Paco Cobo, titular de Farmacia Cervantes (@farmacervantes) y co-founder de Loyalty Pharmacy Laboratory, participó en el curso de farmacia 2.0 del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia para hablar sobre e-commerce y farmacia. Esta es la presentación utilizada durante las dos jornadas de formación.

1. E-commerce en la farmacia
FRANCISCO COBO JIMÉNEZ
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@fcobo1979

2. • Farmacéutico
• Con espíritu emprendedor
• Apasionado del marketing
• Más de 10 años al frente de Farmacia Cervantes
Actualmente…
• Titular de Farmacia Cervantes Granada
• Co-Founder de Loyalty Pharmacy Laboratory
Antes también pasé por…
• National Cooperative Chemist (The Coop Pharmacy)
• Asia & Pacific Export Manager olive oil market
Aquí me tenéis…
SOBRE MÍ
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3. Antecedentes

4. LAS VENTAS EN FARMACIA SE RESIENTEN
Y HAY UNA NECESIDAD DE POTENCIAR LA VENTA LIBRE
Fuente: Libro Blanco de la Farmacia y del E-commerce (Marzo 2014)

5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO CRECE A DOBLE DÍGITO
Y EL 32% DE LOS ESPAÑOLES YA COMPRA EN INTERNET
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)

6. CASI EL 60% DE QUIENES COMPRAN ON-LINE
TIENE ENTRE 25 Y 44 AÑOS
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)

7. COMODIDAD, PRECIO, AHORRO DE TIEMPO Y FACILIDAD,
PRINCIPALES MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)

8. SURTIDO AMPLIO, TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIANZA,
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DE UNA TIENDA
Fuente: La compra on-line en España (TNS 2014)

9. LOS PRODUCTOS Y TRATAMIENTOS DE BELLEZA,
ENTRE LOS MÁS COMPRADOS ON-LINE

10. Modelos de e-commerce

11. ECOSISTEMA DE E-COMMERCE
MODELOS DE NEGOCIO MÁS FRECUENTES

12. ESTRATEGIA:
¿E-COMMERCE HORIZONTAL O VERTICAL?
• Venta cruzada multicategoría
• Gran inventario ayuda al SEO
• Propuesta más generalista
• Dificulta la diferenciación
• Freno a la especialización
• Requiere más inversión
• Mayor dificultad para:
• Gestión
• Seguimiento competencia
• Propuesta más especializada
• Favorece diferenciación
• Permite especialización
• Requiere menos inversión
• Mayor facilidad para:
• Gestión
• Seguimiento competencia
• Venta cruzada limitada a categoría
• Menor inventario dificulta SEO

13. PLATAFORMA TECNOLÓGICA:
¿POR DÓNDE EMPIEZO?
DESARROLLO A MEDIDA DESARROLLO OPEN SOURCE SOLUCIÓN SAAS
• Desarrollo propietario
• Se parte de cero
• Coste alto
• Total flexibilidad
• Total diferenciación
• Basado en código abierto
• Librerías preexistentes
• Coste medio
• Flexibilidad media
• Diferenciación media
• Plataforma compartida
• Funcionalidades compartidas
• Coste bajo
• Flexibilidad baja
• Diferenciación baja
INVERSIÓN ECONÓMICA

14. Consideraciones sobre diseño

15. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
RESPONSIVE

16. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
ESTRUCTURA Y CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS

17. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
CALIDAD FOTOGRÁFICA

18. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
UTILIZACIÓN DEL VÍDEO

19. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
PRODUCTOS RELACIONADOS

20. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
VALORACIÓN Y OPINIONES DE CLIENTES

21. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
REGISTRO SENCILLO Y CLARO

22. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
DESTACAR DIFERENCIAS E INFORMACIÓN CLAVE

23. DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
VISIBILIDAD DE LOS SELLOS DE CONFIANZA Y CALIDAD

24. Consideraciones sobre experiencia de compra

25. EXPERIENCIA DE COMPRA
MULTICANALIDAD

26. EXPERIENCIA DE COMPRA
BLOG

27. EXPERIENCIA DE COMPRA
CONSULTA Y CHAT ON-LINE

28. EXPERIENCIA DE COMPRA
MENSAJERÍA

29. EXPERIENCIA DE COMPRA
EMBALAJE

30. EXPERIENCIA DE COMPRA
FORMAS DE PAGO

31. EXPERIENCIA DE COMPRA
ASESORÍA PROFESIONAL

32. EXPERIENCIA DE COMPRA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

33. Gestión de RRHH

34. GESTIÓN DE RRHH
ESPECIALIZACIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

35. Marketing on-line

36. SEM/SEO
LA IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO

37. E-MAIL MARKETING
10 RAZONES PARA UTILIZARLO EN TU E-COMMERCE

38. E-MAIL MARKETING
ALGUNAS HERRAMIENTAS

39. SOCIAL MEDIA
FACEBOOK SIGUE SIENDO EL REY: +3H / SEMANA

40. La Roche Posay
+1,7M seguidores
Ej. post sin promocionar
SOCIALADS
BÁSICO PARA TENER RELEVANCIA

41. AFILIACIÓN: DISPLAY EN PAGO POR RESULTADO (venta, clic, registro en la web…)
DISPLAY: FORMATOS DE IMPACTO CONVENCIONAL (PAGO CPM impresiones)
DISPLAY & AFILIACIÓN
MODELOS CONVENCIONALES Y DE PAGO POR RESULTADO

42. • Analizar antes de actuar: farmacia y contexto
• Asesoramiento profesional no sólo técnico, también
de marketing
• Es clave definir una visión a largo plazo y los
objetivos
• Prever demanda para planificar la inversión
• Medir el retorno y gestionar el crecimiento
RECOMENDACIONES

43. Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
fcobo@farmaciacervantesgranada.es
MUCHAS GRACIAS
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