El documento habla sobre el estudio de mercado, que es la primera fase del proceso de marketing. En esta fase, la dirección analiza las oportunidades del mercado identificando a los clientes potenciales, la capacidad de la empresa para competir, y el entorno. Luego describe los elementos del marketing mix para productos industriales, incluyendo énfasis en servicios más que aspectos promocionales, calidad como un factor importante en el precio, canales de distribución cortos como venta directa, y uso de ventas personales para la promoción.