1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Unidad 5. Tarea 6
Realizado por:
-Claudia Mendoza Nouel
Facilitador: Prof. Mauricio Villabona
Valencia, Marzo de 2013

2. Introducción
El Diagrama Causa- Efecto es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios.
Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de
un problema. También es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por
Kaoru Ishikawa o "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un
pez.
A través de esta herramienta de análisis se puede obtener un cuadro, detallado y de fácil
visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado problema. Por lo general
se aplica a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de opiniones
de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, se
considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más
utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.
Su funcionalidad básica es permitir una representación visual de aquellos factores que pueden
contribuir a un efecto observado o fenómeno estudiado que está siendo examinado, al igual que la
interrelación entre ellos generalmente en forma cualitativa e hipotética. Un diagrama causa y
efecto se prepara como un preludio al desarrollo de la información requerida para establecer la
causalidad empírica.

3. Introducción
Con respecto el Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se
organizan una serie de datos por orden descendente, de izquierda a
derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los
datos para calificar las causas, en este caso se aplicará luego de
identificar las causas a través de un Diagrama causa-efecto, de tal
forma que se pueda asignar un orden de prioridades.
A partir de la aplicación de este Diagrama de Pareto se ha obtenido lo que se conoce como
la regla 80/20, a través de la cual se puede decir que si se tiene un problema con muchas
causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de
las causas solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los
“muchos triviales”, es decir, se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto que dice que hay muchos problemas sin
importancia frente a solo unos graves.
A continuación se hará una aplicación de las dos herramientas mencionadas a un conflicto
existente en el ambiente laboral al cual pertenezco, con el fin de establecer las causas, para
luego plantear una posible solución al caso.

4. Planteamiento del Caso Conflicto
El Departamento de Estudios Clínicos de la Escuela de Bioanálisis,
Facultad de Ciencias de la Salud, está conformado por 16
profesores ordinarios, de los cuales 14 son Dedicación Exclusiva y 2
Tiempo Completo. Es importante resaltar que estos docentes deben
cumplir anualmente con los 5 componentes del profesor
universitario como son Docencia, Investigación, Extensión,
Gerencia Universitaria y Gremial, Componente de formación
permanente y desarrollo personal. Como se puede ver es mucha la
carga laboral a la cual están sometidas los docentes de este
Departamento. Por otra parte el horario de las 4 pasantías que
conforman el Departamento es de 7:30 a.m a 1:00 p.m de Lunes a
Viernes, quedando muy poco tiempo para el cumplimiento de estos
componentes. El problema radica en que durante los últimos tres
años se observa una Marcada Desmotivación por parte de los
docentes.

5. Planteamiento del Caso Conflicto
Es preocupante la situación planteada, porque a pesar de que en la
profesión docente existe un fuerte componente vocacional, la
existencia de aspectos negativos sobre la docencia, puede llevar a
desequilibrios personales y emocionales; frustración a la que llegan
muchos docentes, que ven como sus esfuerzos y su trabajo no se
transforman en la consecución de unos objetivos concretos y
palpables.
Todas estas circunstancias pueden conllevar al docente a
presentar un conjunto de síntomas como: falta de ilusión y
expectativas, apatía, ansiedad y depresión, agotamiento físico y
mental, entre muchos otros.
A continuación se realizará un Análisis de las principales causas
que han conllevado a este Conflicto en los docentes del
Departamento de Estudios Clínicos.

6. Principales Causas de la
Desmotivación Docente y Frecuencia
Problema Frecuencia
Falta de Ajuste Salarial 16
Falta de material de apoyo 7
Aumento de matrícula 15
estudiantil
Falta de computadoras y 12
equipos de trabajo
Espacio físico inadecuado 8
Personal de laboratorio no 5
calificado
Nota: La frecuencia se obtuvo consultando a través de una encuesta a
los docentes ordinarios del Departamento de Estudios Clínicos.

7. Materiales Métodos
Desmejora en
los salarios y Programas analíticos
Falta de material de remuneraciones Dotación de desactualizados
Apoyo para material de
impartir la lectura Líneas de
docencia Presupuestos descontinuada investigación no
para las definidas
universidades
reducidos
Desmotivación
del docente en el
Departamento de
Bioanalistas no Fallo en las Estudios clínicos
Fallo
entrenados neveras de Equipos no
servicio
almacenamiento calibrados
Falta eléctrico
capacitación de Elevadas
personal temperaturas Equipos de lectura
Aumento en el interior obsoletos
Auxiliar de desproporcionad del laboratorio
laboratorio no o de matrícula Falta de computadoras
calificado estudiantil
Humedad Falta de
excesiva mantenimiento del
Máquinas equipo
Mano de Medio
Obra Ambiente

8. Diagrama de Pareto
70
60 100
Frecuencia
Porcentaje
50 80
40 60
30
40
20 Analizando los datos
10 20
0 0 se puede observar que
Problema l il
r ia nt as do yo do dentro del 80% de las
la ia or ua po ica
Sa ud ad c a l if
e st put a de de ca causas se identifican
st e in l
no
ju ul
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c om o ria como Vitales: Falta de
A
ríc ic te io
de at de fí s a or
a lta io m at ajuste salarial,
lt m
ac de bo
r
Fa de Fa sp lta la
to E Fa de aumento de matrícula
en al
m
Au on estudiantil, falta de
rs
Pe
Frecuencia 16 15 12 8 7 5
computadoras y
Porcentaje 25,4 23,8 19,0 12,7 11,1 7,9 espacio físico
% acumulado 25,4 49,2 68,3 81,0 92,1 100,0 inadecuado.
El resto de elementos
representan el 20%, es
decir, las causas
triviales

9. REFERENCIAS
-Cane, M. (2009). Espina de Pescado por Kaoru Ishikawa. [Documento en línea] Disponible:
http://www.sergerente.net/espina-de-pescado-por-kaoru-ishikawa/ Consulta 2013, marzo 14.
-Rodríguez Estrada, M (2006). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitación Integral. El Manual
Moderno, S.A. de C.V. México.
-Ruiz Luquez, J. (2013). Proceso de solución de conflictos en organizaciones Empresariales o
Educacionales. Seminario avanzado de resolución de conflictos organizacionales. Consultor en
Psicología de las Organizaciones. Universidad Yacambu.
-Talavera (2012). ¿Diagrama de Pareto o Diagrama de Juran?. . [Documento en línea] Disponible:
http://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto-diagrama-de-juran/Consulta 2013, marzo 14.