El resumen del documento es: 1) El informe presenta un análisis y diagnóstico organizacional de Soluciones de Transportes S.A.S. evaluando seis áreas clave. 2) Los resultados mostraron que las áreas más débiles son Lineamientos Estratégicos y Mercadeo y Ventas, mientras que las más fuertes son Producción y Operaciones y Financiera. 3) Se recomienda que Soluciones de Transportes desarrolle un plan estratégico y de mercadeo formal para mejorar el posicionamiento de

1. INFORME ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
SOLUCIONES DE TRANSPORTES S.A.S.
NEIVA
SEPTIEMBRE 25 DE 2.018

2. Contenido
1. PRESENTACIÓN ...................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
1.2. INFORMACION BASICA DE LA PRESA… .................................................................................................... 5
1.3 RESEÑA HISTÓRICA....................................................................................................................................6
2. ANALISIS DE RESULTADOS .........................................................................................................6
2.2. DIAGNÓSTICO...........................................................................................................................................7
2.2.1. AREA LINEAMIENTOS BÁSICOS ESTRATÉGICOS..................................................7
2.2.2. AREA DE MERCADEO Y VENTAS .............................................................................8
2.2.3. AREA PRODUCCIÓN Y OPERAC IONES ...................................................................8
2.2.4. AREA FINANCIERA .....................................................................................................9
2.2.5. AREA TALENTO HUMAN O. ......................................................................................12
2.2.6. AREA DE ASOCIATIVIDAD. ......................................................................................12
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................................12
3.1. CONCLUSIONES.................................................................................................................................12
3.2. RECOMENDACIONES. .......................................................................................................................13

3. 1. PRESENTACIÓN.
El presente informe de Análisis y Diagnóstico Organizacional corresponde a la
empresa Soluciones de Transporte S.A.S., a la cual se aplicó la herramienta de
diagnóstico el pasado 23 de agosto de 2018.
La información aquí consignada se apoya en los datos obtenidos a través de las
diferentes entrevistas sostenidas con la dirección de la empresa, los jefes de cada
una de sus áreas funcionales, la información en documentos escritos y finalmente
los resultados arrojados por la herramienta diagnóstico y su respectivo análisis.
En este diagnóstico se hace un análisis de la fortalezas y debilidades de la empresa,
el cual apoyará el esfuerzo de la misma y contribuirá a la construcción de una mejora
en la toma de decisiones estratégicas que contribuyan a generar impacto económico
en términos de calidad, ventas, empleo, productividad, competitividad y
financiación, entre otros aspectos.
Como se anotó anteriormente, este informe permite definir y monitorear las
estrategias y su ejecución, orientadas a combatir las debilidades y amenazas
identificadas, e implementar las soluciones tangibles que se requieran desde las
siguientes áreas y perspectivas, y algunas otras variables en las que se busca el
aporte a la productividad y competitividad de la empresa:
1. AREA DE LINEAMIENTOS BASICOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA:
Este componente permite identificar elementos básicos de la planeación
estratégica de la empresa; tales como su misión, visión, gestión
organizacional, valores corporativos, políticas, seguimiento a la gestión y sus
procesos internos, toma de decisiones gerenciales entre otros; estos
elementos logran determinar un punto de partida y una meta clara para
asegurar la sostenibilidad de la misma.
2. AREA DE MERCADEO YVENTAS: Conjunto de procedimientos que buscan
identificar la capacidad de la empresa en cuanto a qué vender, a quiénes
vender, cuándo vender, cómo vender, clientes reales y potenciales, realizar
promociones, fidelizar, captar y retener clientes. Busca dar respuesta a la
pregunta ¿Cómo nos ven los clientes?, mide el conocimiento de los clientes,
de su(s) producto(s) y/o servicio(s), y el posicionamiento de la marca y
regularidad de la compra, entre otros.
3. AREA DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES: Mide el grado de planeación,
programación y control de las actividades que componen la cadena de valor
y el proceso de elaboración del bien o servicio; capacidad de producción,
capacidad instalada y de operaciones. Evalúa la implementación y
funcionamiento de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención
de la satisfacción de sus grupos de interés.

4. 4. AREA FINANCIERA: Actividades y decisiones encaminadas a maximizar el
valor del negocio. En términos generales responde la pregunta ¿Cómo nos
vemos a los ojos de los accionistas o inversionistas?, mide balances
generales, flujo de caja, costos, gastos, punto equilibrio, productividad
(EBITDA) las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía
y rentabilidad de la misma, riesgos financieros, entre otros aspectos.
5. AREA DE TALENTO HUMANO: Integra los procedimientos que buscan
desarrollar al talento humano, mejorar condiciones de trabajo, velar por su
adecuado reclutamiento, selección y contratación, evaluación de desempeño
orientado a las competencias, dentro de un marco legal. Permite responder
la pregunta ¿Podemos continuar mejorando y creando valor a partir de la
mejora del talento humano?, analiza la cultura y el clima organizacional para
el aprendizaje y la acción del Capital Humano.
6. AREA DE ASOCIATIVIDAD: Este enfoque mide las alianzas, convenios y/o
articulaciones entre la empresa y el sector u otras empresas que brinden
competitividad manteniendo su independencia jurídica y autonomía
gerencial.
En la siguiente tabla se aprecia la ponderación de cada uno de las perspectivas o
áreas, así:
COMPONENTE PORCENTAJE IDEAL
AREA DE LINEAMIENTOSBASICOSESTRATEGICOS 16.67%
AREA DE MERCADEO Y VENTAS 16.67%
AREA DE PRODUCCION YOPERACIONES 16.67%
AREA FINANCIERA 16.67%
AREA DE TALENTOHUMANO 16.67%
AREA DE ASOCIATIVIDAD 16.67%
TOTAL 100%
Como se aprecia en el cuadro anterior lo ideal es que la empresa en cada una de
las áreas analizadas, obtenga un puntaje máximo del 16.67% y que sumadas todas
estas arrojen un valor del 100%.

5. 1.1. INFORMACION BÁSICA DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL
REPRESENTANTE LEGAL
CONTACTO EMPRESA
: Soluciones de Transporte S.A.S.
: Pedro Pataquiva
: Jerónima Solano Q.
TIPO DE EMPRESA : Sociedad por Acciones Simplificada- S.A.S.
NIT. 79603937-5
FECHA DE CONSTITUCION : Noviembre 14 de 1985
TELÉFONO FIJO : 8652830
TELÉFONO CELULAR : 3014133060
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA : CARRERA 105 No. 52A – 153
PÁGINA WEB : NO TIENE
CORREO ELECTRONICO : solucionestransportessas@hotmail.com
SECTOR ECONÓMICO : SERVICIOS
CIUU : 6021
PRODUCTOS O SERVICIOS : SERVICIOS DE TRANSPORTE
NÚMERO DE EMPLEADOS : 50
CIIU : 4921
VALOR ACTIVOS – 30-06-2.018 : $669.205.823
VENTAS MENSUALES : $35.6698.420
VENTAS ANUALES : $440.022.623

6. 1.2. RESEÑA HISTÓRICA.
La empresa Soluciones de Transportes S.A.S. fue creada mediante escritura pública
No. 12 de la Notaría Segunda de la ciudad de Neiva, del 21 de diciembre de 1.985
e inscrita en la Cámara de Comercio el 22 del mismo mes y año, bajo el registro de
matrícula No. 154 del Libro X.
Su domicilio principal está ubicado en la carrera 105 No. 52A – 153 de la ciudad de
Neiva.
Soluciones de Transportes S.A.S. es una empresa de carácter privado, cuyo objeto
social principal es prestar servicios de la industria del transporte de pasajeros. En la
actualidad presta los servicios de transporte intermunicipal, departamental y
nacional.
Esta empresa fue creada por iniciativa de un grupo de personas con vocación de
transportadores, que buscaban brindar una posibilidad a sus socios de explotar la
industria del transporte y satisfacer las necesidades a sus usuarios a través de una
alternativa de servicio con calidad y seguridad; con proyecciones de convertirse en
una gran empresa gestora del desarrollo de la industria del transporte en el
departamento y en la región del sur de colombina.
Su misión la ha definido como, ser una empresa de transporte terrestre de pasajeros
que marque la diferencia en el servicio; enfocada en una sostenibilidad integral; y
desarrollar una gestión responsable que asegure la protección y seguridad de los
usuarios y el cuidado y desarrollo de su talento humano.
Ha definido como visión, ser reconocida como la mejor empresa de transporte
terrestre de pasajeros, de la región del sur de Colombia.
(NOTA. Ese documento es una guía.Ustedes pueden agregarle
más información que crean pertinente y necesaria. Por
ejemplo,en esta parte pueden hacer también un breve análisis
de sus valores y políticas de calidad si las hay).
2. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Corresponde al análisis de los resultados obtenidos producto de la aplicación de la
Herramienta de Diagnóstico y de la información relevante que se obtuvo en los
diferentes momentos de contacto con la administración y demás áreas funcionales
de la empresa.

7. 2.2. DIAGNÓSTICO.
La información y el análisis que se describe a continuación como se anotó
anteriormente, es el resultado obtenido de la información registrada en la
herramienta de diagnóstico, con participación del empresario y demás funcionarios
que aportaron este estudio.
Tabla No. 1
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
NIT:
NOMBRE EMPRESA:
REPRESE NTAN TE LEGAL
79603937-5
SOLUCIONES DE TRANSPO RTE S.A.S.
Pedro Pataquiva
ASESOR: 12104163
COMPONENTE PORCENTAJE MAXIMO
AREA LINEAMIENTOS BÁSICOS ESTRÁTEGICOS DE LA EMPRESA 5.56 16,67
AREA DE MERCADEO Y VENTAS DE LA EMPRESA 9.52 16,67
AREA DE PRODUCCION Y OPERACIONES DE LA EMPRESA 12.96 16,67
AREA FINANCIERA DE LA EMPRESA 12.82 16,67
AREA DE TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA 8.33 16,67
AREA DE ASOCIATIVIDAD DE LA EMPRESA 16,67 16,67
TOTAL 65.86 100,00
2.2.1. AREA LINEAMIENTOS BÁSICOS ESTRATÉGICOS.
La planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante,
de la que depende el éxito de una empresa.
La planeación supone la necesidad de anticipar el futuro de la empresa en cuanto
a: beneficios, oportunidades, falencias, debilidades, etc., para con base en estos
presupuestos fijar un plan para actuar en función a lo previsto y así aprovechar al
máximo las oportunidades detectadas y evitar los riesgos o por lo menos mitigar sus
consecuencias.
Como se observa en la Tabla 1. Diagnóstico Empresarial, en el Área de
Lineamientos Básicos Estratégicos de la Empresa, el resultado obtenido fue un
puntaje del 5.56% del máximo ideal en esta variable, el cual corresponde al 16.67%.

8. Este resultado está definido por una colorimetría roja por encontrarse en un rango
inferior al 40%; pues en este caso alcanzó el 33.33%, siendo el área más crítica de
todas las analizadas. Los aspectos donde presenta mayores debilidades son: la
falta de definición de los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo, es
decir la definición de un plan de desarrollo estratégico empresarial; la identificación
de sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (Matriz DOFA); la
carencia de indicadores de gestión administrativa que le permita evaluar su
desempeño para el cumplimiento de objetivos y metas fijadas y finalmente no posee
un plan de gestión ambiental, en desarrollo de políticas sostenibles en su entorno
local y global.
Excepto las anteriores consideraciones, la administración en esta área tiene claro a
dónde quiere llegar como empresa, quienes son, cuál es su visión o prospectiva de
futuro, cuáles son los servicios que ofrece a sus clientes, asegurando de alguna
manera su calidad y mejora continua en los servicios que presta
2.2.2. AREA DE MERCADEO Y VENTAS.
Este aspecto tiene que ver mucho con la entrega del producto o servicio al cliente,
en lo relacionado con la calidad, los tiempos de respuesta, garantías, atención,
precios; acciones como estas deben conducir necesariamente a dar soluciones y
satisfacciones al cliente que demanden los productos y/o servicios de la empresa.
Como se evidencia en la Tabla 1. Diagnóstico Empresarial - Área Mercado y
Ventas, el resultado obtenido fue del 9.52% frente al 16.67% que es el máximo ideal
en dicho componente. Este indicador nos refleja una colorimetría amarilla por
encontrarse en un rango comprendido entre el 40 y el 70 por ciento; en este caso
alanzó un valor del 57.14%. Como aspectos positivos tenemos que la empresa ha
definido su nicho de mercado, conoce la competencia directa, tiene identificado sus
elementos diferenciadores frente a los de sus competidores, ha identificado sus
clientes, realiza periódicamente medición del grado de satisfacción de sus servicios,
posee un portafolio de servicios y una marca de los mimos.
La empresa cuenta con dos tipos de clientes que son: Los usuarios regulares o
reales que usan el servicio de transporte que le presta la compañía y sus clientes
ocasionales.
Se observó que no tiene estructurado un plan de mercadeo estratégico que le
permita conocer ampliamente aspectos tan importantes como: clientes potenciales,
segmento de mercado, ampliación de cobertura, grado de participación en el
mercado, distribución, promociones, etc. Uno de los objetivos con este instrumento
de planeación es sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los
competidores, lograr que el cliente se sienta satisfecho con nuestros servicios. Se

9. trata además conseguir y mantener (fidelizar) al cliente, fijar y desarrollar valores en
la compañía.
Además, la empresa no tiene registrada la marca de los servicios que
comercializa. El registro de la marca es importante porque le otorga a la empresa
el derecho exclusivo a impedir que terceros comercialicen productos idénticos o
similares con la misma marca o utilicen una marca tan similar que pueda crear
confusión y en ocasiones apropiarse de la misma.
También es importante evaluar la necesidad de definir un presupuesto anual que le
permita a la empresa financiar las actividades de mercadeo y ventas, de tal forma
que impacte su nivel de ingresos y en consecuencia el mejoramiento de su posición
financiera.
2.2.3. AREA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES.
Como se anotó anteriormente, este componente pretende medir la implementación
y funcionamiento de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de
la satisfacción de sus grupos de interés.
En la Tabla 1. Diagnóstico Empresarial – En el Área de Producción y
Operaciones, el resultado fue del 12.96% frente al 16.67% que es el máximo ideal
en dicho componente. Este valor corresponde a una colorimetría verde determinada
por un rango mayor al 70%, pues en este caso alcanzó el 77.78%. Este porcentaje
nos indica que la compañía está cumpliendo con la mayoría de las variables
analizadas en el Área de Producción y Operaciones, lo cual significa que los
directivos y su equipo de trabajo identifican los procesos críticos internos en los que
la organización debe ser excelente, centrándose en aquellos que tienen mayor
impacto en la satisfacción del servicio al cliente y la calidad de los productos que
ofrece en el mercado.
Como aspecto débil en esta área se encontró que la empresa no cuenta con
flujogramas, manuales e indicadores de procesos de los servicios que presta a sus
usuarios o clientes.
2.2.4. AREA FINANCIERA.
Como se evidencia en la Tabla 1. Diagnóstico Empresarial - Área Financiera, el
resultado obtenido fue el 12.82%, frente al 16.67% que es el ideal para cada uno de
las variables analizadas. Colorimetría verde la cual se encuentra igualmente en un
rango superior al 70 por ciento. En este caso obtuvo un puntaje del 76.92% en
relación al 100%.

10. ➢ Capital de Trabajo.
Razones de liquidez
Capital de trabajo 450.080.652
Razón Corriente 4,11
Prueba acida 4,11
Razones de apalancamiento
Endeudamiento total 78
Concentración endeudamiento a corto plazo 28
Indicadores de rentabilidad
Rentabilidad Bruta 100
Rentabilidad Operacional -7
Rentabilidad neta 0
Rentabilidad del activo total -2
Se observó cómo debilidad que la empresa no realiza evaluaciones periódicas de
sus estados financieros, a través de instrumentos como indicadores financieros con
el fin de determinar en una fecha determinada su punto de equilibrio, margen de
rentabilidad, liquidez, solvencia económica, grado de endeudamiento, autonomía
financiera, costos y gastos de operación, etc.
Igualmente no utiliza indicadores tan importantes como:
1. El EBITA. El cual mide el beneficio bruto antes de intereses, impuestos,
depreciaciones y amortizaciones, es decir, el beneficio de explotación
calculado antes de la deducibilidad de los gastos financieros.
2. El ROE. El cual mide el rendimiento que obtienen los accionistas de los
fondos invertidos en la sociedad; es decir sirve para evaluar la capacidad que
tiene la empresa de remunerar a sus accionistas.
3. El ROA. Que sirve para medir la relación entre el beneficio obtenido en un
determinado período, frente al uso de los activos globales de la empresa.
Dicho con otras palabras, el ROA permite medir la capacidad de los activos
que tiene la empresa para generar rentabilidad.
A continuación se presenta un análisis de algunos indicadores financieros arrojados
por la herramienta diagnóstico, teniendo como base la información financiera
suministrada por la compañía, con corte a agosto 30 de 2018.
INDICADORES FINANCIEROS
$
veces
veces
%
%
%
%
%
%

11. ➢ Rentabilidad.
El capital de trabajo se considera como aquellos recursos que requiere la empresa
para poder operar normalmente.
La compañía a dicha fecha disponía de $450.081.653 para continuar realizando sus
operaciones ordinarias después de pagar las obligaciones o pasivos a corto plazo.
Indicador que es aceptable, en razón a que tiene disponibilidad financiera para
operar normalmente.
➢ Razón de Corriente.
La razón corriente es un indicador financiero que nos permite determinar el índice
de liquidez de la empresa. Bajo otro concepto este indicador nos revela la capacidad
que tiene el ente económico para cumplir con sus obligaciones financieras,
deudas o pasivos a corto plazo.
La empresa disponía a dicha fecha de $4.11 representados en activos corrientes
para cancelar cada peso que adeudaba a corto plazo. Este indicador se puede
calificar como bueno, teniendo en cuenta que lo normal es una relación de 1 a 2.
En este caso por cada peso que tenía que pagar a corto plazo, posee cuatro pesos
con once centavos para cancelarlo,
Se recomienda evaluar si es necesario, calcular y reconocer una provisión para
cuentas de difícil cobro, en este caso de la cuenta deudores varios ($471.259.129),
teniendo en cuenta que esta partida representa el 71% del total de activos y el 79%
de la cuenta del activo corriente. Igualmente, en el evento de no existir, definir una
política de cobro ordinario efectivo de la cartera, con el fin de prevenir y evitar
deterioros de la misma, los cuales se pueden traducir hacia futuro en un riesgo
financiero para la empresa.
➢ Endeudamiento Total.
Este indicador tiene como objetivo evaluar el grado de participación de los
acreedores de una empresa con relación a sus activos.
La empresa del total de sus activos el 78% es de propiedad de terceros yel 22% es
de propiedad de los socios. Esto nos indica que la compañía no tiene suficiente
autonomía económica y financiera, en razón a que los activos en su mayoría son
financiados por terceros. De otra parte, su composición patrimonial no le favorece
por las pérdidas acumuladas de ejercicios anteriores y las correspondientes al
primer semestre del año en curso; además el capital suscrito y pagado en
relativamente bajo.

12. Según la información financiera suministrada la empresa durante el periodo
contable comprendido entre el 1 de Enero a agosto 30 de 2.018, reportó una pérdida
operacional de $14.113.629. Esto significa que la compañía debe trazar acciones
tendientes a su recuperación de tal forma que le garantice su sostenibilidad
financiera.
2.2.5. AREA DE TALENTO HUMANO.
Como se anotó anteriormente, este componente tiene como objetivo la evaluación
de la creación y mejora de valor institucional, analiza la cultura y clima
organizacional para el aprendizaje y la acción del manejo del capital humano.
Como se evidencia en la Tabla 1. Diagnóstico Empresarial – En el Área de Talento
Humano, el resultado obtenido fue un puntaje del 8.33%, en relación al 16.67% que
es el máximo ideal en esta perspectiva. Colorimetría amarilla determinada en un
rango comprendido entre el 40 y el 70 por ciento, en este caso obtuvo un valor del
50%, cumpliendo medianamente con los elementos de control de gestión y del
Balanced Scored Card, desde la perspectiva de articulación de los componentes de
Capital Humano.
La compañía actualmente no cuenta con: un protocolo de contratación para sus
nuevos colaboradores, con un plan de incentivos para sus empleados, definición
de políticas de medición de desempeño laboral y la elaboración e implementación
de instrumentos que le permita evaluar permanentemente el clima organizacional
de la empresa. Además no posee un presupuesto que le permita adelantar acciones
tendientes al mejoramiento de esta área.
2.2.6. AREA DE ASOCIATIVIDAD.
El resultado obtenido fue del 16.67%; indicador que es excelente, en razón a que
alcanzó el 100%, valor que está por encima del 70%, arrojando en consecuencia
una colorimetría verde. Esto revela que la gerencia tiene suficiente conocimiento
sobre las bondades de hacer alianzas estratégicas con otras entidades,
especialmente con las del mismo sector para el desarrollo de su objeto social.
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1. CONCLUSIONES.
Como se evidencia en la Tabla 1. Diagnóstico Empresarial, el resultado total
obtenido fue del 65.86% del 100% que es el máximo ideal para el desempeño
integral de la empresa. Colorimetría amarilla la cual significa que la empresa cumple
medianamente con las perspectivas analizadas y planteadas en esta herramienta

13. de diagnóstico. En consecuencia, requiere de un plan de mejoramiento en los
componentes que se encontraron mayores debilidades, según criterios
establecidos.
En resumen, teniendo en cuenta el anterior resultado, la empresa tiene los
siguientes aspectos positivos y negativos:
1. La gerencia y su equipo de colaboradores tiene claro quiénes son, a dónde
quieren llegar como empresa, cuál es su visión o prospectiva de futuro,
cuáles son los servicios que la empresa ofrece a sus clientes y los esfuerzos
y la capitalización de experiencias que le ha permitido su desarrollo.
2. Las debilidades encontradas corresponden a las áreas de: Lineamientos
Básicos Estratégicos, Mercadeo y Ventas, Financiera y Talento Humano, las
cuales fueron analizadas cuando se trataron cada una de estas.
3.2. RECOMENDACIONES.
Teniendo como base los resultados obtenidos en el Diagnóstico Situacional, a
continuación, se plantean algunas recomendaciones que servirán de base para la
Formulación del Plan Estratégico de Mejora y para abordar la Etapa de
Acompañamiento que tiene como propósito superar las debilidades más relevantes
de la empresa.
➢ Perspectiva de Lineamientos BásicosEstratégicos.
Se aconseja que la empresa estudie y elabore su matriz DOFA, la cual le permite
conocer: 1. Fortalezas - factores positivos con los que se cuenta al empresa, 2.
Oportunidades - aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas, 3. Debilidades -factores críticos negativos que se deben eliminar o
reducir, y 4. Amenazas - aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el
logro de los objetivos de la empresa. La importancia de la matriz DOFA radica en
que se puede hacer un diagnóstico de la realidad de la empresa en esta variables;
pues es importante tener en cuenta que cuando conocemos nuestra realidad
empresarial, casi siempre sabemos qué hacer o qué decisiones tomar
Se recomienda elaborar un plan de gestión ambiental, cuyo objetivo es definir las
bases de un sistema de gestión ambiental, a partir de los compromisos, objetivos y
acciones que la empresa adopte e implemente, el cual debe permitir reducir los
impactos negativos y minimizar los riesgos sobre el medio ambiente global y sobre
el área de influencia directa de la compañía.
➢ Perspectiva Clientes y Mercados.
Se aconseja que la empresa estructure un plan de mercadeo estratégico que le
permita conocer ampliamente aspectos tan importantes como: clientes potenciales,

14. segmento de mercado, ampliación de cobertura, grado de participación en el
mercado, distribución, promociones, etc. Uno de los objetivos con este instrumento
de planeación es sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los
competidores, lograr que el cliente se sienta satisfecho con nuestros servicios.
A cambio de no contar la empresa con un plan de mercadeo estratégico, es
aconsejable que realice estudios sobre inteligencia de mercado, el cual le permite
tener un flujo de información para determinar el comportamiento de las empresas
competidoras, las tendencias de los servicios y otras variables importantes; en este
caso en el sector del transporte donde se centra su actividad económica.
Se recomienda que la empresa gestione el registro de la marca de los servicios que
comercializa. El registro de la marca es importante porque le otorga el derecho
exclusivo a impedir que terceros comercialicen servicios idénticos o similares con la
misma marca o utilicen una marca tan similar que pueda crear confusión y en
ocasiones apropiarse de la misma.
➢ Perspectiva Financiera.
Se recomienda que la empresa realice estudios periódicos de sus estados
financieros, con el fin de determinar en una fecha determinada su punto de
equilibrio, margen de rentabilidad, liquidez, solvencia económica, grado de
endeudamiento, autonomía financiera, predecir flujos de efectivo, ejercer el control
de las operaciones, etc.
Es importante tener en cuenta que la contabilidad no sólo permite conocer el pasado
y el presente de una empresa, sino su futuro, situación aún más interesante.
Además se aconseja evaluar si es necesario establecer una provisión para cuentas
de difícil cobro, en este caso de la cuenta deudores varios. Se trata por sana política
financiera prever y reconocer el monto del riesgo constante, de perder parte de sus
cuentas por cobrar.
Es importante realizar un estudio tendiente a la recuperación de las pérdidas que
viene soportando la empresa. Esto es hacer un plan de austeridad de gastos que
se pueden reducir sin causar impactos negativos en sus operaciones normales y/o
realizar gestiones tendientes al aumento de sus ingresos ordinarios producto del
desarrollo de su objeto social.
➢ Perspectiva de Talento Humano.
En esta área se recomienda mejorar en temas como:
• Definir protocolos para la vinculación del personal a la empresa, el cual tiene
como objetivo establecer los pasos secuenciales ordenados que se deben
seguir, para realizar la selección y vinculación de personal.

15. • En la medida que sea posible desarrollar acciones de motivación e incentivos
laborales. Pues a la empresa le interesa mantener motivados a sus
empleados para que realicen un mayor esfuerzo cuando puede obtener unos
mayores beneficios. Estas prácticas también conllevan a que los
colaboradores desarrollen un mayor sentido de pertenencia, identidad y
empoderamiento empresarial.
• Realizar evaluaciones periódicas de desempeño a los empleados, dado que
una organización necesita medir la eficacia del trabajo ejecutado por sus
colaboradores y realizar los ajustes para lograr sus objetivos.
• Implementar evaluaciones periódicas del clima organizacional o laboral de la
empresa. La evaluación del clima organizacional permite conocer como es
percibida la compañía por sus trabajadores; logrando identificar fuentes de
las satisfacciones o inconformidades que contribuyen al desarrollo de
actitudes negativas frente a la compañía y que se hace necesario superarlas
o corregirlas.
El talento humano se ha convertido en un aspecto crucial, pues el éxito de las
instituciones depende en gran medida de lo que las personas hacen y cómo lo
hacen, entonces invertir en estas puede generar grandes beneficios.