1. ERIKA SOLANO
08041006

2. El consumidor
Es aquél que usa o gasta el producto personalmente,
con independencia de que haya sido o no el
comprador o/y el decisor de la compra.

3. El El estudio del
comportamiento comportamiento
del consumidor del consumidor
Se refiere a la Es el análisis que se
conducta que los hace, de cómo los
consumidores tienen individuos toman
cuando buscan, decisiones para gastar
compran, evalúan y sus recursos
desechan productos y disponibles (tiempo,
servicios que esperan dinero y esfuerzo) en
que satisfagan sus asuntos relacionados
necesidades. con el consumo

4. La diversidad del comportamiento
del consumidor
 Se distingue por sus diferencias entre sí, no solo en
las formas usuales- edad y sexo; raza y origen
étnico, educación y ocupación, estado civil y estilo
de vida- sino también en sus actividades e
intereses, preferencias y opiniones.
Difieren de la música que escuchan,
los programas de televisión que miran, las
creencias políticas que sustentan, la
ropa que visten.

5. Sobre adquirir o no un producto o una marca, para entender
mejor el comportamiento del consumidor, se deben construir
estos interrogantes.
¿quién constituye el mercado?
¿qué compra el mercado?
¿por qué compra el mercado?
¿quién participa en la compra?
¿cómo compra el mercado?
¿Cuándo compra el mercado?
¿ donde lo compra?

6. Jerarquías de necesidades del consumidor
autorealización
reconocimiento
sociales
seguridad
básica

7. Auto orientaciones básicas del consumidor
Los orientados a principios: aquellos consumidores que
están motivados por sus creencias, más que por sus deseos
de obtener la aprobación ajena.
Los orientados a status: consumidores cuyas decisiones
están guiadas por las acciones, aprobación y opiniones de
otros.
Los orientados a la acción: consumidores motivados por el
deseo de la actividad social o física, variedad y asunción de
riesgos.
Cada una de estos tres autos orientaciones básicas tiene
distintas actitudes, estilos de vida y estilo de toma de
decisiones.

8. Auto orientaciones básicas del consumidor
Recursos abundantes
Actualizadores
Experimentadores
Realizados
Triunfadores
Competidores
Creyentes Hacedores
Luchadores
Recursos mínimos

9. La motivación es aquella fuerza dentro de los individuos
que los impulsa a la acción.
Aprendizaje
Necesidad,
anhelos y
deseos no
satisfechos Meta o necesidad de
Tensión Impulso Comportamiento
satisfacción
Procesos
cognoscitivos

10. Hay que tener un conocimiento
general para poder comprender mejor como se
comporta un individuo, que es cambiante y
complejo que ni él mismo termina conociéndose

11. Psicología social:
influencia en el grupo de la
decisión de consumo
personal.
Psicología: estudia entender
Economía: es el estudio de los las necesidades de los
gastos que realizan los individuos, acciones y
consumidores y la toma de reacciones a diferentes
decisiones par maximizar su productos
satisfacción.
El estudio del
comportamiento del
consumidor es una
ciencia interdisciplinaria
Sociología: se analiza para la
segmentación del consumidor,
Antropología cultural: estudia
la influencia de grupos,
a los seres humanos dentro de
estructura de la familia, clase
su entorno (cultura)
social.

12. se define a la cultura, como la suma de creencias,
valores y costumbres adquiridas y transmitidas de
generación en generación, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.

13. Subcultura de los jóvenes. El mercado de los adolescentes
no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a
sus familiares también. Los niños influyen mucho en las
decisiones de consumo familiares. Las corporaciones
aprovechan la tendencia persistente de los niños en la
búsqueda de un nuevo producto.

14. Subcultura de las personas de edad avanzada: Es
necesario reconocer ciertas características desfavorables:
Son conservadores
Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población
Sus facultades mentales pueden estar alteradas
Tienen mala salud

15. GRUPO PRIMARIO: es aquel en que las relaciones
personales son aun nivel íntimo y afectivo.
se desarrollan normas y roles. EJEMPLO:
La familia grupos de un trabajo los amigos
El grupo primario ejerce un control informal sobre sus
miembros, un control no institucionalizado pero no por
ello menos eficaz

16. GRUPO SECUNDARIO: agrupaciones políticas, las
asociaciones de ayuda, comisiones de vecinos, etc.
el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las
personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol

17. Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere
pertenecer, un grupo de personas que influyen en las
actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra
de un producto y/o en la elección de la marca.
Los grupos de referencia más utilizados en el
marketing son: las personalidades, celebridades
que se utilizan para dar testimonio o apoyos o
como voceros de la empresa
Los expertos pueden serlo realmente o ser
actores desempeñando tal papel.
El hombre corriente se diseña para mostrar
que individuos como el posible cliente están
satisfechos con el producto publicitado.