El documento describe la naturaleza de los conflictos y cómo surgen. Todo conflicto involucra una discrepancia o incompatibilidad entre dos partes que desean objetivos o intereses mutuamente excluyentes. Los conflictos surgen cuando las personas ven las cosas de manera diferente e intentan imponer su punto de vista, proponen soluciones diferentes para un problema o descargan agresividad. Para resolverlos de manera positiva, se debe encontrar los intereses comunes entre las partes y ampliar la perspectiva más allá de las posiciones iniciales.

1. MANEJANDO LOS CONFLICTOS

2. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Son situaciones en las
que “dos o mas seres
humanos desean objetos
y/o intereses que
pueden ser obtenidos
por uno o por otro (u
otros) pero no por
ambas partes

3. TODO CONFLICTO ES
FUNDAMENTALMENTE
• DISCREPANCIA
•INCOMPATIBILIDAD
•ANTAGONISMO
•CONTRADICCIÓN

4. LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:
•Las personas ven las cosas de
diferente manera y una parte trata de
imponérsela a la otra
•Se proponen soluciones diferentes
para una misma situación o problema
•En la discusión toda la fuerza está
orientada a destruir a desacreditar al
otro
•El conflicto típico es el que surge de
la necesidad de descarga agresividad

5. CONFLICTO EN NEGATIVO
•AGRESIVOS
•SIN DIÁLOGO
•JUICIOS
DISYUNTIVOS, TENTADORES
Y DESTRUCTIVOS
•BATALLA DE VOLUNTADES
•SE ANULA EL DESEO DE
JUSTICIA
•POSICIONES SIN
CONSIDERAR INTERESES DE
AMBAS PARTES

6. ASPECTOS A CONSIDERAR EN UN
CONFLICTO
LOS PROTAGONISTAS
Estos pueden ser principales y
secundarios. Los que están
directamente implicados y los que
están indirectamente
implicados, pero que sus intereses
pueden influir en los resultados
EL PODER
Considerado como la capacidad
de los protagonistas, tanto
principales como secundarios de
influenciar en los resultados

7. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE
CONFLICTOS
ENCONTRAR INTERESES
COMUNES
REENCUADRE
AMPLIAR INTERESES