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1. Frederick Herzberg
Contenido: industrial”. Más tarde se trasladó a la universidad de Utah donde ocupó el puesto de
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- Frederick Herzberg profesor de Administración de Empresas, en la Escuela de Negocios.
- Teoría de los dos factores de Herzberg (de sigma.poligran.edu.co)
- Teoría de los dos Factores de Herzberg (de managershelp.com) Teoría de los dos factores
Herzberg propuso la Teoría de Motivación e Higiene, también conocida como la "Teoría
Frederick Herzberg de los dos factores" (1959). Según esta teoría, las personas están influenciadas por
De Wikipedia, la enciclopedia libre dos factores:
 La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación.
Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco
en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es efecto sobre la insatisfacción.
especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la teoría de la  La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si
Motivación e Higiene. La publicación en 1975 de su obra "One More Time, How Do You estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
Motivate Employees?" (Una vez más, ¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?) logró presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
vender más de un millón de ejemplares y continúa siendo uno de los libros de referencia Factores de higiene
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más solicitados en la Harvard Business Review. [1] Herzberg estudió en la Universidad
 Sueldo y beneficios
de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió sus
estudios para enrolarse en el ejército norteamericano. Como sargento de una unidad de  Política de la empresa y su organización
reconocimiento, le correspondió estar entre los efectivos que liberaron el campo de  Relaciones con los compañeros de trabajo
concentración de Dachau. En éste, dada su preparación universitaria se le asignó a la  Ambiente físico
Oficina de Ayuda y Atención Psicológica que se ofrecía a los matrimonios judíos que  Supervisión
habían sido separados de sus familias, víctimas del holocausto. Esta circunstancia y el  Status
impacto emocional de los años de guerra habrían de ser factores que marcaran  Seguridad laboral
profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Como él mismo
relatara años más tarde «... lo primero que vi al entrar en el campo de exterminio de  Crecimiento
Dachau fueron las filas de furgones de ferrocarril atestados de cadáveres cubiertos de  Madurez
cal. Acababa de cumplir 22 años. Nada en mi educación en historia o psicología me  Consolidación
había preparado para semejante experiencia. Una conmoción profunda estremeció todo Factores de motivación
mi ser. Sabía que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15% de locos. Sin  Logros
embargo, la sociedad entera había perdido la razón. Me pregunté, ¿cómo era posible  Reconocimiento
que gente normal, en apariencia, hubiera cometido semejantes atrocidades? Desde ese  Independencia laboral
momento concluí que la tarea más importante de un psicólogo consistía en evitar que los
 Responsabilidad
cuerdos enloquecieran». (Wren Greenwood, 1999).
 Promoción
Tras la guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se graduó finalmente Dinámica de higiene
en 1946, para más tarde trasladarse a la universidad de Pittsburgh donde comenzó 1. Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el
estudios de posgrado en Ciencia y Salud Pública. Fue en esa misma universidad donde trabajo y las condiciones que lo rodean. La dinámica subyacente de higiene es
recibiría un premio en Psicología Industrial y Clínica en el año 1949, para doctorarse, un evitar la ansiedad que puede producir el ambiente.
año más tarde, en Psicología, con una tésis doctoral titulada “Variables prognósticas 2. Cuando los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que los
para la terapia de electroshock”. empleados consideran aceptable, entonces se produce insatisfacción laboral. Los
factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales, principalmente la
Posteriormente fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la satisfacción y la insatisfacción.
Universidad de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo año volvió a trabajar 3. Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los
como profesor de Psicología en Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio), empleados consideran aceptables, no habrá insatisfacción, pero tampoco una
tiempo durante el cual trabajó como director del programa de "Graduado en salud mental actitud positiva destacable.
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2. Frederick Herzberg
4. La gente está insatisfecha en un entorno negativo, pero raramente se encuentran beneficios sociales, el tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de
satisfechos por uno bueno. Se debe crear un sistema común de sistemas sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas y
integrados de higiene. directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las personas
5. La prevención de la insatisfacción es tan importante como el fomento de una que en ella trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la
motivación satisfactoria. seguridad personal, etc.
6. Los factores higiénicos operan independientemente de los factores motivadores. Son factores de contexto y se sitúan en el ambiente externo que circunda al
Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho individuo.
con su entorno laboral y prever los factores higiénicos y motivadores para crear
incentivos. Herzberg destaca que, tradicionalmente, sólo los factores higiénicos fueron tomados
7. Todos los factores de higiene son igual de importantes, aunque su frecuencia en cuenta en la motivación de los empleados: el trabajo era considerado una
difiera considerablemente. actividad desagradable, y para lograr que las personas trabajarán más, se hacía
8. Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier necesario apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrático, políticas
mejora resulta en la eliminación a corto plazo, o prevención, de insatisfacciones. empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a
9. Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cíclicas por naturaleza y cambio de su trabajo. Más aún, otros incentivan el trabajo de las personas por
vuelven a un punto de inicio. Esto lleva al síndrome ¿Qué has hecho por mi medio de recompensas (motivación positiva), o castigos (motivación negativa).
últimamente? Según las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higiénicos son óptimos,
10. Las necesidades higiénicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna sólo evitan la insatisfacción de los empleados, pues no consiguen elevar
respuesta definitiva. consistentemente la satisfacción, y cuando la elevan, no logran sostenerla por
mucho tiempo. Pero, cuando los factores higiénicos son pésimos o precarios,
Referencias provocan la insatisfacción de los empleados.
1. Herzberg, F.I. 1987, 'One more time: How do you motivate employees?',
Harvard Business Review, Sep/Oct87, Vol. 65 Issue 5, p109-120 (note: the A causa de esa influencia, más orientada hacia la insatisfacción, Herzberg los denomina
reference to sales numbers is in the abstract written by the editors) factores higiénicos, pues son esencialmente profilácticos y preventivos: evitan la
2. Feder, B.J. 2000, "F.I. Herzberg, 76, Professor And Management Consultant", insatisfacción, pero no provocan satisfacción. Su efecto es similar al de ciertos
New York Times, Feb 1, 2000, pg. C26. Available from: ProQuest Historical medicamentos: evitan la infección o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la
Newspapers The New York Times (1851 - 2003). [28 October 2006]. salud. Por el hecho de estar más relacionados con la insatisfacción, Herzberg también
Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Frederick_Herzberg" los llama factores de insatisfacción.
0 2. Factores motivacionales o factores intrínsecos, están relacionados con la
satisfacción en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta.
Por esta razón, los factores motivacionales están bajo el control del individuo, pues
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG se relacionan con aquello que él hace y desempeña. Los factores motivacionales
Fuente: involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el
sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/juego%20carrera%20de%20o reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor
bservacion/HERZBERG2.html responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseñados y definidos con la
única preocupación de atender a los principios de eficiencia y de economía,
Frederick Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo, enfatizando que el suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual. Con
homo faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa esto, pierden el significado psicológico para el individuo que los ejecuta y tienen un
el comportamiento humano: efecto de "desmotivación" que provoca apatía, desinterés y falta de sentido
psicológico, ya que la empresa sólo ofrece un lugar decente para trabajar.
1. Factores higiénicos o factores extrínsecos, están relacionados con la
insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y Según las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el
abarcan las condiciones en que desempeñan su trabajo. Como esas condiciones comportamiento de las personas es mucho más profundo y estable; cuando son óptimos
son administradas y decididas por la empresa, los factores higiénicos están fuera del provocan la satisfacción en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan.
control de las personas. Los principales factores higiénicos son: el salario, los
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3. Frederick Herzberg
Por el hecho de estar ligados a la satisfacción de los individuos, Herzberg los llama De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfacción en el trabajo son
también factores de satisfacción. independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo. Por lo
tanto, los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las trabajo pueden traer armonía pero no necesariamente motivación. Estos administradores
personas están totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la sólo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no motivan a los
insatisfacción profesional. Para él, "el opuesto de la satisfacción profesional no sería la empleados, los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados
insatisfacción, sino ninguna satisfacción profesional; así mismo, el opuesto de la por Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfacción). Cuando
insatisfacción profesional sería ninguna insatisfacción profesional, y no la satisfacción". estos factores son adecuados, las personas no estarán descontentas; sin embargo,
tampoco estarán satisfechas. Para motivar a las personas en su puesto, Herzberg sugirió
NB. (Los gráficos referenciados por el autor del artículo, no fueron poner énfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfacción por el trabajo),
posibles de copiarlos, por ello se recomienda visitar la página Web los factores que incrementarán la satisfacción en el trabajo.
señalada como fuente y obtenerlos)
Para Herzberg satisfacción e insatisfacción son dos dimensiones diferentes, y no los
Figura No.1 Factores de satisfacción y factores de insatisfacción como entidades polos opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar que el énfasis de Herzberg está
separadas. en modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la satisfacción laboral.
Herzberg consideraba que la relación de un individuo con su trabajo es fundamental y En otros términos, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:
que su actitud hacia el trabajo puede determinar su éxito o fracaso, Herzberg investigó la  La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades
pregunta, ¿qué espera la gente de su trabajo?, pidió a las personas que describieran retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempeña: son los factores
situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus motivacionales o de satisfacción.
puestos. Después estas preguntas se tabularon y clasificaron.  La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de
trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de los
A partir del análisis de las respuestas, Herzberg concluyó que las respuestas que las compañeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los
personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las factores higiénicos o de insatisfacción.
respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura,
ciertas características estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfacción Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional más adecuada y el medio para
en el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la insatisfacción con proporcionar motivación continua en el trabajo, es la reorganización que el denomina
el ubicado (el lado derecho del cuadro). Los factores intrínsecos como el logro, el "enriquecimiento de tareas", también llamado "enriquecimiento del cargo" (job
reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfacción en el trabajo. enrichment), el cual consiste en la constante sustitución de las tareas más simples y
Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío y
características a ellos mismos. de satisfacción profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar con
su crecimiento individual. Así, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extrínsecos cada individuo y debe hacerse de acuerdo con sus características personales.
como la política y la administración de la compañía, la supervisión, las relaciones
interpersonales, y las condiciones laborales. El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminación de tareas más simples
y elementales, y adición de tareas más complejas) u horizontalmente (eliminación de
Según Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfacción no es el tareas relacionadas con ciertas actividades y adición de otras tareas diferentes, pero en
descontento como tradicionalmente se creyó. Eliminando las características de el mismo nivel de dificultad).
descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfacción en el mismo.
Como se ilustra en la siguiente figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGIÉNICOS
existencia de un continuo dual: lo opuesto de "satisfacción" es "no satisfacción", y el (De satisfacción) (De insatisfacción)
opuesto de "descontento" es "no descontento". Contenido del cargo (cómo se siente Contexto del cargo (Cómo se siente el
el individuo en relación con su individuo en relación con su
CARGO) EMPRESA)
Figura No. 2 Factores de satisfacción y descontento
1. El trabajo en sí. 1. Las condiciones de trabajo.
2. Realización. 2. Administración de la empresa.
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4. Frederick Herzberg
3. Reconocimiento. 3. Salario.  la supervisión
4. Progreso profesional. 4. Relaciones con el superior.  las relaciones interpersonales
5. Responsabilidad. 5. Beneficios y servicios sociales.  condiciones de trabajo.
Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higiénicos.
 el sueldo
Según Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el  la seguridad.
aumento de la motivación y de la productividad, la reducción del ausentismo (fallas y
atrasos en el servicio) y la reducción de la rotación del personal (retiros de empleados). Política de la empresa: son actitudes generales de la organización en su conjunto con
No obstante, algunos críticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, respecto a la administración de sus recursos humanos. Son las políticas generales de la
como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y empresa. Por ejemplo el trabajo de por vida, una buena comunicación con el personal.
diferentes, principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias; aumento
del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las Supervisión: es referente al estilo que adopta el jefe para llevar adelante su grupo.
nuevas tareas enriquecidas; sentimientos de explotación cuando la empresa no Puede ser adecuado o inadecuado.
acompaña el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneración; reducción
de las relaciones interpersonales, dada la mayor dedicación a las tareas enriquecidas. Relaciones interpersonales: relación del trabajador con sus compañeros, con sus
supervisores, con sus subordinado, etc. Cuando hay un mal ambiente, la gente se siente
a disgusto.
Figura No. 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo.
Condiciones de trabajo: aquellas desde el punto de vista fisiológico. Si hay mala
dirección, iluminación.
Figura No. 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo
Sueldo: puede llegar a se motivante si esta relacionado con la productividad (a destajo).
Las teorías de la motivación – desarrolladas por Maslow y por Herzberg – presentan
puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro más amplio y rico sobre el Seguridad: tener un trabajo estable, normas claras de actuación
comportamiento humano. Los factores higiénicos de Herzberg se refieren a las
necesidades primarias de Maslow (necesidades fisiológicas y necesidades de seguridad, Factores Motivantes
principalmente, aunque incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores Son intrínsecos a la tarea. Son lo relacionado con la tarea en sí. Se deben contemplar
motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de las necesidades de desarrollo psicológico, considerando y promoviendo las aptitudes
estima y de autorrealización). que tienen las personas para realizar cosas. Por lo tanto, es intrínseco.
Lo que tiene relación con la tarea es motivante si a través de ella. Podemos demostrar
0 nuestra capacidad y todo nuestro potencial y ser creativos.
Teoría de los dos Factores de Herzberg Lo que hace que las personas estén descontentas es la forma en que se las trata y el
Fuente: www. managershelp.com/teoria-de-los-dos-factores-de-herzberg.htm medio ambiente que las rodea, al modificarse esto, el terminará. Los factores motivantes
tienen como particularidad que sus efectos no se terminan de inmediato mientras que el
Herzberg establece su teoría sobre la motivación, basándose en dos factores que él caso de los de higiene tienden a disminuir en corto tiempo (sueldo)
denomina:  el trabajo en sí mismo
 factores de higiene  el reconocimiento
 factores motivantes.  la responsabilidad
 la posibilidad de desarrollo (capacitación)
Factores de Higiene  las promociones
Son los que rodean a la tarea. Son externos, es decir, extrínsecos a la misma. Evitan los  el logro
disgustos de los trabajadores, es decir, su insatisfacción.
 el estatus
Ejemplo de factores de higiene:
 la política de una empresa (normas y procedimiento)
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5. Frederick Herzberg
Efectuó su investigación entrevistando a personas de varias profesiones. La encuesta Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado. Para
consistió en preguntar: ello, se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno. Si le damos
 cuáles eran los hechos ocurridos en su trabajo que les habían proporcionado una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos,
mayor satisfacción se frustra.
 cuáles hechos les producían mayor disgusto.
Responsabilidad.
El resultado fue que los factores que causan mayor satisfacción en el trabajo eran Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores
independientes y diferentes de aquellos que causan insatisfacción. responsabilidades. La tendencia actual en lo que se refiere a supervisión es procurar el
autocontrol de las personas más que un control externo a las mismas.
De esto se deduce que, los sentimientos de satisfacción e insatisfacción que tienen los
individuos no se oponen ni se excluyen entre sí. Estructura administrativa.
Cuando el grado de fragmentación es muy grande, se complican las comunicaciones. Si
Motivantes hay muchos niveles se complica la comunicación y la coordinación dentro de la
organización.
+ MOTIVACIÓN ____________ NEUTRO -- 0 -- ___________- INSATISFACCIÓN
A esos efectos, se debe establecer cuál es el ámbito o área de control más conveniente.
Higiene Estructura flexible. Mayor participación.
La insatisfacción se quita con factores de higiene. El individuo deja de estar insatisfecho
pero no quiere decir que este motivado. Supervisión.
La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitada para conducir a su
Lo contrario a satisfacción no es insatisfacción sino ausencia de satisfacción y lo personal, es decir, para orientarlo y capacitarlo. Si el supervisor no reúne las condiciones
contrario de insatisfacción no es satisfacción sino ausencia de insatisfacción. necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivación es decir que
supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de
Para aumentar la eficiencia de la organización, el trabajador debe ser enriquecido. dirección apropiado.
Enriquecer el trabajo significa proporcionar oportunidades para el desarrollo intelectual
del trabajador. Las comunicaciones.
Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente
Al aplicar un programa de enriquecimiento del trabajo, se debe considerar las siempre desea saber qué es lo que está pasando en la organización. Si la comunicación
habilidades, destrezas y aptitudes del personal. no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos
comunicación mayor rumor).
Se trata de procurar la motivación aumentando la profundidad del trabajo. Se da al
trabajador mayor responsabilidad para fijar su propio ritmo de trabajo y para decidir la
mejor manera de ejecutar una labor determinada. Se propicia la participación en la toma 0
de decisiones.
El fundamento de esta teoría se basa en que los recursos humanos de una organización SE PIDE:
deben ser aprovechados al máximo, ubicándose en aquellos puestos en que puedan - COMPLETAR LOS CUADROS SEÑALADOS POR EL AUTOR DEL
emplear todo su potencial. ARTÍCULO Teoría de los dos factores de Herzberg (de
sigma.poligran.edu.co).
Factores Organizacionales que inciden en la Motivación - SEGÚN LA TEORÍA DE HERZBERG, ¿CÓMO ENCUENTRA SU TRABAJO?
- ARGUMENTAR SU POSICIÓN CON RESPECTO A LA TEORÍA DE
Normas de ascenso y calificación. HERZBERG.
El sistema debe ser justo. Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por - PRESENTAR UN EXTRACTO DE LO PEDIDO PARA PRESENTACIÓN.
todo el personal.
Logro del personal.
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