Sebastian Geymonat - eCommerce Day Uruguay Blended [Professional] Experience

1. Sebastián Geymonat
Client Solutions Manager, META ASP
Entravision Cisneros Interactive
Foto Speaker

2. Sebastián Geymonat
Client Solutions Manager, META ASP
Entravision Cisneros Interactive
Foto Speaker

3. Conversational
Commerce

4. El uso de mensajes por parte de un negocio
o cliente como canal principal para comprar
o vender bienes y servicios.
“C-Commerce” o
“Comercio
conversacional”
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 6
6

5. 87%
de la población mundial en internet usa
mensajes en el celular1.
LOS MENSAJES SON UNA PARTE
FUNDAMENTAL DE NUESTRAS VIDAS.
PARECIERA QUE TODOS USAMOS MENSAJES.
90%
de las personas en todo el mundo que realizan
comercio conversacional a través de plataformas
sociales o de mensajes lo hace en productos de
Facebook2.
7
1 GlobalWebIndex, agosto de 2019. 2 “The Evolution of Ecommerce: Conversational Commerce”, BCG,
julio de 2019.

6. ¿Por qué los
compradores de
comercio
conversacional envían
mensajes a marcas y
vendedores?
45%
Información sobre productos o precios
35%
Respuestas instantáneas en cualquier
momento
33%
Manera sencilla de comprar
31%
Asesoramiento personalizado
30%
Negociación de precios u ofertas
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 8

7. COMERCIO
CONVERSACIONAL
Fuente: “The Evolution of Ecommerce: Conversational Commerce”, BCG, agosto de 2019.
El auge del comercio conversacional
Facebook 9
RETAIL / ONLINE
Crea una experiencia con
lo mejor de ambos mundos
C-C
✓ Capacidad de comprar productos personalizados
✓ Posibilidad de regateo
✓ Consejos y aclaraciones de los vendedores-
✓ Comodidad en las compras
en cualquier momento y lugar
✓ Acceso a una gran variedad de productos

8. MESSENGER WHATSAPP
20.000 millones
de mensajes se intercambian entre las
personas y los negocios en Messenger
cada mes1.
+2.000 millones
de personas en más de 180 países
usan WhatsApp cada mes2.
Facebook
Fuente: 1. Datos de Facebook, abril de 2019. 2. Datos
de Facebook, basados en datos de informes e
inferidos, abril de 2020.

9. 02 Genera conversaciones
con META
APRENDE A CREAR CAMPAÑAS DE COMERCIO
CONVERSACIONAL EN LAS PLATAFORMAS DE META
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 12

10. 1. Planificar
estratégicamente
qué rol tendrán la
conversación con tus
clientes
2.Investigar qué se necesita
para lograr una gran experiencia
de conversación
3.Comenzar
el desarrollo de la
experiencia
Las 3 etapas para sumarte a la tendencia
de comercio conversacional más
fácilmente:
Genera conversaciones con Facebook
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 13

11. 14
HAZTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
PARA ESTABLECER TUS OBJETIVOS
COMERCIALES:
¿Cómo puede servir el comercio
conversacional para hacer crecer
tu negocio?
¿Qué quieres que hagan las personas al
ver el anuncio?
¿Facebook puede complementar tus
otros canales?
¿Tu marca puede sacar provecho de
todas las plataformas de mensajes de
Facebook?
¿Cómo puedes saber si el público realizó
la acción deseada?
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 14

12. Presenta tus productos o servicios a
públicos nuevos
Responde rápidamente para eliminar la
ansiedad y generar confianza
Crea experiencias de compra simples y
personalizadas
Ofrece atención al cliente y comparte
información sobre nuevas ofertas
DESCUBRIMIENTO
COMPRA
RECONEXIÓN
CONSULTA
Crea oportunidades de conversación
en cada etapa
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 15

13. 16
Genera conversaciones con Facebook
Facebook 16
Convertir una
buena
experiencia
en una
excelente
Comunica las ventajas que tiene el
chatear con tu negocio.
Responde de forma oportuna los
mensajes de los clientes.
Define las expectativas para que las
personas sepan qué pueden esperar.
Permite que los clientes definan su
recorrido.
Genera conversaciones que resalten
la personalidad de tu marca.
Experimenta con cada aspecto de tu
experiencia de comercio
conversacional.

14. Messenger para
comercio
conversacional
Llega a las personas con más probabilidades de
responder a tu negocio en Messenger
Analiza los eventos con un píxel de Facebook y aumenta
los eventos de conversión
OBJETIVO DE MENSAJES
OBJETIVO DE CONVERSIONES
Genera conversaciones con Facebook
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 17
17
17
17

15. WhatsApp
para el comercio
conversacional
Llega a las personas con más probabilidades de
responder a tu negocio en Messenger
Analiza los eventos con un píxel de Facebook y aumenta los
eventos de conversión
Incentiva a la mayor cantidad de personas posible para que
conversen con tu negocio
OBJETIVO DE MENSAJES
OBJETIVO DE CONVERSIONES
OBJETIVO DE TRÁFICO
18
18
18
Genera conversaciones con Facebook
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 18

16. Trabaja con
un socio
Nos ahorra tiempo y dinero
Ayuda a acelerar los cronogramas de
lanzamiento
Provee de acceso a consejos y
asesoramiento sobre mensajes
Facilitan la configuración de tu negocio
rápidamente
Nos ayudan a mejorar la visibilidad de
nuestros productos y generar data a
través de la interacción con ellos.
Permiten un seguimiento de la logística y
ofrece opciones de pago dentro de
Messenger
Llevan a cabo iniciativas de CRM y
remarketing con facilidad
Realizan informes de las ventas y el
rendimiento
ADMINISTRACIÓN
DE PEDIDOS
ADMINISTRACIÓN
DE CONVERSACIONES
ADMINISTRACIÓN DE
PRODUCTOS
ADMINISTRACIÓN
DE CRM/PERFIL
Genera conversaciones con Facebook
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 19
19
19
19

17. 03 Prácticas
recomendadas
para los mensajes
CONOCER LAS PRÁCTICAS RECOMENDADAS
PARA EL COMERCIO CONVERSACIONAL
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 20

18. CONFIGURA RESPUESTAS
AUTOMÁTICAS
Respuestas instantáneas:
envía respuestas inmediatas
a los clientes.
Respuestas rápidas:
sugiere respuestas que
puedan ser útiles para los
clientes y que resuelvan sus
preguntas con solo un toque.
Mensajes automáticos:
envía respuestas automáticas
a los clientes cuando no
puedas responder de
inmediato.
PRESENTA PRODUCTOS
EN LA TIENDA DE LA PÁGINA
Haz que sea más fácil
descubrir productos.
Muéstrales a los clientes qué
es lo que vendes y permite
que envíen mensajes a la
página para comprar
productos.
Prácticas recomendadas para los mensajes
Facebook 21

19. USA ETIQUETAS
Filtra las conversaciones para que sean
más fáciles de administrar.
NOTIFICA A LAS PERSONAS
Entrega mensajes relevantes para
continuar la conversación.
Envía mensajes de manera
oportuna durante el recorrido de
compra de tu cliente.
Elige entre diez categorías de
plantillas de mensaje.
Prácticas recomendadas para los mensajes
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 22

20. 04 Llegar al público
correcto durante el
recorrido de compra
ELEGIR AL PÚBLICO EN TODAS LAS ETAPAS DEL RECORRIDO DEL
CLIENTE
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 23

21. Dirigir anuncios a las personas con más
probabilidades de conversar
Llega al público durante el proceso de compra
Facebook 24
Mensajes comerciales para negocios
PÚBLICOS AMPLIOS
Usando parámetros con datos
demográficos amplios para que
el sistema de entrega encuentre
a las personas más adecuadas
para tu anuncio.
PÚBLICOS SIMILARES
Convierte tus públicos
personalizados más
sólidos en públicos
similares para llegar a
más personas del
mismo tipo.
PÚBLICOS PERSONALIZADOS
Usa públicos personalizados para
llegar a las personas que ya
interactuaron con el negocio
(como las personas que enviaron
mensajes a tu página).

22. Gracias

23. Apendix
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 27

24. Anuncios para
dejar un mensaje
FORMS CALLS MESSAGES
Anuncios de
llamadas
Lead Ads
Conversiones
En Meta, las empresas pueden contactarse con las personas de varias formas y
encontrarlas en cualquier ubicación de la familia de aplicaciones
Lead Generation
en Messenger
ENCUENTRA A LAS PERSONAS DONDE ESTÁN

25. Crea formularios personalizados con una cabeza mobile-first
Informa a las personas sobre tu negocio sirviéndote de las múltiples
adaptaciones que la plataforma otorga
Optimiza para lo que tu negocio necesita
Puedes elegir formularios orientados a generar mayor volumen o enfocados
en más calidad.
Integra para ver resultados en tiempo real
Integra tu CRM para ver los resultados de forma automatizada.
Los Lead Ads permiten a las personas
expresar interés sobre los productos de
una marca con tan solo unos clics
LEAD ADS
ENCUENTRA A LAS PERSONAS DONDE ESTÁN

26. Crea templates personalizadas
Utiliza los templates que permitan capturar la información que tu
negocio necesita.
Luego de finalizado el chat cada empresa puede elegir cómo
seguir hacia la conversión: call center, agentes de ventas,
CRM, entre otros.
Haz el seguimiento de los leads a tu conveniencia
Crea experiencias que generen calidad
Creando una conversación sólida y relevante para asegurar la
calidad de los clientes potenciales.
El Lead Generation en Messenger permite
conectar a las marcas con potenciales
calificados clientes.
LEAD GENERATION EN MESSENGER
ENCUENTRA A LAS PERSONAS DONDE ESTÁN

27. 02 Transformando los
canales de mensajería
en canales de negocio
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 31

28. Facebook 32
Mensajes comerciales para negocios

29. 33
Facebook Mensajes comerciales para negocios

30. 34
Facebook Mensajes comerciales para negocios

31. 35
Mensajes comerciales para negocios
Facebook

32. Facebook 36
Mensajes comerciales para negocios

33. Facebook 37
Mensajes comerciales para negocios

34. Facebook 38
Mensajes comerciales para negocios

35. Facebook 39
Mensajes comerciales para negocios

36. Facebook 40
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 40
Mensajes comerciales para negocios

37. Facebook 41
Mensajes comerciales para negocios
Facebook 41
Mensajes comerciales para negocios

38. Facebook 42
Mensajes comerciales para negocios

39. Facebook 43
Mensajes comerciales para negocios