1. PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
(6)
Ahora explicaremos el punto 6. Gestión de los Recursos de la Norma ISO
9001:2000, recordando que señalaremos el uso del verbo debe para indicar lo que es
indispensable cumplir.
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos
En este punto, la norma nos pide que la organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para:
a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejora
continua su eficacia
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
Éste punto nos habla de que el personal que realice trabajos que afecten a la
calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación,
habilidades y experiencia apropiadas. La organización deberá identificar los
mecanismos necesarios para identificarlo, cumplirlo y desarrollarlo.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
La norma nos pide que la organización debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos
que afecten a la calidad del producto
b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad
e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades
6.3. Infraestructura
Nos habla de que la organización debe determinar, proporcionar y mantener
la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del
producto. Entendiendo por infraestructura a los edificios, espacio de trabajo y
servicios asociados, el equipo para los procesos (tanto hardware como software) y
los servicios de apoyo (como transporte o comunicación) cuando sean aplicables.
6.4 Ambiente de trabajo
Al respecto, este punto nos habla de que la organización debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los
requisitos del producto. Éste punto se refiere a las condiciones de iluminación, de
ventilación, a espacios de trabajo ergonómicos, entre otros, y que son necesarios
para la realización del producto conforme a los requisitos del cliente.
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2. Bibliografía
• Normas ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos
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