2. ¿Por qué estudiamos la
multiculturalidad en la empresa?
Crecimiento demográfico
Globalización
Cambios en las economías de servicios e
información
3. Equipo humano , formación y empleo
Planes de carrera y formación
internos
Políticas de estabilidad laboral
y de mejora de la calidad de
vida
Formación en origen
Contratación de familiares de
empleados
57% Gerencia otras
nacionalidades y una plantilla
de 10.250 personas, con un
64% procedentes de otros
países (85 nacionalidades )
4. Responsabilidad Corporativa
Integración laboral. Proyectos
– Campañas de sensibilización dirigidas a sus
empleados
– El programa “Brazos Abiertos”
– “Bolsa de Vivienda”
– Comité de Accesibilidad
5. Comunicación interna y sus
instrumentos
Selección
– Reclutamiento telefónico
– Solicitudes de empleo en las cafeterías
“microcurriculas”
– A través de Internet
– Mediante convenios con organismos públicos.
6. LA FORMACIÓN “El Conocimiento que está dentro de
la compañía debe ser transmitido por la propia compañía”.
Unidades Escuela – formación
práctica-teórica.
Planes de carrera y formación
internos:
Programas de formación continua
Programas de Promoción
Plan de Formación de las Nuevas
Aperturas
Programa Óptima
7. Sistema de evaluación del rendimiento
Técnicas internas- informe Shopper
Evaluadores :
– Gerente de unidad
– Supervisor: gestiona de 6 a 8 unidades
– Supervisor de recursos humanos
10. Plan de Comunicación interna en
Telefónica
Objetivo: Fluidez de la comunicación organizativa
Número de empleados 230.000 y 1400 directivos
Áreas de actuación: Europa, España, Latinoamérica
Oficina de Principios de Actuación.
Canales de comunicación:
– Reuniones de Alta Dirección
– TeleVip
– Diario Telefónica
– Telefónica en los medios
– Portales especiales
– Portal del directivo
– Diario TV
– Intranet unificada
11. ¿Cómo es una ORGANIZACIÓN
MULTICULTURAL?
Principios interculturales en contratación y
promoción
Objetivos claros y temporalizados
Desarrollo equipos formales e informales
Feedback sobre clima, políticas y prácticas
Fomentan la responsabilidad y conciencia
intercultural
Vínculos con entorno social
13. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
VIPS
FORMACIÓN adaptada a
necesidades de
trabajadores- horarios
flexibles, centro de trabajo
próximo a domicilio.
INICIATIVAS PROPIAS
POLÍTICAS DE
CONTRATACIÓN social
APOYO INSTITUCIONAL
TELEFÓNICA
CANALES INTERNOS
COMUNICACIÓN
VERTICAL (ascendente-
descendente)
Utilización Estándar de
mecanismos en la
comunicación
Impulsa feedback sobre
prácticas, clima y políticas
14. En Conclusión…
las COMPETENCIAS ESENCIALES
Integrar un proyecto en el
Plan estratégico
Aceptar identidad
Traductor/Intérprete
Mecanismos de
acercamiento
Desarrollar evaluaciones
periódicas
Plan formativo
Respeto creencias y valores
Evitar estereotipos
Impacto de discriminación,
opresión
Valorar esfuerzo
Reconocer limitaciones
Informarse