Proyecto redes cantv

i
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Liceo Nacional Alejandro Humboldt
Chameta - Sucre - Barinas
AMPLIACIÓN DE REDES CANTV PARA EL ACCESO A SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES E INTERNET
Caso de Estudio: Sector Santa Elena, Parroquia Nicolás Pulido, Municipio
Antonio José de Sucre.
Chameta, Junio 2017

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Liceo Nacional Alejandro Humboldt
AMPLIACIÓN DE REDES CANTV PARA EL ACCESO A SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES E INTERNET
Caso de Estudio: Sector Santa Elena, Parroquia Nicolás Pulido, Municipio
Docente:
Montoya Marlyn
Estudiantes:
Araque Yolianny
Ceballos Magrelis
Marquez Ingrid
Molina Ruben
Pernia Yorlando
Ribas Yalber
Chameta, Junio 2017

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Índice de Contenido
Contenido Pp.
Introducción .................................................................................................... 1
CAPITULO I.................................................................................................... 2
EL PROBLEMA............................................................................................... 2
Planteamiento del Problema........................................................................ 2
Objetivos de la Investigación ....................................................................... 4
Objetivo General ...................................................................................... 4
Objetivos Específicos ............................................................................... 4
Justificación................................................................................................. 5
CAPITULO II................................................................................................... 6
MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 6
Antecedentes de la Investigación ................................................................ 6
Bases Teóricas............................................................................................ 8
Red de Comunicaciones .......................................................................... 8
Red Telefónica ......................................................................................... 9
Elementos de una red de comunicaciones............................................... 9
Medios de Transmisión .......................................................................... 10
CANTV - Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela .......... 11
Internet ................................................................................................... 11
Protocolos .............................................................................................. 11
Las capas presentes en el modelo OSI son:.......................................... 12
Modem ................................................................................................... 13
Router..................................................................................................... 13

iv
Bases Legales ........................................................................................... 14
Definición de Términos Básicos ................................................................ 18
CAPITULO III................................................................................................ 20
MARCO METODOLÓGICO.......................................................................... 20
Naturaleza de la Investigación................................................................... 20
Tipo de Investigación................................................................................. 21
Diseño de la Investigación......................................................................... 22
Población y Muestra. ................................................................................. 23
Población................................................................................................ 23
Muestra .................................................................................................. 23
Técnica e Instrumento De Recolección De Datos. .................................... 24
Técnica................................................................................................... 24
Instrumento ............................................................................................ 25
CAPITULO IV................................................................................................ 26
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.............................. 26
CAPITULO V................................................................................................. 33
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................ 33
Conclusiones............................................................................................. 33
Recomendaciones..................................................................................... 35
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................. 36
ANEXOS....................................................................................................... 38

v
Índice de Cuadros
Nº Ítems Pp.
1 Los servicios telefónicos e internet son manejados por la empresa
CANTV………………………………………………………………….. 26
2 Las telecomunicaciones e internet permiten el acceso a más
información……………………………………………………………... 27
3 Está en correcto funcionamiento el servicio de telefónico local…… 27
4 Accede al servicio de internet aba mediante CANTV……………… 28
5 La conexión a internet es estable para comunicaciones e
información……………………………………………………………... 29
6 Diferencia los dispositivos para comunicaciones y acceso a
internet………………………………………………………………….. 29
7 La conexión inalámbrica propone un avance al acceso a internet… 30
8 Existe una red de conexiones inalámbricas en la localidad………. 30
9 Es importante brindar un servicio óptimo de telecomunicaciones… 31
10 Aprueba un proyecto que ayude a mejorar las telecomunicaciones
locales………………………………………………………………… 32

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Índice de Gráficos
Nº Ítems Pp.
1 Los servicios telefónicos e internet son manejados por la empresa
CANTV………………………………………………………………….. 26
2 Las telecomunicaciones e internet permiten el acceso a más
información…………………………………………………………….. 27
3 Está en correcto funcionamiento el servicio de telefónico local…. 28
4 Accede al servicio de internet aba mediante CANTV………………. 28
5 La conexión a internet es estable para comunicaciones e
información……………………………………………………………... 29
6 Diferencia los dispositivos para comunicaciones y acceso a
internet………………………………………………………………….. 29
7 La conexión inalámbrica propone un avance al acceso a internet… 30
8 Existe una red de conexiones inalámbricas en la localidad……….. 31
9 Es importante brindar un servicio óptimo de telecomunicaciones… 31
10 Aprueba un proyecto que ayude a mejorar las telecomunicaciones
locales…………………………………………………………………... 32

1
Introducción
Las comunicaciones en Venezuela actualmente están inmersas en un
período de cambios lo que las ha convertido en un negocio con toda la
significación que tiene para el país. Para la inmersión de Venezuela en el
mundo actual de las telecomunicaciones fue necesaria la apertura del sector
y la desmonopolización del mismo, el clima actual es de una gran actividad
propiciada por agentes económicos provenientes de asociaciones con capital
extranjero.
En este sentido, el proceso de investigación de las problemáticas de
las comunidades, se presentó la posibilidad del estudio de las redes CANTV,
y de cómo su impacto beneficia a las colectividad en general. Hoy por hoy,
tiene grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades lo que
perjudica notablemente el cumplimiento de las metas anuales. Es por eso que
se tomó la decisión de implementar un sistema adecuado de indicadores para
medir la gestión con el fin de mejorar la efectividad de la conectividad de la
comunidad del Barrio Santa Elena de la población de Chameta.
Así mismo, para desarrollar esta investigación se utilizaron distintas
herramientas, para la recolección de información, como lo son la revisión
documental, entrevistas, observación directa y visitas a diferentes lugares y/o
clientes donde se levanta un proyecto con el fin de entender la metodología de
trabajo para los mismos. Por lo cual, se ve en la necesidad de realizar una
investigación exhaustiva que capitalice las variantes relevantes a la misma.
Ahora bien, la investigación está estructurada de la siguiente manera:
Capítulo I, se expone el problema objeto del proyecto. Capítulo II, se presentan
el marco teórico, antecedentes, bases teóricas y bases legales. Capítulo III, se
destaca el marco metodológico. Capítulo IV, se presenta la presentación y
análisis de los resultados. Capítulo V, conclusiones y recomendaciones.
Bibliografía y Anexos.

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CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A través del tiempo, el medio como se comunica la humanidad e
intercambio de información ha ido cambiando. En este sentido, se evidencia
desde la puesta en marcha de un lenguaje con señas a un lenguaje verbal más
complejo, en los casos de comunicación a distancia con señales de humo y
espejos; posteriormente al aparecer el lenguaje gráfico y escrito, se idean las
formas de plasmar el pensamiento y perpetuar la cultura establecida por esa
generación, como los jeroglíficos, cartas y textos. Por otra parte, la
comunicación a distancia fue avanzando pausadamente, no fue sino hasta la
invención de la electricidad cuando aparecen medios más eficientes, siendo a
partir del siglo XIX donde el código morse con los telégrafos la forma como
muchas personas se comunicaban.
Así mismo, es Venezuela uno de los países donde se ha impulsado
medios de comunicación más eficientes, pero las telecomunicaciones
actualmente es de la más baja calidad del continente, teniendo una
intermitente conexión de servicio telefónico móvil, fijo y un lento ancho de
banda en el servicio de internet. Aunado a esto, se evidencia en muchas
ciudades un alto número de usuarios conectados a un mismo receptor en los
postes del alumbrado eléctrico, problemática presente comúnmente en el
estado Barinas, donde el servicio falla repetidas veces, el sistema de atención
al cliente no está en muchos casos funcionando, y para las poblaciones más
alejadas no hay un seguimiento del correcto funcionamiento de todos sus
servicios.

3
Ahora bien, en la comunidad de Chameta se viene evidenciando la
falla constante de un servicio óptimo para la población, casos como la red
telefonía móvil donde se deben mover las personas de un lugar a otro para
que conecten las llamadas o en su defecto los mensajes, en los casos de la
telefonía fija quienes poseen el servicio presentan en repetidas oportunidades
desconexión o incomunicación por deterioro y falta de mantenimiento de las
redes. De este modo, es el sector Santa Elena donde se evidencia el hecho
más palpable que no todos poseen telefonía fija, y solo algunos disfrutan de la
conexión a internet, puesto que no hay routers disponibles en la central para
suministrar dicho servicio.
En este orden de ideas, con el propósito de aportar solución a todo lo
antes expuesto y tomando en cuenta la población donde se toma la muestra,
su necesidad, surge como factor relevante la formulación de las siguientes
interrogantes que darán paso a la investigación: ¿Cuál sería uno de las
primeras medidas para la ampliación de redes CANTV y el acceso a servicios
de telecomunicaciones e internet ubicado en el barrio Santa Elena de la
parroquia Nicolás Pulido del Municipio Antonio José de Sucre?, y de esta se
desprenden las siguientes, ¿Cómo se podría adquirir la información suficiente
para detectar la dificultad del acceso a redes CANTV?, ¿Qué se debe tener en
cuenta para la ampliación de redes CANTV?, ¿De qué manera se puede
mostrar la proyección de la ampliación de redes CANTV?, ¿Cómo se puede
dar cumplimiento al diseño de propuesta de la ampliación de redes CANTV?.

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Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer la ampliación de redes CANTV para el acceso a servicios de
telecomunicaciones e internet ubicado en el barrio Santa Elena de la parroquia
Nicolás Pulido del Municipio Antonio José de Sucre.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la dificultad del acceso a redes CANTV en el sector para
servicios de telecomunicaciones e internet.
Conocer los suministros necesarios y su función para la ampliación de
redes CANTV en el acceso a servicios de telecomunicaciones e internet en el
sector.
Diseñar una maqueta a escala que exponga el perímetro del sector
para la ampliación de redes CANTV y el acceso a servicio de
telecomunicaciones e internet.
Presentar el diseño de propuesta a los organismos competentes para
su posterior ejecución en el sector de la ampliación de redes CANTV y el
acceso a servicio de telecomunicaciones e internet.

5
Justificación
El presente trabajo investigativo tiene su justificativo teórico, debido al
material bibliográfico e ilustrativo y de fácil utilización para entender y aplicar
el manejo de servicios de redes CANTV. Además, se justifica a nivel práctico
por la necesidad de la ampliación de redes en la población de Chameta,
específicamente del sector Santa Elena, el cual facilitaría a gran escala la
comunicación a las diferentes personas que habitan en esta comunidad. Al
mismo tiempo, se justifica desde el punto de vista metodológico, pues está
investigación constituida de tipo descriptiva, apoyada en diseño de campo, con
el fin de estar a la vanguardia de las telecomunicaciones.
De igual manera, presto a los constantes cambios tecnológicos que
han ido alterando profundamente el tejido de la sociedad; las organizaciones
educativas a nivel media general desempeñan un rol fundamental y no
escapan a estas innovaciones informáticas. Por último, es importante destacar
que el presente trabajo investigativo tiene su justificación metodológicamente
basada en las líneas investigativas señaladas por la institución Liceo Nacional
“Alejandro Humboldt”, especialmente la línea demarcada en los pasos de una
investigación a nivel científica, grupales en la organización.

6
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Es la concentración de contenidos que teóricamente apoyan la
investigación, donde se mencionan investigaciones previas y definiciones
básicas del tema a tratar, tomando en cuenta la variable de estudio. En este
sentido, esta unidad de la investigación comprende referencias relacionadas
que establecen una certificación valida a la investigación misma. Entonces, el
marco teórico según Tamayo (2012) señala: “nos amplía la descripción del
problema” (p.1). A lo que, en esencia integra la teoría con la investigación y
sus relaciones mutuas.
Antecedentes de la Investigación
Ahora bien, los antecedentes de la investigación son las referencias
hechas a partir de investigaciones, tesis, y trabajos de grado relacionadas
estrechamente con el tema, así documentando la investigación con material
de primera. Al respecto Sabino citado por Soto (2010) afirma que: “se presenta
una sección donde se exponen sus características dentro de lo que se
denomina revisión bibliográfica o antecedentes” (p. 52). Por lo cual, dicha
sección es la que se presenta ahora con material bibliográfico para sustentar
la investigación.
De este modo, a nivel internacional Prieto (2014) presento un proyecto
titulado Diseño de Una Red de Acceso Mediante Fibra Óptica, para
Universidad Politécnica de Madrid de la escuela técnica superior de ingeniería
y sistemas de telecomunicación, con el objetivo consolidar los conocimientos
en Sistemas de Telecomunicación, se pretende diseñar una red para la

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distribución de servicios avanzados, como televisión, internet de banda ancha
y telefonía, mediante el uso de la tecnología. Es preciso realizar un estudio
teórico sobre las características de la fibra óptica, junto con las propiedades
de los elementos activos y pasivos que interactúan con ella. A modo que, este
proyecto contiene estrecha relación con la investigación en curso debido al
recurso tecnológico establecido como necesario para poder dar marcha a la
aplicación del mismo.
A nivel nacional, el investigador Orjuela (2010) en su proyecto titulado
Red Para El Centro Local Amazonas, proyecto presentado a la Universidad
Nacional Abierta, en el área de ingeniería para la carrera de ingeniería de
sistemas. Para esto, tuvo como objetivo proponer el diseño e implementación
de la Red LAN del centro Local UNA Amazonas a través de la arquitectura de
cableado y gestión de la red. Igualmente, esta investigación se encuentra entre
el marco factible como trabajo documental y fundamentado en el carácter
descriptivo. Por consiguiente, la relación que presenta ante el trabajo
investigativo en curso, es el hecho de aplicativo en la solución de manera
factible a la problemática de una comunidad.
Por otra parte, a nivel regional el autor Mendillo (2015) realizo una
investigación titulada Impacto De La Calidad Del Servicio Y La Gestión De Las
Relaciones Con El Cliente Sobre El Abandono De La Clientela En Empresas
De Telefonía, presentado ante la Universidad Experimental de los Llanos
Occidentales Ezequiel Zamora del Municipio Pedraza estado Barinas.
Seguidamente, el objetivo general de esta investigación fue determinar el
grado de satisfacción del cliente en relación a la calidad de servicio brindada
por las empresas de telefonía en Venezuela tomando como caso de estudio la
empresa Telefónica Venezolana, donde como estudio de campo con un nivel
descriptivo, surge por la necesidad de indagar porqué el cliente abandona una
empresa debido a la insatisfacción con el servicio recibido.
A tal sentido, contiene estrecha relación con la investigación presente,
pues la satisfacción del colectivo no ha sido satisfecha completamente, pues

8
el servicio en muchos casos es deficiente. Asimismo, se relaciona al hecho
primordial de querer llegar a toda la población de manera equitativa, dicho
servicio que no ha sido realizado en su totalidad causando un déficit en la
cantidad de usuarios o simplemente muchos prefieren no adquirir el servicio
por su mala administración o mala situación funcional.
Bases Teóricas.
Comprende, documentación clara y concreta sobre teorías
sustentadas para basarlo sobre una estructura que conduzca la información
expuesta de manera justa, sin ello no se puede sintetizar los resultados que
se obtengan, también precisara de dichas bases para que el instrumento a
aplicar sea válido, garantizando que el diseño y técnica usada para el objeto
de estudio pueda ser tomada en cuenta. Interpela a relación de estas bases
Wolfe citado por Soto (2010) expresa: “necesitará normalmente incluir material
suficiente para dejar al lector convencido de los argumentos usados y sus
bases físicas” (p. 24). Asimismo, los argumentos expuestos serán claramente
motivo de atender a una información confiable.
Red de Comunicaciones
Está definida como, conjunto de elementos conectados entre sí en uno
o más nodos capaz de recibir y transmitir información, compartir recursos y dar
servicio a usuarios. Estas redes, permiten la conexión a largas distancias de
un lugar a otro del planeta. En este sentido, el avance tecnológico ha
evolucionado desde escuchar e interpretar un tono en el telégrafo a realizar
llamadas que poseen sonido y video. Hasta hace poco, la mayoría de las
computadoras disponían de sus propias interfaces y presentaban su estructura
particular.

9
Red Telefónica
Por otra parte, la red telefónica es la de mayor cobertura geográfica,
la que mayor número de usuarios tiene, y ocasionalmente se ha afirmado que
es "el sistema más complejo del que dispone la humanidad". Esta, permite
establecer una llamada entre dos usuarios en cualquier parte del planeta de
manera distribuida, automática, prácticamente instantánea. Este es el ejemplo
más importante de una red con conmutación de circuitos.
Así mismo, una llamada iniciada por el usuario origen llega a la red por
medio de un canal de muy baja capacidad, el canal de acceso, dedicado
precisamente a ese usuario denominado línea de abonado. En un extremo de
la línea de abonado se encuentra el aparato terminal del usuario (teléfono o
fax) y el otro está conectado al primer nodo de la red, que en este caso se
llamó central local, la función de una central consiste en identificar en el
número seleccionado, la central a la cual está conectado el usuario destino y
enrutar la llamada hacia dicha central, con el objeto que ésta le indique al
usuario destino, por medio de una señal de timbre, que tiene una llamada.
En el mimo orden de ideas, existen 2 tipos de redes telefónicas, las
redes públicas que a su vez se dividen en red pública móvil y red pública fija,
así como también existen las redes telefónicas privadas que están
básicamente formadas por un conmutador; las redes telefónicas públicas fijas,
están formados por diferentes tipos de centrales, que se utilizan según el tipo
de llamada realizada por el usuario.
Elementos de una red de comunicaciones
 Fuente
 Transmisor
 Destino
 Receptor

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 Medio de transmisión
 Mensaje
 Interfaz
Medios de Transmisión
Fibra Óptica: fibra o varilla de vidrio —u otro material transparente
con un índice de refracción alto— que se emplea para transmitir luz. Cuando
la luz entra por uno de los extremos de la fibra, se transmite con muy pocas
pérdidas incluso aunque la fibra esté curvada. Está basado, en el principio de
la transmisión de luz por la fibra, esta es la reflexión interna total; la luz que
viaja por el centro o núcleo de la fibra incide sobre la superficie externa con un
ángulo mayor que el ángulo crítico, de forma que toda la luz se refleja sin
pérdidas hacia el interior de la fibra. Asimismo, la luz puede transmitirse a larga
distancia reflejándose miles de veces, estas para evitar pérdidas por
dispersión de luz debida a impurezas de la superficie de la fibra, el núcleo de
la fibra óptica está recubierto por una capa de vidrio con un índice de refracción
mucho menor.
Cable Coaxial: tipo de cable formado por dos conductores cilíndricos
de cobre o aluminio. El interior es macizo y está rodeado por otro cilindro que
es hueco; entre ambos hay un material aislante, inyectado de forma continua,
en espiral, o discontinua, formando anillas. El conjunto tiene una estructura
concéntrica y está blindado con un cable trenzado, normalmente de plomo,
para minimizar las interferencias eléctricas y de radiofrecuencias, este tipo de
cable es el que se utiliza en las instalaciones de televisión por cable y también
es frecuente emplearlo para conectar ordenadores o computadoras en red. En
la transmisión de datos se usa una variante del cable coaxial, el cable twinaxial,
formado por dos conductores paralelos dentro de un cilindro conductor exterior
y con un aislante entre ambos.

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CANTV - Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela
Es la principal empresa de telecomunicaciones de Venezuela. Sus
servicios van desde telefonía (siendo su principal filial Movilnet que expande
el área de telefonía celular) que es su principal fuerte, hasta servicios como
venta de computadores, servicios de conexión a Internet dial-up y conexión a
Internet por banda ancha. También ofrece servicios de Televisión Satelital.
Fundada el 20 de junio de 1930, por Félix A. Guerrero, domiciliado en Caracas
y dos socios, obtuvieron una concesión del Ministerio de Fomento para
construir y explotar una red de telefonía en el Distrito Federal y los demás
estados del país. Por lo cual, a quienes se debe la
Internet
El internet fundamenta su modelo en la familia de protocolos TCP/IP
(Transmission Control Protocol / Internet Protocol), formalmente
documentados por Vinton Cerf como líder del proyecto a mediados de 1972.
El diseño TCP/IP mantiene gran similitud con el propuesto posteriormente por
la Organización Internacional de Normas (ISO, por sus siglas en inglés) en
1983, y cuyo esquema se orientaba a la estandarización internacional de los
protocolos que se utilizaban en diversas capas [Hucaby, 2001]. Este esquema
propuesto recibe el nombre de modelo Open Systems Interconnection (OSI).
Protocolos
El modelo OSI estandariza la representación de las redes a través de
capas [Tanenbaum, 2003]. El modelo contempla el uso de siete capas. Los
principios que se aplicaron para llegar a las siete capas son los siguientes:
 Se debe crear una capa siempre que se necesite un nivel diferente de
abstracción.

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 Cada capa debe realizar una función bien definida.
 La función de cada capa se debe elegir pensando en la definición de
protocolos estandarizados internacionalmente.
 Los límites de las capas deben elegirse a modo de minimizar el flujo de
información a través de las interfaces.
 La cantidad de capas debe ser suficiente para no tener que agrupar
funciones distintas en la misma capa y lo bastante pequeña para que la
arquitectura no se vuelva inmanejable.
Las capas presentes en el modelo OSI son:
Capa Física: Se ocupa de la transmisión de bits por un canal de
comunicación.
Capa de Enlace de Datos: Se ocupa de tomar un medio de
transmisión y transformarlo en una línea que parezca libre de errores de
transmisión no detectados, a la capa de red.
Capa de Red: Se ocupa de controlar el funcionamiento de la subred,
o determinar cómo se encaminan los paquetes de la fuente a su destino.
Capa de Transporte: Su función es aceptar datos de la capa de
sesión, dividirlos en unidades más pequeñas si es necesario, pasarlos a la
capa de red y asegurar que todos los pedazos lleguen correctamente a su
destino.
Capa de Sesión: Permite a usuarios en diferentes máquinas
establecer sesiones entre ellos.
Capa de Presentación: Realiza ciertas funciones que se le piden con
suficiente frecuencia como para garantizar la búsqueda de una solución
general para ellas, en lugar de dejar que cada usuario resuelva los problemas.
Se ocupa de la semántica y la sintaxis de la información que se transmite.

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Capa de Aplicación: Contiene una variedad de protocolos que se
necesitan con frecuencia. Transferencia de archivos, manejo de terminales
diversos, representación de líneas de texto, etc.
Modem
Proviene de unir dos términos: modulación y demodulación, lo cual es
básicamente todo lo que realiza este dispositivo. A tal modo, este partiendo de
la señal que se desea transmitir (que es desconocida para el receptor, y se
denomina como moduladora) se realizan modificaciones en una señal eléctrica
estándar (que sí es conocida por el receptor, y se denomina portadora); a este
proceso se le llama modulación de la señal. Una vez transmitida, el
demodulador que reciba esta información eliminará la portadora, por ser una
señal estándar que ya conoce, quedando la información de la moduladora, que
era la que queríamos transmitir.
Por lo que, con un principio de funcionamiento tan elemental como
éste, los modems han ofrecido acceso a Internet por la línea telefónica y
coaxial desde hace muchos años ya, tanto en versiones internas al ordenador,
como externas en forma de periféricos. Como recordaréis, los primeros (que
iban desde 9’6 kbps hasta 56’6 kbps) nos impedían llamar por teléfono y
navegar a la vez, por emplear el mismo rango de frecuencias, pero eso es algo
que ya quedó más que superado con la ADSL.
Router
El cometido del router (enrutador en castellano) no es el de realizar el
marcado para establecer la conexión a Internet, sino que dentro del conocido
Modelo OSI, un documento donde se define la estructura de las redes de
comunicaciones mediante capas, los routers se sitúan en la capa 3, también
llamada capa de red, lo cual implica que se centran en tareas de gestión del

14
tráfico de datos. Entonces, los routers tienen la capacidad de conectar entre sí
redes, asegurándose de que los paquetes de datos que viajen entre unas y
otras. De esta manera, esta capacidad de gestionar paquetes provenientes de
las distintas fuentes que integran una red permite que con uno de estos
equipos sí que podamos conectar varios ordenadores a Internet en nuestro
hogar, haciendo además que todos disfruten del máximo ancho de banda
disponible.
Bases Legales
Esta unidad de la investigación es la dedicada a fomentar sobre un
contexto legal, forjándose en la dirección de las variables de estudio. En este
sentido Calderón y Bono (2003) en su manual para la elaboración de tesis de
licenciatura exponen que “es indispensable consultar la legislación establecida
para llevar a cabo comparaciones y tomar ideas, para realizar propuestas con
sus adaptaciones pertinentes” (p. 4). Lógicamente es necesario citar leyes que
se relacionen con el contenido de la investigación para su acoplamiento en lo
que respecta a la parte legal. En esta dirección se citan los siguientes:
De La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en
Gaceta Oficial N° 36.860 del 30 de Diciembre de 1999, en su artículo 117
decreta que:
Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, así como a una información adecuada y no
engañosa sobre el contenido y características de los productos y
servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios
para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y
cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del
público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y
las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos.

15
En este sentido, el aporte realizado por este articulo a la presente
investigación, radica en que los clientes del sistema de telecomunicaciones
venezolana, tienen el derecho de recibir una buena calidad de servicio e
información clara sobre cada uno de los procesos que se lleven a cabo para
la ejecución de sus solicitudes.
Por otra parte, de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones en Gaceta
Oficial N° 39.610 del 7 de Febrero del 2011, en el artículo 12 específica:
En su condición de usuario de un servicio de telecomunicaciones,
toda Persona tiene derecho a:
1. Acceder en condiciones de igualdad a todos los servicios de
telecomunicaciones y a recibir un servicio eficiente, de calidad e
ininterrumpido, salvo las limitaciones derivadas de la capacidad de
dichos servicios.
2. La privacidad e inviolabilidad de sus telecomunicaciones, salvo
en aquellos casos expresamente autorizados por la Constitución de
la República o que, por su naturaleza tengan carácter público.
3. Ejercer individual y colectivamente su derecho a la comunicación
libre y plural a través del disfrute de adecuadas condiciones para
fundar medios de radiodifusión sonora y televisión abierta
comunitarias de servicio público sin fines de lucro, de conformidad
con la ley.
4. Que se le facturen oportuna y detalladamente la totalidad de los
cargos por los servicios que recibe, evitando incurrir en facturación
errónea, tardía, o no justificada, salvo en los casos de servicios pre
pagados, de conformidad con el reglamento de esta Ley, que dicha
facturación sea expresada en términos fácilmente comprensibles y
a recibir oportunamente dicha facturación.
5. Disponer de un servicio gratuito de llamadas de emergencia,
cualquiera que sea el operador responsable de su prestación y con
independencia del tipo de terminal que se utilice. El enrutamiento
de las llamadas a los servicios de emergencia será cargo del
operador.
6. Disponer, gratuitamente, de una guía actualizada, electrónica o
impresa y unificada para cada ámbito geográfico, relacionada
con el servicio independientemente del operador que se trate.
Todos los abonados tendrán derecho a figurar en dichas guías y a
un servicio de información nacional sobre su contenido, sin

16
perjuicio, en todo caso, del derecho a la protección de sus datos
personales, incluyendo el de no figurar en dichas guías.
Ahora bien, la influencia de este artículo reside en que la calidad de
atención que se le debe brindar a cada uno de los clientes debe ser la más
mejor, para así lograr satisfacer las necesidades y requerimientos de los
mismos. También, implica que los servicios de valor agregado que son
brindados por los especialistas del departamento, deben incurrir de manera
positiva sobre los clientes, para que estos se sientan bien atendidos.
Por otra parte, el artículo 15 de esta misma ley indica:
Los operadores de servicios de telecomunicaciones, debidamente
acreditados, tienen los deberes siguientes:
1. Respetar los derechos de los usuarios establecidos en la
Constitución y en la ley, a una información adecuada y no
engañosa sobre el contenido y características de los productos y
servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno.
2. Respetar las condiciones de calidad mínimas establecidas por la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones, en la prestación de sus
servicios, de conformidad con los reglamentos de esta Ley.
3. Cumplir con las obligaciones previstas en la habilitación
administrativa correspondiente.
4. Actuar bajo esquemas de competencia leal y libre, de
conformidad con la ley.
5. Publicar los precios máximos de los servicios que prestan a los
usuarios, con por lo menos quince días continuos de antelación a
su entrada en vigencia, en diarios que tengan mayor circulación en
el área geográfica en la que actúan o, en su defecto, en diarios de
circulación nacional, así como notificar a la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, dentro de este mismo plazo, los precios
máximos de los servicios antes señalados.
6. Cumplir las decisiones que de conformidad con esta Ley y sus
reglamentos dicte la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
7. Pagar oportunamente los tributos legalmente establecidos.
8. Contribuir a la realización de los planes nacionales de
telecomunicaciones, en la forma que determine el reglamento
respectivo.

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9. Orientar sus actividades y procedimientos al cumplimiento de la
ley y los reglamentos.
10. Cumplir con las obligaciones de asistencia, prestación de
servicios, suministro y provisión de bienes y recursos, y con todas
aquellas obligaciones que se establezcan en la normativa aplicable
a los servicios de telecomunicaciones en estados de excepción, y
en los planes para estados de excepción que al efecto se formulen.
Partiendo del artículo anterior, de lo expresado en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones se decir que en la presente investigación lo indicado en
el artículo quince y expresado en la cláusula numero dos influye directamente
en la investigación esto motivado que la misma se basa en la calidad de
servicio. Igualmente, la calidad va unida a la misma posibilidad de acceso a
las telecomunicaciones en un mundo tan cambiante y que avanza a pasos
agigantados, donde estar comunicado e informado es vital para la estructura
social actual.

18
Definición de Términos Básicos
Es la sección del tu trabajo de grado, que va hacer referencia a ciertas
expresiones definiéndolas de manera clara y precisa, es una especie de
glosario que sirve para clarificar mejor el problema, evita ambigüedades en los
términos usados para plantearlo.
ADSL: acrónimo en inglés de Asymmetric Digital Subscriber Line. Es un tipo
de tecnología de línea de abonado digital (DSL). Consiste en la transmisión
(RJ45) digital de datos digitales apoyada en el cable de pares simétricos de
cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de abonado (Red
Telefónica Conmutada, PSTN), 2 siempre y cuando la longitud de línea sea de
hasta inclusive 5,5 km medidos desde la central telefónica, o no haya otros
servicios por el mismo cable que puedan interferir.
Enlace: se denomina enlace a toda atadura, unión o conexión entre dos o más
cosas.
Enrutar: en redes de computadora, enrutamiento (o routing o
encaminamiento) se refiere a la selección del camino en una red de
computadoras por donde se envían datos.
FTP: siglas en inglés de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de
Archivos) en informática, es un protocolo de red para la transferencia de
archivos entre sistemas conectados a una red TCP (Transmission Control
Protocol), basado en la arquitectura cliente-servidor.
LAN: una red de área local o LAN (por las siglas en inglés de Local Area
Network) es una red de computadoras que abarca un área reducida a una
casa, un departamento o un edificio.

19
Red de computadoras: una red de ordenadores, también llamada red de
comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos
informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos
que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier
otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir
información, recursos y ofrecer servicios.
TCP/IP: son las siglas de Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de
Internet (en inglés Transmission Control Protocol/Internet Protocol), un sistema
de protocolos que hacen posibles servicios Telnet, FTP, E-mail, y otros entre
ordenadores que no pertenecen a la misma red.
Telégrafo: es una máquina que se emplea para transmitir información
codificada mediante señales eléctricas. Estos dispositivos se caracterizaron en
su época por la velocidad para la transmisión de los datos y por la distancia
que eran capaces de alcanzar, aunque con el avance de la tecnología
quedaron obsoletos.
Web: es un vocablo inglés que significa “red”, “telaraña” o “malla”. El concepto
se utiliza en el ámbito tecnológico para nombrar a una red informática y, en
general, a Internet (en este caso, suele escribirse como Web, con la W
mayúscula).
WLAN: es una sigla de la lengua inglesa que alude a Wireless Local Area
Network, una expresión que puede traducirse como Red de Área Local
Inalámbrica. Como la denominación lo señala, una WLAN es una red de tipo
local cuyos equipos no necesitan estar vinculados a través de cables para
conectarse.

20
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Seguidamente, esta sección de la investigación está dispuesta a
exponer los aspectos que explican los métodos, formas y pasos a seguir en el
desarrollo de la investigación misma, es decir; el marco metodológico está
referido al momento que alude al proceso de investigación, con el objeto de
ponerlos de manifestó y sistematizarlos, permitiendo descubrir y analizar los
supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos
teóricos convencionalmente operacionalizados.
Al respecto Sabino citado por Soto (2010) del manual el Proceso de la
Investigación expone: “su objeto es proporcionar un modelo de verificación que
permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o
plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo” (p. 69).
Según esta sección el autor afirma que la visión está en dar un modelo que se
pueda comprobar, así permitiendo discernir los hechos con teorías, formando
parte de una estrategia general en función de establecer el proceso que
amerite para ejecutarlo.
Naturaleza de la Investigación
En este sentido, la naturaleza de la investigación está comprendida en
proponer un modelo a seguir para la investigación, por lo que se considera el
modelo cuantitativo, pues este presenta los aspectos relevantes modo exacto
sobre la problemática en estudio, centrando su atención en la forma de
visualizar cantidades, dado que se mide de manera numérica los datos
recolectados, el método cuantitativo es el más apropiado para esta

21
investigación. Establecido por Sabino citado por Soto (2010), expresa que:
“…requerir información a un grupo socialmente significativo de personas
acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un análisis de tipo
cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con los datos
recogidos…” (p. 78). A tal efecto, es necesario señalar que dicho por el mismo
autor el método cuantitativo establecerá el análisis para que susodichas
conclusiones sean de manera objetivas y concretas.
Tipo de Investigación
Por otra parte, tomando en cuenta el método a utilizar para esta
investigación, esta será de tipo exploratoria de campo donde se sitúa en el
hecho de conocer la afección de la comunidad para lograr la ampliación de
redes CANTV para el acceso a servicios de telecomunicaciones e internet,
comunidad situada en el sector Santa Elena, parroquia Nicolás Pulido,
Municipio Antonio José de Sucre. Por lo tanto, establece Sabino citado en la
Enciclopedia Virtual Wikipedia (2017):
Son las investigaciones que pretenden darnos una visión
general y sólo aproximada de los objetos de estudio. Este tipo
de investigación se realiza especialmente cuando el tema
elegido ha sido poco explorado, cuando no hay suficientes
estudios previos y cuando aún, sobre él, es difícil formular
hipótesis precisas o de cierta generalidad… (p. 45)
Por lo cual, es imprescindible señalar que para esta investigación, es
el poco estudio previo, pues se ha dejado de lado el mejoramiento de estos
bienes de servicio. Sin embargo, la proximidad es de ser una investigación
favorable para la comunidad misma, hecho palpable en los casos donde se ha
podido utilizar, las ampliaciones de redes de telecomunicaciones para mejorar
el bienestar comunicacional de los pueblos, obteniendo un excelente resultado
por el alcance social que esto significa.

22
Diseño de la Investigación
Posteriormente, el diseño de la investigación esta en exponer el
modelo escogido para la investigación misma donde permita verificar y
contrastar los hechos con teorías planteadas por investigadores que han
experimentado en el campo. Al respecto, Sabino citado por Valdez (2006)
argumenta: “…proceso intrínsecamente teórico-práctico, donde las ideas e
hipótesis deben ser confrontadas permanentemente con los hechos empíricos
para poder afirmarlas o negarlas, se comprenderá entonces la importancia de
trazar un modelo conceptual y operativo que nos permita efectuar tal
cometido…” (p.69).
A tal efecto, el proceso teórico-práctico establecido por el autor
concreta que las ideas e hipótesis serán comparadas en función de su
afirmación o negación en dado caso, pues el criterio principal es no dejar duda
sino algo concreto, así dando importancia a un modelo conceptual que facilite
la meta trazada. Mostrado de este modo la tendencia para el diseño de la
investigación es de campo, propiciado a que la investigación se basa en datos
obtenidos, abordando el tema con seguridad y precisión.
Ahora bien, el diseño de esta investigación de campo se encuentra
ubicado en el tipo no experimental, además con un diseño transversal en
analizar el nivel de la variable de estudio bajo un único punto de tiempo. De lo
expuesto previamente, se certifica que este método tendrá cabida en la
ampliación de redes CANTV para el acceso a servicios de telecomunicaciones
e internet, centrando como lugar de estudio el sector Santa Elena, parroquia
Nicolás Pulido, Municipio Antonio José de Sucre, durante el periodo 2016-
2017.

23
Población y Muestra.
Población.
Continuando, referido a la población o universo expresado por otros
autores, se centra en el total de individuos a tratar, los que comprenden en
colectivo el común del objetivo investigado, acerca de población Sabino citado
por Soto (2010) la define como:
Compuesto por un número relativamente alto de unidades
será prácticamente imposible, por razones de tiempo y de
costos, y porque no es en realidad imprescindible, examinar
cada una de las unidades que lo componen. En vez de realizar
esa fatigosa tarea procederemos a extraer una muestra de
ese universo, o sea un conjunto de unidades, una porción del
total, que nos represente la conducta del universo en su
conjunto… (p. 91).
Entonces, es notable destacar que más que una cifra alta es dificultoso
tomar una población entera para aplicar un instrumento, debido a esto se
facilita la forma de muestreo para tomar una parte de la población para el
estudio. Por ello, destaca que la población denotada en unidades ya sea
personas, instituciones, u otros, son los tomados en consideración en el tema
donde el objetivo es concretar una vía a seguir, dado a su tamaño es la
necesidad de tomar un fragmento de esta. Asimismo, la población de esta
investigación se conforma por quinientos sesenta y un (561) habitantes entre
niños y adultos de la comunidad del sector Santa Elena de la población de
Chameta, parroquia Nicolás Pulido, Municipio Antonio José de Sucre.
Muestra.
Por otra parte, para definir muestra se toma en atención el hecho de
haber sido extraída de la población total, es decir la porción del total a estudiar

24
para la recolección de datos en la ampliación de redes CANTV para el acceso
a servicios de telecomunicaciones e internet. Por lo tanto, al definir muestra
Sarmiento (2000) dice: “una muestra, en un sentido amplio, no es más que una
parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo.” (p. 53).
En este sentido, se fundamenta la base de que una muestra representa su
total de donde fue extraída. Esto propone que, la investigación tomara como
consideración una muestra que equivale al 10% del total de habitantes de esta
área, o sea los 561 habitantes de la población total se extraerá 56 para ser
encuestados.
Técnica e Instrumento De Recolección De Datos.
Técnica.
Posteriormente, durante el diseño de la instigación se considera
directamente la manera del cómo serán adquiridos y organizados los datos
para su análisis, tal que la técnica a utilizar es de tipo encuesta puede acotarse,
López y Cardozo citado por Soto (2010) específica:
De acuerdo al modelo del proceso de investigación se aprecia
que, una vez obtenidos los indicadores de los elementos
teóricos y definido el diseño de la investigación, se hace
necesario definir las técnicas de recolección necesarias para
construir los instrumentos que nos permitan obtener los datos
de la realidad. (p. 85).
En este sentido, no es más que la afirmación de un proceso claro que
permita al investigador llevar paso a paso su metodología, para dichos
instrumentos es necesaria una táctica clara que permita cuantificar los datos a
obtener en la aplicación de este instrumento para la investigación. Además,
dado que la técnica será de tipo encuesta, lo cual referirá a una serie de
revisiones que apruebe el uso de esta forma exploratoria.

25
Instrumento.
Por consiguiente, es el recurso que se toma para plasmar los dados a
obtener, al respecto Sabino citado por Soto (2010) señala: “un instrumento de
recolección de datos es, en principio, cualquier recurso de que se vale el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”
(p. 113). Asimismo, dentro de cada instrumento concreto pueden distinguirse
varios aspectos como: forma y contenido. La forma del instrumento se refiere
al tipo de aproximación que establecemos con lo empírico, a las técnicas que
utilizamos para esta tarea. En cuanto al contenido éste queda expresado en la
especificación de los datos que necesitamos conseguir; se concreta por lo
tanto, en una serie de ítems que no son otra cosa que los mismos indicadores
que permiten medir las variables, pero que asumen ahora la forma de
preguntas.
Ahora bien, se asimila en este modelo de investigación según la técnica
de la encuesta el instrumento de tipo cuestionario, siendo así de dicho modo
el cuestionario es el instrumento más viable para realizar la encuesta. El cual
está centrado en 10 interrogantes con 3 alternativas de respuesta según la
escala de licker, el cual presenta como alternativas de respuesta, siempre (S),
algunas veces (AV) y nunca (N).

26
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Para el desarrollo de este capitulo se presenta a continuación los datos
obtenidos de haber aplicado el instrumento de diagnóstico. Para lo cual,
expresa Sabino citado por Soto (2010): “es preciso presentar los datos en la
forma más clara posible, haciendo explícito cualquier elemento que pueda dar
origen a confusiones o dobles interpretaciones y ordenando toda la
información de la manera rigurosa” (p. 145). Entonces, es precisamente este
método el que facilita a cualquier lector entender la información establecida en
la correlación de las preguntas con los resultados. Por tanto, al memento de
tabular los datos, en el correcto titulado de cada cuadro, significando que el
título debe contener todas las características de la información que se
presenta, en forma concreta, específica y no difusa.
Cuadro Nº 1. Distribución de frecuencias
Ítem Nº 1
Alternativas
S % AV % N %
Los servicios telefónicos e internet son
manejados por la empresa CANTV
56 100 0 0 0 0
Fuente: Araque, Ceballos, Márquez, Molina, Pernia, Rivas (2017)
100%
0%
Gráfico Nº 1
Siempre
Algunas Veces
Nunca

27
Pare el Ítem Nº 1, referido al conocimiento que posee la comunidad
acerca de los servicios telefónicos e internet, se encuesto a la población, para
lo cual contestaron con el 100% siempre saber que los servicios de las redes
telefónicas son manejados por la empresa CANTV.
Ítem Nº 2
Alternativas
S % AV % N %
Las telecomunicaciones e internet permiten
el acceso a más información
50 86 6 11 0 0
Por otra parte, para el ítem Nº 2 abarcando el conocimiento que posee
la población sobre las comunicaciones, los encuestados indicaron con el 86%
siempre el acceso a más información se obtiene mediante telecomunicaciones
e internet, mientras que un 11% señalo que a veces esto permite acceder a
mas información.
Ítem Nº 3
Alternativas
S % AV % N %
Está en correcto funcionamiento el servicio
de telefónico local
10 18 44 78 2 4
89%
11%
0%
Gráfico Nº 2
Siempre
Algunas Veces
Nunca

28
Continuando, los habitantes de la comunidad al preguntarles que si
esta en correcto funcionamiento el servicio telefónico local, a lo que
contestaron un 18% siembre estar en correcto funcionamiento, otro 78% a
veces pues el servicio falla cuando falta la luz eléctrica, y otro manifestó con
el 4% nunca.
Ítem Nº 4
Alternativas
S % AV % N %
Accede al servicio de internet aba mediante
CANTV
10 18 10 18 36 64
Posteriormente, centrado en el objeto de estudio, los encuestados
manifestaron con un 18% siempre acceder al servicio de internet aba mediente
CANTV, otro 18% a veces y un 64% nunca accede a internet debido a no
poseer el servicio o por tener otras formas como internet móvil.
18%
78%
4%
Gráfico Nº 3
Siempre
Algunas Veces
Nunca
18%
18%
64%
Gráfico Nº 4
Siempre
Algunas Veces
Nunca

29
Ítem Nº 5
Alternativas
S % AV % N %
La conexión a internet es estable para
comunicaciones e información
24 43 22 39 10 18
En mismo sentido, el ítem Nº 5 en las alternativas de respuesta los
encuestados contestaron con el 43% siempre considerar que la conexión a
internet es estable para comunicaciones e información, otro 39% considero
que a veces y un 18% nunca estar hábil el servicio.
Ítem Nº 6
Alternativas
S % AV % N %
Diferencia los dispositivos para
comunicaciones y acceso a internet
2 4 14 25 40 71
43%
39%
18%
Gráfico Nº 5
Siempre
Algunas Veces
Nunca
4%
25%
71%
Gráfico Nº 6
Siempre
Algunas Veces
Nunca

30
En correspondencia al ítem Nº 6, los habitantes de la comunidad
expresaron conocer poco sobre los dispositivos de acceso a internet y
comunicación para lo que se evidencia al visualizar las alternativas de
respuesta, con el 4% siempre, 25% a veces y 71% nunca.
Ítem Nº 7
Alternativas
S % AV % N %
La conexión inalámbrica propone un avance
al acceso a internet
50 89 6 11 0 0
Así mismo, los encuestados en el ítem Nº 7 expresaron con el 86%
que siempre la conexión inalámbrica propone un avance al acceso a internet
pues muchos poseen dispositivos de conexión inalámbrica como Smartphone
y laptops Canaima, mientras otro 11% expreso a veces da un avance la
conexión inalámbrica.
Ítem Nº 8
Alternativas
S % AV % N %
Existe una red de conexiones inalámbricas
en la localidad
0 0 0 0 56 100
89%
11%
0%
Gráfico Nº 7
Siempre
Algunas Veces
Nunca

31
Al mismo orden de ideas, el ítem Nº 8 titulado existe una red de
conexiones inalámbricas en la localidad, a lo que los encuestados contestaron
con el 100% nunca debido a no existir esta conexión inalámbrica.
Ítem Nº 9
Alternativas
S % AV % N %
Es importante brindar un servicio óptimo de
telecomunicaciones
54 96 2 4 0 0
Referido al ítem Nº 9, los habitantes encuestados contestaron siempre
con un 96% señalando que consideran importante brindar un servicio óptimo
de telecomunicaciones, otro 4% señala que a veces sería importante un
servicio óptimo.
0%
100%
Gráfico Nº 8
Siempre
Algunas Veces
Nunca
96%
4%
0%
Gráfico Nº 9
Siempre
Algunas Veces
Nunca

32
Ítem Nº 10
Alternativas
S % AV % N %
Aprueba un proyecto que ayude a mejorar
las telecomunicaciones locales
56 100 0 0 0 0
En mismo sentido, para centrar la atención en la problemática se le
interroga las personas sobre si aprueba un proyecto que ayude a mejorar las
telecomunicaciones locales, quienes contestaron con el 100% siempre apoyar
un proyecto de esta envergadura.
100%
0%
Gráfico Nº 10
Siempre
Algunas Veces
Nunca

33
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Consecuentemente a la investigación, se pudo evidenciar que para
poder dar marcha a una propuesta de ampliación de redes CANTV, se amerita
de ciertos conocimientos previos, y así se daría paso para el acceso a servicios
de telecomunicaciones e internet ubicado en el barrio Santa Elena de la
parroquia Nicolás Pulido del Municipio Antonio José de Sucre.
Ahora bien, al aplicar el instrumento de diagnóstico que fue el
cuestionario mediante la técnica de la encuesta, se detectó las dificultades
presentes en la comunidad para el acceso a redes CANTV ya sean de
telecomunicaciones o internet, pues la comunidad no posee los suficientes
dispositivos para abarcar la población y brindar un servicio ajustado a las
necesidades actuales de conexión.
Por otra parte, de saber la problemática de la comunidad, también se
debe conocer los instrumentos de conexión, cableado necesario, suministros
necesarios y su ves la función de estos para lograr la ampliación de redes
CANTV con el propósito de mejorar la comunicaciones telefónicas y tener
acceso a internet.
Posteriormente, para mostrar el proyecto propuesto se planteó el
diseño de una maqueta a escala que exponga el perímetro del sector para
hacer más visible la problemática y la posible solución a la misma, dado que
se quiere ampliar las redes de telecomunicaciones CANTV y el acceso a
internet.

34
En este sentido, para dar a conocer la problemática y la propuesta de
proyecto, se puso como objetivo llevar al órganos competente más inmediato
que es CANTV el diseño de propuesta para su posterior ejecución, es decir; la
ampliación de redes para el acceso a servicio de telecomunicaciones e internet
en el sector Santa Elena de la parroquia Nicolás Pulido del Municipio Antonio
José de Sucre.

35
Recomendaciones
Analizadas las conclusiones de la presente investigación se realizan
las siguientes recomendaciones:
A los estudiantes, que realicen proyectos que incentiven el progreso
de la comunidad, dispuestos al avance, siendo necesarios talleres de
formación que motiven a la comunidad a mejorar en bienes y servicios.
A la comunidad, que estén dispuestos a recibir los beneficios que
plantee el estado, que motiven a los estudiantes a formular propuestas de
solución y reciban en bien las propuestas que realizan las diferentes
instituciones.
Al organismo competente, que realicen el debido mantenimiento a las
redes telefónicas, que amplíen el servicio a toda la comunidad y así todos
podrán acceder al servicio telefónico e internet; y si es posible construir un
centro de comunicaciones o antena repetidora para una mejor conexión
ampliando la conectividad en la población.

36
BIBLIOGRAFÍA
Calderón y Bono, (2003). Manual para Elaboración de Tesis de
Licenciatura. Editorial PANAPO.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, (1999); Gaceta oficial
Nro. 5.453 (2000). Caracas –Venezuela.
Mendillo, V. (2015). Impacto De La Calidad Del Servicio Y La Gestión De
Las Relaciones Con El Cliente Sobre El Abandono De La Clientela
En Empresas De Telefonía. UNELLEZ Municipio Pedraza estado
Barinas.
Orjuela J. (2010). Red Lan Para El Centro Local Amazonas Universidad
Nacional Abierta. UNA Puerto Ayacucho Amazonas.
Prieto, J. (2014). Diseño De Una Red De Acceso Mediante Fibra Óptica.
Universidad Politécnica De Madrid Escuela Técnica Superior De
Ingeniería Y Sistemas De Telecomunicación. Madrid España.
Sabino (1992). El Proceso de Investigación. (1er edición). Editorial
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Sabino y Varios, (2017). Investigación - Wikipedia. Documento de edición
electrónica. Disponible en
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n [consulta, marzo
24, 2017].

37
Soto, J. (2010). Estrategias Tecnológicas para la Enseñanza Pedagógica
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Tamayo y Tamayo (2012). El proceso de la investigación cualitativa.
Documento de edición electrónica. Disponible en
http://trabajodegradoucm.weebly.com/uploads/1/9/0/9/19098589/tipos
_de_investigacion.pdf [consulta, marzo 24, 2017].

39
Liceo Nacional “Alejandro Humboldt”
INSTRUCCIONES.
A continuación encontrara una serie de preguntas enmarcadas en el
tema de estudio; relacionado con la ampliación de redes CANTV para el
acceso a servicios de telecomunicaciones e internet, centrando como lugar de
estudio el sector Santa Elena, parroquia Nicolás Pulido. Responda la
alternativa que considere ajustada a su criterio marcando con una (X) la
misma.
Nº
Ítems
Alternativas de Respuesta
S AV N
Usted considera que…
1
Los servicios telefónicos e internet son
manejados por la empresa CANTV
2
Las telecomunicaciones e internet
permiten el acceso a más información
3
Está en correcto funcionamiento el
servicio de telefónico local
4
Accede al servicio de internet aba
mediante CANTV
5
La conexión a internet es estable para
comunicaciones e información
6
Diferencia los dispositivos para
comunicaciones y acceso a internet
7
La conexión inalámbrica propone un
avance al acceso a internet
8
Existe una red de conexiones
inalámbricas en la localidad
9
Es importante brindar un servicio
óptimo de telecomunicaciones
10
Aprueba un proyecto que ayude a
mejorar las telecomunicaciones locales
Siempre (S), Algunas Veces (AV), Nunca (N)

43
Presentación del Proyecto al Consejo Comunal

Proyecto redes cantv

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