1. HISTORIA DE ISO 9000 (2ª. Parte)
Como recordaremos del artículo anterior, ISO (International Organization for
Standarization) es una organización no gubernamental encargada de crear acuerdos
técnicos en base a los cuales se establece un estándar que regula la calidad de los
productos y servicios a través de la validación de los procesos, enunciando acuerdos
mundiales de gestión de calidad que son publicados como Estándares Internacionales.
Establece estas normas para casi todos los sectores, donde ISO 9000 es una rama
que representa un consenso internacional de como obtener un sistema adecuado de
administración y gerencia; su meta principal es proporcionar a toda clase de
organizaciones una serie de parámetros que sirven como guía en la elaboración de un
sistema de administración eficiente, conteniendo los requerimientos mínimos de un
Sistema de Calidad.
En 1987 se publicó una serie a la cual se le asignó el número 9000 (a través
del trabajo del Comité Técnico TC/176), dando lugar a las primeras cinco normas
internacionales sobre aseguramiento de calidad, conocidas como las Normas ISO
9000. Definiendo entonces, que la frecuencia para la revisión y actualización de la
serie ISO 9000 sería de cinco años, lo cual no se cumplió para la siguiente revisión
que se publicó hasta 1994. La razón fue que los sistemas de gestión eran novedosos
para muchas organizaciones que se comprometieron con el establecimiento de
sistemas de calidad basados en estas normas ISO 9000. En esta circunstancia, el
ISO/TC 176 sintió que hacer modificaciones sustanciales en las normas podría
conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la revisión de 1994 fue
relativamente menor, y se enfocó a eliminar las inconsistencias internas.
Ésta versión 1994, es dirigida al aseguramiento de calidad, donde especifica la
forma como una empresa debería operar en términos del diseño del producto, compra
de insumos, producción, control de calidad de insumos y productos en todas las
etapas de producción, almacenamiento, despacho y servicio post-venta, capacitación
del personal basándose en 20 requisitos de los sistemas de calidad a cumplir.
Se publicaron 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas:
• ISO 9001: Empresas que diseñan y producen productos.
• ISO 9002: Empresas que no diseñan, solo producen o brindan un servicio.
• ISO 9003: Empresas que no producen ni diseñan, realizan solo inspecciones
finales.
En la siguiente revisión, publicada en año 2000, se presenta un cambio
sustancial de las normas para tomar en cuenta el desarrollo en el campo de la calidad
y la considerable experiencia que existen actualmente sobre implementar ISO 9000.
El número de normas se redujo, simplificando su selección y uso. La "serie principal"
está conformada por cuatro normas, diseñadas para ser usadas como un paquete
integral para obtener los máximos beneficios:
• ISO 9000, Sistemas de gestión de la calidad - fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos (En adelante la única
norma certificable de la serie)
• ISO 9004, Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del
desempeño.
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2. •
ISO 19011, Directrices sobre la Auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad
y Ambientales (publicación programada para 2002)
Las normas ISO 9000:2000 son reestructuradas según un modelo de proceso
de negocios que representa de forma más precisa el modo en que las organizaciones
operan realmente, en comparación con la anterior estructura lineal de 20 requisitos de
las normas de 1994. La base de la estructura, de este nueva versión, son cuatro
nuevas cláusulas principales, que son: Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los
Recursos, Realización del Producto y Medición, Análisis y Mejora; define el ciclo de
Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) como una parte integral de las normas
revisadas y define "Calidad" como cumplir con las necesidades y expectativas del
cliente.
Páginas de Internet de referencia
•
www.iso.ch
(sitio de internet de la ISO)
•
www.tc176.org
(sitio de internet del ISO/TC 176)
•
http://www.thequalitytimes.com
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