Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023

1. L A T A M
Cómo gestionar la mejora en
procesos de fulfillment y última milla

2. Cómo gestionar la
mejora en procesos de
fulfillment
Introducción
● Infracommerce
● Procesos full commerce
Estrategias Clave
● Entornos
● Operaciones y Logística para eCommerce
● Implementación de Buenas Prácticas

3. +3500
Colaboradores
+750
Marcas
16
Centros de distribución
8 Brasil
2 México
2 Chile
1 Argentina
1 Colombia
1 Perú
1 Panamá
+130000 m2
de capacidad
Introducción: Infracommerce

4. Introducción: Procesos Full Commerce

5. Introducción: Procesos Full Commerce

6. Estrategias Clave: Entornos
Equipos Multi Disciplinarios
Equipo de Ingeniería y Procesos
Equipo de Mejora Continua

7. Estrategias Clave: Operación y Logística para eCommerce

8. Estrategias Clave: Implementación de Buenas Prácticas
- SLAs
- Comunicación entre equipos
- Auditoría
- Poka Yoke
- KPIs
- S&OP
- Partnership
Mensual
Semanal
Kanban
Faltantes
Inspecciones
OM - Desvíos
Eficacia
Eficiencia
Performance

9. Transport en Infracommerce Latam
Desarrollo de la solución

10. Por qué Transport?
Transport en Infracommerce Latam
La logística de última milla se ha vuelto esencial para el pleno funcionamiento del Digital Commerce.
Generando alto impacto en:
● La decisión de compra (tiempos, precios)
● La experiencia del cliente (alternativas de envíos)
● P&L de cada marcas (costos)

11. Producto en Transport
Desarrollo del roadmap según la misión y visión de Transport como unidad
Transport en Infracommerce Latam
Brindamos una solución integral de transporte, con diferentes servicios, personalizados para
cada marca y con el apoyo de los mejores partners del mercado.

12. Claves para optimizar tus alianzas en el ecosistema
Selección y gestión de partners logísticos

13. ● Optimizar costos y tiempos por región.
● Ofrecer diferentes tipos de envío
○ Same day, Next day, Regular, Entrega y retiro
en puntos
● Tarifas diferenciales.
● Brindar seguimiento de pedidos, entregados,
demorados y perdidos.
● Tener SLA adecuados a cada servicio y marca.
Trabajamos con nuestros partners para: +2MM paquetes transportados
en lo que va del año
SLA x servicio
Target sobre 96% en cada servicio
Capilaridad
Entregamos en toda la región de cada país
Servicio integrado
Incluido gestión de devoluciones
+20 partners
Confianza y transparencia
Visualización de estado de tránsitos
Selección y Gestión de Partners Logísticos: Claves para Optimizar tus Alianzas en el Ecosistema

14. Selección de Partner
Definición de los procesos y la forma de trabajar: Way Of Work
Elaboramos un marco con las condiciones y mejores prácticas: Master agreement
Procesos de integración
- Desarrollo de Integración de microservicios con nuestro OMS
- Integración de notificaciones (estados de la orden)
Monitoreo: Elaboración de Dashboards
Pricing: Negociación de tarifas, economía de escala.
Selección y Gestión de Partners Logísticos: Claves para Optimizar tus Alianzas en el Ecosistema
Cuáles son las claves para formar nuestro ecosistema?

15. Optimización de procesos para una Experiencia de cliente mejorada
Mejora del funnel de conversión en logística

16. Mejora del funnel de conversión en logística: Optimización de procesos para una Experiencia de
cliente mejorada
El foco puesto en mejorar la experiencia al cliente y cuidar el servicio a nuestras marcas
- Cuanto tiempo demora?
- Puede llegar hoy?
- Qué pasa si no estoy para recibir el paquete?
- Pasan otro día?
- Quiero un cambio o una devolución, cómo hago?
Qué debemos tener en cuenta?
● Prepararnos para dar variedad de tipos de servicios
● Ofrecer calendarización y re-agendamientos
● Cambios Hand to Hand
● Tracking y canales con CX
● Sistema de carga de inversas

17. Estrategias para una gestión de alto rendimiento
Eficiencia en el funnel de operaciones logísticas

18. ● Performance y salud del proveedor (incentivos y exigencias)
● Planificación de la capacidad
● Gestión de pérdidas y reclamos
● Soporte de escalamiento de CX
● Facturación
○ Análisis de proforma
○ Ajuste de desvíos
● Tarifas
○ Benchmark de mercado
○ Actualización de tarifarios
Eficiencia en el Funnel de Operaciones Logísticas: Estrategias para una Gestión de Alto Rendimiento
Una vez operando…

19. Estrategias innovadoras para mejorar operaciones de alto rendimiento
Última milla

20. Última Milla: Estrategias innovadoras para mejorar operaciones de alto rendimiento
Estrategias innovadoras
1. Implementación de Tecnologías:
● Rastreo del movimiento en tiempo real
● Análisis Predictivo de patrones de demanda.
2. Optimización de Rutas de Entrega:
● Algoritmos de Optimización para determinar el ruteo.
3. Personalización en la Última Milla:
● Entregas Programadas.
● Opciones de Entrega Flexibles
4. Automatización de Almacenes:
● Robótica en Almacenes: Automatización y reduciendo del tiempo.
● Sistemas de medición automático: Implementación de sistemas medición de dimensiones.

21. Estándar de servicio como impulsor de operaciones de excelencia
SLA de entrega y expedición

22. SLA de Entrega y Expedición: Estándares de servicio como impulsores de operaciones de excelencia
SLA Direct
96%
SLA reverse
95%
Seguro
Cobertura de paquete
Facturación dentro
de los 60 días
SLA Delivered
98%

23. ¿Consultas?

24. Por consultas
Federico: fdroszler@infracommerce.lat
Martin: martin.ceteri@infracommerce.lat

25. ¡Muchas gracias!