Este documento presenta 10 preguntas de selección múltiple sobre conceptos clave de calidad como aseguramiento de calidad, reproceso, ley de resultados decrecientes, análisis de causa raíz y muestreo. Las preguntas cubren temas como el propósito del aseguramiento de calidad, la definición de reproceso, la aplicación de la ley de resultados decrecientes y las diferencias entre muestreo de atributos y muestreo de variables. El documento busca evaluar el conocimiento sobre estas importantes técnicas y conceptos de

1. Taller # 1 calidad
Instrucciones: Seleccione la respuesta más adecuada para cada pregunta de
selección múltiple.
1. La calidad es muy importante para su compañía. Cada proyecto tiene un
enunciado de calidad que es consistente con la visión y misión de la organización.
El aseguramiento de calidad interno y externo es provisto en todo los proyectos
para:
a. Asegurar que el proyecto cumplirá con los estándares relevantes de calidad
b. Hacer seguimiento a resultados específicos del proyecto para observar si
cumplen con los estándares relevantes de calidad
c. Identificar formas de eliminar causas que generan resultados no satisfactorios
d. Utilizar la inspección para evitar errores en el proceso
2. Estudios comparativos (benchmarking) es una técnica utilizada en:
a. Inspecciones
b. Análisis de causa raíz
c. Planificación de la calidad
d. Control de la calidad
3. En gestión de la calidad, el reproceso (rework) es:
a. Aceptable bajo ciertas circunstancias
b. Un ajuste basado en las mediciones de control de calidad
c. Acción tomada para hacer que un componente defectuoso o con una no
conformidad logre aceptación
d. De ninguna preocupación si los errores se detectan temprano
4. El proceso de implementación de la función de calidad es utilizado para:
a. Suministrar una mejor definición y elaboración del producto
b. Ayudar al éxito del producto en el mercado
c. Mejorar las características funcionales del producto
d. Apoyar la planificación de la producción y la metodología justo a tiempo.
5. En lo que se refiere a calidad, la ley de resultados decrecientes dice que:
a. Es inalcanzable el 100% de calidad
b. El 100% de inspección no es eficiente en costo
c. Luego de cierto punto, la inversión adicional en calidad tiene un ROI negativo

2. d. Suministrar productos con calidad eliminará, o al menos reducirá, la cantidad de
ítems devueltos
6. Usted está liderando un proyecto de investigación que requerirá entre 10 y 20
ingenieros
Aeroespaciales. Están disponibles algunos ingenieros aeroespaciales senior. Ellos
son más productivos que los ingenieros junior, que cuestan menos y que también
están disponibles. Usted desea determinar la combinación óptima de personal
senior y junior. En esta situación, la técnica apropiada a utilizar es:
a. Dirigir un diseño de experimentos
b. Utilizar el diagrama de Ishikawa para identificar el problema
c. Preparar un diagrama de control
d. Analizar el proceso utilizando un diagrama de Pareto
7. El propósito del método de Taguchi es:
a. Gestionar el flujo de material para una mejor visibilidad y control
b. Utilizar técnicas estadísticas para calcular una “función de pérdida” (loss
function) que determine el costo de producir productos que no alcancen un valor
objetivo
c. Diseñar, agrupar y gestionar las operaciones de producción en forma de celdas
auto-contenidas y flexibles capaces de procesamiento inicio a final de una familia
de ítems
d. Regular la coordinación y la comunicación entre etapas de procesos.
8. El aseguramiento de calidad motiva el mejoramiento de la calidad. Un
“descubrimiento” (breakthrough) es el logro de cualquier mejora que lleve a la
organización a mejores niveles de desempeño, confrontando:
a. Las causas especiales de variación
b. Las causas comunes de variación
c. La inspección sobre la prevención
d. Las tolerancias específicas
9. Para anticipar y ayudar a desarrollar metodologías que atiendan problemas
potenciales de calidad de su proyecto, usted desea utilizar varias técnicas de
análisis de causa raíz incluyendo todas las siguientes, excepto:
a. Diagramas espina de pescado
b. Diagramas de Ishikawa
c. Diagramas de flujo de sistema o de proceso
d. Listas de control (checklists)

3. 10. Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el muestreo de atributos
versus el muestreo de
Variables?
a. El muestreo de atributos está relacionado con prevención, mientras que el
muestreo de variables está Relacionado con inspección
b. El muestreo de atributos está relacionado con conformidad, mientras que el
muestreo de variables está relacionado con el grado de conformidad
c. El muestreo de atributos está relacionado con causas especiales, mientras que
el muestreo de variables está relacionado con todas las causas.
d. Ambos son el mismo concepto