Este documento describe cómo se utilizó la modelación de sistemas para estudiar las acciones de participación ciudadana en un servicio de salud pública. La modelación de sistemas permitió diagramar las relaciones entre las actividades y procesos involucrados en la participación ciudadana, mostrando cómo funcionan como un sistema completo. Esto ayudó a comprender mejor las interacciones entre las diferentes partes y su impacto, así como identificar áreas problemáticas. El documento concluye que herramientas como la modelación de sistemas pueden ayudar a desarrollar

1. LA MODELACIÓN DE SISTEMAS EN LA
LA MODELACIÓN DE SISTEMAS EN LA
PRODUCCIÓN DE ACCIONES DE
PRODUCCIÓN DE ACCIONES DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
DÍAZ EXPÓSITO, F.J.; LÓPEZ MALDONADO, J.;
CORPAS MOYANO, M.D.; FERNÁNDEZ ESPONA, M.I.;
MARTÍN AFAN DE RIVERA, J.C.;
GÓMEZ ESPEJO, R.

2. INTRODUCCIÓN
El plan de calidad establece
que el ciudadano debe
ser el centro del sistema,
como eje central de la
actividad del SSPA. Este
objetivo se convierte a nivel
de los centros asistenciales
en un objetivo del contrato
programa, el cual se
materializa en acciones de
participación.

3. OBJETIVOS
Dinamizar la participación ciudadana
1 y poner en marcha acciones para su
desarrollo.
Ayudar en el diseño de actuaciones
2 dirigidas a la ciudadanía.
Detectar la problemática que surja en
3 el desarrollo de las acciones y
elaborar propuestas de mejora.

4. METODOLOGÍA
Se ha reelaborado una herramienta como es la Modelación
de Sistemas (MS) para estudiar cómo se combinan
distintos componentes para producir un resultado.
Estos componentes conforman un sistema que aúna:
recursos procesados de distintas formas (diagnóstico,
tratamiento)
para generar resultados directos (productos, servicios),
que a su vez pueden producir efectos (información,
asesoramiento) en las personas que los usan
y, a largo plazo, impactos más indirectos (satisfacción,
participación) en la ciudadanía.

5. RESULTADOS:
La implementación de la MS ha permitido:
Diagramar las relaciones que hay entre las
actividades, comprender las relaciones entre ellas y el
impacto que tienen entre sí.
Mostrar los procesos como parte de un gran
sistema que responde a una necesidad del
ciudadano, siendo muy útil cuando necesitamos contar
con un panorama general, ubicar las áreas problemáticas y
analizar el problema viendo sus distintas partes y las
relaciones que existen entre ellas.

6. EJEMPLO PRÁCTICO

7. DISCUSIÓN
El incorporar herramientas
clásicas de gestión de
nivel macro a nivel micro,
adaptándolas a las
necesidades propias de un
servicio o unidad, en este
caso a las acciones de
participación ciudadana,
representa un paso en
innovar y así crear
modelos de trabajo más
efectivos que incrementen
la calidad y la productividad.

8. CONCLUSIONES
Desarrollo de formas de participación que
permiten a la ciudadanía involucrarse activamente en las
líneas de Participación Ciudadana en Salud.
En este marco la calidad es un atributo que está
presente y acompaña a todas las
actuaciones realizadas representando un valor
cultural, considerado como exigencia ética, variable
estratégica y seña de identidad, objetivándose con
hechos, resultados alcanzados, y actuaciones que
puedan definirse, identificarse y evaluarse.
El uso de herramientas de gestión como la MS ayudan a
desarrollar de forma más eficiente y eficaz el
trabajo.