administración
de Recursos
Oficina General
de Asesoría
Jurídica
Oficina General
de Imagen
Institucional y
Transparencia
Oficina General
de Tecnología
de la
Información
Of. General de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo.Org.
Órgano de control
institucional
Órgano de control
institucional
Gerencia del
asegurado
Gerencia del
asegurado
Gerencia de
riesgos y
evaluación de
las
prestaciones
Gerencia de
riesgos y
evaluación de
las
prestaciones
Gerencia de
negocios y
financiamiento
Gerencia de
negocios y
financiamiento
Gerencia Macro
Regional Norte
Gerencia Macro
Regional Norte
Gerencia Macro
Regional Sur
Gerencia Macro
Regional Sur
Gerencia Macro
Regional Centro
Medio
Gerencia Macro
Regional Centro
Medio
Gerencia Macro
Regional Sur
Medio
Gerencia Macro
Regional Sur
Medio
Gerencia Macro
Reg. Oriente
Gerencia Macro
Reg. Oriente
Gerencia Macro
Regional Centro
Gerencia Macro
Regional Centro
38 Unidades desconcentradas regionales - UDR38 Unidades desconcentradas regionales - UDR
Unidades ejecutoras (Puestos de salud, EESS, Hospitales Regionales, Nacionales, etc)Unidades ejecutoras (Puestos de salud, EESS, Hospitales Regionales, Nacionales, etc)
Jefe del Seguro
Integral de Salud
Jefe del Seguro
Integral de Salud
Personal
SIS

14. Actividades realizadas
Actividad / Capacitación Contraparte Participantes/Usuarios
Plan de Inducción a personal SIS RRHH SIS Todo el personal SIS – Central y
UDR
Procedimiento atención de reclamos
asegurados
Gerencia del Asegurado
(GA)
Personal de atención al Asegurado.
Convenio Cápita Gerencia Negocios y
Financiamiento (GNF)
Supervisores Financieros /
Prestadoras de Salud (Hospitales)
Seguridad de la Información Gerencia TI (OGTI) Personal TI Central y UDR.
Protección de Datos Personales Gerencia TI (OGTI) Personal TI Central y UDR.
Evaluación de Tecnología Sanitaria
(Básico)
Gerencia Riesgos y
Prestaciones (GREP)
Auditores médicos Central y UDR y
Personal de Dirección.
Evaluación de Tecnología Sanitaria
(Diplomado – Argentina)
Gerencia Riesgos y
prestaciones (GREP)
Auditores médicos Central y UDR y
Personal de Dirección.
Gestión de la Información – Transferencia
SIS.
OGTI/GNF. Personal GNF, UDR
Llenado FUA GREP/OGTI IPRESS
Inducción Atención al Asegurado GA Personal SIS central /UDR
/Oficinas Atención al Asegurado

15. Otros:
Encuestas satisfacción en capacitación presencial
Soporte documental y pruebas de entrada y salida en Talleres y
Capacitación presencial:
Taller Supervisión Financiera
Taller Procesos Oficinas de Atención al Asegurado
Taller Profesionales Informáticos UDR
Encuestas para evaluación de Clima Laboral
Evaluación del desemeño.

16. Fortalecimiento
competencias
Fortalecimiento
competencias
Personal del SIS
fortalecido para
mejora del
empoderamiento de
asegurado (derechos,
coberturas,
afiliación) .
Personal del SIS
fortalecido para
mejora del
empoderamiento de
asegurado (derechos,
coberturas,
afiliación) .
Objetivo
general
Objetivo
general
El derecho de toda persona en situación de pobreza y
pobreza extrema a servicios de calidad que ha sido
garantizado mejorando el nivel de salud de la
población
El derecho de toda persona en situación de pobreza y
pobreza extrema a servicios de calidad que ha sido
garantizado mejorando el nivel de salud de la
población
Fortalecimiento del
Seguro Integral de
Salud como entidad
aseguradora en Salud
(efectividad y
eficiencia)
Fortalecimiento del
Seguro Integral de
Salud como entidad
aseguradora en Salud
(efectividad y
eficiencia)
¿Cómo se mejora la atención en
Saludo Púbica?:
PROGRAMA
SISTEC

17. IPRESS
PÚBICAS
(Prestado
resde
servicios
desalud)
FINANCIADOR
Capacitación personal IPRESS:
Procesos de transferencia SIS,
procesos de afiliación, derechos
afiliado SIS
Capacitación personal SIS:
Atención al Asegurado, y
atención de reclamos, procesos
de transferencia, auditoria, etc.
La mejora de salud de la población
depende en gran medida de la
calidad de los recursos humanos
¿Cómo se mejora la atención en
Saludo Púbica?:

18. 1. Lecciones aprendidas y retos.
Genera un cambio en la cultura de la
Institución necesaria la implicación y
compromiso de la Alta Dirección.
Alta rotación de personal en el
Sector Público peruano, plan de
contingencia para la sostenibilidad
del proyecto.
Genera un cambio en la cultura de
la Institución necesaria la
implicación y compromiso de la
Alta Dirección.
Integración
e-Learning
Generar un cambio en la Gestión de
Recursos Humanos en la Gestión
Pública con enfoque en el
colaborador, la comunicación
institucional y desarrollo del
personal con visión de
interconectividad.

20. Hashtag #ChamiloCon @chamilocon