1. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Las normas ISO 9000. y las equivalentes europeas, son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión
de la calidad que. desde su primera publicación en 1987. son consideradas en el ámbito internacional como la base para el
establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones.
Estas normas detallan los elementos que se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de calidad y
todas ellas. Consideradas en su conjunto, son los fundamentos para la mejora continua y la excelencia empresarial
En términos generales, las normas de calidad son:
un complemento a los requisitos que debe cumplir un producto o servicio y tienen como objetivo principal asegurar que estos
requisitos se cumplen efectivamente

2. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Las normas ISO 9000. y las equivalentes europeas, son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión
de la calidad que. desde su primera publicación en 1987. son consideradas en el ámbito internacional como la base para el
establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones.
Concretamente. que se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de calidad y
Estas normas detallan los elementosLas normas de calidad cumplen
las siguientes funciones para
todas ellas. Consideradas en su conjunto, son los cualquier
fundamentos para la mejora continua y la excelencia empresarial
organización ya sea una institución publica o una
empresa en la que se decida implantar un
sistema de gestión de calidad.
•
Proporcionar elementos para alcanzar y mantener la
calidad de los productos o servicios de forma que
las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente.
Establecer directrices para que la organización pueda
seleccionar y utilizar adecuadamente las normas.
Proporcionar a la dirección la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
Proporcionar a calidad la seguridad de que los
En términos generales, las normas delos clientes son:
productos o servicios tienen la calidad esperada.
un complemento a los requisitos que debe cumplir un producto o servicio y tienen como objetivo principal asegurar que estos
requisitos se cumplen efectivamente

3. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000
En 1985. la Comunidad Económica Europea emitió una resolución mediante la cual
instaba a los organismos de estandarización a crear una normativa que asegurase la
conformidad de servicios productos, sistemas y procesos a la que pudiesen acogerse
todas las empresas europeas.
Norma Europea
EN 23000
Posteriormente, en el año 1987. el Comité Europeo de Normalización (CEN) aprobó la
norma | IS(jL90O0~l y. desde ese momento, esta norma se coOrtuyó en la referencia para la
certificación de sistemas de calidad, ya que expone ¡odas las directnces necesarias para
seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad.

4. LA FAMILIA DEenNORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une –
iso

Como ya ha avanzado en apartados anteriores .La familia de Normas UNE –EN ISO 9000 del año 2000 esta
constituida por tres normas básicas .Complementadas con otros documentos como guías, informes
técnicos y especificaciones técnicas.

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de
Gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario
UNE-EN ISO 9000:Sistemas de
Gestión de la calidad.
Requisitos
UNE-EN ISO 9000:Sistemas de
Gestión de la calidad.
Directrices para la mejora del
desempeño

5. LA FAMILIA DEenNORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une –
iso

Como ya ha avanzado en apartados anteriores .La familia de Normas UNE –EN ISO 9000 del año 2000 esta
constituida por tres normas básicas .Complementadas con otros documentos como guías, informes
técnicos y especificaciones técnicas.

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de
Gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario
Tanto las normas mencionadas como los
documentos complementarios definende
UNE-EN ISO 9000:Sistemas de
UNE-EN ISO 9000:Sistemas con
Gestión de la calidad.
mayor claridad de lo quelase había hecho
Gestión de calidad.
Requisitos
Directrices para la mejora del
anteriormente las actividades que es
desempeño
necesario realizar con objeto de:
• Incrementar
el
compromiso
de
dirección
• Orientar a procesos
• Incluir la satisfacción del cliente
• Perseguir la mejora continua

6. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
ISO
ISO
9000
9004
.

7. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
ISO
ISO
9000
9004
En este sentido ,es recomendable que
cuando una empresa comience el proceso
de implantación de un sistema de calidad
,se utilice el conjunto de normas de forma
integrada. De ahí que se sugiera comenzar
con la norma ISO 9000 a la vez que se
adopta la Norma ISO 9001 para lograr un
primer nivel de desempeño
.

8. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
ISO
ISO
9000
9004
A continuación, las practicas descritas en la Norma
ISO 9004 pueden implementarse para hacer que el
sistema de gestión de la calidad sea cada vez mas
eficaz en el logro de los objetos previstos.
La utilización de las normas de esta forma permitirá
relacionarlas con otros sistemas de gestión de la
calidad (tales como los premios a la calidad y Gestión
de la calidad Total) y con requisitos específicos del
sector al que pertenezca la empresa (por ejemplo ,la
ISO/TS 16969 en la industria automotriz).
.

9. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
ISO
ISO
9000
Mientras que la norma UNE – EN ISO
90012000 se orienta a los requisitos
que debe cumplir el sistema de gestión
de la calidad de una organización para
demostrar su capacidad para satisfacer
las necesidades de los clientes, La
norma UNE-EN ISO 90002000 va mas
lejos,
proporcionando
recomendaciones
para mejorar el
desempeño de las organizaciones
.

10. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
Con objeto de concretar la información expuesta hasta el momento ,la siguiente
tabla recoge el propósito básico de cada una de las normas que integra la familia
de normas ISO 9000:
9000: Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos
9001: Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos
9004: Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para
la mejora del desempeño
Establece un punto de
partida para la adecuada
compresión de las normas y
define
los
términos
fundamentales utilizados
en la familia de normas iso
9000 es útil para evitar
malentendidos
en
su
utilización

11. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
Con objeto de concretar la información expuesta hasta el momento ,la siguiente
tabla recoge el propósito básico de cada una de las normas que integra la familia
de normas ISO 9000:
9000: Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos
9001: Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos
9004: Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la
mejora del desempeño
Establece un punto de
partida para la adecuada
compresión de las normas y
define
los
términos
fundamentales utilizados
en la familia de normas iso
9000 es útil para evitar
malentendidos
en
su
utilización

12. LA NORMA ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
Con objeto de concretar la información expuesta hasta el momento ,la siguiente
tabla recoge el propósito básico de cada una de las normas que integra la familia
de normas ISO 9000:
NORMAS BÁSICAS DE LA FAMILIA ISO 9000
9001: Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos
9000: Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos
9004: Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la
mejora del desempeño
Establece un punto de
partida para la adecuada
compresión de las normas y
define
los
términos
fundamentales utilizados
en la familia de normas iso
9000 es útil para evitar
malentendidos
en
su
utilización

13. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Descripción de las normas une – en iso 9000
Con objeto de concretar la información expuesta hasta el momento ,la siguiente
tabla recoge el propósito básico de cada una de las normas que integra la familia
de normas ISO 9000:
Objetivos
Objetivos Dirigidos
a fundamentos
•
Describir los fundamentos de los sistemas
de gestión de calidad
•
Proporcionar información
•
Normalizar términos y definiciones

14. LA NORMAS ISO 9000
La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad especifica la terminología para la adecuada comprensión de las normas y
define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000
O Dirigidos
a fundamentos
DIRIGIDOS A EMPRESAS QUE..
•
•
•
•
Pretenden aumentar su competitividad
Desean proporcionar confianza a los
proveedores
Quieren satisfacer a sus clientes
Necesitan usar una terminología común
con clientes o proveedores para referirse a
la calidad.

15. LA NORMAS ISO 9000
La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad especifica la terminología para la adecuada comprensión de las normas y
define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000
O Dirigidos
a fundamentos
DIRIGIDOS A EMPRESAS QUE..
•
•
Referirse a la calidad
Necesitan auditar y o superar auditores
•
Asesoran ,son consultores o proporcionan
formación en materia de calidad
•
Desarrollan normativas relacionas con el
sistema ISO

16. LA NORMAS ISO 9000
La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad especifica la terminología para la adecuada comprensión de las normas y
define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000
FUNDAMENTOS
Fundamentos
•
Orientar la empresa al cliente
•
Analizar los requisitos del cliente
•
Definir procesos para proporcionar
satisfacción al cliente
Mantener los procesos controlados
•

17. LA NORMAS ISO 9000
La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad especifica la terminología para la adecuada comprensión de las normas y
define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000
FUNDAMENTOS
Fundamentos
•
•
•
•
Definir procesos para proporcionar
satisfacción al cliente
Mantener los procesos controlados
Proporcionar confianza a sus clientes
Mejorar constantemente procesos
productos y servicios
Finalmente la norma ISO 9000 detalla los principios de gestión de la calidad en los
que se ha inspirado la revisión de la familia de Normas ISO 9000.Dada la importancia
de estos principios. El siguiente epígrafe presenta una exposición detallada de los 8
principios para: a continuación ,continuar la descripción de la Norma ISO 9001 y 9004

18. LA NORMAS ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 describe los requisitos que deben implantarse en una
organización para asegurar que cumple con una norma de calidad predefinida
.Estos requisitos influyen en la calidad del producto que comercializa la empresa o
del servicio que presenta a sus clientes por lo que esta deberá proceder a:
Identificar y gestionar los
diferentes procesos que
operan de forma
interrelacionada en la
empresa
Redactar unos documentos
que reflejan la forma de
trabajar (manual de
calidad, procedimientos y
registros)
Ejecutar los procesos
según se especifica en
dichos documentos
En este sentido. La norma contiene cinco capítulos que especifican las actividades que deben ser consideradas cuando se
implementa un sistema de calidad y describen como debe la organización satisfacer a sus clientes y cumplir con los
requisitos aplicables.
Realización del producto
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Medición ,análisis y mejora.
Estas actividades deben formar parte de las diferentes procesos existentes en un empresa y la identificación de estos
procesos y sobro todo de las relaciones existentes entre ellos es lo que se denomina «Orientación a procesos»,

19. LA NORMAS ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 describe los requisitos que deben implantarse en una
organización para asegurar que cumple con una norma de calidad predefinida
.Estos requisitos influyen en la calidad del producto que comercializa la empresa o
del servicio que presenta a sus clientes por lo que esta deberá proceder a:
En términos generales la Norma ISO 9001 se utiliza con
Identificar y gestionar los
Redactar unos documentos
Ejecutar los procesos
propósitos de obtener la certificación se especifica en de
diferentes procesos que
que reflejan la forma de
según por parte
operan de forma
trabajar (manual de
dichos documentos
aquellas organizaciones que buscan el reconocimiento de
interrelacionada en la su sistema deprocedimientos y la calidad. Es decir la
calidad, Gestión de
empresa
registros)
certificación por una entidad externa.
Esta norma se aplica cuando el objeto es ignorar la
satisfacción del cliente con los productos y servicios
En este sentido. La norma Cuando se necesita manifestar la deben ser consideradas cuando se
contiene cinco capítulos que especifican las actividades que capacidad para
implementa un sistema de calidad y describen como debe la organización satisfacer a sus clientes y cumplir con los
demostrar la conformidad con los requisitos
requisitos aplicables.
reglamentarios aplicables, así
como para mejorar
Realización del producto
continuamente el sistema de Gestión de la calidad son
Sistema de gestión de la calidad
complementarios a los requisitos para un sistema de
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Gestión de la calidad son complementarios a los
Medición ,análisis y mejora.
requisitos técnicos de los productos
Estas actividades deben formar parte de las diferentes procesos existentes en un empresa y la identificación de estos
procesos y sobro todo de las relaciones existentes entre ellos es lo que se denomina «Orientación a procesos»,