2. LA ESCUCHA ACTIVA
es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil
de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente
3. Escucha activa: escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla
Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un
esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas
4. LA EMPATÍA
es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la Validación emocional, la aceptación y el
feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra persona que se le ha
entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la escucha activa, son los siguientes:
• Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el momento presente, prestar
atención constante y observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
• Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se conoce
como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal (contacto visual,
gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
5. QUÉ NO HACER EN LA ESCUCHA ACTIVA
algunos errores que se pueden producir cuando se escucha a la otra persona:
• Distraerse durante la conversación
• Interrumpir al que habla
• Juzgarlo y querer imponer tus ideas
• Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
• Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
• Descalificar al dar tu opinión
• Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya
6. SEÑALES QUE INDICAN LA ESCUCHA ACTIVA CORRECTA
Existen varias señales que muestran a la otra persona que se le está escuchando activamente. A
continuación se muestran las señales verbales y no verbales de la escucha activa, para que puedas ser
capaz de adaptar tu estilo comunicativo hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu interlocutor.
7. 1. SEÑALES NO VERBALES
Contacto visual
Sonrisa ligera
Postura corporal receptiva
El reflejo automático o mirroring
No distracción
8. 2. SEÑALES VERBALES
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
• Parafrasear
• Resumir
• Hacer preguntas