Clase completa de reingeniería basado en varios autores. Comienza con una introducción muy básica de las definiciones, para luego pasar a la gestión por procesos y algunas herramientas para su optimización. Recomendable para estudiantes universitarios o de posgrado. Lbre utilización.

1. Reingeniería
6/2020

2. Lo que NO es reingeniería:
“Reingeniería” - M. Hammer y J. Champy
La reingeniería no es lo mismo que automatización:
Automatizar los procesos simplemente ofrece maneras más eficientes
de hacer lo que se debe hacer.
Si bien estos conceptos no deben confundirse con reingeniería, cuando una empresa se embarca
en un proyecto de reingeniería muchos de estos puntos pueden entrar en juego.

3. Lo que NO es reingeniería:
“Reingeniería” - M. Hammer y J. Champy
Tampoco debe confundirse reingeniería de procesos de negocios con la
reingeniería de software.
La reingeniería de software a menudo no produce otra cosa que sofisticados
sistemas computarizados que automatizan sistemas obsoletos.
Si bien estos conceptos no deben confundirse con reingeniería, cuando una empresa se embarca
en un proyecto de reingeniería muchos de estos puntos pueden entrar en juego.

4. Lo que NO es reingeniería:
“Reingeniería” - M. Hammer y J. Champy
Rediseñar una organización tampoco es lo mismo que reorganizarla, reducir
sus niveles jerárquicos o hacerla más plana.
Si bien estos conceptos no deben confundirse con reingeniería, cuando una empresa se embarca
en un proyecto de reingeniería muchos de estos puntos pueden entrar en juego.

5. Lo que NO es reingeniería:
“Reingeniería” - M. Hammer y J. Champy
La Reingeniería tampoco es lo mismo que mejora de calidad, ni gestión de la
calidad total. Los programas de calidad trabajan dentro del marco de los
procesos existentes. El objetivo de estas herramientas es hacer lo que ya
hacemos, pero hacerlo mejor.
Si bien estos conceptos no deben confundirse con reingeniería, cuando una empresa se embarca
en un proyecto de reingeniería muchos de estos puntos pueden entrar en juego.

6. Reingeniería significa volver a empezar
arrancando de cero
Significa dejar de lado lo que se ha tenido por sabido
durante 200 años, y decir cómo se puede hacer mejor ahora.

7. Surgió del análisis de muchos
cambios exitosos que lograron
una aumento importante de
productividad al ser implantados.
Muchas de las tareas que se realizaban no tenían nada
que ver con satisfacer las necesidades de los clientes
(crear un producto de alta calidad suministrado a un
precio equitativo y prestar un servicio excelente)
Muchas tareas se ejecutaban para satisfacer
exigencias internas de la organización

8. Significa plantearse la siguiente pregunta:
“Si yo fuera a crear hoy esta compañía, sabiendo lo que
hoy sé y dado el actual estado de la tecnología,
¿cómo resultaría?”
Libro “Reingeniería” - M. Hammer y J. Champy

9. No significa intentar mejorar lo que hay
Ni automatizar la situación actual
“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño
radical de los procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”

10. Fundamental
Se enfoca a volver a las bases y fundamentos de la empresa.
Al emprender un proyecto de reingeniería, el individuo debe hacerse las
preguntas más básicas sobre su compañía y sobre cómo funciona:
¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo? ¿Y por qué lo que hacemos en
esa forma?
La reingeniería empieza sin ningún preconcepto, no da nada por sentado.
Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

11. Radical
Significa llegar hasta la raíz de las cosas: no efectuar cambios superficiales
ni tratar de arreglar lo que ya está instalado sino abandonar lo viejo.

12. Espectacular
Se enfoca en que la reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales
o incrementales sino dar saltos gigantescos en rendimiento.

13. Procesos
Los autores la catalogan como la palabra más importante, significa
justamente, centrar la empresa en procesos, no en tareas oficios, personas o
estructuras, sino en procesos.
Esto lo que llamamos una empresa “orientada a los procesos”.

14. Las organizaciones son sistemas vivos donde
las personas producen algo, siempre !!

15. PERO, dónde está el cliente?
Y el logro de objetivos generales?
Como herencia de los esquemas pasados, la forma de
organizarnos es la estructura funcional: ventas,
operaciones, administración, etc.
Fomentan el conocimiento, sí

16. Se tienden a perder de vista el objetivo global, brindarle lo solicitado al cliente
Cada sub tarea tiene su importancia pero si no se cumple con el proceso global no sirven de nada.

17. Una empresa enfocada en procesos estimula, posibilita y permite que
sus trabajadores realicen tareas centradas en el cliente.
Tareas que tienen en cuenta el contexto en el que se están realizando
y que están dirigidas a alcanzar resultados,
en lugar de ser un fin en sí mismas.
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18. M. Hammer - La agenda (2001)
“… Los procesos son el Clark Kent de las ideas de negocio:
aparentemente de bajo perfil y poca trascendencia, pero
sorprendentemente poderosos…”
Proceso es la forma en que el objetivo
abstracto de dar prioridad a los clientes, se
transforma en sus consecuencias prácticas.

19. Los errores más comunes:
• Pensar que es fácil
• Suponer que ya lo estamos haciendo, sin verificarlo
• Documentar y documentar procedimientos
…. Sin un método

20. Un proceso de negocio es un conjunto de actividades
conectadas, que transforman un conjunto de entradas en
salidas de mayor valor para el cliente.
Entradas Salidas

21. Hay dos tipos
principales de procesos
de negocio:
los procesos centrales y
los procesos de soporte.
Procesos principales o centrales
Procesos de apoyo o de soporte
Ofrecen valor al cliente y son parte principal del negocio.
Se los denomina “Core Business Processes”
Dan soporte a los procesos centrales, por ejemplo,
procesos contables. Son los “Supporting Processes”

22. Elementos
componentes
de un proceso
• Entradas
• Salidas
• Actividades
• Recursos
• Políticas
• Cliente

23. Entradas
Las entradas de un proceso son aquellos insumos
utilizados a lo largo del proceso.
Algunos ejemplos de entradas en un proceso pueden ser:
materiales, energía, capital, información, etc.
Al momento de analizar los procesos, es necesario
identificar la cantidad necesaria de cada una de estas
entradas para obtener cierta cantidad de salidas.
En el ejemplo, algunas de las entradas utilizadas serían:
Telas, moldes, diseño de la prenda.

24. Salidas
Las salidas de un proceso son los productos obtenidos
como resultado del proceso.
Estos productos pueden ser: bienes, servicios,
información, etc.
En el ejemplo, la salida o resultado esperado de este
proceso es la prenda finalizada.

25. Actividades
Las actividades son los pasos que deben ejecutarse para
transformar las entradas del proceso en el resultado
esperado.
Generalmente una actividad significa agregar alguna
entrada o procesamiento que haga que el producto se
acerque más al resultado final.
En el ejemplo, algunas de las actividades necesarias
serían: medición de la tela, corte de la tela de acuerdo al
molde, ensamblado de la prenda, planchado y control de
calidad de la misma.

26. Recursos
Los recursos o mecanismos son las herramientas que nos
permiten llevar a cabo un proceso, ejecutando sus
actividades.
Son un caso especial de entrada, pero que al final del
proceso no son transformados.
En el ejemplo, algunos de los recursos o mecanismos
utilizados serían: diseñadores, modistas, máquinas de
corte, máquinas de confección, máquinas de planchado,
controladores de calidad

27. Políticas
Las políticas, controles y manuales, son las reglas que
gobiernan el proceso y por las cuales deben regirse las
actividades que se ejecutan.
En el ejemplo, algunas de las políticas utilizadas podrían
ser: Manual de confección de la prenda, política de
calidad para la confección, controles de calidad que deben
realizarse en el proceso

28. Los procesos evolucionan con el tiempo.
Al principio se establece un buen proceso, pero
las necesidades del negocio cambian y los
procesos deben acompañar estos cambios
Probablemente muy pocas personas han visto el proceso
completo de principio a fin

29. Validación del
mapa de procesos
y subprocesos
Revisión
Determinación de
metodología a
aplicar, hitos,
plazos y equipos
de trabajo,
Planificación
Generación de
talleres grupales
para la transmisión
de capacidades
Desarrollo
Oportunidades de
mejora con planes
de implementación
factibles
Identificación
Diagramación y
documentación
detallada de
subprocesos
misionales.
Rediseño
Etapas para la consultoría
Mapa de procesos
y subprocesos.
Revisión
Metodología y
equipos de trabajo.
Planificación
Modelado As Is
y capacidades.
Desarrollo
Oportunidades
de mejora.
Identificación
Subprocesos
Should Be
Rediseño

36. QUÉ CAMBIAR
DE LOS
PROCESOS
Cambiar la forma en que se desempeña una actividad
Agregar Eliminar una actividad
Cambiar la secuencia
Efectuando actividades en forma simultanea
Automatizando pasos
Cambiando Roles
Etc.

37. QUÉ
COMPANIAS
EMPRENDEN
ESTE PROCESO?
1- Compañías con grandes dificultades, no tienen
mas remedio
2- Empresas que aún no tiene problemas pero que
prevén que aparezcan
3- No tienen ningún tipo de problemas pero sus
administradores tienen aspiraciones y energías

38. REDISEÑO SISTEMÁTICO
Peppard

39. Peppard sostiene que para
poder llevar adelante un
proceso de re diseño
sistemático se requiere:
Motivación. Que exista una razón para el cambio, traducible a metas
Actitud. Equipos con capacidad de cuestionamiento
Conocimiento. Del cliente y sus necesidades. Potencial de las
tecnologías, personas y procesos

40. Rediseñar un proceso implica
Hacerlo mejor,
Más barato,
Más rápido
Se require
ESIA

41. Eliminar
Se debe eliminar todo paso que no agregue valor
Sobreproducción, stock, desperdicios
Tiempos de espera, por ejemplo entre tareas
Layout, transporte cuesta dinero y tiempo
Procesamientos de información que no agreguen valor
Duplicación de tareas, interna y con los proveedores.
Reformateo de datos, se re digita, (Ejemplo, Digito en el
PC, lo imprimo, lo mando por FAX, el otro lo toma lo
digita imprime y contesta por FAX)
Inspecciones históricas
Conciliaciones

42. Simplificar
Formularios, como se llenan, que campos son
redundantes, cuales ya tengo
Procedimientos difíciles de entender
Tecnologías, no siempre son las apropiadas para el trabajo
que se realiza
Áreas problema se detectan preguntando al cliente y
proveedores

43. Integrar
Puestos en uno
Equipos de especialistas que lleven adelante una actividad
Ejem Cajeros automático, el cliente hace la tarea
Proveedores, pedidos automáticos

44. Automatizar
Lo sucio, riesgoso peligroso
Repetitivo aburrido
Captura de datos
Transferencia de formatos
Análisis y procesamiento estadístico de datos

45. El reto del
diseño de
puestos
Trabajo, personas, tecnología

46. Opciones para el
diseño del trabajo
1. Simplificación del trabajo.
2. La ampliación del puesto.
3. El enriquecimiento del puesto.
4. El enfoque sociotécnico.
5. Los arreglos alternativos para trabajar.
6. Los programas para la calidad de vida
laboral

47. CONSTITUYE EL PROCESO DE
REDUCIR UN PUESTO A SUS
PARTES COMPONENTES Y
DESPUÉS REUNIR ÉSTAS
PARTES EN UN PROCESO DE
TRABAJO DE EFICIENCIA
OPTIMA
SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO
La simplificación del
trabajo también puede
crear disfunciones
significativas, los
trabajadores tal vez se
aburran o cuenten con
escasa oportunidades
para el crecimiento
personal

48. EN VEZ DE LOGRAR QUE LA
PERSONA SE CONCENTRE EN
UNA FRACCIÓN DEL PRODUCTO
O SERVICIO, LA AMPLIACIÓN
DEL PUESTO REQUIERE QUE LOS
TRABAJADORES DESEMPEÑEN
MUCHAS TAREAS LABORALES
DIFERENTES
AMPLIACIÓN DEL PUESTO
La rotación del puesto
ofrece cierta protección para
los casos de ausentismo,
pues los trabajadores pueden
desempeñar más de una
función, también contribuye
para capacitar a los
trabajadores en diferentes
trabajos

49. IMPLICA CAMBIAR UN
PUESTO TANTO
HORIZONTALMENTE
(SUMANDO LAS TAREAS)
COMO VERTICALMENTE
(SUMANDO
RESPONSABILIDADES)
ENRIQUECIMIENTO DEL
PUESTO
Los puestos enriquecidos
suelen satisfacer las
necesidades de la población
trabajadora cada vez más
educada que emplean
muchas empresas.

50. ENFATIZA TANTO EL USO DE
EQUIPOS COMO LA
INTRODUCCIÓN DE
TECNOLOGÍAS ADECUADAS
PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO DE LAS TAREAS
EL ENFOQUE SOCIOTÉCNICO
El enfoque sociotécnico fue
usado cuando se introducía
tecnología nueva a efectos de
compensar las consecuencias,
con potencial deshumanizante,
del aumento de la
automatización

51. A DIFERENCIA DE LA
SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO,
LA AMPLIACIÓN DEL PUESTO Y
EL ENRIQUECIMIENTO DEL
PUESTO , QUE SE CONCENTRAN
PRIMORDIALMENTE EN EL
CONTENIDO DEL PUESTO, LOS
ARREGLOS ALTERNATIVOS PARA
EL TRABAJO SE CONCENTRAN
EN EL CONTEXTO DE UN PUESTO
LOS ARREGLOS ALTERNATIVOS
PARA EL TRABAJO
Los horarios flexibles.
La semana laboral flexible
Los sistemas discrecionales
La semana laboral comprimida
La teleconmutación
El empleo de medio tiempo
Los trabajadores eventuales

52. CASI SIEMPRE INCLUÍAN LA
SOLUCIÓN PARTICIPATIVA DE
PROBLEMAS, EL
ENRIQUECIMIENTO DE LOS
PUESTOS, LOS SISTEMAS DE
PREMIACIÓN INNOVADORES Y
LAS MEJORAS AL ENTORNO
LABORAL
LOS PROGRAMAS PARA LA
CALIDAD DE VIDA LABORAL
Hoy los elementos de los
programas de la calidad de
vida laboral suelen estar
incluidos en la
administración para la
calidad total o en la
delegación de facultades a
los empleados.