Este documento enumera las obligaciones de un árbitro financiero al resolver controversias entre consumidores y proveedores. Las obligaciones incluyen informar al consumidor sobre sus derechos en el proceso de arbitraje, llevar un registro de cada caso, inhabilitarse si existe un conflicto de interés, asumir el caso dentro de 3 días y notificar la propuesta de acuerdo a las partes dentro de ese mismo plazo.

1. www.conadecus.cl Sernac Financiero www.conadecus.cl Sernac Financiero
2) Llevar un registro y un expediente físico o electrónico de sus actuaciones PARA SU MEJOR CONOCIMIENTO DEBEMOS ACLARAR QUE:
respecto de cada controversia, queja o reclamación
3) Inhabilitarse en caso de que tomen conocimiento de que les afecta una causal
Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le ponga problemas. Es
de implicancia o recusación de las previstas en el párrafo 11 del Titulo VII del decir, si ya no quiere tener tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que
Código Orgánico de Tribunales debía, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa
4) Asumir su función dentro de los 3 días hábiles siguientes al requerimiento,
en su caso, comunicar en el mismo plazo la razón legal que le impide hacerlo Tiene derecho a que no lo “amarren
“con otros productos y servicios que no
5) Notificar su propuesta de acuerdo al consumidor, al proveedor a través del pidió Esto es, si quiere sacar la tarjeta de
SAC respectivo y al SERNAC, en le plazo de 3 días hábiles, contado desde su una multitienda, no lo pueden obligar a
adopción. La notificación de la propuesta de acuerdo del emisor se efectuará por que contrate un seguro. Las empresas
correo electrónico o por carta certificada enviada al domicilio indicado en la podrán ofrecer productos asociados al
controversia, queja o reclamación, a elección del consumidor expresada en el crédito, pero siempre usted tendrá la
documento en que la hubiere formulado. La notificación se entenderá efectuada libertad de aceptarlos o no.
a contar del tercer día hábil siguiente al de su envío
Si compra algún producto asociado deberá estar en un contrato aparte y
6) Enviar por correo electrónico, al consumidor que lo solicite, todos los manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.
antecedentes que forman parte de su controversia, queja o reclamación
Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos
del contrato si no está de acuerdo. Si tiene la tarjeta de una multitienda o un
OBLIGACIONES DEL ÁRBITRO FINANCIERO banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el
1) Informar al consumidor cuando le presente su controversia, queja o reclamación No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que
el cliente tenga cuenta en otro Banco.
A) Que el consumidor puede recusarlo en caso que no se le haya informado
debidamente que su designación es voluntaria para el consumidor y que, en caso La cotización que le entreguen en Banco o multitienda debe estar vigente
de acuerdo con la entidad con Sello SERNAC, tiene derecho a solicitar la
designación del Árbitro Financiero Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos
o contratos representativos de ellos.
B) Que no requiere el patrocinio de un abogado y que es voluntario designar
apoderado habilitado Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada
de la misma casa comercial donde está comprando.
C) Que debe celebrarse una audiencia al quinto día desde que el árbitro Financiero
hubiese aceptado su designación, en la que se determinará el procedimiento Derecho que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.
aplicable Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 días y que la hipoteca sólo
D) Que el árbitro Financiero se sujeta a las reglas aplicables a los àrbitros de garantice el crédito y no todas las deudas que usted tenga.
derecho con facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento, explicándole
el significado y consecuencias de esta calidad
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