El documento presenta los principios del Lean Startup y el diseño de productos centrado en el usuario. Explica que el enfoque tradicional de desarrollar primero el producto y luego buscar usuarios suele fallar, mientras que el Lean Startup valida primero el problema y la solución con usuarios antes de desarrollar el producto. Detalla las herramientas como el Lean Canvas para definir el problema, entrevistas cualitativas para validarlo, y prototipos para validar la solución de manera barata e iterativa con usuarios reales.

1. LEAN STARTUP:
DISEÑO DE PRODUCTOS
CENTRADOS EN EL USUARIO
Telefónica Open Future
Abril 2017

2. kambrica.com •
Me presento…
Sol Mesz, Dirección Estrategia de Producto
• Tengo más de 15 años de experiencia
como Product Manager, con foco en
estrategia de producto, UX y User
Research cualitativo y cuantitativo.
• Estudié Publicidad y Administración de
Empresas.
• Participé en proyectos de UX y Estrategia
de productos digitales de diferentes
industrias y modelos de negocio, para
empresas grandes y startups en
Argentina, Australia y Estados Unidos.
• https://www.linkedin.com/in/solmesz/
Presentando el modelo de Customer Journey
para experiencias multi-device en la conferencia
Interaction 16, Helsinki

3. kambrica.com •
ENFOQUES DE DISEÑO DE PRODUCTOCosto/Esfuerzo
Empatía con el usuarioSin intención
Autorreferencial
Basado en:
• tecnología
• requerimientos
• competencia
Basado
en tareas
Basado en
la experiencia
Centrado
en el usuario
Start-ups Empresas Innovación

4. kambrica.com •
El proceso tradicional de
diseño en productos digitales
Idea DesarrolloUsuarios Producto

5. kambrica.com •
Steve Blank, Autor Four Steps to Epiphany, Startup Manual
La mayoría de las startups fallan
por falta de clientes, no por
problemas en el producto
Dave McClure, 500 Startups
A los usuarios no les importa tu
solución. Les importa su
problema.
EL PROBLEMA CON EL ENFOQUE TRADICIONAL

6. kambrica.com •
Idea Desarrollo ProductoUsuarios
Idea Desarrollo ProductoUsuarios
ProcesoTradicionalProcesoCentrado
enelusuario
Podemos
hacerlo?
Debemos
hacerlo?

7. LEAN STARTUP:
DISEÑO DE PRODUCTO
CENTRADO EN EL
USUARIO

8. kambrica.com •
QUE ES UNA STARTUP?

9. kambrica.com •
Una startup no es una
empresa chica.
Una startup es una
organización temporaria
que busca un
modelo de negocio
repetible y escalable.
Steve Blank, Autor Four Steps to Epiphany, Startup Manual

10. kambrica.com •
QUE ES LEAN STARTUP?

11. QUE ES LEAN STARTUP?
LEAN START
UP
LEAN
STARTUP+ =
Filosofía japonesa
de producción cuyo
objetivo es reducir
el desperdicio de
tiempo, esfuerzo,
inversión.
(lean = magro)
Es una
organización
temporaria en
busca de un
modelo de negocio
repetible y
escalable
Filosofía de trabajo
para crear un
modelo de
negocio escalable
y repetible con
una metodología
que reduce el
desperdicio

12. kambrica.com •
Steve Blank, autor “The Startup Owner’s Manual”, “Four Steps to Epiphany”, www.steveblank.com

13. kambrica.com •
Steve Blank, autor “The Startup Owner’s Manual”, “Four Steps to Epiphany”, www.steveblank.com
Buscar un modelo de negocio
escalable y repetible
Ejecutar el modelo de negocio
para crear una empresa

14. kambrica.com •
Entender el problema
Estamos resolviendo
un problema válido?
Validar la solución
Es esta la mejor solu-
ción para el problema?
Escalar y crear
demanda
Construir una
empresa
Problem/Solution
Fit
OBJETIVO
Product/Market
Fit
Growth Hacking Company Building

15. kambrica.com •
Entender el problema
Estamos resolviendo un
problema válido?
Validar la solución
Es esta la mejor solu-
ción para el problema?
HERRAMIENTASOBJETIVO
• Definir el problema:
Lean canvas
• Validar el problema:
Entrevistas
• Validación cualitativa
• Validar la solución:
Prototipos, MVP, Landing
pages, A/B Testing
• Validación cuali +
cuantitativa

16. kambrica.com •
ENTENDER EL PROBLEMA
1. Definir el problema
2. Validar

17. kambrica.com •MercadoProducto
Canvas…
• Sirve para plasmar y comunicar la idea
• Las ideas son hipótesis, no certezas
• Ayuda a ver todas las partes que
componen el proyecto
• Identificar las partes más riesgosas

18. kambrica.com •
• No podemos cobrar
un precio adecuado
• Costos de
producción
• Barreras de entrada
• Canales de
distribución
Riesgos de
Cliente
Riesgos de
Producto
Riesgos de
Mercado
• No resolver un
problema válido
• No entender
quiénes son
• No saber cómo
llegar a ellos
• Nuestro producto no
es la solución
adecuada para el
problema
• No podemos fabricar
el producto
• La solución adecuada
es costosa
LOS 3 TIPOS DE RIESGO

19. kambrica.com •
1 13
4
3 2
2
2
3
3’1
Riesgo de Producto Riesgo de Cliente Riesgo de Mercado
LOS 3 TIPOS DE RIESGO

20. kambrica.com •
COMO SE COMPLETA EL CANVAS?
1 23
4
8
9
5
7 6
Contexto de
Uso

21. kambrica.com •
LEAN CANVAS
• Lean canvas: es una adaptación del Business Model Canvas
(Osterwalder), y está enfocado especialmente para startups. El foco
de este canvas está en el usuario, qué problema le estamos
resolviendo y en consecuencia, el producto que vamos a construir.
• Para crear Lean Canvas Online: https://leanstack.com/leancanvas
• Lean Canvas vs Business Model Canvas:
https://blog.leanstack.com/why-lean-canvas-vs-business-model-
canvas-af62c0f250f0#.lgbxzwec5

22. kambrica.com •
ENTENDER EL PROBLEMA
1. Definir el problema
2. Validar

23. kambrica.com •
Qué problema
estamos
resolviendo?
Riesgo de Producto
Actitudes, frustraciones,
expectativas
Cómo se resuelve
hoy (competencia,
sustitutos)
Riesgo de Mercado
Alternativas
existentes
Quién
tiene el
problema?
Riesgo de Cliente
Segmentos, early
adopters
EN ESTA ETAPA NECESITAMOS VALIDAR

24. kambrica.com •
1 2
!

25. ENTREVISTAS CUALITATIVAS
• Son conversaciones exploratorias
para entender motivaciones,
frustraciones, actitudes.
• Entrevistas vs encuestas:
– Las entrevistas proveen información
cualitativa: revelan actitudes
– Las encuestas proveen información
cuantitativa: cuantifican la cantidad de
gente que expresa esas actitudes
• 5 entrevistas permiten conocer el 80%
de la información necesaria. Podemos
hacer más si las respuestas son muy
heterogéneas.
Foto: https://www.flickr.com/photos/cloneofsnake/

26. TIPS
• Tener un objetivo claro: qué queremos aprender?
• No estamos “vendiendo”, queremos aprender: escuchemos
• No queremos validar características del producto, queremos entender
el problema
• 5 - 6 preguntas suelen ser suficientes
• Hacer preguntas abiertas: Cómo harías para…? Qué pasa cuando…?
Contame acerca de…
– Lo contrario son preguntas cerradas que se responden con sí o no:
“Decidís vos el destino de las vacaciones?” vs. “Cómo se decide el
destino de las vacaciones?”
ENTREVISTAS CUALITATIVAS

27. kambrica.com •
CON LA INFORMACION DE LAS
ENTREVISTAS
PODEMOS IDENTIFICAR LOS
DISTINTOS TIPOS DE USUARIOS
QUE TIENE NUESTRO PRODUCTO

28. kambrica.com •
https://boagworld.com/usability/adapting-empathy-maps-for-ux-design/
MAPA DE EMPATIA

29. PERSONAS
(ARQUETIPOS)
• Representan los diferentes tipos de
usuario que tiene nuestro sitio.
Describen:
• Objetivos – ¿Para qué usan nuestro
producto?
• Motivaciones – ¿Por qué lo usan?
• Expectativas – ¿Cuáles son los
elementos que hacen una
experiencia satisfactoria?
• Le dan una cara humana a la creación de
la Experiencia del Usuario
• Sirven como guía del diseño.
• Ayudan a todo el equipo a poner el foco
en el usuario.
Construcción de Personas para
Mondelez: Componentes
motivacionales y actitudinales de
los quiosqueros a considerar para
generar relaciones de valor que
desarrollen su negocio.

30. kambrica.com •

31. kambrica.com •
EJEMPLOS DE ARQUETIPOS
MARTIN
• Se mudó solo hace poco.
• Antes vivía con los padres y no
compraba nada. “No sé como
elegir la verdura”
• Trabaja todo el día. Cuando hace
la compra grande no incluye
mucha verdura.
• Compra cuando llega del trabajo
para el día.
• Cocina solo a la noche
ANA
• Vive con su marido y 2 hijos.
Uno tiene 8 meses y está
empezando a comer “comida”.
• Trabaja medio día
• Cocina “normal” (no hace
platos “raros”)
• Prefiere comprar la verdura
fresca, para 1 o dos días.
• Cuando no puede ir ella lo
manda al marido con una lista
“él no sabe elegir”

32. kambrica.com •
1 2

33. kambrica.com •
VALIDAR LA SOLUCION
1. Validación cualitativa
2. Validación cuantitativa

34. Con el problema validado,
queremos testear la
viabilidad de nuestra
solución.
Nuestra idea no es LA solución, sino una de
las muchas soluciones posibles.

35. La solución se valida
con prototipos
"Los clientes son buenos expresando el problema,
pero no visualizando la solución"
Ash Mauriya, autor “Running Lean”

36. PROTOTIPOS EN PAPEL
• Tiene las características básicas
del producto. Sirven para
comunicar la idea general y testear
el concepto.
• Permiten, con rapidez y bajo costo,
validar decisiones de diseño y
descubrir problemas de usabilidad
y operación de alto nivel.
• Ponen el foco en el uso vs. el
diseño
• Permiten hacer cambios
rápidamente
Prototipos en papel:
Gobierno de la Ciudad de Buenos
Aires

37. PROTOTIPOS
INTERACTIVOS
• Una vez que las grandes
decisiones de diseño están
validadas, los prototipos
interactivos permiten evaluar
decisiones de usabilidad con
mayor grado de detalle.
• Permiten validar decisiones
relativas al diseño de
interacción y patrones de uso
interactivos.
Prototipos interactivos:
AlaMaula

38. kambrica.com •
QUE QUEREMOS VALIDAR?
• Concepto: los clientes entienden de qué trata el
producto y para qué sirve?
• Propuesta de valor: qué resulta interesante del
producto?
• Usabilidad: los clientes pueden usar el producto sin
problemas? Hay lugares donde se traban?
• Precio: qué pasa con el precio? Con qué se compara?

39. kambrica.com •
SI QUEREMOS TESTEAR EL PRECIO…
• No preguntar cuánto pagaría: mostrar el precio y escuchar
reacciones. Preguntar con qué comparan cuando evalúan el precio
• Ver con qué comparan el precio de nuestro producto:
• “pago $400 por hacerlo online y si lo hago presencial me
cuesta $2.500”
• “por el precio del abono anual me compro 3 libros”
• “me fijaría cuanto cuesta en Mercado Libre“
• “acá te cuesta un poquito más pero te asegurás de que la
comida va a llegar bien"

40. PRUEBAS DE
USABILIDAD
Pruebas de usabilidad mobile,
prototipos en papel: Intel / McAfee
• Permiten evaluar decisiones de diseño de
alto nivel con prototipos económicos,
bajando costos y riesgos del proyecto.
• Son pruebas rápidas, de bajo costo y
alto impacto.
• Se observa la conducta antes que la
opinón, obteniendo métricas de
usabilidad.
• Pruebas de usabilidad comparativas:
también se pueden hacer sobre otros
sitios para evaluar la usabilidad de
features o procesos de interés.

41. kambrica.com •
CUANTOS USUARIOS SON
NECESARIOS PARA TESTEAR?
http://www.kambrica.com/blog/cuantas-personas-se-necesitan-para-validar-una-idea/
Con 5 - 8 usuarios
por perfil se releva
el 80% de los
problemas de
usabilidad.

42. kambrica.com •
efectividad eficiencia satisfacción
El cliente pudo completar
la tarea?
La capacidad para
completar la tarea.
Le costó mucho?
El nivel de esfuerzo
requerido para
completar la tarea.
Qué le pareció el
producto?
La evaluación de la
experiencia en términos
subjetivos.
COMO SE MIDE LA PERFORMANCE DEL
DISEÑO?
En las pruebas de usabilidad medimos

43. kambrica.com •
VALIDAR LA SOLUCION
1. Validación cualitativa
2. Validación cuantitativa

44. kambrica.com •
LANDING PAGES + A/B TESTING
Probar con diferentes
propuestas
de valor para ver cuál genera
más interés
Ver cuántos
completan el
formulario: nos
ayuda a medir el
interés por el
producto.

45. MVP

46. kambrica.com •
Y AL FINAL DEL PROCESO… MVP
El MVP es la mínima expresión del producto con la que
podemos entregar la propuesta de valor.

47. kambrica.com •
Steve Blank, autor “The Startup Owner’s Manual”, “Four Steps to Epiphany”, www.steveblank.com
Buscar un modelo de negocio
escalable y repetible
Ejecutar el modelo de negocio
para crear una empresa

48. kambrica.com •
Entender el problema
Estamos resolviendo
un problema válido?
Validar la solución
Es esta la mejor solu-
ción para el problema?
Escalar y crear
demanda
Construir una
empresa
Problem/Solution
Fit
OBJETIVO
Product/Market
Fit
Growth Hacking Company Building

49. MUCHAS GRACIAS!
Sol Mesz
sol@kambrica.com

50. www.kambrica.com