Conferencia inicial del programa Ejecutando tu idea de negocios

1. El Arte y la Práctica de Ejecutar en los negocios Caracas, Octubre 2.011

2. Bienvenidos!!! Cedes San José del Avila

3. Gracias!! A nuestro patrocinantes !!

4. Inicio Dinámica el inicio del taller

5. Cada persona Hola Mi Nombre es…. Mi idea de negocios es…. Lo que espero de este módulo es… Tenemos 2 Minutos c/u

6. El arte y la práctica de Ejecutar en negocios Caracas, mayo 2.011

8. Entregar una serie de distinciones, prácticas y metodologías para mejorar sustancialmente la capacidad de ejecución en sus proyectos.

10. Transformar positivamente su entorno y su proyecto emprendedor al incrementar sus capacidades para resolver problemas relacionados con la ejecución.

12. Aplicando lo que aprende desde el primer día del programa.

13. Mientras enseña a otros, al hacer transferencia de lo aprendido a sus socios y colaboradores.

14. Al participar en el proceso formativo de los otros emprendedores.

15. Al transformar sus “mapas mentales” y sus predisposiciones emocionales al enfrentar los retos del emprendedor.

16. Fortaleciendo sus competencias como emprendedor.

18. Estructura del programa Sesiones de Coaching Sesiones de Coaching Sesiones de Coaching Sesiones de Coaching Conferencia de Inicio Evento Público 5 guía de Actividades prácticas 12 semanas

19. Agenda de la sesión inicial

20. El Problema de la Ejecución en los negocios

23. El problema de ejecución La empresa lanza un nuevo producto en varias presentaciones La empresa tarda mucho en entregar Comienza a recibir solicitudes de compra Los clientes se desaniman

25. Comenzamos con un pequeño grupo de clientes.

26. Los atendemos esmeradamente y nos va muy bien

27. Comienzan a crecer los pedidos y nuevas oportunidades de negocio.

28. Aceptamos todo lo que se nos pide, respondiendo:“no hay problemas”

29. Comenzamos a fallar en las entregas.

31. Contratamos a un pequeño grupo de nuevos colaboradores.

32. Les enseñamos rápidamente los fundamentos del trabajo.

33. Trabajan bien bajo nuestra supervisión.

34. Les damos el primer cliente para atenderlos autónomamente.

37. ¿Se presentan en nuestros proyectos o experiencia personal?

38. ¿Por que ocurren estas cosas?

40. Mas del 62% de los lideres de las empresas mas grandes de los EUA califican a la capacidad de ejecución de sus organizaciones como "pobre"

41. Entre el 40% y el 60% del valor de una estrategia se pierde por una mala ejecución.

43. La formación de los emprendedores La mayoría de los emprendedores y ejecutivos son entrenados para planificar y diseñar estrategias no para ejecutarlas. La mayoría de las estrategias son diseñadas sin tomar en cuenta la real capacidad de la organización para ejecutarlas. La ejecución trata acerca de como trasladar una estrategia a la acción todos los días

44. Distinciones Claves Ejecución: El arte y la disciplina de lograr que las cosas se hagan y se hagan correctamente. Eficacia: Se logran los resultados deseados. Eficiencia Se consumen el mínimo de recursos Ejecución = Eficacia + Eficiencia

45. Capacidad de ejecución La ejecución de una actividad o de un proceso puede ser distinta cada vez que es realizada. Decimos que la capacidad de ejecución de un proceso es el rango de resultados esperados cada vez que este es realizado. Responde a la pregunta ¿Cuántas veces tengo éxito en la ejecución de la actividad o proceso.

46. Capacidad de ejecución Probabilidad Probabilidad Alta capacidad de ejecución Baja capacidad de ejecución Resultado Resultado

47. Consecuencias Al fallar en la ejecución: Comprometemos nuestra reputación pública. Erosionamos la confianza depositada en nuestra empresas/organización por los clientes. Crea desaliento entre nuestros colaboradores. Erosiona nuestro liderazgo interno y externo. Genera estrés

48. Gestión Basada en Compromisos

49. Ejecución ¿Cómo lograr que las cosas se hagan? ¿Cómo lograr que se hagan efectiva y eficientemente?

50. La esencia de la ejecución La esencia de la capacidad de ejecución es la gestión y el manejo de los compromisos

51. Ejercicio ¿Cómo nos auto evaluamos en el manejo de los compromisos? En una escala de 1 a 5 que puntaje me asigno. 5 Siempre cumplo 4 Muchas veces cumplo 3 A veces cumplo 2 Pocas veces cumplo 1 Nunca cumplo

52. Compromisos ¿Que entendemos por compromiso? ¿A que cosas llamamos compromisos? ¿Dónde aprendemos a manejar los compromisos?

53. Compromisos “El hombre es un animal que hace promesas” Nietzsche Responsabilidad u obligación que se contrae entre dos partes. Son promesas de acción o de conducta que hacemos socialmente y que nos constituyen como los seres que somos.

54. Estructura de los Compromisos Definen claramente una acción, un logro o una conducta esperada. Tienen un plazo u horizonte de tiempo. Son sociales, se da en una red de relaciones con otros. Se articula por medio del lenguaje en una conversación . Tienen un beneficiario. No cumplirlas siempre tiene consecuencias.

55. Dos caras del compromiso Un compromiso siempre implica dos personas, dos intereses. Es un lazo doble entre dos acciones que se han coordinado. Un compromisos siempre implica alguna recompensa. Regularmente es otro compromiso, que a veces esta oculto.

58. A amar y ser fiel a la relación,

60. A resolver un problema,

62. Cultivar la impecabilidad ¿Que pasaría si prestamos mas atención a la forma como manejamos los compromiso? ¿Tendría esto impacto en nuestras vidas?¿en nuestros proyectos?

63. Cultivar la impecabilidad Prácticas para manejar los compromisos Hacer buenos compromisos. Hacer todo lo posible para que los compromisos se cumplan (asumir el compromiso de forma incondicional ) Cerrar el ciclo asegurando la relación y la satisfacción del cliente

65. Cuales son los estándares de calidad.

66. Para quién es…

67. Cuando debemos entregarlo.

69. Tiene un soporte, al menos en un correo electrónico.

70. Se monitorean y se reconfirma si es necesario.

71. Se revocan a tiempo si es necesario.

73. Conocemos el contexto general del cliente,

74. Las consecuencias de no cumplir. (Costo de no cumplir)

76. Las necesidades y las disponibilidades de tiempo para cumplir.

78. Los “Sí” son una responsabilidad incondicional una vez que lo asumimos.

80. Ejercicio Reunirse en grupos de tres personas. Nombrarse A, B y C. A le hará una petición a B B negociará las condiciones hasta establecer lo que hemos llamado un buen compromiso. C Observa la dinámica. A B C

81. 2. Compromiso Incondicional Un compromiso es incondicional cuando es asumido plenamente y no se aceptan excusas para impedir que éstos sean llevados a cabo. No detenerse ante los obstáculos. Existen de antemano múltiples motivos para que una tarea sea pospuesta, retrasada o dejar de hacerse. Ser proactivo para superar los obstáculos que surjan en el camino. Ser siempre leal al compromiso. El compromiso de una victima vs el de un protagonistas.

82. 3. Cerrar el ciclo del compromiso Cerrar los compromisos asumidos es una de las competencias mas importantes de un emprendedor. Tener compromisos abiertos es una de las principales fuentes de stress y de perdida de energía de un emprendedor. Esto funciona en los dos sentidos: tanto para mis compromisos, como para los compromisos que no me han cumplido.

83. 3. Cerrar el ciclo del compromiso Situaciones Pedir feedback por el servicio prestado. Hacerse cargo de un reclamo del cliente. El reclamo productivo. La declaración de satisfacción.

84. 3. Cerrar el ciclo del compromiso 1. Pedir feedback Siempre pedir feedback sobre el servicio prestado. Plantearlo como una oportunidad de mejora. Realizar encuestas de satisfacción. Registrar y procesar la información.

85. 3. Cerrar el ciclo del compromiso Hacerse cargo de un reclamo del cliente Escuchar el reclamo sin preparar excusas mientras se oye al cliente. Concentrarse en los daños causados al cliente. ¿Qué le duele? Revisar el compromiso establecido de forma mutua. Admitir que no se honró adecuadamente el compromiso (si es el caso) Ofrecer disculpas y plantear un nuevo compromiso para reparar. Aprender y mejorar el proceso de gestión de compromisos que llevo a esa falla.

86. 3. Cerrar el ciclo del compromiso El reclamo productivo Crear el contexto necesario para la conversación. Verificar el compromiso previamente establecido Declarar que el compromiso no fue honrado según tus estándares y condiciones. Indagar acerca de lo sucedido. Evaluar el daño causado Hacer una petición para honrar el compromiso y establecer un nuevo acuerdo.

87. 3. Cerrar el ciclo del compromiso La declaración de Satisfacción. El reconocimiento por el cumplimiento efectivo de un compromiso debe ser directo. “Elena, quiero decirte cuanto aprecio el esfuerzo de tu empresa. Sin él no habríamos terminado los servicios a tiempo. Muchas Gracias!” Debe ser concreto. “Enrique te agradezco por la forma como manejaste el problema con el cliente ayer. Esta actitud nos permite recuperar la relación con el cliente” Debe ser respetuoso. “María, me siento feliz de tenerte como proveedora de nuestro equipo de trabajo. Haz cumplido impecablemente con todos tus compromisos las dos últimas semanas. Te felicito”

88. Ejercicio Reunirse en grupos de tres personas. Nombrarse A, B y C. A le hará un reclamo a B B escuchara y tratará de hacerse cargo de un reclamo del cliente para construir un buen compromiso nuevo. C Observa la dinámica. A B C

89. Ejercicio Reunirse en grupos de tres personas. Cambiarse los roles A pasa a B, B pasa a C y C pasa a A. A le pedirá un feedback a B B escuchara y hará una declaración de satisfacción C Observa la dinámica. A B C

90. Gestión de compromisos Unas buenas prácticas de gestión de compromisos: Mejoran significativa la capacidad de ejecución de la organización. Genera confianza en todo el entorno de la empresa: clientes, proveedores, colaboradores y socios. Mejora la reputación de la empresa y contribuye a crear la identidad de una marca.

91. Mejorando la Capacidad de ejecución

92. Gestión de compromisos y capacidad de ejecución Patrocinantes Aliados Proveedores Socios Colaboradores Inversionistas Clientes Clientes Necesitamos sistemas para gestionar esa red tupida de compromisos

93. Gestión de compromisos y capacidad de ejecución

94. Gestión de compromisos y capacidad de ejecución

95. Sistema de dirección Para la Ejecución De la estrategia

96. La agenda del emprendedor 1 - 2% 60-70% No Importante Importante 5-10% 20 - 30% No Urgente Urgente

97. Importante Vs Urgente No Importante Importante No Urgente Urgente

98. El verdadero trabajo de un emprendedor 5) Aprende y Mejora la ejecución 1) Diseña 2) Prueba 3) Evalúa Acción Mide 4) Aprende y Mejora el modelo de negocio

99. Desarrollo Ágil Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones Prueba y Validación CON clientes reales Versión del producto mínimamente viable Nueva versión Mejorar Diseñar

100. Desarrollo con el clientes Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones Prueba y Validación CON clientes reales Nueva versión Versión del producto mínimamente viable Versión Actual Mejorar Diseñar

101. Evolución del producto Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones Prueba y Validación CON clientes reales Versión actual Nueva versión Versión del producto mínimamente viable 2da Versión Mejorar Diseñar

102. Modelo de negocio Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones Versión actual Nueva versión Versión del producto mínimamente viable 2da Versión Nueva s Iteraciones El producto evoluciona a la par que desarrollo una base de clientes

103. Desarrollo de clientes Bases de clientes Un Plan de Negocios es un documento que describe el propósito general de una empresa y los estudios de mercado, técnico, financiero y de organización, etc. Pero es un documento estático que no suele modificarse. En cambio un modelo de negocios es dinámico, pudiendo modificarlo, rediseñarlo, o adaptarlo en base a los continuos y rápidos cambios.

104. Ciclo de adopción de un producto Producto optimizado para un crecimiento de clientes 95%-100% De finalizado el producto para nichos 60%-75% De finalizado el producto Versiones iníciales del producto Abismo Razagados (laggarts) Mayoría Tardía (Late Mayority) Mayoría temprana (EarlyMayority) Innovadores Primeros en adoptar (earlyadopter)

105. Sistema de Dirección Acciones estratégicas ¿Cómo establecemos esos compromisos? Agenda del emprendedor Abrimos espacio para lo importante Hacer seguimientos Medir y evaluar los resultados

106. Agenda Probar el modelo de negocio de las co-oficinas

107. Compromiso Con el programa

108. Estructura del programa Sesiones de Coaching Sesiones de Coaching Sesiones de Coaching Sesiones de Coaching Conferencia de Inicio Evento Público 5 guía de Actividades prácticas 12 semanas

109. Agenda de Trabajo Conferencia Inicial: El arte y la práctica de ejecutar en los negocios. Sábado 1 de Octubre 2.011 Guía de Actividades No 1, Trabajando con la agenda del emprendedor 1era Sesión de Coaching Grupal, sábado 15 de Octubre Guía de Actividades No 2, Diseñando un Sistema Operativo Integral 2da Sesión de CoachingGrupal, Sábado 5 de Noviembre Guía de Actividades No 3, El sistema Operativo Integral Parte II 3era Sesión de Coaching Grupal, Sábado 19 de Noviembre Guía de Actividades No 4, Creando un Sistema de Gestión de las Personas 4ta Sesión de CoachingGrupal, Sábado 3 de Diciembre Guía de Actividades No 5, Preparando la exposición para el evento Evento Público. Cómo incrementar la capacidad de ejecución en microempresas

110. Sistema Operativo Integral

111. Sistema operativo Integral Motor del modelo de negocios. Conectan y coordinan todo Procesos y Actividades clave Relación con el cliente Oferta de valor Proveedores y socios estratégicos Nicho de clientes Flujos de ingreso Estructura de costos Canales de distribución y ventas Recursos clave Business ModelGenerationBook.

112. Diseño de modelos de negocios

113. Cliente Diseño de modelos de negocios

114. La propuesta de Valor Cliente Diseño de modelos de negocios

115. Mercadeo Prospectos La propuesta de Valor Cliente Diseño de modelos de negocios

116. Mercadeo Ventas Prospecto Prospectos Compromisos La propuesta de Valor Cliente Clientes Diseño de modelos de negocios

117. Mercadeo Ventas Prospecto Prospecto Compromisos La propuesta de Valor Cliente Entrega Clientes Diseño de modelos de negocios Operaciones

118. Mercadeo Ventas Prospecto Prospecto Compromisos Satisfacción La propuesta de Valor Cliente Entrega Clientes Diseño de modelos de negocios Operaciones Encuestas Calidad

119. Sistema de Gestión de las Personas