El documento describe varias técnicas y estrategias relacionadas con el desarrollo de habilidades para el servicio al cliente, incluyendo la creación de situaciones de entrenamiento que simulan interacciones cliente-vendedor. También discute el empoderamiento de los empleados, que involucra darles autoridad y responsabilidad para tomar decisiones en su trabajo de manera de mejorar los resultados. Finalmente, resume las ventajas del empoderamiento como mayor satisfacción laboral, compromiso y trabajo en equipo.

1. Un desarrollo de técnicas para
resolver problemas y entrenamiento
en habilidades interpersonales: se
relacionan entre sí, creándose
situaciones cliente – vendedor,
asesor – cliente, entre otras.Un desarrollo de habilidades para el
servicio al cliente. En la que se
permite capacitar a los trabajadores
o colaboradores que tengan trato
directo con los clientes.
Áreas de soporte técnico. Se refiere a
la cantidad de capacitaciones que se
brindan, en las que se debe incluir
tanto a los altos cargos o puestos,
como a los colaboradores de rangos
menores.Equipos de trabajo. El desafío de
crear un equipo de alta eficiencia o
rendimiento
• Favoreceel
desarrollo y el uso de
los talentos ocultos que
existen en los
individuos.
• La
introducción del poder
y la toma de decisiones
hasta los niveles
inferiores de la
organización.
• Las personas
pueden tomar la
responsabilidad en su
trabajo, organizarlo
para que se adapte a
sus necesidades
individuales y llevarlo a
cabo sin ningún tipo de
interferencias externas,
consiguiendo mejores
resultados.
• los empleados
encuentran una mayor
satisfacción einterés al
buscar mejoras en su
área de trabajo.
DEFINICION
•Empowerment quiere decir
potenciacióno empoderamiento, y
se basa encapacitarpara delegar
poder yautoridad, a las personas.
•Empowerment significa crearun
ambiente en el cual los empleados
de todos los niveles sientanque
tienenuna influencia real sobre los
estándares de calidad, servicioy
eficiencia del negociodentro de sus
áreas de responsabilidad.
BASES PARA LA IMPLEMENTACION
Los planes de carrera y desarrollo, que tienen
como base los sistemas de información, las
políticas de reembolsos, los procesos y
disciplinas que ya han sido planeadas y de las
que se espera resultados.
De otro lado el desarrollo dehabilidadesde
liderazgo.Que se iniciacon los líderes
heredando sus conocimientos y experiencia en
los colaboradores.
El desarrollo dehabilidades técnicasy de
puesto, en la que se marca el inicio del proceso
de realización de tareas fuera de las asignadas
con el fin de evitar el atraso y por el contrario
mejorar el avancede la compañía.
CARACTERISTICAS
Según Valdés (2005)
Orgullo: apreciar el gusto por hacer
las cosas bien continuamente.
Unión y solidaridad: mayor cohesión
del grupo y por lo tanto un trabajo
en equipo.
Voluntad: disponibilidad para
contribuir a las metas propuestas.
Atención a los detalles: crear el
hábito de no pasar por alto ningún
detalle por pequeño que parezca
especialmente en aquellos
relacionados con la producción y el
cliente.
Credibilidad: cumplir las promesas
realizadas inspirando la confianza
de todos los miembros de la
empresa.
VENTAJAS

2. Estrategias que
utiliza para reforzar
su Cultura
Las cascadas,que consiste en reuniones
esporádicas de las diferentes áreas,con el
objetivo de procesar y comunicarla
informaciónde arriba hacia abajo, de abajo
hacia arriba y lateralmente.
Reuniones anuales,que son de celebración,
reconocimiento y desarrollo de las
personas.En estas reuniones esbozamos
los sueños a alcanzar en los siguientes
años.El vínculo emocional entre las
personas y la compañía es muy fuerte.Esta
estrategia refuerza en el personal el
compromiso de dar lo mejor para alcanzar
las metas,repitiendo en todas las áreas de
la empresa,esto es fundamental para la
empresa.
empowerment.Empoderamiento de grupos
de trabajo,establecido mecanismospara
que los gerentes empoderen a su gente, de
lo contrario no sirve de nada contar con
personas proactivas si no le brindas la
oportunidad para que pruebe,se atreva y
tome decisiones.
Reduciendo las distancia de poder.El
ambiente es informal,la gente va con ropa
informal haciendo que las personal se
relación fácilmente,llegándose a tutear,
esto hace que el ambiente de trabajo sea
amigable y horizontal.
CASO KIMBERLY CLARK CONCLUSIONES
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMNINISTRATIVAS
El empowerment permite que las
organizaciones amplíen sus ventajas
competitivas a las empresas, en
términos de relación con los clientes,
agilidad, flexibilidad y rentabilidad.
El empowerment es la herramienta de
administración que permite dar y
adquirir en forma continua el poder del
conocimiento, en la relación gerente -
colaborador. No se trata solo de tener
poder político o administrativo, sino del
conocimiento, es decir de la cualidad
que requiere la sociedad en la que
vivimos.
INTEGRANTES:
ABANTO ACUÑA ROXANA
ARENAS MONTOYA ROSARIO
MEJÍA CANALES IVETT
PEÑA GARCÍA MARLENI
2015
EMPOWERMENT
PROFESOR:
MG. NESTOR OLLAIS
RIVERA
4° CICLO