Fundamentos del diagrama de Ishikawa.

1. DIAGRAMA DE
ISHIKAWA.
Facilitador:Ing. Mario Iván Salas D.

2. Diagrama Causa Efecto
1
(DCE).
 Kaoru Ishikawa desarrolla este sistema.
 Es un esquema que mediante líneas
representa la relación entre un efecto y su
causa.
 Objetivo.
 Detectarlas causas en forma cualitativa
que afectan negativamente a la calidad del
producto.

3. Ventajas.
 Visualización sencilla de la interrelación del
efecto y sus causas.
 Centra las soluciones en el problema que se
plantea.

4. Diagrama Causa Efecto.
Mente de obra Maquinaria Medición
Problema
de
Calidad.
Métodos Medio Ambiente. Materia Prima

5. Metodología Diagrama Causa
2
Efecto.
1. Identificar el efecto o problema de calidad.
2. Escribir el efecto o problema del lado derecho.
3. Trazar una línea horizontal que parte del
problema.
4. Conectar con una línea en diagonal las 5 M’s
o causas primarias a la línea principal.
5. Conectar las causas menores según
corresponda a cada una de las 5 M’s.
6. Identificar la(s) causa(s) raíz.

6. Metodología Diagrama Causa
5
Efecto.
 Paso 1,2,3. Identificar el problema de
calidad, escribir problema y trazar línea.
 Este es un punto clave en el desarrollo de la
metodología ya que de una buena definición del
problema se lograran los resultados esperados. La
definición del problema debe de contestar las
siguientes preguntas.
 ¿Qué es? Bajo desempeño académico, alta
resistencia.
 ¿Dónde es? Materia de química, material proveedor
x, máquina 2.

7. Metodología Diagrama Causa
Efecto.
Bajo
¿Qué es?
tiempo de
respuesta
en el
depto. de
¿En dónde
es? atención a
clientes.

8. Enlazar las 5 M´s de las causas
fundamentales.
 Maquinaria.
 Cualquier instrumento extensión del ser humano que
facilite las operaciones Ejemplo Computadora, Torno,
Pintarrón.
 Mente de Obra.
 Persona que realiza la operación. Profesor,
Supervisor.
 Método.
 Descripción de la forma en que se realiza la
operación.

9. Enlazar las 5 M´s de las causas
fundamentales.
 Medición.
 Elementos involucrados en el proceso de
evaluación del proceso o producto.
 Materia Prima.
 Elementos que forman parte del producto.
 Medio ambiente.
 Algunos autores sugieren incluir esta causa,
cuando las condiciones ambientales afectan
la calidad del producto. Ejemplo productos
alimenticios.

10. Enlazar las 5 M´s de las causas
fundamentales.
Mente de obra Maquinaria Medición
Bajo
tiempo de
respuesta
en el
depto. de
atención a
clientes.
Métodos Materia Prima

11. Conectar las causas menores.
 Seleccionar las causas menores a cada causa
fundamental.
 Lluvia de ideas utilizando los ¿Por qué? Cada
causa se vuelve efecto.
 ¿Porque el método? No se conoce el
procedimiento.
 ¿Por qué no se conoce el procedimiento? No se
dio capacitación al personal de nuevo ingreso.
 ¿Por qué no se dio capacitación? No se cuenta
con el procedimiento documentado.

12. Conectar las causas
ramificadas
Mente de obra Maquinaria Medición
Bajo tiempo
de respuesta
en el depto.
de atención
a clientes.
No hay
No se capacito documento
No se conoce
procedimiento
Materia Prima
Métodos

13. Conectar las causas
ramificadas.
 Recomendaciones para establecer
causas
 Equipo multidisciplinario (4 a 5 participantes).
 Visualizar el diagrama.
 Proceso cíclico de preguntar causas al grupo.
 Importa mas la cantidad que la calidad.
 Enfoque en causas no en soluciones o
culpables.
 Evitar como causa el dinero o presupuesto.
 Abarcar todas las M’s

14. Determinar causas raíz.
 Se identifican las causas raíz, aquellas de
mayor profundidad.

15. Causa Raíz.
Mente de obra Maquinaria Medición
Bajo tiempo
de respuesta
en el depto.
de atención
Causa Raíz a clientes.
No hay
No se capacito documento
No se conoce
procedimiento
Materia Prima
Métodos

16. Conclusión.
 El diagrama de Ishikawa, Causa y efecto o
también llamado esqueleto de pescado es una
herramienta útil para identificar las causas
cualitativas de un problema de calidad.
 Esta herramienta hace referencia al refrán.
“Muerto el perro se acabo la rabia.”

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