oxxo

1. Reporte de investigación
1.1 Matriz FODA:
• OPORTUNIDADES
}
1.2 Proceso administrativo de “Oxxo”
1.2.1 Planeación
FOTALEZAS
 Reconocimiento por la diversidad
servicios que se prestan a los
clientes.
 Buenas relaciones con
proveedores.
 Ubicaciones estratégicas.
 Empleados leales por el trato que
se les da.
 Trabajo con marcas de renombre.
 Sus sistemas de información se
adaptan a estrategias de negocios.
 Siguen sus reglamentos
establecidos.
AMENAZAS
 Costos elevados de productos.
 Resistencia al cambio por parte de
los consumidores.
 Clientes insatisfechos.
 Constante innovación en las
competencias.
 Inseguridad en sucursal.
 Clientes exigentes.
 Caída del sistema.
 Inseguridad por empleados.
 Incumplimiento de sus políticas.
DEBILIDADES
 Mala actitud del personal
 No trabajar en la actitud de los
empleados mediante capacitación.
 Pocas unidades de cobro.
 Poca dedicación de empleados.
 Malas promociones.
 Mala fama por clientes.
 Mal uso del sistema por
empleados.
OPORTUNIDADES
 Optimizar e implementar mas
servicios.
 Mejoras tecnológicas para los
servicios.
 Atender necesidades de consumo.
 Alcanzan sus metas propuestas:
como duplicar sus sucursales.
 Mejora en atención hacia los
clientes,
 Mejorar su sistema de
información.
 Logran sus objetivos propuestos:
como tener gran participación en el
mercado

2.  Objetivos
Misión: Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera
amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la
Sociedad, desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en
formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas.
Visión: Continuar siendo a tienda convivencia con mayor número de
establecimientos en Latino América.
 Programas
Cuentan con series de oportunidades para sus empleados como:
• Programa de Becas
• Ecología
• Inclusión laboral
• Redondeo
• Sustentabilidad
• Programas con causa
 Políticas
Las medidas de seguridad son primordiales para la empresa FEMSA OXXO S.A. de
C.V., determinaron clasificar sus positivas y reglas en la siguientes:
• Salud y seguridad ocupacional - cuerpo sano
• Seguridad industrial - mente sana
• Desarrollo humano - ambiente sano
• Metodología de las 5´s
Presupuesto
Recursos que se compone la marca:
• Humanos: Cuentan con 10 miembros de personal en el Oxxo
indagado de mi localidad
• Materiales: es el producto y servicios que ofrece al publico
• Capital: depende de la empresa FEMSA

3. 1.2.2 Organización
 División de trabajo:
Coordinación: Oxxo busca satisfacer las necesidades de sus clientes con ética de
que dicta la empresa, mediante sus colaboradores, consumidores, proveedores y
accionistas, de todas las franquicias, mediante un equipo de trabajo efectivo y
eficiente que colaboran para ofrecer los productos y servicios, generando un
ambiente de trabajo sano y cumplir con sus tareas designadas.
 Dirección
Toma de decisiones: Las propuestas de valor para los colaboradores aportan a la
estructura necesaria para que el trabajo diario de las personas sea un medio para
su realización y el establecimiento de mecanismos se promueven de manera libre
en la toma de las decisiones operativas entre líderes de tienda y auxiliares.
Integración: La empresa cuenta con departamento de reclutamiento en cada tienda,
Líder de tienda que se encarga de controlar, dirigir la tienda en contacto con los
gerentes generales de zona, los auxiliares de tienda que se encargan de tener los
productos organizados en sus lugares estratégicos y los cajeros de ofrecer servicios
y realizar el pago de productos.
Motivación: La motivación a su personal es el ofrecimiento de distintos programas,
becas, impulsar programas como CreSer contribuyen a identificar grupo de
colaboradores que se desempeñan eficientemente y contribuyen en la organización.
Liderazgo: Acompañados de agendas de desarrollo, entrenamiento y guías de
liderazgo se mantiene dialogo constante para diseñar estrategias que promueven el
desarrollo integral y su potencial.
 Control
Establecimientos de estándares: El esfuerzo en particular es el desarrollo a
MiPyMes, implementando la metodología en un proceso de desarrollo para
acompañar a las empresas en materia de gestión de calidad y reflejar las mejores
en sus servicios y productos finales.
Corrección de desviaciones: La veracidad de un personal bien capacitado y
dispuesto a ayudar son fortalezas que permite a la tienda, ser una organización
competitiva.
Retroalimentación: La retroalimentación objetiva a colaboradores y crear planes de
acción que permitan el brindar una mejora en la calidad del servicio a clientes
internos, entre los asesores y líderes de tienda, apoyándose para el cumplimiento

4. de sus responsabilidades y mingitorios para avalar el óptimo funcionamiento de
todas sus sucursales.
 Bibliografías:
FEMSA. (2014). Informe de responsabilidad Social 2014 FEMSA. México: FEMSA.
OXXO. (s.f.). OXXO. Obtenido de http://www.oxxo.bumeran.com
UNADM. (s.f.). Unidad 2. El procedimiento de administración. México: UNADM.