1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2011
La encuesta de satisfacción (F01 - Formato de Recolección) debe ser analizada al interior del comité de
Revisión y ajuste
calidad, garantizando su entendimiento e identificación de limites y alcances. La encuesta en sus 3 áreas de
de la encuesta de
satisfacción gestión, 26 criterios y escalas de valoración no puede ser modificada. pero en caso de considerarla insuficiente
y requerir incluir información que no esta contemplada no existe restricción para su ajuste.
Responsable: Comité de Calidad de la IE
Se recomienda la aplicación de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima en cada
una así: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros,
Definición de la directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%.
Muestra
En F02 - Muestreo encontrará una herramienta que le permitirá definir la muestra mínima exigida para este
proceso. El colegio puede ampliar la muestra según sus criterios.
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
El Comité de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar
incluyendo sus objetivos, metodología, responsables, fechas, etc.
Divulgación
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfacción, defina la
logística requerida: fotocopias, salones, lápices o esferos. Convoque al grupo poblacional según sus
condiciones y aplique la encuesta.
Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representación de cada una de ellas. La
prueba esta diseñada para ser aplicada en niños mayores de 10 años. Es recomendable que los maestros,
Aplicación de la
Encuesta directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institución hace por lo menos un
año.
Garantice que durante la aplicación de la encuesta siempre exista el acompañamiento de uno o más miembros
del comité de calidad, que guíen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razón de ser del
proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente
Responsable: Comité de Calidad
Se sistematiza la información resultante. Para ello utilice F03 - Gestión Académica, F04 - Gestión Social
Comunitaria y F05 - Gestión Administrativa.
Tabulación de Responsable: Facilitador del proyecto
resultados
El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser entregado al facilitador del Proyecto
Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeño institucional
Entrega de Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
resultados
El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser divulgado a la Comunidad Educativa,
Levantamiento generando espacios para el establecimiento de compromisos.
Divulgación
de resultados y
generación de
compromisos Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de comunicaciones
El comité de calidad realizará seguimiento a los compromisos planteados, acompañando su ejecución.
Entrega de
Seguimiento a
compromisos Comité de Calidad de la IE
Responsable: