1. PROGRAMA DE FORMACIÓN:
EL CONFLICTO, OPORTUNIDAD DE MEJORA PERSONAL Y
LABORAL
Descripción General:
Todos los programas de capacitación tienen como objetivo la ampliación de los conocimientos
y habilidades de los participantes. El logro de esta meta depende, por una parte, de la
efectividad del programa y, por la otra, de la receptividad del participante.
Este programa utiliza una técnica de capacitación, denominada moldeo del comportamiento,
que ha resultado efectiva con todo tipo de lideres de equipo en toda clase de situación.
Lo que aprenderá en este programa mejorará su desempeño como supervisor:
1. Mejorará sus vínculos con sus colaboradores.
2. Al mejorar las relaciones entre sus colaboradores y usted, la productividad de ellos
también se incrementará.
3. Se reducirá la cantidad de tensión en su trabajo.
Objetivo general:
Al terminar este taller, usted será capaz de:
Proveer a los participantes de herramientas suficientes para identificar los tipos de conflicto,
definir estrategias de solución y tomar las mejores decisiones basadas en el correcto análisis de
las mismas
Objetivos específicos:
1. Distinguir las causas principales de conflictos entre colaboradores: choque de
personalidades y problema relacionados con la manera de estructurar el trabajo.
2. Ser consciente de los subproductos positivos y negativos de los conflictos.
3. Aceptar los conflictos como una parte inevitable de todas las situaciones laborales y
que deben ser manejados no, ignorados.
4. Ayudar a los colaboradores involucrados en los conflictos a entender el punto de vista
de los otros.
Dirigido a:
Supervisores, encargado de personal, gerentes de Recursos Humanos, administradores,
directores.
Principales contenidos
1.- ¿Qué es un conflicto?
Conflicto entre el supervisor y los empleados
Conflicto entre los empleados y el supervisor
Conflictos entre supervisor de departamento

2. Conflictos entre las personas de un mismo departamento
Conflictos familiares
2.- Negociación y su importancia
Técnicas de negociación ganar-ganar
Negociación y solución de conflictos
3.- Creación de un ambiente favorable para la solución de conflictos
4.- Estrategias para el manejo de los conflictos
5.- Solución de conflictos
6.- Manejo adecuado de los conflictos
7.-Toma de decisiones
El marco de una decisión
Modelos en los pasos en la toma de decisiones
Toma de decisiones de tipo individual y colectivo
Factores que pueden influir en la toma de decisiones
Decisiones que tomamos en nuestra vida diaria sin percatarnos de ellas
Técnicas para asegurarse de tomar mejor decisión
El factor “riesgo”
Consecuencias de una decisión mal tomada
Metodología
Este es un programa impartido totalmente en un entorno presencial en grupos y sesiones de
coaching Cada módulo presenta varias secciones principales que incluyen una presentación,
casos prácticos, un chequeo de conocimiento y un resumen. El facilitador presentará
actividades escritas. Se promoverá durante todo el programa el aprendizaje colaborativo. Cada
tema incluye un auto-chequeo de conocimiento que le ayudará a comprobar si está en
condiciones de pasar al siguiente módulo.
La duración total del Curso es 4 semanas, durante las cuales se irán desarrollando todos los
grupos participantes.
El programa se ajustará en función del diagnóstico previo y los indicadores que se definan
utilizar como parámetro de avance en el momento de la evaluación del programa.