2. Dr. Edward Deming
calidad
en función del cliente y sus necesidades
apuntan hacia la
mejora continua.
Un mejoramiento
continuo de la calidad
significa costos cada vez
más bajos.
menos procesos en la
presentación de un
servicio o en la
fabricación de algún
producto
El sistema de mejoramiento
que sirvió para la
transformación de la industria
japonesa .
14 pasos
*ser constante
*Adopta nueva filosofía
*eliminar la dependencia
*Mejorar continuamente
*Instituir a la capacitación para el trabajo
*Instituir a la supervisión
*Incrementar el orgullo
*Establecer un vigoroso programa de
capacitación.
* Tomar medidas necesarias
Circulo de Deming
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Decidir
Objetivos
Dar educación y
entretenimiento a
los involucrados
Verificar el
comportamiento
real de los
cambios
implementados.
Tomar nuevas
acciones
colectivas

3. Philip B. Crosby
calidad
“Cumplir con los requisitos”
carecen de calidad
Lo que realmente
cuesta .
La calidad no cuesta, no
se regala, pero si es
gratis.
El proceso de mejoramiento
de la calidad
*Involucramiento- Compromiso
*Integración de equipo
*medición de la mejora.
*Sensibilización de todos los niveles de calidad
Implementar acciones correctivas.
*Establecer comités d e planeación.
*Capacitación ala personal
*Establecer creo defectos.
*Provocar que todo el personal se fije metas
*Eliminar problemas causa raíz
*Mantener un programa de incentivos.
*Establecer comités de asesores.
Repetir el programa.
Dr. Joseph M. Jurán.
Adecuación al uso
*medir la
ausencia de
defectos
*análisis de los
costos de la mala
calidad
1.- Aquellas características del producto que
representan las necesidades del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias.
calidad
Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán
medir la ausencia de
defectos
análisis de los costos
de la mala calidad
*determinar las
necesidades
*El desarrollo de
procesos
1.- Planificación de la
calidad
2.- Control de calidad
3.- Mejora de calidad
• Evaluación
• Comparación
• Actuar
Estructura de identificación de
proyectos
1.-Detectar áreas
2.. Establecer metas
de mejora.
3.- Planear
4.- Capacitación.
5.-Emprender
proyectos
6.- Reportar
procesos
7.-Dar
reconocimientos.
8.-Comunicar el
problema
9.- Evaluar
10.- Mantener mejora

4. Dr. Armand V.
Feigenbaum
calidad
sistema efectivo de los esfuerzos de
varios
Pasos de control de
calidad.
1.-Establecer
especificaciones y
estándares para los
costos de calidad
2.-Estimar el
incumplimiento.
3.-Hacer planes
para el
mejoramiento
(corregir)
4.-Ejercer Acción
cuando sea
necesario.
Características:
A) Fusión gerencial
bien organizada.
B) El C. T. C. Es la única
área de operación.
C) El C. T. C. Está en
manos de
especialistas
La calidad debe
incorporarse dentro de
cada diseño y cada
proceso” (pensar que el
siguiente proceso es el
cliente).
Todo individuo
a)deberá estudiar, practicar y
participar en el control de calidad.
b)La administración tiene que
integrar:
Procesos de control
de calidad
Decidir
Objetivos
1.- Control de Calidad en toda la
compañía
2.- Educación y capacitación en
3.- Actividades de control de calidad
4.- Auditorías
6.- Actividades
5.- Uso de métodos estadísticos
I) Determinar las metas y objetivos.
II) Determinar los métodos para alcanzar los objetivos.
III) Proporcionar educación y capacitación para la calidad.
IV) Realizar el trabajo.
V) Verificar los efectos que generó su realización.
VI) Ejecutar las acciones adecuadas.
Dr. Kaoru
Ishikawa.
Características:
JAPON

5. Dr. Genichi Taguchi
La calidad del producto es la
mínima perdida económica.
Esta función establece que a
medida que los valores de las
características se alejen de un
valor óptimo se incrementa la
pérdida económica de la
sociedad
Los pasos
recomendados para el
diseño de experimentos
son:
1. Identificación(definición del problema)
2. Definición de objetivos
3. Tormenta de ideas
4. Diseño de experimentos
5. Experimentación y recolección de datos
6. Análisis de datos
7. Interpretación de resultados
8. Corrida confirmatoria.