1. CONCEPTOS BASICOS E
INTRODUCTORIOS.

2. La medición
 Concepto de medición.
 Medición y evaluación.
 La medición en psicología y en ciencias
sociales.
 Concepto de constructo.
 Variables y niveles de medición.

3. Las variables
 Concepto de variable.
 Variables cuantitativas: continuas y
discretas o discontinuas.
 Variables cualitativas: dicotómicas y
policotómicas.

4. Niveles o escalas de medición
 Nominal.
 Ordinal.
 Intervalar
 De razon.

5. EL PROCESO DE
CONSTRUCCIÓN DE
INSTRUMENTOS DE
MEDICION

6. MODELO
Fase de
Conceptualización,
Operacionalizaciona-
lizaciòn de la
Fase análisis Fase análisis
Variable y juicio expertos
Aplicación piloto aplicación definitiva

7. Fase conceptualización y
operacionalización de la variable :
 Elección de un marco teórico que oriente el
análisis del constructo.
 Definición conceptual y operacional de la variable
o constructo a medir.
 Determinación de las dimensiones o aspectos a
medir de la variable y sus subdimensiones o
subvariables.

8.  Ej: “Satisfacción Usuaria”

9. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Competencia técnica Percepción de los usuarios Médicos
en torno a todas aquellas
habilidades del personal del
Enfermeras
hospital, que involucran
conocimiento, experiencia
y experticia, que les Personal que ejecuta
permiten brindar un procedimientos
servicio y atención
profesional, segura e Alumnos en Práctica
idónea.
Coordinación de
equipos médicos y
paramédicos
Errores durante
prestaciones

10. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Relación con el Percepción de los usuarios Empatía Respeto a la intimidad y
respecto a la disposición y privacidad del paciente
usuario
estilo de relación Disposición para escuchar y
establecida por el personal aclarar dudas
del hospital, e incluye
aspectos tales como Sensibilidad frente a problemas
y necesidades
empatía, calidez, apoyo y
comunicación. Calidez Deferencia
Cordialidad y amabilidad en el
trato
Humor
Acogida y hospitalidad
Familiaridad en el trato
Apoyo Ayuda ante necesidades
cotidianas
Disponibilidad del personal
cuando se requiere
Equidad en el trato (entre
pacientes y hacia adultos
mayores
Visitas (claridad de normas,
tiempo disponible, Nº visitas)

11. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Relación con el Percepción de los usuarios Comunicación con el Información sobre diagnóstico y
respecto a la disposición y usuario proceso de tratamiento
usuario
estilo de relación Adecuada información sobre
(Continuación) establecida por el personal procesos administrativos
del hospital, e incluye
aspectos tales como Información útil durante proceso
de atención
empatía, calidez, apoyo y
comunicación. Educación a los usuarios
(cuidados necesarios, síntomas a
monitorear)
Tiempo dedicado a responder
dudas y consultas
Claridad del lenguaje utilizado
por médicos

12. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Infraestructura y Percepción de los usuarios Infraestructura física Calidad de la Infraestructura
respecto a diversos (tamaño, ruido, iluminación,
Servicios de Apoyo temperatura, ventilación)
elementos tangibles
inherentes a la atención Mantenimiento de las
hospitalaria, entre los que instalaciones
destacan las condiciones, Ornamentación
equipamiento, higiene y
Facilidad de acceso
mantención de las
instalaciones físicas, el Disponibilidad de baños
acceso a farmacias y
Equipamiento Comodidad de salas de espera
laboratorios y la calidad del
servicio de alimentación. Mobiliario de habitaciones
Sillas de ruedas
Acceso a ambulancias
Duchas y agua caliente
Tecnología
Higiene Limpieza en general
Habitaciones
Baños

13. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Infraestructura y Percepción de los usuarios Farmacia y Laboratorio Entrega de medicamentos
Servicios de Apoyo respecto a diversos Toma de exámenes
elementos tangibles
(Continuación) inherentes a la atención Alimentación Calidad (Tipo de comidas y
sabor)
hospitalaria, entre los que
destacan las condiciones, Cantidad
equipamiento, higiene y Horarios
mantención de las
Manipulación e Higiene
instalaciones físicas, el
acceso a farmacias y Presentación
laboratorios y la calidad del Seguridad Al interior de las instalaciones
servicio de alimentación.
En los alrededores del hospital.

14. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Aspectos Percepción de los usuarios Claridad de procesos
respecto a la forma en que administrativos
Administrativos
el hospital planifica, Costo de servicios
coordina y ejecuta sus
Claridad de cuentas
procedimientos
administrativos, maneja los Pérdida de fichas clínicas
errores detectados en el Tiempos de espera Admisión
servicio, así como acoge y
Egreso
responde a los reclamos y
sugerencias formuladas por Toma de exámenes y obtención
de resultados
sus usuarios.
Cirugía
Manejo de errores y reclamos Existencia de procedimientos de
reclamos
Reacción del personal ante
reclamos

15. Dimensiones
Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2
Dotación de Personal Percepción de los usuarios Médicos
respecto de la cantidad de
personal médico, Enfermeras
paramédico, de servicio y
Auxiliares
administrativo necesario y
suficiente para entregar una Administrativos
adecuada prestación.
Preguntas Generales y Preguntas orientadas a Satisfacción de usuarios Conformidad con el trato
analizar los impactos de las recibido
Complementarias
dimensiones anteriormente Calidad de servicio percibida
descritas sobre los niveles Comportamiento futuro Intención de volver a atenderse
de satisfacción y en el hospital
comportamiento futuro de
Intención de recomendar el
los usuarios. hospital a otras personas

16. Fase conceptualización y
operacionalización de la variable :
 Construir una gran cantidad de ítemes: se
sugiere elaborar el triple de reactivos que
los que debería contener la prueba
definitiva. En todo caso se deberían
construir no menos de 10 ítemes por
dimensión de la variable a evaluar.

17. Fase conceptualización y
operacionalización de la variable :
 Los reactivos confeccionados por el investigador
se envían a “expertos” para su respectiva
evaluación. Estos analizaran el grado de
adecuación de los ítemes a la medición del
constructo.
 Determinación del nivel de concordancia o grado
de acuerdo de los expertos
 Cálculo de la validez de contenido muestral de la
prueba.

18. Fase análisis aplicación piloto de
la prueba:
 Fase destinada al análisis de aspectos relativos a la
administración de la prueba: nivel de comprensión
de los reactivos y tiempo global de respuesta, es
decir cuanto demoran las personas en responder el
instrumento.
 Determinación de los niveles de homogeneidad de
los reactivos en relación a la dimensión respectiva,
cálculo de los niveles de discriminación,
estimación de la sensibilidad, especificidad de la
prueba y obtención de indicadores preliminares de
confiabilidad y eliminación de ítemes que no
aportan a la misma.
 La muestra piloto, generalmente, es no
probabilística de tipo accidental.

19. Fase análisis aplicación
definitiva de la prueba:
 Es la aplicación final, posterior a la piloto en una
muestra definitiva, idealmente probabilística y no
inferior a 200 casos (existen fórmulas para
calcular su tamaño).
 Se obtienen indicadores finales de confiabilidad y
validez mas homogeneidad, discriminación,
sensibilidad y especificidad.
 Se pueden generar normas interpretativas de los
puntajes brutos de la prueba o baremos.
 Se confecciona manual de instrucciones y
procedimientos de aplicación de la prueba.

20. ESCALAS Y
CUESTIONARIOS

21. Escala Likert
 Técnica desarrollada por Rensis Likert a principios
de los años 30.
 Consiste en un conjunto de ítemes presentados en
forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se
pide la reacción de las personas a los que se les
administra.
 Ej: “En esta organización existe una atmosfera de
calidez y amistad” (muy de acuerdo, acuerdo, ni
acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en
desacuerdo)

22. Diferencial Semántico:
 El diferencial semántico fue desarrollado,
originalmente, por Osgod, Suci y Tannenbaum
(1957) para explorar las dimensiones del
significado.
 En la actualidad consiste en una serie de adjetivos
extremos que califican al objeto de actitud, ante
los cuales se solicita la reacción de la persona.

23. Escalograma Guttman:
 Esta técnica para medir actitudes fue desarrollada
por Louis Guttman.
 Esta constituida por afirmaciones que presentan
las mismas características que una escala Likert,
sin embargo éstas miden una dimensión única. Es
decir, cada afirmación mide la misma dimensión
de la misma variable. A esta propiedad se le
conoce como “unidimensionalidad”.

24. Cuestionarios:
 Consiste en un conjunto de preguntas respecto a
una o más variables a medir.
 El contenido de las preguntas de un cuestionario
puede ser tan variado como los aspectos que se
midan a través de éste.
 Básicamente un cuestionario tiene dos tipos de
preguntas: cerradas y abiertas.
 Ej: “Está Ud. satisfecho con su trabajo (Si – No)
 Ej: “¿Cuál es su opinión en relación al clima de su
organización?. Justifique su respuesta”.

25. TEORIA CLASICA DE LOS
TESTS
 Concepto: Modelo teórico que intenta
describir como los errores de medición
pueden influir en las puntuaciones
observadas de una persona en un test.

26. Supuesto fundamental del
modelo:
 La puntuación observada de una persona en
un test (X), es igual a la puntuación
verdadera (V) de dicho sujeto en un test
más el error de medida (E):
X=V+E

27. Elementos del modelo:
 Puntuación Observada o Empírica: es la que se
obtiene de una observación directa e inmediata del
instrumento de medición. Está afectada por el
error de medición.
 Puntuación Verdadera: Puntuación que realmente
le corresponde a una persona en una variable
determinada.
 Error de Medición: Se produce por que los
instrumentos de medición no son perfectos. Toda
medición de una variable tiene algún grado de
error.