En la presentación se describen los conceptos tanto académicos sobre redes sociales como la descripción del boom de las plataformas de "social networking" y las herramientas corporativas desarrolladas con los anteriores conceptos tanto a nivel mundial como aplicado a Colombia, bajo un marco de "descubrir" las iniciativas que generan verdadero impacto a la empresa, o sea, incrementando su utilidad.

1. ¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales? Franz Nicolás Campo Schickler - Cápsula de Conocimiento 19 de Noviembre de 2009

2. Para responder la pregunta, primero respondámosla por partes: ¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales? ¿¿¿Qué significa???

3. Generar impacto en su empresa es generar impacto en su P&G Esquema del Estado de Pérdidas y Ganancias – P&G Ingresos Costos y Gastos Utilidad Es el objetivo de las acciones que realizamos día a día

4. ¿Pero cómo podemos generar dicho impacto? Según la fórmula… Incrementando ingresos… Ingresos Ingresos Ingresos Costos y Gastos Costos y Gastos Costos y Gastos Costos y Gastos Ingresos Utilidad Utilidad Utilidad Disminuyendo costos y gastos….

5. ¿Pero cómo podemos generar dicho impacto? Según la fórmula… ¡¡NO!! Incrementando ingresos… Ingresos Ingresos Ingresos Costos y Gastos Costos y Gastos Costos y Gastos Costos y Gastos Ingresos Utilidad Utilidad Utilidad Disminuyendo costos y gastos….

6. Querer impactar las utilidades no se debe simplificar a “incrementar ingresos” y/o “disminuir gastos” Los ingresos no crecen por “querer” simplemente que estos crezcan Normalmente los costos y gastos no disminuyen sin disminuir a su vez los ingresos – los costos y gastos construyen los ingresos Los resultados financieros son resultados, y como tal responden a nuestras acciones sobre la empresa Es necesario nunca perder de vista que lo que se busca no es incrementar ingresos o disminuir gastos, sino siempre incrementar la utilidad

7. Generar impacto es encontrar aquellas acciones que generan utilidad 1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando 2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio En particular es importante comprender cómo “atiendo” cada segmento de cliente por negocio – P&G por segmento por negocio 3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo

8. Entender “qué negocios componen mi actividad” consiste en agrupar ingresos y gastos de un mismo tipo… 1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando Ejemplo de partición por negocios… Colegio Impartir educación Transporte Alimentación Aprendámonos los colores – como los de la bandera de Colombia pero pálidos!!

9. 2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio ... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad … Colegio Alimentación Ingresos Ingresos Ingresos Costos Gastos Costos Gastos Costos Gastos Impartir Educación Transporte Utilidad Utilidad Pérdida

10. 2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio ... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad … ¡OJO! Algunos de sus negocios pueden estar destruyendo la utilidad que con tanto trabajo está construyendo con otros negocios Colegio Alimentación Ingresos Ingresos Ingresos Costos Gastos Costos Gastos Costos Gastos Impartir Educación Transporte Utilidad Utilidad Pérdida

11. 3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo El objetivo es identificar las variables clave que (de/con)struyensu utilidad Transporte Alimentación Impartir Educación alimentos Mantenimiento Costo Profesores Vendedores Arrendamientto

12. Ojo con los gastos que generan los recursos compartidos por varios negocios – es necesario prorratearlos inteligentemente sin enredarse Ejemplo de prorrateo de los costos contables Costo profesores / 200 op cont. Insumos de alimentación / 150 op cont. Mantenimiento vehículos / 50 op cont. Gasto Contable Costo profesores Insumos de alimentación Mantenimiento vehículos Gasto Contable * 200/400 Gasto Contable * 150/400 Gasto Contable * 50/400

13. Sub-agrupar (dentro de un negocio) acorde con las diferentes formas de atender a los clientes es segmentar – cada tipo de cliente atendido de forma diferenciada es un Segmento Transporte Mantenimiento Utilidad Servicio Particular Después del Peaje Antes del Peaje transporte A Antes del Peaje transporte B

14. Para responder la pregunta, primero respondámosla por partes: ¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales? Iniciativas y acciones que generan utilidad ¿¿¿Qué significa???

15. Para responder la pregunta, primero respondámosla por partes: ¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales? ¿¿¿Qué son???

16. Antes de definir qué es una red social… veamos una en acción… Video – Estorninos en OtMoor OtMoor es una región cercana a Oxford, Inglaterra Hace 50 años fue drenada para cultivar trigo para la demanda alimentaria de Europa Posteriormente la compró la RSPB – Royal SocietyfortheProtection of Birds y dejó de drenar los terrenos El fenómeno que allí ocurre sirvió de inspiración para Lewis Caroll Este fenómeno ocurre todos los atardeceres de los días de invierno Es una “maravillosa demostración de habilidades aeronáuticas que emerge aparentemente sin un sentido alguno” Video

17. Datos adicionales relevantes que aparecen en el video… La “gran masa” se construye a partir de grupos de entre 15 y 20 estorninos que llegan desde hasta 25 millas de distancia tras haber cazado durante todo el día Los que llegan temprano esperan sobre las copas de los árboles a que lleguen “las masas” El narrador menciona que “a pesar de las horas que se ha quedado observando, nunca ha visto que uno se estrelle con otro” – “¡¡cómo puede esto ser posible!!” ¿La razón de este comportamiento? – Miles de ojos pendientes de predadores al acecho que de esta forma no pueden escapar a su vista Ejercicio para calentarse para el frío de la noche Utilizado también para ubicarse a las hembras a los extremos y así poderlas ubicar para la noche – ¡¡Estorninos picarones!! “Y entonces se comportan en un modo que debería ser imposible”…

18. Datos adicionales sobre los estorninos… Evolutivamente este tipo de comportamientos ha servido para confundir a los predadores Se llegan a reunir hasta 500,000 aves por vez

19. Observaciones “micro” alrededor del video… Existe una razón para que cada individuo esté allí Existen “sistemas de comunicación” entre los individuos más próximos Cada individuo responde(actúa) acorde con la información que recibe del sistema de comunicación de la red Cada actuación envía información al sistema de comunicación

20. Observaciones “macro” alrededor del video… Los individuos son similares Se observan movimientos tipo “cascada” en la masa Los movimientos de las masas no son controlados por los individuos que lo componen – dependen de la configuración de la red en el momento Dichos movimientos siguen un comportamiento el cuál más allá de incierto – es un comportamiento caótico

22. Resonancia

23. Caos

24. Cambio de fase

25. Percolación

26. Redes

27. Internet

28. Acoplamiento

29. Sincronía

30. Racionalidad limitada

31. Ciclos Económicos

33. Multitud

34. Individuo

35. Vínculo débil

36. Voz a Voz

37. Social media

38. Teoría de Mundo Grande/Pequeño

40. Tres conceptos son clave a la hora de pensar en redes sociales Teoría de los Mundos Pequeños – Milgram Redes de Afiliación o Contexto – White, Strogatz y Watts Modelo de Umbral y Cascadas de Información – Flory, Stockmayer, Strogatz y Watts

41. En la Teoría de los Mundos Pequeños entendemos porqué es difícil llegar a conocer a Bill Gates!! “Es igualmente probable conocer a un campesino en china que un vecino con quien no tengo nada que ver” – Watts No es posible “buscar” cualquier individuo en el mundo aún cuando en teoría sólo hacen falta 6 grados para asegurarlo – sólo contamos con una visibilidad de 2 grados Algunas personas actúan como nodos y acercan los diferentes mundos pequeños – estos pocos nodos tiene gran influencia sobre el comportamiento de la red

42. Las redes de afiliación son el mecanismo mediante el cual los seres humanos buscan otros individuos en la red social La búsqueda del camino para encontrar a alguien de nuestro interés se realiza por medio de los contextos a los que sabemos pertenecen las personas de nuestro círculo social Las redes de afiliación (contextos) aceleran la propagación de mensajes dentro de una red social humana

43. El uso de “contextos” acelera la transmisión de mensajes dentro de una red social humana 3 Contexto 3 Ej: Religión 2 3 Contexto 2 Ej: Laboral Contexto 1 1 2 3 4 Ej: Geográfico Gracias a las redes de afiliación un mensaje llega antes 1 2 3 5 5 4 4

44. La formación de cascadas de información en las redes sociales sigue un comportamiento caótico impredecible Un seguidor “sigue” cuando se supera un umbral de seguidores dentro del círculo social al cual se pertenece Al existir un número importante de seguidores en la red, el efecto de “convencimiento” genera un efecto de cascada de información La formación de cascadas de información es similar a la percolación ogelificaciónde un líquido a sólido No es posible predecir la formación de cascadas de información ya que sigue un comportamiento caótico

45. Cuando se supera el umbral, la propagación de una cascada puede tener un comportamiento explosivo Comportamiento exponencial Comportamiento sigmoidal – curva logística Fuente: http://blogs.guardian.co.uk/technology/category/internet/

46. La propagación de una grieta como aparece en el siguiente video muestra el efecto caótico, sigmoidal y de cascada que aparece en las redes sociales: http://www.myvideo.de/watch/3066580/Scratch

47. ¿Pero cómo han aprovechado las empresas la energía de las redes sociales? Boom de las SNSs (Social NetworkingSites) Entornos de colaboración o Wikis

48. ¿Qué son las SNSs? SNS corresponde a Social NetworkingSites, o Sitios de “networking” social “Son espacios en sobre una infraestructura móvil o sobre internet diseñados para facilitar la comunicación, la colaboración y el compartir contenido a través de la red de contactos” – www.hitwise.co.uk Permiten a sus usuarios construir un perfil Pueden requerir otorgar permisos para hacer visible cierto tipo de información cargada al perfil para mantener cierta privacidad Pueden contar con herramientas para impulsar la actividad social de sus usuarios en la SNS En CONCLUSIÓN, son plataformas tecnológicas que facilitan y amplían la actividad de redes sociales humanas – no son la red social en sí misma

49. Uso: Compartir contenido social 325 millones de usuarios registrados Abierto a personas mayores de 13 años Mayor presencia mundial y crecimiento Permite incluir publicidad enfocada a segmentos definidos por el usuario Abierto a desarrolaldores Difundió concepto de microblogging y phototagging Fundador: Mark Zuckerberg - Harvard Ranking en Alexa: 2 Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/facebook

51. 80 millones de usuarios

52. Abierto a personas mayores de 13 años

53. Presencia importante en India, Portugal, Mongolia, Tailandia, Rumania, Jamaica, África Central y Latinoamérica (llegó antes que Facebook)

54. No es popular en Estados Unidos

55. Ranking en Alexa: 38Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/hi5-social-network

57. 264 millones de usuarios

58. Abierto a personas mayores de 13 años

59. Permite la creación de Widgets

60. Tiene conexión con Messenger

61. Ha perdido popularidad, pero tiene fuerte presencia en Estados Unidos y Europa

62. Ranking en Alexa: 11Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/myspace

64. 120 millones de usuarios

65. Abierto a personas mayores de 18años

66. Es propiedad de Google

67. Importante presencia en Brazil e India

68. Ranking en Alexa: 112

69. Google Wave promete ser, junto a otros servicios provistos por Google, la nueva herramienta de comunicaciónFuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/orkut

71. 40 millones de usuarios

72. Blog Early, Blog Often

73. Abierto a personas mayores de 13años

74. Importante presencia en el Reino Unido

75. Permite a las compañías que se hagan publicidad con un objeto de flash

76. Ranking en Alexa: 148Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/bebo

78. 50 millones de usuarios

79. Abierto a personas mayores de 18

80. Sistema de búsqueda de contactos por recomendación

81. Incidencia importante en Estados Unidos y Europa

83. 90 millones de usuarios

84. Abierto a personas mayores de 16años

85. Fue uno de los primeros SNS

86. Es importante en Asia SurOriental, en Filipinas, pero ha perdido protagonistmo a nivel mundial

87. Nació con concepto de “contextos” para buscar personas

88. Fundado en California por Jonathan Abrams en el 2002

89. Ranking en Alexa: 93Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/friendster

91. 44,5 millones de usuarios

92. Abierto

93. Primer sitio importante de sólo microblogging y microblogging móvil

94. Fenómeno mundial con mayor incidencia en Estados Unidos y Europa

96. Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

97. … Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

98. Internet ha tenido un crecimiento casi exponencial en donde durante la última década la aparición de las redes sociales ha cambiado sustancialmente su uso Web 1.0 Web 2.0 Fuente: http://www.joanpinyol.com/category/web/

99. Las SNSs más importantes no tienen más de una década de existencia

100. El crecimiento reciente del uso de las redes sociales ha sido altísimo a nivel mundial así como en Latinoamérica

101. En donde Facebook consistentemente ha tomado la delantera, dejando atrás a importantes jugadores como MySpace

102. Y en donde los diferentes SNS se disputan los ingresos por publicidad

103. A nivel regional existen diferentes jugadores, aunque Facebook es quien tiene mayor presencia global

104. En particular en Colombia la inversión en publicidad en medios digitales ha venido creciendo … Fuente: IAB Colombia

105. … pero sigue siendo muy bajo con respecto a otros canales publicitarios Fuente: IAB Colombia

106. Adicionalmente, la publicidad en medios digitales se encuentra concentrado en pocos sectores Fuente: IAB Colombia

107. En donde el tipo de medio se encuentra altamente concentrado en Banners y optimización en buscadores Fuente: IAB Colombia

108. Por su parte, los websites más visitados en Colombia son de búsqueda y SNSs Fuente: http://www.alexa.com/topsites/countries/CO

109. Por parte de los usuarios, aún la cultura alrededor de internet se encuentra en desarrollo…

110. … así como la ampliación de la cobertura y penetración de Internet con respecto a los países que más lo utilizan Fuente: http://www.clickz.com/stats/web_worldwide

111. En conclusión… Existen propuestas ya creadas que han tenido gran éxito sobre los usuarios de internet Y en Colombia aún hace falta un desarrollo tanto en penetración como en cultura de internet con respecto a otros países Sin embargo los modelos de negocios en SNSs aún se encuentran en “ebullición” Y es posible generar propuestas creativas e innovadoras de gran envergadura que no desconozcan el estado del arte en los SNS En conclusión, existe oportunidad de proponer nuevos modelos de negocio desde Colombia alrededor de las redes sociales

112. Por su parte, existen ejemplos de wikis generando impacto real en las empresas que los han implementado WorldCommunityGrid Wikipedia MIT Open CourseWare InnoCentive BoingBoing Del.icio.us Mashups TakingITGlobal Linux Amazon, Ebay, BestBuy Boeing BMW

113. WorldCommunityGrid Wikipedia Es una red de computadores personales Cualquier persona se puede inscribir Dona el procesamiento de su computador cuando no está en uso para resolver problemas de gran complejidad La energía la pone el inscrito y la ahorra el proyecto de investigación FightAIDS@home hace parte Estudio del espacio exterior Nació en 1998 fundado por Waler 4 millones de artículos en 200 idiomas 16,000 colaboradores 5 personas de planta 730 mil nuevos artículos al año Estudios demuestran que precisión es casi como la de la Enciclopedia Britannica

114. MIT Open CourseWare InnoCentive Activo desde el 2002 Cursos gratis Exámenes gratis Videos de profesores de MIT (Stanford también tiene un programa similar) Profesores colaboran para que impacto de clases sea mayor en el “mundo” Arquitectura, Planeación, Ingeniería, Ciencias de la salud, tecnología, Humanidades, artes, administración, Ciencias, otras Promovido por Procter & Gamble en el 2000 en cabeza de su entonces presidente A.G. Lafely P&G cuenta con 7,500 investigadores + 90,000 colaboradores P&G gastaba $1,500 millones de dólares en patentes y sólo el 10% llegaba a productos finales Actualmente 35% de los productos se originaron fuera de P&G Rentabilidad de I&D aumentó 60% Valor de marcas actual es el doble alcanzando $22,000 millones de dólares

115. BoingBoing del.icio.us BMG de Sony había incluido un software que impedía la piratería a 3 copias: DRM CoryDoctorrow de 35 lo publicó en su blog BoingBoing: A Directory of WonderfulThings el 31 de Octubre del 2005 750,000 visitas diarias Sony tomó medidas contra BoingBoing, pero el angrymob no lo pudo detener – otra muestra de la energía de las redes sociales Herramienta de “tagging” de websites Creado por Joshua Schachter en el 2003 y comprado por Yahoo en el 2005 Otra manera de navegar la red – hacia la Web 3.0 o red semántica Se puede saber quién está consultando qué páginas en todo momento – de alguna manera es una primera versión de Twitter pero sobre la consulta de websites

116. MashUps TakingITGlobal CraigList + Google Maps fue el primer Mashup en el 2005 Motivado por movimiento hacker Permite a partir de clasificados publicados en CraigList, ubicarlos en los mapas de Google Maps “Otros ya han desarrollado los componentes tecnológicos que un nuevo modelo de negocios requiere” Fundada en 1999 en Toronto por Corriero y Furdyk Es una comunidad encaminada a generar conciencia entre los jóvenes hacia los cambios positivos 230,000 miembros activos de 261 paises Aprovecha las necesidades de altruismo de las personas de la comunidad

117. Linux Amazon, Ebay, BestBuy Ideado por LinusTorvalds en 1998 Impulsada por alianza entre IBM e Intel Creó 1era comunidad de desarrolladores para construir sistema operativo, servidor Apache y base de datos MySQL 50 millones, el 70% de los websites funciona con Apache 8 millones de websites funcionan con MySQL Generó ingresos por $1000 millones a IBM, ahorró $1000 millones en desarrollo, sólo le costó $100 millones – construyó un gran negocio que antes no existía Venden colaborativamente con API abierto y base de datos disponible para API Amazon tiene 975,000 vendedores asociados Amazon tiene 140,000 desarrolladores registrados 28% de las ventas de Amazon son por terceros En 3er trimestre del 2005, terceros vendieron $500 millones de dólares

118. Boeing BMW Diseño y producción colaborativa – Phil Condit ex presidente de Boeing Implementado para el desarrollo y producción del Boeing 787 Sistema de colaboración diseñado por DasaultSystèmes de Francia denominado Entorno Colaborativo Global Pasó de 17 días de producción a 3 Redujo mantenimiento de aeronave en 30% Eliminó documentos de 2,500 páginas entre cliente-proveedor Redujo costos de partes Compartió parte de tecnología aún con riesgo de perder ventaja competitiva, pero igual tenía que competir Ejemplo de Totoya-Aisin también interesante Iniciativa promovida por BurkhardGoeschel Diseño del X3 es en un 70% provisto por proveedores especializados 8,500 consumidores potenciales aportaron al diseño del producto Lego tiene programa similar existoso

120. Integrándose o generando entornos de Colaboración

122. FIN Contacto: Franz Nicolás Campo Schickler E-mail: franzncampo@hotmail.com