1. Agenda contra los
abusos

2. Han pasado casi 2 años desde la dictación
de la ley 20.575 “NO MÁS DICOM”

3. 2 millones y medio de personas beneficiadas
directamente
8 millones de beneficiados al terminar con uso de datos
comerciales para salud, educación y trabajo

4. Lección aprendida:
6 de cada 10 “borrados”
no han vuelto a caer en
morosidad y 1 de cada
4 ha podido
reemprender
Dijimos que era sólo el
primer paso para
terminar con los abusos

5. Hoy el crédito es el principal medio de financiamiento familiar
Bajas remuneraciones y bajas pensiones han permitido la
ampliación del negocio del crédito. Hoy 7 de cada 10 familias
destinan el 60% de sus ingresos al pago de deudas.
5
créditos4
créditos
4
créditos
5
créditos

6. Al hacer un balance en el comportamiento del mercado es posible
advertir algunas malas practicas. En particular, la insistencia de la
banca en sostener que la ley del consumidor y de protección de datos
no les alcanza al poseer su propio régimen normativo.

7. A partir de esta posición la industria avala conductas como la inclusión
de cláusulas abusivas en diversos contratos, uso discriminador de
registros históricos sin respetar el derecho al olvido, letra chica y uso
de lenguaje diverso que impide la comparación de diversas ofertas
sobre similares servicios y productos, entre otras.

8. AGENDA CONTRA LOS ABUSOS
Conjunto de proyectos de ley que buscan erradicar las conductas
nocivas observadas en el mercado financiero.

9. • Establece nulidad de cláusulas abusivas.
• Elimina uso de registros históricos
• Establece nuevos derechos del consumidor en
contratos de seguro
• Obligación de estandarización de contratos de
adhesión
1
2
3
4
Proyectos

10. • Se establece un catálogo “numerus apertus” de clausulas más
recurrentes en los contratos de adhesión en el sector del mercado
financiero (alteración unilateral, derecho a rescindir, mandatos
irrevocables, etc)
• Cláusula incluída se tendrá por no existente
Establece nulidad de cláusulas abusivas1

11. • Prohíbe usar, tratar, comunicar o transferir datos
comerciales caducos (más de 5 años) estableciéndose
responsabilidad solidaria para el responsable de la base de
datos y funcionario o trabajador que mal utiliza los datos.
• MULTAS HASTA 10.000UTM
• Se incorpora en leyes de cada industria para evitar
controversias
• Se aplican normas similares a EEUU, Argentina, Uruguay,
Francia
• Se establece un periodo sospechoso para aquellas
operaciones de ventas o transacciones de BBDD que
hayan ocurrido dentro de los 90 días anteriores a la
vigencia de la ley
2 Elimina registros históricos

12. • Establece el derecho a solicitar la rebaja de la prima de un contrato
de seguro cuando el asegurado presenta un bajo o nulo nivel de
siniestralidad durante un determinado lapso de tiempo
• Se busca equilibrar en favor del asegurado, un derecho que ya
tienen las aseguradoras
3 Establece nuevos derechos del
consumidor en contratos de seguros

13. • Se busca que los contratos de adhesión de productos y servicios
financieros y de salud estandaricen formalmente sus cláusulas de
modo que sean comunes e idénticas (en forma) para todo el
mercado.
• Facilitar la comparación y fortalecer el derecho a elegir
informadamente
4 Obligación de estandarización
de contratos de adhesión

14. • Beneficiará a más de 7 millones de clientes/consumidores del
sector financiero, bancario, comercial y salud
• No se busca establecer un dirigismo contractual. Sino que una
regulación que elimine silencios que se utilizan para cláusulas o
prácticas abusivas.
• Terminar con las asimetrías entre oferentes y consumidores en el
mercado del crédito.
• Establecer el “fairplay” en el mercado.
• Propiciar un endeudamiento responsable y una contratación
informada
Conclusión