¿Cómo conquistar a la generación Millenial?

1. ¿Cómo conquistar a la generación
Millenial?
@clara_soler

2. Generación Perdida (1883-1899)
Generación Grandiosa (1900-1923)
Generación Silenciosa (1924-1938)
Baby Boomer (1939-1964)
Generación X (1965-1980)
Generación Y (1980-1999) Millenials
Generación Z (2000-Actualmente)
Pongámonos en situación….

3. Generación Millenial
Son nativos digitales
Han crecido con Internet
Mínimo un ordenador o dispositivo móvil en casa
Se adaptan fácilmente a la tecnología
Comparten piso, coche, vacaciones
No suelen tener nada en propiedad
Igualdad
Forman familia + tarde
¿Y la Z?

4. ANTES
Ciclo del viaje

5. AHORA

6. ¿Tanto hemos cambiado…? ¡un poquito si!

7. DATOS
Facebook 1.591.000.000
Twitter 300.000.000
Instagram 400.000.000
Youtube 1.000.000.000
Pinterest 100.000.000
Linkedin400.000.000
RRSS

8. Conocimiento de las RRSS en España 2016

9. Frecuencia de visitas

10. Perfil del usuario español

11. Estudio del Observatorio de Redes Sociales - Millenials, elaborado
por Arena Media y The Coctail Analysis.
WhatsApp es la plataforma social que
más usan los Millennials en su día a
día.
Le siguen: Facebook, Twitter, Youtube
Instagram
El 90% se conecta a las redes sociales
desde su smartphone.
Le siguen el ordenador portátil, con
un 79%, y la tablet con un 35%.
¿Y los Millenials? (18 – 35 años)

12. Post
Consumen de forma diaria e intensiva los vídeos de YouTube:
• El 59% lo usan a diario
• Un 66% están suscritos a canales
• Un 68% comparte vídeos en otras redes sociales

13. Buscan ante todo una normalización: el disfrute inmediato y la
compra cortoplacista predomina frente a cualquier inversión
que suponga una “atadura” y suponga un compromiso
complicado de abandonar.
Buscan experiencias constantes. Algo que lleva a este target a
consumir una gran cantidad de contenidos muy variados,
vinculados muchas veces a su ámbito cotidiano: música,
deportes, cine y series...
Otros datos:

15. Y… ¿viajando?
Estudio Topdeck Travel (30.000 personas de 134 países)
• Viajeros imparables e independientes: el
88% de los encuestados viaja al extranjero al
menos 1 vez al año. El 30% lo hace solo
• La elección del destino influenciada por la
recomendación de su círculo. El 87% se ha
inspirado en las redes sociales
• El 85% busca varios sitios antes de reservar y
compara relación calidad-precio
• No utilizan intermediarios, son proactivos
• Planifican su viaje al menos 6 meses antes

16. • El 46% reserva a través de smartphone o tablet
• Mientras viajan quieren wifi
• Les gusta compartir sus experiencias en las redes
• El 82% cree que las reviews son importantes

17. ¿Dónde comparten sus experiencias?
Post

18. Los Millenias deberían ser solo parte de nuestra
estrategia, no olvidemos al resto de usuarios.
¡NO NOS VOLVAMOS LOCOS!

19. ¿CONOCEMOS REALMENTE A NUESTRA AUDIENCIA?
2 COSAS IMPORTANTES DENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA
¿SABEMOS COMO SE COMPORTA?
Buyer persona
Buyer Journey

20. Target vs Buyer personal
El “target” se refiere al público
objetivo de nuestras acciones. ¿A
quién nos estamos dirigiendo?
¿Cuáles son su gustos? ¿Dónde
está?
Por ejemplo: mujer trabajadora
entre 30 y 45 años. Dividíamos
nuestro target en turismo como:
- Turismo familiar
- Turismo de sol y playa
- Turismo gastronómico
- Turismo cultural
- Senior
- Turismo rural
Buyer Persona: se trata de una
representación detallada de tu cliente
ideal. Ahora tenemos más datos de
consumidores y los podemos clasificar de
mejor forma. Debemos saber:
- Hombre/mujer
- Casada/soltera/divorciada
- Con o sin niños. Edad de los hijos
- Si viven solos o en pareja
- Estudios superiores
- Trabajo, franja salarial, rol y funciones
- Aspiraciones profesionales
- Gustos en moda y belleza
- Qué hace en su tiempo libre
- Qué valora, qué le importa
- Etc.Buyer persona blog wam
1-

21. Ejemplo:
Clara
38 años
Viaja por trabajo
Viaja en pareja
Sin niños
Trabaja en MK
¿Runner?
¿Moda?
¿Animales?
¿Gastronomía?

24. ¿SABEIS DÓNDE ESTÁ VUESTRA AUDIENCIA?
¿QUÉ BUSCA?
¿DÓNDE SE INSPIRA?
¿QUÉ COMPARTE?
¿CÓMO SE INFORMA?
¿DÓNDE OS ENCUENTRA?
¿CÓMO Y POR QUÉ OS ELIGE?

25. TENEMOS MUCHA INFORMACIÓN, APROVECHÉMOSLA
Visitas a la WEB, desde dónde nos visitas, a través de qué dispositivo
móvil, si les ha gustado nuestra publicación en RRSS, si comparten
nuestro contenido, abren nuestra Newsletter….

26. BUYER PERSONAS
ILLUSTRATIVE
Megan
B2B
MICE Agent
Edad 41
Mayte
B2C
Working Mom
Edad 41
Larry
NICHO
CYCLE TEAM Leader
Edad 37
Wendy
B2C
WEEKENDER
Edad 35
EJEMPLO

27. Definir uno de nuestros buyer persona
¿?
¿?
¿? ¿?
¿? ¿?

28. PLANTILLAS / FICHAS BP

31. Crear un Buyer persona

32. 2- Buyer journey
El Buyer Journey es el proceso de búsqueda activa que lleva a
cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta
de nuestro producto o servicio.
(Ciclo de compra)

33. No todos los Buyer Journey son iguales

34. Ejemplo Buyer journey en turismo

35. El ciclo de compra puede ser largo y complejo
BUYER JOURNEY

36. ¿QUÉ PODEMOS HACER DURANTE ESOS “28 DÍAS”?

37. Embudo de conversión
DESCONOCIDOS
VISITANTES
LEADS*
CONSUMIDORES
PROMOTORES
Atraer
Convertir
Cerrar
Fidelizar
Blogging, SEO, Social media (RRSS), links,
Social Ads
Landings, Vídeos, RRSS, Blogging,
Concursos (acciones)
Blogging, RRSS, Email marketing,
integración CRM
Email marketing, Social Media,
video, CTA,
*Un lead es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de una landing page. Se generan ofreciendo un
contenido de valor. Por lo tanto, un lead suele ser un internauta del que conocemos su nombre y su email. Ésta es la información básica que
necesitas para poder mantener el contacto con el usuario.

38. Matriz de contenido

39. Kayak
Cosas a tener en cuenta para atraer a los más jóvenes
ü Son 100% móviles (adaptar web, blog, contenido, motor de
reserva, etc)
ü Busca inspiración en las redes sociales, precios en las agencias
de viajes online e información en los blogs.
ü Buscan y consumen contenidos a cualquier hora del día
ü Consumen sobretodo contenido visual (vídeo y foto)
ü No tienen miedo a los pagos online
ü Les gusta compartir, no piensan en tener nada en posesión
(Blablacar, Airbnb..)
ü Comparten sus experiencias en redes
ü Planifican con tiempo sus escapadas. Comparan
ü Estar informados. Siguen a medios a través de las RRSS
ü Quieren vivir experiencias únicas
Estudio

41. Herramientas
Email MK
MailChimp
Acumbamail
Benchmark
Medir
Facebook
Twitter
Analytics
Hootsuite
Pirendo
Twitonomy
Iconosquare
Pinrich
Yotube
Likealizer
Diseño
Canva
Programar
Hootsuite
Tweetdeck
Hubspot
Onlypult

42. ¡¡GRACIAS!!
@clara_soler
info@clarasoler.es