Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima: http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/ Track: Buenas Prácticas y herramientas necesarias para lograr un sistema de pagos eficiente para mi tienda online Ponente: Javier Draxl, Gerente General, Alignet Temas tratados: Cómo cobrar por Internet. Consejos prácticos y estrategias probadas para incrementar la conversión Como armar un sistema de pagos para eCommerce 360 enfocado en ventas Innovación y tendencias en Medios de Pagos Online. Pagos móviles y Multicanalidad Estrategias y casos prácticos de cómo los medios de pagos aumentan la conversión Políticas de prevención de fraude y desafíos de los cobros en línea

1. COMO AUMENTAR
LA TASA DE CONVERSION DE SU CANAL
ONLINE
Javier Draxl García Rosell

2. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Conversión en punto de pago
Intención de realizar la compra
Revisión final de la cuenta
Definir la forma de pago
atención de consultas
Añadir otro producto
confianza y seguridad
Canal presencial: mayor a 90%
Canal onLine:
de 30% a 75%

3. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Conversión del punto de pago
¿Cómo medir la tasa de conversión
del punto de pago?
Cómo diferenciar pérdidas de una
transacción vs. pérdida de la venta
¿Qué estrategias y mejores prácticas
debo seguir para aumentar la
conversión?

4. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Autorizadas = 50.12%
No Autorizadas = 49.88%
Denegada = Banco
Rechazada = Comercio
Incompleta = Cliente

5. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Incompleta = Cliente 20.81%
44.7%
40.6%
11.0%

6. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Rechazada = Comercio 15.43%
reglas del comercio = 72.94%
15.43%

7. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Rechazada = Comercio 15.43%
cancelada x usuario = 26.29%

8. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Denegada = Banco 13.64%
13.64%

9. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Pérdida de Transacción vs. Pérdida de la venta
Incompleta = Cliente 20.81%
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•
•
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% intentos de fraude
% reinicio de la compra
% abandono de intención de la compra
% olvido de clave
Rechazada = Comercio 15.43%
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% recupero de clave VBV / SC
% intentos de fraude
% cambio de forma de pago
% reinicio de la compra
% falsos negativos
Denegada = Banco 13.64%
• % de cambio de tarjeta
• % de forma de pago
• abandono de intención de la compra

10. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Estrategias para Aumentar la conversión onLine
Transmitir Confianza del cliente y seguridad
Diversidad de opciones de pago

11. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Elementos mínimos en el botón

12. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Imagen del Comercio

13. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Marca de botón de pagos

14. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Datos completos de la transacción

15. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Diversidad de métodos de pago / estandarización

16. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Información del método de pago

17. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Autocompletar datos adicionales
Carlos
CMorales66@yahoo.com
Morales

18. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Información y sellos de Seguridad

19. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Retorno al comercio / modificar datos

20. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Hbailitar método de Compras “OneClick”
Compras “OneClick”

21. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Alertar la transferencia a Autenticación

22. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Alertar la transferencia a Autenticación

23. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Notificar procesamiento de la transacción

24. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Soporte al servicio de Autenticación

25. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Soporte al servicio de Autenticación
Autenticación del Tarjetahabiente
¿Problemas?
Sobre Autenticación
¿Por qué me solicitan estos datos?
¿Qué es Verified by Visa?
¿Cómo funciona?
¿Cómo me registro?
Ya estoy registrado
« Retornar a la página de pago si Ud.
desea seleccionar otra tarjeta.

26. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Ayuda al Proceso de Autenticación
¿Problemas?
Sobre Autenticación
Olvidé mi contraseña
Mi contraseña se ha bloqueado
“Autenticación fallida” ¿Qué hago?
Pantalla queda en blanco. ¿Qué hago?
« Retornar a la página de pago si Ud.
desea seleccionar otra tarjeta.

27. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Mejores Practicas Botón de Pago

28. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Reintento del proceso de autenticación fallido

29. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Cambios de Tarjeta / método alternativo

30. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Sellos de Confianza “Compras / Entrega”

31. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Políticas de Cancelación de la Orden

32. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
20 mejores prácticas para Aumentar la conversión onLine
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Transmitir Confianza del cliente
Señalización adecuada de la información
Aceptar todos los métodos de pago
Simplificar el proceso para el cliente
Implementar compras directas “oneClick”
Gestión adecuada del riesgo
Uso de herramientas no invasivas
Seguimiento de transacciones abandonadas
Seguimiento de trx rechazadas
Chat online / soporte contextual
Análisis de comportamiento fraudulento
Comunicar al cliente las respuestas del banco
Promover enrolamiento de VBV/SC desde el registro del usuario
Soporte y ayudas personalizado para el proceso de Enrolamiento y Autenticación
Integrar diseño del site con el del botón de pagos (personalización)
Proveer facilidad de modificar el pedido sin perder la sesión
Facilitar facilidad de cambio de tarjeta y métodos de pago
Estandarizar los métodos de pago en un único proceso
Usar sellos de confianza y certiifcados de seguridad: SSL / PCI / VBV / SC
Presentar políticas claras: opciones de devolución y anulación de la compra

33. ¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
21 Monitoreo Mensual de Indicadores de Resultado