Presentación de @isopixel en el congreso Social media DF.

1. Guías básicas para elaborar
una estrategia Social Media
Entendiendo el potencial del Marketing Social
Raúl Ramírez
Julio 2010

2. Paradigma
“...ideas, pensamientos, creencias que se aceptan como
verdaderas o falsas sin ponerlas a prueba de un nuevo
análisis.”
...en general, etimológicamente significa «modelo» o
«ejemplo»
Fuente: Wikipedia.

3. ¿Pero qué es Social Media?
No es más que un cambio de
paradigma en el modo en que nos
comunicamos e interactuamos...

4. "El branding inteligente siempre ha sido
social. Lo único nuevo es el medio"
-Ken Peters

5. Los vertiginosos avances en
telecomunicaciones ahora nos
permiten estar mejor comunicados,
las cosas no pueden seguir siendo
como antes.

6. Años que les tomo llegar a 50 millones de usuarios
Fuente: http://cyberschoolbus.un.org, Facebook

7. Crecimiento de algunas Redes Sociales
Fuente: Facebook, Alexa, wikipedia

8. Demografía Social Media
Fuente: Facebook, Twitter, Comscope

9. Internet en México
Fuente: Estudio AMIPCI 2010

10. Nivel socioeconómico
Fuente: Estudio AMIPCI 2010

11. Internet puede incrementar el alcance de los medios de
comunicación hasta en un 27% en la población total
Fuente: Estudio AMIPCI 2010

12. Principales Redes Sociales en Latinoamérica
% de alcance
Fuente: Estudio Comscore 2010

13. Cambios en los comportamientos de los consumidores
Fuente: Nielsen Global Consumer Study,
Comscore

14. Compañías con perfiles en Redes Sociales
Fuente: Nielsen Global Consumer Study,
Comscore

15. Como las marcas están usando Social Media
Fuente: Nielsen Global Consumer Study,
Comscore

16. Gasto del marketing en 2009
Fuente: Nielsen Global Consumer Study,
Comscore

17. Fuente: Social Media in Business: Fortune 100
Statistics
http://www.istrategy2010.com/blog/social-media-in-business-fortune-100-statistics/

18. Fortune 100 Statistics
79% de las empresas están presentes en por lo menos una
de las principales plataformas sociales para comunicarse
con sus clientes.
20% de las empresas están utilizando las cuatro principales
redes sociales (Twitter, YouTube, Facebook y blogs)
82% de las empresas actualizan su cuenta de Twitter con
un promedio de 27 tweets por semana.
59% de las compañías utilizan facebook con un promedio
de 3,6 publicaciones a la semana en su muro.
50% de las empresas tienen una cuenta de YouTube y
suben 10 vídeos en promedio al mes

19. El panorama Web esta en constante cambio, con
rápido crecimiento en mercados como el nuestro.
Social networking y comunicación vía email y
Mensajería instantánea son indicadores claves del uso
de internen en la región.
La gran penetración de redes sociales tiene un efecto
viral exponencial.

21. Tiempo y recursos limitados
Rápido cambio de tecnologías

22. Barreras percibidas
Fuente: Comscore

23. Ok, no sé pero yo quiero...
Mala gestión de Social Media

26. Diseñando una estrategia SM
En 5 pasos

28. 1. Análisis
Situación actual de tu marca y competidores
Definir audiencia
Escuchar
Como hay que comportarse

29. 2. Objetivos
Comunicación
Marketing
Ventas
Prospectos
Servicio al cliente, etc.
Deben ser medibles

30. 3. Diseño del plan
A partir de la situación actual de la empresa,
competidores y objetivos se diseñara el plan

31. 3. Diseño del plan
Recursos materiales/humanos
Elección de canales (Blogging, Twitter, FB, Youtube,
etc.)
Definición de responsables y/o roles
Definición de línea editorial, lenguaje, tono, temas, etc.

32. 4. Ejecución
Escucha
Dialoga
Da valor
Promociones
Ofertas
NO VENDAS...

33. 5. Medición
Páginas vistas
Visitas
Suscriptores
Leads
Fans
Seguidores
Ventas

34. 5. Medición
Compara resultados obtenidos Vs objetivos

35. 5. Medición
Ajustas la estrategia
Probar nuevas ideas

36. Caso práctico
¿Twitter para generar demanda, clientes y
ventas?

37. Objetivos
- Generar visibilidad para curso SEO impartido
por @gustavoarizpe de areaestrategica.com
- Generar prospectos calificados

38. Solución
- Diseñar dinámica en Twitter otorgando una beca.
- La idea inicial era generar sólo visibilidad y se
esperaban algunos prospectos calificados y
muchos no calificados.
-El resultado fueron 76 prospectos altamente
calificados en 90 minutos.

39. Implementación
Dinámica ofreciendo beca, entre 5 y 10 anotaciones en
twitter promoviéndolo.
Landing page con formulario para ganarse beca, pidiendo
que se registren sólo si pueden asistir el día Curso SEO y si
son calificados.
Los datos capturados en landing page se registran en CRM.
En el landing page se les solicita nombre, empresa, teléfono,
twitter, email, razón por las que les interesa el curso y check
box desmarcado para suscripción a newsletter.
Monitoreo durante los 90 minutos de la dinámica.

40. Resultado
Alrededor de 25 re-tweets
782 páginas vistas
76 usuarios registrados. Todos calificados. Todos
responden con claridad por qué les sería útil el curso
(¡¡¡9.7% de conversión!!!)
61 de los registrados se suscribieron a newsletter
(¡¡¡80% de los registrados !!!)

48. gustavo arizpe
área estrategias en internet
www.areaestrategica.com
@gustavoarizpe
gat@areaestrategica.com

49. Conclusiones
El web y las redes sociales están
modificando los hábitos de consumo de
las personas.

50. Conclusiones
Las redes sociales han introducido
importantes cambios en los hábitos y
tendencias de los usuarios animándolos
a participar más activamente con las
marcas.

51. Conclusiones
Hay un panorama esperanzador en
2010 para México, existe un publico
potencial y áreas poco exploradas
para Marketing Social

52. Conclusiones
Latinoamérica es una zona con gran
potencial de crecimiento en lo que a
marketing digital se refiere.

53. Conclusiones
Las estrategias de marketing social
deben ser un complemento del mix de
medios tradicional.

54. ¡Gracias!
Raúl Ramírez
@isopixel
isopixel.net
raul@isopixelone.com