1. Marketing Fundamental y Marketing Ampliado
Elementos básicos de la estrategia del Marketing
Posicionamiento
Segmentación
Mezcla de mercado
La segmentación y posicionamiento es IGUAL para los bienes y servicios, pero
existen diferencias en los elementos de la mezcla promocional.
En marketing fundamental o tradicional de productos
No considera los servicios, son intangibles
No toma en cuenta la relación empresa-usuario final.
No da importancia a la individualización y poder del consumidor.
Estrategia de marketing
-mezcla de marketing 4 ps, son las más utilizadas en marketing de tangibles.
- el marketing tradicional, se puede aplicar de forma básica a un servicio
(marketing fundamental)
Marketing fundamental o tradicional de productos
-no considera los servicios como intangibles.
-se toma en cuenta relación, empresa y usuario final.
-No da importancia a la individualización y poder del consumidor.
La mezcla promocional también es conocida como las 4 cs:
Producto – características
Precio – costos
Plaza – conveniencia, canal o comodidad
Promoción – comunicación
Y existe una adicional que es

2. Pronostico – cliente.
El enfoque tradicional imposible de adaptar al marketing en los servicios.
A las P’s también se le conoce como las C’s
Producto Cualidades, características
Precio Costo
Plaza Conveniencia
Promoción Comunicación
Prospecto Cliente
El enfoque tradicional es imposible de adaptar al marketing integral de
servicios.
Servicios de marketing Ampliado
El marketing de servicio debe de entenderse como:
Un ampliación de marketing tradicional
Incluyen un marketing Relacional y marketing Interno
Marketing Ampliado
Marketing Relacional: gestión e relaciones cliente-empresas
Marketing Interno: gestión de relaciones personal-empresa
Marketing Tridimensional
Marketing Tradicional: atrae a los clientes a la empresa.
Marketing Relacional: eleva relaciones cliente-empresa y crea lealtad.
Marketing Interno: integra personal a los objetivos de los clientes y la
empresa.
Ocho elementos de Marketing MIX y Ampliado
Incluye las 4 p’s clásicas: Producto, Precio, Plaza, Promoción.
Cuatro elementos determinantes en los servicios:
o Personas
o Procesos
o Prestación/Entrega
o Prueba física o evidencia

3.  Personal
Compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una empresa a
los clientes. Personal de la empresa
 Procesos
Políticas, sistemas, procedimientos, flujo de actividad. Procedimientos para dar
el servicio, los procesos son diferentes a los programas.
 Prestación-Entrega
Protocolos
Estándares de calidad
Medición del servicio al cliente
 Prueba física
Puede ayudar a crear el ambiente y la atmosfera en que se compra o realiza un
servicio.
Vista, aroma, tacto, etc.
Está relacionado con el Marketing Relacional.