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SITUACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA.
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas
maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo.
El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros
de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena
de comercialización. Es comunicación y trato".
El comercio electrónico se entiende como cualquier forma de transacción comercial en la
cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica y no de la manera tradicional
por medio de intercambios físicos o trato físico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en
los procesos de abastecimiento, y comorespuesta a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el
medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de
una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades
y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a
un mercado global
Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio
comercialen la que las órdenes de compra- venta y pagos se realizan a través de un medio
telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet.
El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que
proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la
interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y
vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera. Es toda forma de transacción
comercial o intercambio de información, mediante el uso de Nueva Tecnología de
Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública."
TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
 "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como
compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de
soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de
servicios de Internet, etc.
 "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden
sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los
utilizarán para uso particular.
 "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los
consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.
 "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los
ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de
realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos,
obtener asistencia informativa y otros servicios.
 "Business to administrations" (Entre empresa y administración): las
administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del
comercio electrónico y como usuarias del mismo.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para las Empresas
 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico,
en comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Para los clientes
 Abarata costos y precios
 Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
 Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
 Inmediatez al realizar los pedidos.
 Servicio pre y post-venta on-line.
 Permite el acceso a más información.
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es
un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen
sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en
su país y no se trata más que de gente que esta "probando suerte en Internet".
 Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no
hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de
decir que ha mejorado mucho.
 Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
 El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al
nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes
ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están
hablando o que nos pretenden vender).
 Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la
tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito
mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado
para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que
el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya
existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de
un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja
de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que
hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comerciotradicional existe un riesgo en el comercioelectrónico, al realizar
una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos
personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por
"alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de
que los datos enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por
Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la
confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MODA
El comercio electrónico en Venezuela se inicia a partir del año 1999, para ese entonces se
consideraba una moda, ya que prestaba herramientas tecnológicas y únicas a los usuarios,
como lo es la compra y venta de bienes y servicios por Internet, por lo tanto todos querían
poder realizar compras u/o hacer transacciones a través de Internet, ya que esta es la
manera más fácil y cómoda de comprar cualquier tipo de artículo, comida, medicinas, ropa,
accesorios, herramientas, etc.
Pero como se ha menciona en otros puntos del trabajo, el gran problema del comercio
electrónico en Venezuela, es que no es confiable ni seguro, ya que a través de este, realizan
cantidades de fraudes, además, otra de las causas que no permite que la población
venezolana pueda realizar esta actividad son los grandes problemas económicos por los
cuales está pasando en la actualidad.
A medida que fueron pasando los años y estos fraudes aumentaban cada vez más, el
comercioelectrónico dejo de ser una moda para este país, ya que no ere un medio rentable.
Pero a nivel mundial, el comercio electrónico siempre ha estado de moda, sobre todo
en Estados Unidos y los países Europeos, pero a gran diferencia de Venezuela, son
completamente inequívocos y leales.
El comercio electrónico en la actualidad más que ser una moda, podría ser una actividad
que facilite la estabilización de la economía, siendo esta una manera cómoda y fácil para la
población.
Las principales amenazas que atentan contra la seguridadenel Comercio Electrónico
son:
 Los "Piratas en la Red": Existen distintos tipos de" piratas" en la Red. Los mas
conocidos son los hackers y los crackers, mientras que los primeros entran en una
web por el placer de demostrar su pericia y desafiar las medidas de seguridad, los
crackers lo hacen con un fin destructivo y además de entrar a la web modifican o
destruyen datos perjudicando a la Compañía.
Modificar paginas sin el consentimiento de la empresa proveedora puede conllevar
a graves consecuencias económicas (pueden modificar precios o características,
incluso desaparecer la web de la compañía). Ello equivale a cerrar la tienda virtual.
Esto se debe a que cuanto más compleja es una web, más posibilidades existen que
los "piratas" informáticos, encuentren fallos en el sistema que les permita filtrarse y
modificar los datos.
 Virus, la amenaza continua:
Un virus informático no es más que un algoritmo o programa creado con el objeto
de destruir datos o de crear problemas en un sistema.Para que un virus sepropagué
en algunos casos basta con consultar un archivo o abrir un correo electrónico, por
lo que el usuario debe ser consciente del peligro que está corriendo en el momento
en el que accede a documentación sin que la fuente sea fiable.
Tenemos como ejemplo el virus "I love you" que provoco la perdida de millones de
dólares y se difundió en un solo día. Además causaron daños en los equipos de
millones de usuarios. Casos como este hacen que las personas pierdan confianza
en las nuevas tecnologías.
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PERUANO
Uno de los principales obstáculos para el comercioelectrónico que se desarrolla en el Perú,
es: el aspecto de la seguridad, pues al ser un tema relativamente nuevo en nuestra
legislación, aún no hemos avanzado lo suficiente en comparación con otros países que
utilizan este tipo de negocios; sin embargo, existen leyes que brindan protección a las
personas que realizan transacciones comerciales vía internet, como también existen
sanciones para los que buscan aprovecharse de la ignorancia en el aspecto electrónico de
algunas personas.
Existen también formas de reconocer si una página web es segura o no, es decir, si
realmente se puede realizar compras sin ser víctimas de un fraude; también existen
medidas de seguridad en los medios de pago que detallaremos, más adelante.

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  • 1. SITUACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA. COMERCIO ELECTRONICO El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo. El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato". El comercio electrónico se entiende como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica y no de la manera tradicional por medio de intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y comorespuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercialen la que las órdenes de compra- venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública."
  • 2. TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO  "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.  "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.  "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.  "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.  "Business to administrations" (Entre empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Para las Empresas  Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.  Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.  Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.  Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.  Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.  Reducción considerable de inventarios.  Agilizar las operaciones del negocio.  Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.  Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.  Reducir el tamaño del personal de la fuerza.  Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
  • 3. Para los clientes  Abarata costos y precios  Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades  Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.  Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.  Inmediatez al realizar los pedidos.  Servicio pre y post-venta on-line.  Permite el acceso a más información. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO  Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que esta "probando suerte en Internet".  Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.  Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.  El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).  Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
  • 4. asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios. Al igual que en el comerciotradicional existe un riesgo en el comercioelectrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente. COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MODA El comercio electrónico en Venezuela se inicia a partir del año 1999, para ese entonces se consideraba una moda, ya que prestaba herramientas tecnológicas y únicas a los usuarios, como lo es la compra y venta de bienes y servicios por Internet, por lo tanto todos querían poder realizar compras u/o hacer transacciones a través de Internet, ya que esta es la manera más fácil y cómoda de comprar cualquier tipo de artículo, comida, medicinas, ropa, accesorios, herramientas, etc. Pero como se ha menciona en otros puntos del trabajo, el gran problema del comercio electrónico en Venezuela, es que no es confiable ni seguro, ya que a través de este, realizan cantidades de fraudes, además, otra de las causas que no permite que la población
  • 5. venezolana pueda realizar esta actividad son los grandes problemas económicos por los cuales está pasando en la actualidad. A medida que fueron pasando los años y estos fraudes aumentaban cada vez más, el comercioelectrónico dejo de ser una moda para este país, ya que no ere un medio rentable. Pero a nivel mundial, el comercio electrónico siempre ha estado de moda, sobre todo en Estados Unidos y los países Europeos, pero a gran diferencia de Venezuela, son completamente inequívocos y leales. El comercio electrónico en la actualidad más que ser una moda, podría ser una actividad que facilite la estabilización de la economía, siendo esta una manera cómoda y fácil para la población. Las principales amenazas que atentan contra la seguridadenel Comercio Electrónico son:  Los "Piratas en la Red": Existen distintos tipos de" piratas" en la Red. Los mas conocidos son los hackers y los crackers, mientras que los primeros entran en una web por el placer de demostrar su pericia y desafiar las medidas de seguridad, los crackers lo hacen con un fin destructivo y además de entrar a la web modifican o destruyen datos perjudicando a la Compañía. Modificar paginas sin el consentimiento de la empresa proveedora puede conllevar a graves consecuencias económicas (pueden modificar precios o características, incluso desaparecer la web de la compañía). Ello equivale a cerrar la tienda virtual. Esto se debe a que cuanto más compleja es una web, más posibilidades existen que los "piratas" informáticos, encuentren fallos en el sistema que les permita filtrarse y modificar los datos.  Virus, la amenaza continua: Un virus informático no es más que un algoritmo o programa creado con el objeto de destruir datos o de crear problemas en un sistema.Para que un virus sepropagué en algunos casos basta con consultar un archivo o abrir un correo electrónico, por lo que el usuario debe ser consciente del peligro que está corriendo en el momento en el que accede a documentación sin que la fuente sea fiable. Tenemos como ejemplo el virus "I love you" que provoco la perdida de millones de dólares y se difundió en un solo día. Además causaron daños en los equipos de millones de usuarios. Casos como este hacen que las personas pierdan confianza en las nuevas tecnologías.
  • 6. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PERUANO Uno de los principales obstáculos para el comercioelectrónico que se desarrolla en el Perú, es: el aspecto de la seguridad, pues al ser un tema relativamente nuevo en nuestra legislación, aún no hemos avanzado lo suficiente en comparación con otros países que utilizan este tipo de negocios; sin embargo, existen leyes que brindan protección a las personas que realizan transacciones comerciales vía internet, como también existen sanciones para los que buscan aprovecharse de la ignorancia en el aspecto electrónico de algunas personas. Existen también formas de reconocer si una página web es segura o no, es decir, si realmente se puede realizar compras sin ser víctimas de un fraude; también existen medidas de seguridad en los medios de pago que detallaremos, más adelante.