2. Deontología: Es el estudio de los
fundamentos del deber y las
normas morales
Deontología Profesional: Es el
conjunto de principios y reglas
éticas que guía una actividad
Profesional
Importancia de la Deontología :
Porque no se puede vivir sin moral

3. Etimológicamente
, proviene de la
palabra griega
"êthos" que
apunta a los
comportamientos
del individuo
derivados de su
propio carácter.

4. Mantiene que el
hombre posee una
voluntad libre y por
lo tanto es
responsable ante Dios
de su forma de vida.
El hombre busca
necesariamente su
propio bien y como el
bien es la
virtud, basta conocer
la virtud para
practicarla
necesariamente.

5. Disciplina
que se
encarga de regular
las actividades que
se realizan en el
marco
de
una
profesión
específica.

6.  La
ética de una profesión, es el
conjunto de normas o comportamientos
buenos y malos.
 La profesión constituye una comunidad
dirigida al logro de una cierta finalidad.

7. Exige
que la persona sea
competente,
que
tenga
los
conocimientos
destrezas
y
actitudes.
La
ética consiste aquí en
mantener
una
convivencia
armoniosa con los demás.
Cuando se es parte de una
comunidad,
las
acciones
el
prestigio o falta de uno de los
miembros afecta al otro, no se
actúa
individualmente
sino
colectivamente.

8. Códigos de Conducta
Es un documento que recoge un conjunto criterios,
con normas y valores que formulan y asumen
quienes llevan a cabo correctamente una actividad
profesional.

10. La
necesidad de la ética esta
ligada a las profesiones
intrínsecamente.

11. Es
una
necesidad
para
el
desarrollo de
la vida, y de
el desarrollo
de todo el
mundo, esta
no
es
independien
te
de
la
moral.

12. 
Ahora,
por
lo
dicho
anteriormente un cambio en
la moral implicaría una
transformación
de
la estructura social ya que las
relaciones sociales son las que
determinan la moral, ahora
mas que un cambio en las
normas morales necesitamos
una transformación total.

14. Concepto: Es el conjunto de
actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin
de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso
correcto
del
mismo.
El servicio al cliente es una
potente herramienta de marketing.

15. Qué nivel de servicio se
debe ofrecer
• la
cantidad
calidad
y
• oportunidad
de
conocer los niveles
de satisfacción y en
qué
se
está
fracasando.

16. Elementos Del
Servicio Al Cliente
Contacto cara a cara
Relación con el
cliente
Correspondencia
Reclamos y
cumplidos
Instalaciones

17. Capacidades
• Conocimientos
• Habilidades
• Pensamientos
• Carácter
• Valores
En las
diferentes
interaccione
s de los
seres
humanos en
el ámbito
personal.

18. Es
un sentimiento de
unidad basado en metas o
intereses
comunes,
es
saber comportarse con la
gente.
Relaciones de respeto
Relaciones de colaboración