e-commerce

1.113 visualizaciones

Publicado el

Generalidades sobre el Comercio Electrónico

Publicado en: Educación
0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.113
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
1
Acciones
Compartido
0
Descargas
115
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.
  • Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos y similares, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
  • El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
  • El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
  • hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
  • comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años, continúa creciendo exponencialmente y ahora está tratando de tomar ventaja de la utilización de las nuevas tecnologías nació como “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil que explotan, , dijo Marc Lolivier, delegado general de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) en la feria de comercio electrónico que tienen lugar hasta el jueves en París.El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, y muy pronto la llegada de la cuarta generación móvil (4G).“No es sólo la compra a distancia, también es un puente entre las tiendas y en Internet”, señaló, mientras que siete millones de franceses han navegado por Internet a través de su tienda en- portátil.m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.sitio de almacenamientovente-privee.com, con ventas a partir de las 7:00 am, ya genera el 10% de sus ingresos en el móvil.Mientras tanto, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas, , dijo el Sr. Lolivier AFP.
  • comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años, continúa creciendo exponencialmente y ahora está tratando de tomar ventaja de la utilización de las nuevas tecnologías nació como “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil que explotan, , dijo Marc Lolivier, delegado general de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) en la feria de comercio electrónico que tienen lugar hasta el jueves en París.El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, y muy pronto la llegada de la cuarta generación móvil (4G).“No es sólo la compra a distancia, también es un puente entre las tiendas y en Internet”, señaló, mientras que siete millones de franceses han navegado por Internet a través de su tienda en- portátil.m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.sitio de almacenamientovente-privee.com, con ventas a partir de las 7:00 am, ya genera el 10% de sus ingresos en el móvil.Mientras tanto, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas, , dijo el Sr. Lolivier AFP.
  • comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años, continúa creciendo exponencialmente y ahora está tratando de tomar ventaja de la utilización de las nuevas tecnologías nació como “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil que explotan, , dijo Marc Lolivier, delegado general de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) en la feria de comercio electrónico que tienen lugar hasta el jueves en París.El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, y muy pronto la llegada de la cuarta generación móvil (4G).“No es sólo la compra a distancia, también es un puente entre las tiendas y en Internet”, señaló, mientras que siete millones de franceses han navegado por Internet a través de su tienda en- portátil.m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.sitio de almacenamientovente-privee.com, con ventas a partir de las 7:00 am, ya genera el 10% de sus ingresos en el móvil.Mientras tanto, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas, , dijo el Sr. Lolivier AFP.
  • Existen diferentes tipos según quien intervenga en el proceso:
  • A cambio, los vendedores deben tener en cuenta una serie de factores que hacen del e-commerce diferente al comercio tradicional. La rapidez en la entrega se presenta como uno de los puntos más valorados por los consumidores. Es necesario tener un circuito lo más optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y el canal de distribución, la empresa también debe prever un porcentaje de devoluciones y/o rechazos junto con un método de comunicación con el consumidor mediante el cual poder evaluar la aceptación del sistema. Si los productos tienen una proyección internacional, además se deberá tener en cuenta el idioma, la moneda y el envío.En principio todo son ventajas, tanto para los consumidores como para los propietarios del negocio, pero no son los únicos que se las desean felices. Los estudios y proyecciones que se presentan sobre el Comercio Electrónico muestran cantidades desorbitantes. Según el último informe de la prestigiosa Forrester Research (www.forrester.com), se prevé que el mercado del software destinado al e- Commerce crezca de los 121 millones de dólares del año 1997 a 3.800 en el año 2002 sólo en EE.UU. Tomando en cuenta Europa y Asia, esta cantidad se estima en 4.900 millones de dólares. Los ISPs y casas de software han tomado buena cuenta de ello y han comenzado a librar una batalla de soluciones que permiten a cualquier tipo de empresa presentar sus productos en la Red de una manera fácil y atractiva.Pero para cifras, las que se calcula que manejará el Comercio Electrónico en Internet. Si en 1997 se movieron 8.000 millones de dólares, con un aumento del 1.000 % respecto a 1996, para el año 2002 se baraja alcanzar los 327.000 millones.Aquí es donde entran en juego los bancos y entidades de tarjetas de crédito que asumen una fuerte intervención en los sistemas de pagos a través de la Red. Al igual que en los pagos tradicionales, a cambio de la seguridad que aporta a la transacción el respaldo de una entidad bancaria, éstas se embolsan las ganancias obtenidas por la transferencia de fondos y emisión de credenciales a consumidores y comerciantes.
  • hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
  • Existen diferentes tipos según quien intervenga en el proceso:
  • e-commerce

    1. 1. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónicoComercio electrónico Comercio electrónico
    2. 2.  El comercio electrónicoe-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compray venta de productos o de servicios a travésde medios electrónicos, talescomo Internet y otras redes informáticas.
    3. 3. Gráfica 1Dirección:www.zelvas.comTipo:Portal de Compras
    4. 4. Tipos variados de WEB negocios, ejemplo: Costos de distribución Business to Business o ventas, tienden a cero. B2B Reduce intermediariosFidelizar clientes 24 /7Protocolos y Comunicaciónestrategias de comercial y soportecomunicación al cliente todo el tiempo Beneficios operacionales Creación de mercados y Reduce errores, tiempo y segmentos sobrecostos en el tratamiento de la información.
    5. 5. Gráfica 2Dirección:www.esp.ebay.comTipo:Portal de Compras
    6. 6. Gráfica 3Dirección:www.esp.ebay.comTipo:Portal de Compras
    7. 7. Gráfica 4Dirección:www.esp.ebay.comTipo:Portal de Compras
    8. 8. Gráfica 5Dirección:www.esp.ebay.comTipo:Portal de Compras
    9. 9. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-commerce
    10. 10. la tecnología de internet está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento.Ubuicuidad la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. Alcance global
    11. 11. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolañose-commerce
    12. 12. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolañose-commerce
    13. 13. • Pago con tarjeta• Cheques y ordenes de pago electrónico• Contra reembolso• Modelo de Suscripción On-Line• Transferencia Bancaria
    14. 14. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolañose-commerce
    15. 15. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosRiqueza:Es posible transmitirmensajes devideo, audio y texto.Los mensajes decomercialización devideo, audio y textose integran en unasola experiencia deconsumo y mensajede comercialización.
    16. 16. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosInteractividad: la tecnología funciona através de la interaccióncon el usuario.Los consumidoresentablan un diálogo queajusta en formadinámica la experienciapara el individuo, y hacedel consumidor uncoparticipante en elproceso de entrega debienes en el mercado.
    17. 17. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosDensidad de lainformación:la tecnología reduce los costosde la información y eleva lacalidad.Los costos decomunicación, procesamientoy almacenamiento de lainformación se reducen enforma dramática, mientras quela prevalencia, precisión yactualidad se incrementan demanera considerable.La información esabundante, económica yprecisa.Personalización/adecuación: latecnología permite entregarmensajes personalizados aindividuos y grupos.La personalización de losmensajes de comercialización yla adecuación de productos yservicios se basan en lascaracterísticas individuales.
    18. 18. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosTecnologíasocial:Generación decontenido por parte delusuario y redes sociales.Los nuevos modelossocial y de negocios deinternet permiten que elusuario cree y distribuyasu propio contenido, ysoportan las redessociales.
    19. 19. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolañose-commerce
    20. 20. Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.
    21. 21. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-commerce
    22. 22. UsabilidadInternet, Intranet y Extranetproporcionan enlaces vitales de Entre organizacionescomercio electrónico entre los comerciales y clientes/consumidores.componentes de una empresa ysus clientes, proveedores y otrossocios comerciales. Sólo entre organizaciones comerciales.Esto permite que las empresasparticipen en tres categoríasbásicas de aplicaciones decomercio electrónico: Dentro de la misma organización.
    23. 23. UsabilidadEl comercio electrónico puedeutilizarse en cualquier entorno Acceso interactivo aen el que se intercambien Creación de canales nuevos de marketing y ventas. catálogos de productos, listas de precios y folletosdocumentos entre empresas: publicitarios.compras oadquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación yrecolección de ingresos oimpuestos. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y Venta directa e interactiva de fácilmente, respuestas a sus productos a los clientes. problemas mediante laYa existen compañías que obtención de los archivos y programas necesarios parautilizan el comercio electrónico resolverlos.para desarrollar los aspectossiguientes:
    24. 24. Usabilidad • reducción del trabajo administrativoMediante el comercioelectrónico seintercambian los • transacciones comerciales más rápidasdocumentos de las y precisasactividades empresarialesentre socios comerciales. • acceso más fácil y rápido a la informaciónLos beneficios que seobtienen en ello son: • reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
    25. 25. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-commerce
    26. 26. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.Empresas proveedoras de materia prima afabricantes. Ahorro de Stocks. Aceleración agrandes cantidades de nivel mundial de lostiempo al comunicar y contactos entre presentar proveedores de stock. inmediatamente la información que intercambian. Elaboración de pedidos. Seguros. Facilita la Posibilidad de referencia captura de datos. a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
    27. 27. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-commerce
    28. 28. comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil
    29. 29. El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, Y de la cuarta generación móvil (4G). m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos., el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas
    30. 30. El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, Y de la cuarta generación móvil (4G).
    31. 31. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
    32. 32. B2B (Business to Business):se realiza entre dos o más empresas.B2C (Business to Consumer):operaciones comerciales llevadas a cabo por una empresay dirigidas al consumidor final.B2A (Business to Administration):negocio de una empresa para la Administración Pública.B2E (Business to Employee):relación comercial de una empresa y los empleados de la misma.C2C (Consumer to Consumer):operación comercial llevada a cabo entre dos consumidores.G2B (Government to Buseness):operación comercial entre gobierno y negocios.P2P (Peer to Peer):negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicacióndirecta entre dos clientes a través de e-mail o internet.Se utiliza para el intercambio de información y/o archivos.
    33. 33. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-COMMERCE
    34. 34. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños - Acceso al mayor número de clientes potenciales. - Máxima disponibilidad al menor coste. - Evita la necesidad de los costes físicos.VENTAJAS PARA LA EMPRESA - Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados. - Artículos digitales con coste de distribución cero. - Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. - Mayor eficiencia en las transacciones. - Facilita el marketing y el soporte al cliente. - Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.
    35. 35. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-COMMERCE
    36. 36. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosCambio de paradigma - Ante las nuevas posibilidades que brinda la Web para el desarrollo del comercio, la empresa debe: REPLANTEAR SUS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
    37. 37. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosE-COMMERCE
    38. 38. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños VENTAJAS PARA EL USUARIO- Comodidad: evita desplazamientos y horarios.- Tener acceso a más diversidad e información.- Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.- Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.- Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones
    39. 39. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolañose-commerce
    40. 40. MSc. Lic. Gabriel Ayala BolañosFalta de seguridad y viabilidad
    41. 41. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónicoComercio electrónico Comercio electrónico

    ×