Este documento presenta una introducción general sobre el concepto de conflicto. Explica que un conflicto surge de la incompatibilidad de intereses entre partes y puede ser constructivo si se gestiona de manera positiva. Luego describe brevemente las principales escuelas de pensamiento sobre los conflictos, las etapas típicas de un conflicto, y algunas técnicas para su resolución como la negociación, mediación y arbitraje.

2. Univ. Anahi Salvatierra Avendaño

3. “...una sociedad mejor es una
sociedad capaz de administrar sus
conflictos con razones. De
reconocerlos y de contenerlos. De
vivir no a pesar de ellos, sino
productiva e inteligentemente en
ellos.”

4. Origen
ETIMOLÓGICO.
Latín confligere: combate. Lucha,
pelea. Apuro, situación desgraciada y
de difícil salida; problema, cuestión
materia de discusión. ( Controversia,
disputa, diferencia)

5. Causas de Conflictos
• Conflicto con uno mismo.
• Necesidad o deseo no
satisfecho.
• Disputa de valores.
• Percepciones
• Conjeturas
• Poca información
• Expectativas muy bajas o muy
altas.
• Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género.

6. Razones para el comienzo de un conflicto
• Pobres estilos de comunicación.
• Búsqueda del poder.
• Insatisfacción con los estilos.
• Pobre liderato.
• Carencia de apertura.
• Cambio de liderato.
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7. Los primeros estudios
Antes de la Teoría de Conflictos, este era visto básicamente
como una patología social. La sociedad perfecta era vista
como una sociedad sin conflictos y todas las utopías
sociales sostenían la necesidad de constituir un modelo de
sociedad sin conflictos, de pura cooperación.
La aparición de la teoría del conflicto debe ser
históricamente entendida a la luz de la bomba atómica
(1945) y la transformación radical de la lógica del conflicto
que ella trajo aparejada.

8. Los primeros estudios
Si bien existen pensamientos de justificación moral del
conflicto, como de la guerra santa (cristianismo e Islam),
la guerra justa (Vitoria), el derecho a la rebelión (Locke),
la lucha de clases (Marx), es recién a partir de la teoría
del conflicto que este último comienza a ser visto como
una relación social con funciones positivas para la
sociedad humana, siempre que se puedan mantener bajo
control sus potencialidades destructivas y
desintegradoras.

9. Nueva Interpretación
El conflicto está presente siempre.
Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente
los conflictos.
Los conflictos son necesarios
Son generados por la incompatibilidad de intereses
humanos.
Pueden ser un factor creativo en las relaciones
humanas

10. Conceptos
ARON : Es una oposición entre grupos e individuos
por la posesión de bienes escasos o la realización de
valores mutuamente incompatibles”.
COSER: “Es una lucha por los valores, por
los bienes escasos ( como por los recursos),
la potencia y el estatus, lucha en la que el
objetivo de los antagonistas es el neutralizar,
perjudicar o eliminar al contrario”.

11. Así, que es común que encontremos
situaciones que comenzaron como un
simple problema. Se convirtieron en
conflicto y llevaron a los involucrados
hasta una situación de violencia.
CONFLICTO VIOLENCIA
(Síntoma y Resultado)

12. Hiroshima
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13. Las Escuelas
Los científicos sociales están divididos en dos grandes
escuelas para enfocar el conflicto social: la escuela
clásica (teorías macro) y la escuela conductista
(teorías micro).
La escuela conductista
La escuela clásica

14. Las Escuelas
La escuela contemporánea: tiene por valor superior,
revertir el fenómeno de violencia, también de dotar una
base teórica que pueda sustentar teóricamente la
formación de expertos en resolución de conflictos.

15. CONCEPCIONES DEL
CONFLICTO
Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico
y materia de investigación para analizar sus causas y
su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de
resolución, hasta llegar al momento actual, se han
dado tres corrientes:
1.-Enfoque Tradicional
2.- Enfoque de Relaciones Humanas
3.-Enfoque Interactivo

16. Acción y reacción frente al conflicto
Sea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades
de reacción a nivel individual y colectivo, dándose las
siguientes actitudes:
•SUPERACIÓN
•NEGACIÓN
•EVASIÓN
•ACOMODACIÓN
•ARROGANCIA
•AGRESIVIDAD

17. Significado deTérminos
• Resolución de conflictos.
• Gestión de conflictos.
• Transformación de conflictos.

18. EL CICLO DEL CONFLICTO
Sigue una serie de fases:
• ACTITUDESY CREENCIAS
• EL CONFLICTO
• LA RESPUESTA
• EL RESULTADO

19. CAUSAS DEL CONFLICTO
• CONFLICTOVALOR
• CONFLICTO DE METAS
• CONFLICTO DE PROCEDIMIENTOS

20. Etapas de un Conflicto
4 ETAPAS:
•CONFLICTO LATENTE
•CONFLICTO PERCIBIDO

21. Etapas de un Conflicto
•CONFLICTO SENTIDO
•CONFLICTO EVIDENTE

22. En situaciones desventajosas e
intentan cambiarlas.
Es decir, cuando los sujetos
intentan transformar relaciones
desiguales
Por que aparecen los
conflictos

23. EL DESARROLLO DEL
CONFLICTO
Formación del
conflicto
Conflicto
violento
Cambio
Social
Transformación
Del conflicto

24. Etapas de un Conflicto

25. TIPOS DE CONFLICTO
• CONFLICTOS DE RELACIÓN
• CONFLICTOS DE INFORMACIÓN
• CONFLICTOS DE INTERESES
• CONFLICTOS ESTRUCTURALES
• CONFLICTOS DEVALORES

26. Elementos del Conflicto
A.SITUACIÓN CONFLICTIVA
Objetivos mutuamente incompatibles.
Otros elementos: partes, asuntos, intereses, necesidades, valores, etc.
B. ACTITUDES CONFLICTIVAS
Condiciones o estados psicológicos
que acompañan o exacerban a A o C.
•Elemento emocional o afectivo.
•Elemento cognitivo o perceptivo.
C. COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
Acciones llevadas a cabo por
una parte con el fin de que su
contraparte modifique o
abandone sus objetivos
A
B C

27. NIVELES DE CONFLICO
• CONFLICTO INTRAPERSONAL
• CONFLICTO ITERPERSONAL
• CONFLICTO INTRAGRUPAL
• CONFLICTO INTERGRUPAL

28. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• La primera reacción ante el conflicto es de manera
informal.
• Cuando no se puede evitar el conflicto se utiliza
primero una discusión informal.
• Si hay un estancamiento se necesita de la mediación
• El Arbitraje

29. Sistemas Básico de Diseño
Resolución de Conflictos
• Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)
• Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes
interesadas una alternativa para negociar después de haber
tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de
poder y de derechos)
• Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de
dinero
• Realizar consultas
• Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en orden
de mínimo costo a alto nivel de costos.
Asegurar que todas las partes involucradas tengan la
capacidad de actuar

30. Técnicas para evadir o resolver conflicto
• Reconocer el conflicto.
• Establecer metas.
• Establecer comunicación
frecuente.
• Comunicar las preocupaciones.
• No impedir que hayan
desacuerdos.
• Mantener el ego fuera de los
estilo de manejo.
• Mantenerse creativo.
• Discutir las diferencias
abiertamente.
• Proveer información cuando se
necesite.

31. Cómo prepararse para
negociar
Existen tres factores
muy importantes en
una negociación: el
diagnostico plan de la
negociación y las
habilidades de los que
van a negociar.

32. Empoderamiento
Es un proceso de cambios individuales y colectivos en
el cual:
•Las personas reflexionan
•Toman conciencia de su situación
•Deciden cambiarla por medio de políticas
Quienes están en la posición de dominación
generalmente ofrecen resistencia al cambio, pues no
desean que se modifique la relación.

33. CLASES DE EMPODERAMIENTO
• INDIVIDUAL
• COLECTIVO
• DE LAS MUJERES

34. El mapa del conflicto
• Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vías
conceptuales, o "mapa del conflicto" implícito en la discrepancia, en el
que deben detallar al menos lo siguiente:
los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son
varias)
los problemas de relación entre las partes
las discrepancias en la interpretación de los hechos
los intereses incompatibles
las barreras estructurales
las diferencias de valores
los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a
encauzar o resolver la disputa.

35. Mapa del Conflicto
• Temas sustantivos
• Temas operativos
• Temas de procedimiento.

36. Beneficio del Conflicto

37. Manejo de Conflictos con Otros
• Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta
de otros lo que nos desagrada de nosotros”.
• Contrólese usted.
• Discuta en un lugar privado si es posible.
• Escuche y no interrumpa a menos que quiera que
se le clarifique.
• Verifique lo que escucho y entendió.

38. Manejo de Conflictos con Otros
• Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que
está en desacuerdo.
• Trabaje con la controversia, no se focalice en la
persona.
• Si es posible identifique una posible acción.
• De las gracias a la otra persona por trabajar con
usted en el manejo del conflicto.
• Si la situación continúa, presente la controversia
al supervisor o busque a una persona que funja
como mediador/a.