8. El Cliente Tiene Muchas Inseguridades
Fuentes Externas Fuentes Internas
9. Dar seguridad al comprador
Entender que el proceso de compra no
termina en el click de pago
Buenas experiencias movil
Entender los multiples contact points
Customer Journey
Cultura de datos
Fuetes Exernas: Altos niveles de Fraude
Baja Bancarizacion
Internas
Buena parte de las plataformas de los retailers en linea, no estan pensadas poniendo al cliente como el centro
Esto se refeja en mala usabilida de los sitios, en malas experiencias de compra
Tracking del pedido
Facilidad para devoluciones y consultas
Atacar las incertidumbre del cliente